清脆的聊天VS。 蒂迪奥 | 2022年比较

实时聊天和聊天机器人对现代企业至关重要。 难以想象他们能够在多大程度上提升整体客户体验。 在本文中，我们将比较 Crisp Chat VS。 Tidio 来确定哪一个最适合您，哪一个将为您的业务带来最佳结果。

所以，如果你准备好了，让我们开始吧！

Crisp 和 Tidio 是关于什么的？

Crisp 是一个多渠道消息传递平台，旨在将公司与客户联系起来。 这对客户关系管理、公司的正面公众形象，当然还有销售有积极的贡献。

Tidio 是一个结合实时聊天和聊天机器人的平台，让您的支持团队和客户的生活更轻松。 Tidio 还旨在团结公司和客户，使他们的沟通比以往任何时候都更容易。

主要特点比较

为了更好地了解这些平台之间的差异，让我们来看看它们提供的主要功能。

聊天机器人

两个平台都提供有细微差别的聊天机器人。

Crisp 为您提供了创建聊天机器人的机会，以自动化销售流程并产生更多。 它提供了一个完整的聊天机器人软件和构建器。 此外，Crisp 提供了一个聊天机器人 API，可让您构建一个 AI 聊天机器人。 使用此聊天机器人，您可以从知识库 24/7 全天候回答客户，还可以创建高级场景并自动标记对话。

同时，Tidio 提供了一个聊天机器人构建器来帮助您自动化销售流程。 它有超过 35 个即用型聊天模板，还允许您从头开始构建自己的聊天模板。 您也可以在对话结束时附加调查以衡量客户满意度。

因此，如您所见，即使两个平台都提供了足够的聊天机器人体验，Crisp 仍然提供了一个独特的功能来使用 API 构建聊天机器人来拥有 AI 聊天机器人。

在线聊天

这两个平台都没有提供的另一个值得注意的功能是实时聊天。

Crisp 为您的团队提供实时聊天和共享收件箱体验，这将使您的团队成员和客户的生活变得更好。 借助 Crisp 聊天，用户可以访问知识库中的信息并共享各种类型的文件和图像、GIF 和预览（以使对话体验更具吸引力）。 此外，值得一提的是，Crisp 实时聊天可让您将其连接到社交网络，以防团队成员离线； 用户可以参与互动游戏 CrispyBird。

此外，Crisp 还与 WordPress 集成，因此您只需安装插件即可轻松添加实时聊天。

Tidio 还提供实时聊天工具，您可以通过插件将其连接到网站。 这种实时聊天反应灵敏，因此客户可以从任何设备访问和使用它。 Tidio 为实时聊天和自动化提供了 20 多个模板。

在实时聊天方面，两个平台都在齐头并进，因为它们都提供了足够的功能来提供出色的用户和客户体验。

电子邮件活动

Crisp 提供的体验远远超出普通的电子邮件营销。 活动 – 是 Crisp 平台的主要功能之一。 使用此工具，用户可以自动执行重复性任务、创建序列并构建有效的滴灌活动。 此外，每条消息都将是个性化的，这将有利于您建立持久的忠诚客户关系。 广告系列提供的功能可帮助您进行正确的定位、从预制模板中进行选择、优化点击率、优化投放，当然还有将您的信息传递给正确的受众。

Tidio 为电子邮件营销提供了强大的功能，包括邮件编辑器、垃圾邮件检查、日程安排、联系人列表的导入等。有了这个平台，您将拥有所有必要的工具来自动化电子邮件创建过程，包括日程安排。

因此，正如您所注意到的，这两个平台都为电子邮件活动提供了一系列很好的功能。 然而，Crisp 不仅仅是电子邮件营销，还提供了专门的活动功能来管理各种任务并使用户体验更加个性化。

票务系统

平台提供强大且以客户为中心的票务系统。

Crisp 通过将数字替换为客户姓名并让您有机会使用共享收件箱，为客户提供个性化的整体体验，以帮助支持团队立即回复客户。 使用 Crisp，您将能够使用不同的工具简化流程。 随后，您可以对导致销售延迟的错过跟进和延迟回复说不。

借助 Crisp 提供的票务系统，您可以同步信息、跟踪票证、自动分配票证状态、自动化工作、监控客户服务质量，并为您的客户提供创建票证的空间。

Tidio 并没有落后，它还提供了一个票务工具，它有助于更​​好地管理时间，允许优先考虑票证、公司、添加注释以及一般管理所有票证。

两个平台在这方面也齐头并进。

应用

现在是时候看看平台的应用程序了。 公平地说，这两个平台都提供了运行良好的移动和桌面应用程序。

Crisp 提供除了桌面应用程序之外的移动应用程序，因为其主要目标之一是帮助企业和公司与来自世界各地的客户保持联系，并且不会因不可用而失去销售。 它具有适用于 Web、Mac、Windows、iPhone 和 Android 的版本。 只需单击下载按钮，您就可以从他们的应用程序专用页面轻松安装所有这些。

