出色的内容个性化以人为本

对于品牌而言，为客户创造个性化体验从未如此重要。 但“个性化”可能意味着不同的东西，这取决于您的企业试图实现的目标。 这是一种策略，而不是软件解决方案。

有一件事是肯定的——要有效地进行个性化，您需要一个强大的内容库，以及在不同参与阶段与不同人交流的消息。 如果此内容不存在，个性化工作就会失败。

但这不仅仅是创造更多内容。 您创建的内容必须是真实的。 人类。 此外，为了在正确的时间将内容提供给正确的人，您需要民主的内容创建和衡量。

让我们分解一下。

您的客户期望个性化体验

正如麦肯锡最近的一项研究表明，个性化客户体验的公司拥有更好的业务成果。

这并不奇怪。 我们与品牌有关系，我们希望品牌关心我们，理解我们的痛苦，并为我们提供解决方案。

我们希望品牌知道我们想要什么。 因此，我们希望在任何特定时刻都能看到与我们最相关的内容。

购买能够为我们进行个性化的软件是很诱人的。

但这就是martech景观的样子：

营销人员如何驾驭这一领域？

个性化是一种策略，而不是软件

不要误会我的意思。 我不是反科技。 我喜欢技术。 但该技术应该适用于您的策略，而不是相反。

有很多方法可以进行个性化，这实际上归结为了解您的业务，以及个性化将如何帮助您的客户。

以下是个性化策略的一些示例：

• 提供根据登录用户帐户偏好定制的内容
• 定向广告
• 自选用户路径
• 基于帐户的营销 (ABM)
• 社交媒体定位
• 内容相关广告
• 多语言内容
• 基于访问者所在地区或时区的本地化
• 内容/产品推荐

让我们来看看一个品牌是如何实现他们的个性化战略的。

案例研究：板岩

Parse.ly 客户 Slate 是一份每日杂志，提供有关政治、新闻、商业、技术和文化的分析和评论。 2014 年，Slate 推出了会员计划 Slate Plus。

Slate 的个性化策略——由 Parse.ly 的 API 提供支持——是基于实时行为的上下文相关的，目标是增加参与时间。

战略转变

随着此次发布，Slate 的战略发生了转变，以扩大其订户受众。 他们意识到，读者、广告商和编辑团队的优先事项可以与促进密切参与的新目标保持一致，而不是触及范围。

相关内容建议

Slate 使用 Parse.ly 的推荐 API 来创建无限滚动阅读体验。 当读者到达一个故事的底部时，会出现另一个相关的故事。

下一个故事由 Parse.ly 的推荐内容 API 选择，该 API 对当前故事的内容进行语义分析，并找到涵盖类似主题的其他近期故事。

（大）内容为王

每家公司都变成了媒体公司。 在我们的2022 年内容问题报告中，我们发现对内容的需求不断增长。 在接受调查的 800 多名内容营销人员中，大多数人表示他们正在与越来越多的内容创作者合作，他们制作的内容更多，预算也更高。

更重要的是，内容已成为每个人的工作。 它需要是组织中每个人都思考和贡献的东西。

“内容是现代营销，现在内容是每个人的工作。”

Hayley Nelson，Salesforce 内容副总裁

但随着内容和内容创作者的激增，品牌需要确保他们的内容是高质量的，否则个性化的努力就会失败。

个性化内容以人为本

个性化就是在正确的时间将正确的内容提供给正确的人。 为了有效地进行个性化，企业需要建立一个强大的高质量内容库，以支持所有细分市场和角色的客户体验。

谷歌新的“有用内容”更新侧重于以人为本的内容。 这意味着谷歌将为人类编写的原创优质内容提供更好的搜索排名。

因此，尽管公司创造的内容比以往任何时候都多，但他们需要确保其人性化、真实且有价值。 我们是人类，与其他人类联系在一起。 我不喜欢从 B2B 或 B2C 的角度来思考，而是“P2P”（Person to Person）。

