产品包装：超越客户期望获得忠实追随者和回头客

一旦您的客户单击订单按钮，购买体验就不会结束。 为了通过回头客和他们的推荐来发展您的业务，您应该从他们打开您的包裹的那一刻开始，将流程扩展到整个产品体验。

至少，购物者希望收到正确的、准时、状况良好的订单。 但是满足最低期望不会帮助你被记住。

如果您想与您的买家建立联系并将他们变成忠实的追随者，您需要以非凡而独特的拆箱体验让他们惊叹不已。 这可以使留下五星级评论并将您推荐给他们的朋友的客户与那些默默消失的客户有所不同。

如果您出售订阅盒，您最不想要的就是让您的客户感到无聊并取消订阅！ 高品质、独特的包装是保持客户参与度的好方法，让他们在每次拆箱体验中都感到愉悦，并帮助他们随着时间的推移更加爱上您的品牌。

改善在线商店产品包装的四种方法

1. 将您的品牌放在运输箱上

当包裹通过邮件到达时，大多数成年人都会觉得自己有点像生日那天的孩子。 客户期待他们的货物到达，打开他们的包裹，并展示他们的购买。 这是一次冒险！

但是，打开生日礼物的时候，你是不是在打开它之前先找标签看看它来自谁？ 您的客户想知道包裹来自您，因此通过将您的名字放在盒子外面，将您的品牌与他们的兴奋联系起来。

例如，Teabento 在其品牌颜色中采用了创意盒子设计，其标志突出显示在正面。 毫无疑问，盒子来自谁！

几家公司在线提供价格合理的定制邮件和运输箱。 您可以使用您的姓名和徽标指定设计，价格通常取决于您订购的数量。

如果您无法证明购买定制的盒子或信封是合理的，这里有一些其他方法可以将您的品牌贴在外包装上：

• 贴纸和邮寄标签——标志贴纸相当便宜，您可以将它们放在盒子上的任何地方，这样您的客户就会立即识别出包裹是您寄来的。
• 定制邮票- 设计带有您的姓名和徽标的邮票，大到足以产生影响。 使用您品牌的原色墨水，您就有了一个即时的定制盒子。
• 彩色胶带——不要使用透明包装胶带，而是使用您品牌颜色的装饰胶带，或使用您的徽标或公司名称定制。

关键是帮助您的客户体验即时的品牌认知度，并为下一步创造兴奋——拆箱。 这是一种客户服务形式，因为您正在减少混乱并以清晰的方式取而代之。 而不是“这是什么？” 就在门口的那一刻，他们反而感到“来了！”的兴高采烈。

2. 设计与功能配对

功能性包装对于有效的成本控制和客户体验至关重要。 每一块包装材料都应该有一个用途。

如果您可以使用带衬垫的邮寄器，请不要使用带有大量填充物的大盒子。 有环保意识的客户会注意到他们的包装是否包含浪费或过多的材料。

如果您运送易碎或易腐烂的物品，您有一个明显的功能目标，应该是您首先关心的——保护产品。

这里有一些提示：

• 选择合适尺寸的盒子。 过大的箱子会使您的物品在运输过程中更容易移动和损坏。
• 不要吝啬泡沫包装。 包裹产品本身并垫好盒子，使其不能移动。
• 使用“特殊处理易碎”标签。 这会提醒您的运输承运人，盒子里的东西是易碎的。
• 使用防水袋装液体。 您可能还需要考虑对它们进行双重密封，以免它们溢出到盒子里。
• 投资收缩包装。 塑料和收缩包装是防止您的产品被雨水、溢出物或其他液体损坏的好方法。
• 用绝缘包装运送冷物品。 适当的绝缘泡沫容器可用于冰淇淋、海鲜和其他必须冷藏的产品。
• 查看干冰或冷袋。 您绝对不希望您的食物融化或达到不安全的温度。

Zana 使用塑料包装来保护他们的产品在运输过程中免受损坏。 这只是他们包装过程的一部分，可确保一切安全无虞地到达。

您可能还需要考虑为您的产品购买保险或使用内置保险的优先运输方式，以防在您的客户途中发生任何事情。

您如何在保护性包装中对物品进行分层也可以在客户拆箱时为他们提供令人愉悦的展示。

研究表明，40% 的消费者如果发现某个包裹的图片很有趣，他们会分享该图片。 此外，52% 的消费者表示，如果他们收到优质包装的产品，他们会重复购买。

独特、美观的包装为您的客户创造了一种积极的感觉，他们将与您的品牌联系起来。

五种方法来照亮您的包装，同时保持功能：

1. 使用您品牌颜色的彩色薄纸，或者使用带有您的名字或徽标的定制薄纸。
2. 插入定制或彩色气泡包装和气泡包装邮件，以确保您的易碎物品安全。
3. 使用定制的贴纸来密封薄纸或包装。
4. 对易腐烂的产品使用热敏邮件和盒子衬垫。
5. 包括彩色填充物，如皱纹纸、牛皮纸、花生和蛭石（用于运输瓶装液体），它们可以防止产品在运输过程中移动

