客户对在线调查的 12 大投诉

您是否想让更多人填写您的在线调查？

如果您了解调查中最常见的投诉，您将获得所需的洞察力，使您的投诉变得更好，并让更多人完成这些投诉。

因此，在本指南中，我们汇总了客户对在线调查的主要投诉以及如何解决这些投诉。

关于在线调查的主要客户投诉

很遗憾，但许多类型的在线调查并没有达到客户的期望。

您不想在 WordPress 中创建一个调查表，只是为了让它坐在那里被忽略并且没有人来填写它。

让我们看看为什么会发生这种情况，以便我们确保您的在线调查不会吓跑客户。 以下是他们对在线调查抱怨最多的地方：

1.“这个调查太长了！”

在客户对在线调查的所有投诉中，这一点非常致命。 吓跑调查者的最简单方法之一是使调查时间过长。

简而言之，要简短。 仅当您 100% 需要答案时才提出问题。 不要浪费客户的宝贵时间。

解决方案：多步骤调查

尝试将您的调查设为多步骤调查，以便轻松地将每个部分分成单独的“页面”。

对您的调查应该多长时间感到困惑？ 考虑使用我们的调查和民意调查插件中的调查模板，在几分钟内开始构建您的调查表。

您还可以使用巧妙的问题格式使您的调查紧凑。 例如，以下是如何通过矩阵问题结合多步布局来缩短调查时间：

2.“我不明白X……”

听到客户抱怨调查问题不够清楚以至于他们无法给出明智的答案的情况并不少见。 事实是，客户在填写调查问卷时有时会遇到问题。

解决方案：工具提示

您可以通过添加工具提示来阐明您需要在调查中填写的任何字段。 如果您可以就您认为可能有点混乱的问题向他们提供一些额外的详细信息，则客户更有可能完成填写表格。

3.“我很快就失去了兴趣。”

许多人使用 Google 表单通过调查快速收集信息是有充分理由的。 这是因为它在页面上几乎没有其他选择，只能填写调查表。

但对于认真的企业主来说，Google Forms 有很大的局限性。 这导致了新的 Google 表单替代品的蓬勃发展，以帮助人们保持对您的表单的兴趣。

他们可以让您制作一个真正连接到您的电子邮件营销的无干扰登录页面，是安全的，并让您组织和保存您的条目在您的 WordPress 数据库中。

解决方案：表单页面

您可以创建无限制的专用表单登录页面，以帮助您进行调查，同时获得更多潜在客户、跟踪活动等。 同时减少对访问者的干扰并让更多人完成您的调查。

4.“我已经回答过类似的问题了！”

注意到这些客户对在线调查的投诉的主题了吗？ 人们绝对不喜欢浪费时间。

如果在线调查没有简化，调查参与者可能会感到恼火并放弃填写您的调查。 他们不喜欢被问到要求不相关信息、他们一无所知或已经被问过的问题。

但有时您只需要来自不同客户的不同信息，因此很多时候网站所有者会犯在调查中询问各种问题的错误。

解决方案：条件逻辑

WPForms 中的这个易于使用的功能使您可以根据用户选择显示或隐藏表单字段。 这样，您可以根据每个唯一访问者仅显示您需要提出的问题，并将字段数量限制为尽可能少。 在下面的示例中，段落文本框仅在有人对其体验的评分低于 3 星时才会显示在此调查中。

5.“哪个领域错了？”

错别字发生。 有时，人们会将错误的信息放入您的调查中，甚至没有意识到。

例如，他们可能会遗漏电话号码中的一位数字。 或者，他们可能会输入错误的电子邮件地址。

客户对在线调查的一个常见抱怨是，不会因为某个字段错误而让他们提交，但他们无法分辨是哪一个。 如果您不让他们知道，他们很可能会放弃并且永远不会完成您的调查问卷（损失您的收入！）。

解决方案：智能字段

输入错别字时，智能手机和电子邮件字段会自动检测。 对于电子邮件，它甚至建议根据流行的电子邮件服务提供商进行更正。 这是提高电子邮件列表质量的好方法。

6. “嗯，我什至从来没有收到过调查！”

