对话式营销：更好的客户服务快速指南

已发表: 2022-03-31

对话式营销是一种入站营销技术，可用于改善客户关系。这是您开始对话策略所需知道的一切！

一个众所周知的统计数据是，留住一个客户比获得一个新客户更便宜。事实上，回头客购买产品的可能性要高出 50%，而新客户购买产品的可能性仅高出 5%！这是一个巨大的差异！

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保持牢固的客户关系是您业务成功的关键。但是，弄清楚如何培养和提高客户参与度可能很困难。

为了使您与客户的互动更加有意义和有效，我们建议使用对话式营销。这种方法涉及通过多个渠道进行一对一的直接沟通。它还有助于使您的营销方法更具互动性、吸引力和生产力。

在这篇文章中，我们将解释什么是对话式营销以及它如何提供帮助。然后，我们将为您提供一些入门提示。让我们跳进去！

对话式营销简介

对话式营销是一种相对较新的消费者管理技术。那是因为以前不可能。我们已经从携带信件的马转向光速互联网。

这种技术变化意味着企业可以在客户需要时随时为他们服务。它涉及通过多种渠道直接与客户互动。它可以通过各种形式的人工智能 (AI) 技术或利用条件逻辑的工具来完成。

主要关注点？ 尽可能快速有效地提供客户支持。

以下是您可能会遇到会话框架的一些实例：

实时聊天
聊天机器人
在线表格和调查
消息应用
语音助手（如 Amazon Echo 或 Apple 的 Siri）

换句话说，对话式营销趋势旨在超越传统的、直接的客户互动。

那是因为它涉及更深层次的参与。它通过使用一次一个的定制问题的力量来引导买家通过营销和销售渠道。如果做得好，它应该感觉类似于实时对话。

这些自动对话和交互式表格不像传统的替代方案那样令人生畏，传统的替代方案可能感觉像是填写文书工作。因此，它们可以使您更有效地从您的网站访问者那里收集信息。反过来，您可以使用这些信息更好地了解消费者的需求。

对话式营销的好处

更重要的是，对话式营销有很多好处。这里仅仅是少数：

对话可以很快

对话式营销的最大好处之一是它消除了访问者提交电子邮件或冗长的表格然后等待回复的需要。它还节省了客户服务团队解决客户需求的时间。

当客户需要问一个文章链接可以回答的简单问题时，为什么要让客户等待二十分钟才能找到客户服务代表？

对话形式和营销使得一分钟的答案比得到答案的时间少。

更好的是，对话形式允许客户支持代表跟踪信息。没有客户愿意第十次重复他们的订单号。或者更糟糕的是，没有记录表明他们与 Cindy 谈了七次但没有成功。

换句话说，会话上下文可以节省时间和耐心。

对话实时发生

客户获得答案的速度会导致下一个问题。在线对话在客户需要时为他们提供答案。

今天，购物者生活在一个即时满足的世界中。作为一种症状，他们希望立即回复他们的询问。实时聊天和其他 AI 消息传递平台为他们提供即时交互。这可以增强客户体验和参与度。

更重要的是，您的企业越早满足客户的需求，他们就越有可能留下来。简而言之，对话式营销提高了客户满意度并获得了忠诚的客户。

对话是关于客户的

对话式营销最重要的方面是它关注客户，而不是业务。如果客户有一些时间在早餐时提出问题，但直到晚餐才回答，对话式营销使这成为可能。

文本不会去任何地方，这意味着客户也不会。

关于业务的友好对话也让客户感到安全。他们不觉得他们正在接受推销，或者他们的问题并不重要。相反，他们觉得自己得到了个人的关注。这对企业有利。那是因为客户外展是业务的重要组成部分。

对话策略保持与客户的沟通。

对话变成转化

对话式营销活动还可以帮助您的销售代表产生潜在客户并提高转化率。您可以使用它使您的注册表单和调查更具风度，从而为它们注入活力。

您还可以利用这种类型的营销将新访问者指向某些产品和服务或向现有客户追加销售。通过这种方式，您的销售团队可以更快地确定潜在客户，并更快地将购物者通过销售渠道。

所有这些都无需使用更多的客户服务时间。 Facebook Messenger 等上的智能表单和聊天机器人可以处理大部分问题，这让您的代理可以自由处理更复杂的问题并专注于转换。

会话营销示例

为了更好地了解如何使用对话策略，让我们看一些数字营销示例。

大企业示例

我们的第一个例子是一家大型连锁公司。除了网站上的助手机器人外，Domino's Pizza 还使用短信功能，让客户只需向披萨表情符号发送短信即可下订单：

几乎任何消息传递平台或应用程序都可以使用此功能，包括 Facebook Messenger、Slack 和 Twitter。要进行设置，客户只需在他们的 Domino 配置文件中启用文本排序。