Fairy Loot 用他们的盒子创造了一种神奇的体验！ 他们使用品牌上的闪光、花朵和其他神秘填充物，给顾客带来惊喜。

你应该总是使用彩色的内包装吗？ 不必要。

你应该忠于你的品牌。 如果您销售有机产品并推广环保做法，那么您的包装应该反映这一点。 选择绿色或自然色的纸。

如果你卖的是奢侈手表，那么包装应该体现这些产品的高端性。

如果您的产品既有趣又异想天开，那么可以，倒上颜色。

尽量选择能反映您的品牌和公司文化的运输和包装材料。 您的客户将从他们的拆箱体验中形成对您和您的产品的看法。 确保它是正确的。

3. 使用产品包装进行额外营销

最容易通过营销转化的人是现有客户。 激励现有客户再次购买的成本远低于获得新客户的成本。

您可以从产品包装开始该过程。 这里有一些你可以以非常低的额外成本实施的想法。

1. 添加装箱单- 每个订单都应该有一个，但通过包含您的公司名称和徽标并使用相同的字体和颜色来使您的品牌特定。
2. 加入信息卡、小册子或销售信函——专门为该客户介绍新产品、征求反馈或发送对时间敏感的报价。
3. 使用直接响应营销——包括可跟踪的特定号召性用语，例如优惠券代码、电话号码或 Instagram 摄影比赛。
4. 包含指向您网站的链接——您可以使用定制的登录页面来定位特定买家，或者只是链接到您的主页。
5. 鼓励在社交媒体上分享——链接到您的 Instagram、Twitter 或 Facebook 帐户。

同样，因为这些客户刚刚购买了您的产品并且很高兴打开它，他们很可能会查看您发送给他们的每一件商品。

在这一刻，你永远不会有更多的听众。 用它！

Lebelik 最近在 Instagram 上分享了他们打包过程的视频。 您会注意到，不仅每件商品都经过精心保护和包装，而且还包括营销材料，并且在客户打开包装盒后就显而易见。 另外，他们甚至会散发出一些火花！

您包含在包装中的营销材料应该是您的网站和在线商店的扩展。 您想通过谨慎的营销与您的买家建立联系，让他们成为回头客和忠实客户。 让他们轻松与您互动并再次购买。

4. 加深您的客户服务体验

通过个性化他们的订单让您的客户感到特别。 包括一个手写的笔记，由你签名，并使用他们的名字。 他们会认识到您花时间个性化他们的订单并且您很欣赏他们。

L'affinage 采取了额外的步骤，将手写的感谢信塞进盒子里。 个性化在与客户建立联系以及建立忠诚度和信任方面大有帮助。

通过为每个产品添加说明、退货政策和程序、保证、保证以及对您从客户那里收到的常见问题的回答的信息表来预测他们可能遇到的任何问题。

并且，确保包括联系信息。 如果他们有任何问题，请分享您的客户服务电话号码和电子邮件地址。

您希望减轻客户在订购产品后可能遇到的任何异议。 预测并回答他们所有的问题将强化他们做出正确的决定。

赠送一些东西——每个人都喜欢得到免费的东西。 用他们没想到的礼物表达你的感激之情。 在下次购买时插入优惠券以获得折扣。

这也是向客户介绍互补产品线的一种方式。 如果您运送糖果，如果客户不喜欢他们最初订购的东西，包括不同口味的样品可能会有所帮助。 他们可能会喜欢样品味道并下次订购，而不是永远不会回来！

假设您有一个为女性量身定制的葡萄酒订阅盒，但您也有一个针对男性的威士忌订阅盒。 您可能会在一些葡萄酒订单中包含威士忌样品包，并为您的威士忌系列挑选新的订阅者。

最后，始终感谢客户的业务。 即使是设计精美但大量印刷的感谢卡也胜过在您的盒子里只发送发票。

通过产品包装超越客户的期望

通过超越购买点并在客户收到并打开包裹的那一刻进行思考，您可以利用额外的机会来取悦他们并将他们变成忠实的追随者。

自然快速发展的电子商务商店是让客户代表他们营销的商店。 产品包装，如果做得正确，可以成为鼓励各种行动的绝妙方式，从而使您的营销努力倍增。 在您的包装上加倍努力，您的客户将奖励您的努力！