让我们看看另一个品牌如何看待他们的内容在正确的时间在正确的地点到达正确的人。

案例研究：OKdo

一个灵活的内容平台为 WordPress VIP 客户 OKdo 在非常困难的时期提供了机会。

OKdo 是一家专注于单板计算（想想 Raspberry Pi）和物联网 (IoT) 的全球科技公司，这两个市场是科技领域增长最快的市场。

内容推动商业

OKdo 在 WordPress VIP 上使用 WooCommerce 以多种语言和货币支持他们的内容和商务。 这为他们提供了一个强大、灵活和有凝聚力的系统，该系统集成了内容、项目、产品和配件。

敏捷的内容和商业

该平台允许 OKdo 敏捷的内容创建和产品管理，使他们能够灵活地快速响应不断变化的世界。

当 2020 年发生大流行性封锁时，他们推出了 Kits for Kids，这是一个项目中心，其中包含一组针对在家学习的家庭的特定产品。 他们几乎在一夜之间启动并运行了这个项目，为这些新形成的观众量身定制了他们的内容。

尽管这些产品打了很大的折扣，这使得这更像是一种利他的努力，而不是一种商业的努力，但 Kits for Kids 的推出展示了一个深入了解客户的品牌如何为他们提供有价值的个性化内容，从而建立信任并促进销售。

使内容创建和衡量民主化

企业制作的内容比以往任何时候都多。 要以人性化的方式大规模执行此操作，您需要为组织中的每个人解锁内容创建。

当内容生产和测量交到整个公司更多的人手中时，结果不仅仅是更多的内容。 它是更真实、更多样化、更周到——更人性化的更高质量的内容。

当整个组织中更多的人可以创建和衡量内容时，个性化工作就会得到加强。

这需要敏捷且易于使用的工具，使企业能够快速响应不断变化的世界和不断变化的业务需求。 最好的工具是您的团队实际使用的工具。

借助敏捷工具，企业可以收紧内容创建和内容测量之间的反馈循环，从而缩短创建和迭代周期，并有更多机会创建个性化体验。

为了看到这一点，让我们看看一个受益于民主内容创建和衡量的品牌。

案例研究：Xbox Wire

通过利用 Parse.ly 的内容分析，Xbox Wire（一个包含有关 Xbox 的新闻和文章的 Microsoft 博客）能够摆脱页面浏览量等虚荣指标，更深入地了解对其业务真正重要的指标。

敏捷的内容创建

借助 WordPress，Xbox Wire 团队可以轻松地与整个组织的人员协作处理内容，并在几分钟内发布这些文章。 当出现错误时，他们也能够迅速做出反应。

随着内容团队加快速度并将更多内容投放市场，他们可以深入了解什么是有效的，什么是无效的。

使分析民主化

通过使用 Parse.ly，Xbox Wire 的团队收紧了观众反馈循环，无缝地接收和实施来自观众的反馈，从而产生高度个性化的内容计划。

他们能够让更多人使用该工具，减少花在电子表格上的时间，并让编辑团队腾出时间来创建内容。 自动化报告意味着他们甚至可以在被询问之前将关键报告发送给领导层，从而主动为决策者提供数据驱动的洞察力。

当内容分析变得民主时，更多的人可以专注于他们看到成功的地方并缩短内容创建周期。 简而言之，分析成为一种健康的组织习惯。

总结：人，不是机器人

我们和您一样热爱技术！ 但是，要在正确的时间、正确的地点、与正确的人交谈，创建人性化、真实的内容，您需要采用以人为本的心态。

个性化是一种策略，而不是软件工具

在问题上投入个性化技术不会神奇地创造个人体验。 个性化是一种内容优先的策略，而不是一种技术。 深入了解您的客户，制定您的战略，然后让技术为之服务。

做一个“内容主义者”

敏捷和民主的内容创建和衡量是关键。 为组织中的每个人解锁内容创建和衡量，以保持个性化和相关性。

这篇文章最初是作为演讲，人性化个性化，在Interactive Minds上呈现的，这是一个面向数字营销人员的月度活动。