Domino's 做到了，所以订购比萨饼再简单不过了。这就是重点。对话式营销就是让交易变得轻而易举。

在线商店示例

我们的第二个示例侧重于销售产品的在线商店。 1-800-Flowers 是一家鲜花配送公司，它允许其客户通过 Facebook Messenger 或其虚拟助手聊天机器人功能订购：

聊天机器人从头到尾引导访问者完成整个销售过程，并使用复杂的条件逻辑进行编程，以便能够回答基本问题。

这个对话式营销示例不仅仅是简单，它是关于在客户想要的时候准确地提供他们想要的东西。

服务公司示例

我们的第三个例子是一家提供许多在线服务的公司。大多数抵押贷款公司要求客户填写冗长的表格，其中包含几个字段。但是，London & Country 通过使用聊天机器人简化了流程，一次向访客提出一个问题：

消息传递格式使填写抵押贷款查找表的任务更加平易近人且不那么繁重。它还允许公司引导买家只购买他们需要的产品，这样他们就不会不知所措或分心。

此外，这是 London & Country 收集潜在客户和客户数据的绝佳方式。

这种形式的对话使买家可以轻松找到合适的产品。它还使公司可以轻松收集潜在客户。

但是现在您已经看到了一些现实世界的营销示例，下一步是什么？

如何开始对话式营销（3 个提示）

与任何类型的营销一样，制定对话策略很重要。以下是您可以用来开始对话营销的三个技巧。

1.确定使用哪些渠道

我们的第一个提示侧重于您应该在哪里提供在线客户支持。

为了使您的对话成功，您需要使它们对您的客户来说易于访问和方便。因此，您需要选择客户最常使用的渠道。

例如，如果您的目标受众在社交媒体上很活跃，您可能希望使用社交平台进行宣传。其中包括 Facebook Messenger、Instagram、Slack 或其他社交平台。对您在网站上放置聊天机器人或表单的位置进行战略性思考也是明智之举。

在大多数情况下，将它们作为弹出窗口放置在主页上是有意义的。您还可以将表单添加到联系页面。或者，使用整个登录页面可能特别有效。那是因为它增强了一对一对话的感觉。

无论您选择哪种消息传递渠道，如果需要，请确保有办法联系现场人员以获得客户支持。您总是希望客户觉得他们可以联系到业务中的某个人。

2. 选择您的会话营销工具

我们的下一个技巧涉及选择正确的工具。

有多种对话式营销工具可供选择。如果您想在您的网站上添加实时聊天，您可以使用 LiveChat 等插件来实现。

或者，如果您还没有准备好使用完整的聊天机器人系统，您可以使用包含对话功能的表单工具。例如，强大的表单插件包括会话表单，可让您将一系列有机的条件问题纳入您的调查、潜在客户捕获表单等。

您可以使用 WordPress 块编辑器中的强大表单块将会话表单嵌入任何页面。或者，您可以使用此对话式营销工具轻松创建表单登录页面。设置会话表单功能和条件智能逻辑之后只需点击几下。

3. 个性化和优化您的消息传递

我们的第三个技巧是关于如何展示您的表格和聊天。

选择好平台和工具后，下一步就是个性化和优化。根据您的品牌风格和声音传达信息非常重要。

我们建议在您的营销渠道中创建一个友好、风度翩翩且一致的脚本。您甚至可能想利用表情符号。

您还可以改进会话表单，以根据特定触发器和条件逻辑自动发送有针对性的响应。例如，如果您正在与首次访问者打交道，您可能希望为他们提供特别折扣。

相反，您可以使用引导式调查来引导回头客购买他们可能感兴趣的新产品。

请记住保持您的问答系统简单易懂。使用风度翩翩的语言，而不是僵硬和正式的语言。最后但并非最不重要的一点是，将重点放在客户身上。有时，这意味着只问你需要回答的问题。

您希望您的客户感觉像人而不是数字。您表格中的问题应该反映这一点。

结论

寻找与客户建立联系的新方法可能具有挑战性。幸运的是，对话式营销策略可以通过增加个性化来帮助增强您的沟通和互动。

正如我们在这篇文章中所讨论的，对话式营销可以使用实时聊天、聊天机器人、交互式在线表单等来完成。这些策略可以帮助您快速有效地回答客户的问题。他们还可以帮助客户更快地通过销售渠道。

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