Tidio 还提供了适用于桌面和移动设备的应用程序。 为了弄清楚下载过程，您将不得不阅读专门针对它的单独文章。

集成

集成对于平台的成功使用和整体用户体验的提升极为重要。 那么，让我们来看看这些平台提供了哪些集成。

因此，关于 Crisp，首先要注意的是它提供了各种类别的集成。

• CMS ：WordPress、Shopify、Cloudflare、WHMCS Pro、WHMCS、Prestashop、Joomla、Webflow
• 自动化：视频支持、消息调度程序、分段、Zapier、自动回复、自动分段、自动删除、机器人
• CRM ：Pipedrive、Zoho、Microsoft Dynamics 365、Mailchimp、Hubspot、Salesforce
• 营销: HockeyStack, Poptin, ActiveDEMAND
• 消息：Instagram、Twitter DM、Discord、Rotic Chatbot、Messanger、Twilio SMS、Viber、WhatsApp、Line、Telegram
• 团队合作：GitHub、UserVitals、Jira、Aircall、Trello、Slack
• 其他: Operators Analytics, Ask Rating, Ringover, Contact Form, EasyCall, Ticket Center

例如，Crisp 提供的 WordPress 集成工作非常顺利。 您可以通过集成页面上的链接将 WordPress 网站链接到 Crisp，或者只安装插件。

Tidio 提供以下集成：

• 信使
• Instagram
• 扎皮尔
• Zendesk
• 谷歌分析
• 外部邮箱
• 中心点
• 邮件黑猩猩
• 敏捷客户关系管理
• 管道驱动
• Zendesk 销售

在集成方面，Crisp 不仅提供更多选项，还提供分类选项。 各种类别的每个集成都可用于使您的业务功能比以往任何时候都更好。

价钱

最后，我们将回顾最后但并非最不重要的方面——定价。 定价实际上非常重要，尤其是对于目标受众是中小企业的平台而言。

Crisp 提供四种定价计划。 第一个是完全免费的，开始时非常棒，尤其是如果您是小企业主。 第二个每月收费 25 美元，第三个每月 95 美元，第四个是为企业定制的计划。 此外，值得注意的是，Crisp 为付费计划提供 14 天的免费试用期，因此请不要犹豫，也可以尝试一下； 当然，您会喜欢这个平台及其功能。

Tidio 还提供四种定价计划。 然而，这些比 Crisp 包更贵。 有一个免费计划、 Starter （每月 30.50 美元）、 Team （65.83 美元）和Scale （332.50 美元）。 主要缺点之一是所有付费计划都是按年计费的，因此您需要大量资金才能开始使用该平台。

哪一个更好？

因此，如您所见，我们比较了在主要方面提供相似功能的两个平台。 但是，谁是赢家？ 好吧，我不会说有很多差异。 但是，我们的团队会建议您选择 Crisp 而不是 Tidio。 为什么脆？ 因为，即使相似之处多于不同之处，这些平台所具有的差异也会对您的业务和体验产生重大影响。

界面

例如，站点接口本身； Crisp 提供了一个更加用户友好的解决方案，带有一个很棒的标题菜单，您可以从中找到有关您感兴趣的任何内容的信息。Tidio 也提供了一个非常动态的网站。 但是，界面可以改进，因为我们很难找到研究所需的东西。

特征

另一个方面的特点。 Crisp 提供了比 Tidio 更多的功能，而且所有这些功能仍然非常有用。 如果我们看一下广告系列，Crisp 为广告系列提供了一个完全专用的解决方案，这与提供电子邮件营销解决方案的 Tidio 不同。

集成

此外，在集成方面，您可能已经注意到，与 Tidio 不同，Crisp 提供了更多不同类别的集成。 借助 Crisp，您可以将其集成到 CMS、自动化、营销甚至团队合作平台，以帮助您的员工提供更好的客户服务并增强客户体验。

最终选择

这两个平台都提供预制模板和 AI 解决方案，以及自动化，以节省您处理日常任务的时间。 但是， Crisp在集成、灵活定价和只会使您的业务受益的附加功能方面赢得了 Tidio 。 因此，如果您想知道选择哪个平台，我们建议您使用 Crisp Chat。

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