如果您不让客户知道您的调查，他们将无法填写！ 如果他们已经愿意完成调查，您不希望他们寻找您的调查。

解决方案：将您的调查发送到您的电子邮件列表

您的电子邮件营销策略应包括发送一封电子邮件，将客户引导至您网站上包含您的调查的登录页面等位置。 这样，您就可以在客户与您的旅程中的某个时刻自动将调查发送给客户。

7.“干扰太多了。”

您可以在在线调查中做正确的一切，但客户在填写时仍然会分心。

大多数在线调查都不是很“人性化”的感觉，如今人们到处都是分心。 不过，对于网站所有者来说，这个巨大的问题有一个光明的一面。 它导致了一种称为对话营销的时髦新策略的产生。

解决方案：会话形式

您可以将您所做的任何在线调查转换为对话式调查表（并观察您的转化率在此过程中飙升！）。 对话表格可帮助您在填写调查问卷时保持客户的兴趣和参与度，因为它们就像一对一的对话。 创建对话式联系表单也是一种简单而有趣的方式，可以让您的网站看起来非常现代和专业。

8. “呃，我不确定我是否相信这个调查。”

我们关于在线调查的客户投诉列表中的另一个首要问题是信任。 互联网上漂浮着许多不可信和钓鱼链接和网站，因此客户可能会担心是否信任您的调查。

解决方案：Form Locker 插件

您可以通过启用密码保护为您的调查表单添加额外的安全层。 这不仅可以确保只有您希望填写表单的人可以，而且还有助于让您的用户在获得访问调查的密码时感到更加安全。

9.“我不想分享我的个人信息。”

客户有时愿意填写您的调查问卷，但前提是他们不必提供个人信息。

在某些情况下，如果是匿名调查，受访者愿意更诚实。 如果您询问他们的个人信息，您可能会吓跑人们接受您的调查。

但在所有情况下都允许匿名条目并不是一个好主意。 例如，如果您是一家有接受投诉的患者满意度调查的医疗机构，您可能希望与患者联系以解决问题。

在这种情况下，您需要他们的联系信息才能这样做。 但如果你不这样做，有一个很好的解决方案。

解决方案：允许匿名条目

如果您不打算跟进调查参与者，则应考虑允许匿名条目。 只需从表单编辑器中的调查中删除电子邮件和姓名字段。

如果此解决方案不适合您，将个人问题移至调查末尾是一个明智的策略。 在这篇关于问卷示例和模板的文章中找出原因。

10.“我找不到调查！”

令人震惊的是，客户对在线调查的普遍抱怨是他们根本找不到。 如果您发现没有多少人填写您的调查，但您的网站上有不错的流量，这对于小企业主来说尤其令人沮丧。

解决方案：将调查嵌入您的网站

如果您已将电子邮件营销活动设置为自动发送您的调查，那么将它们嵌入您的网站也是一个好主意。 有很多很棒的地方可以做到这一点，包括侧边栏小部件、页脚、页面和博客文章。

如果您想节省发布表单的时间，那么简单的嵌入功能使 WPForms 物有所值。

11.“我想知道结果如何。”

所有这些很酷的数据可视化工具不仅仅适合企业主使用。 您也可以将它们用于您的客户！

有时，填写表格的人希望知道（或只是单纯地好奇）民意调查的结果。

解决方案：实时投票显示

使用实时投票显示来奖励您的客户填写您的投票，以便他们可以看到他们的答案如何匹配。

如果您更喜欢在报告中发布您的结果，我们有一些关于撰写调查结果摘要的提示，这将有所帮助。

12.“调查所在的网站需要很长时间才能加载。”

缓慢的网站可能会导致大量问题，包括销售和转化率的损失。

根据一些令人震惊的电子商务统计数据，3 秒的页面加载时间可以将跳出率提高 32%。 这意味着客户希望您的网站以闪电般的速度加载。

您想让您的网站快速运行，以便在人们填写您的调查时不会出现问题。

解决方案：使您的网站更快

使用 WordPress 最好的 CDN 提供商之一，让您的网站保持快速运行。 此外，请务必查看此简单提示列表，以加快 WordPress 性能。

综上所述

就在那里！ 您现在知道客户对在线调查的最大抱怨是什么，因此您可以使您的调查尽可能成功。

您可能还想查看我们关于联系表格最常见投诉的帖子。

你还在等什么？ 立即开始使用最强大的 WordPress 表单插件。 WPForms Pro 包括您需要立即开始使用的所有调查和投票工具。

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