社交收件箱如何帮助您使用 Crisp 处理多渠道对话

在商业消息传递方面，Crisp 是一款市场领先的应用程序。 每个人都知道它的聊天框功能，但 Crisp 还提供更多功能。 事实上，该应用程序包含丰富的功能来设置全功能的业务消息解决方案。 社交收件箱是您“调整”支持服务的方式之一。

在这篇文章中，我们将了解 Crisp 如何使用社交收件箱进行多渠道消息传递。 首先，我们将讨论更突出的功能，然后讨论社交消息传递。

Crisp 入门：超越聊天框

Crisp 最大的亮点是它的聊天框功能。 这是我们在对该应用程序的专门审查中所关注的内容，并且它得到了应有的赞扬。

毕竟，设置时间非常快，并且自定义聊天框也很简单。 即便如此，Crisp 还凭借其其他特性和功能带来了“深度削减”：

• 与精选的社交媒体和沟通渠道的连接。
• 共享社交收件箱可帮助整理和合并这些聊天内容，并为整个团队提供访问权限。
• 这些收件箱的协作性质将使您能够改善团队合作，进而提高您的支持水平。

事实上，]这些功能只是冰山一角。 不过，我们将特别关注收件箱，因为它们是体验的中心。 我们接下来讨论这个问题。

什么是社交收件箱

Crisp 的集中收件箱系统使处理通信变得轻而易举。 部分原因在于其核心方面之一：协作。

如果没有这些收件箱，您将打开多个窗口和应用程序，但无法连接。 Crisp 可让您从中央收件箱查看、回复或以其他方式管理所有这些通信。 因此，您的业务消息传递将依赖于社交收件箱。

这是将许多元素合并在一起形成整体的地方：

• 功能齐全的实时聊天解决方案。
• 移动通知。
• 用户可以选择在闲暇时聊天（“持久”消息传递）或实时聊天。
• 能够在实时对话和用户优先级较低的对话之间切换。

实际上，这意味着您可以将所有社交媒体渠道连接到 Crisp，以便在应用程序中对其进行管理。 此外，您还可以使用其他工具来帮助增强体验。 这可以是客户关系管理器 (CRM)、与设备无关的演示等等。

当然，Crisp 为您提供了设置社交收件箱的工具。

如何使用 Crisp 的社交收件箱处理多渠道对话

在本文的其余部分，我们将讨论如何在 Crisp 中设置多渠道对话。 这将包括大量挖掘社交收件箱，所以让我们从这里开始！

1. 在 Crisp 中设置您的社交收件箱

如果没有收件箱，您就无法创建多渠道消息传递解决方案。 我们在设置 Crisp 帮助台的指南中介绍了如何执行此操作的基础知识。

这篇文章还讨论了如何在您的网站上安装聊天框并对其进行自定义。 因此，您需要参考该作品，设置所有内容，然后返回此处。

您会注意到，我们的指南还讨论了设置社交媒体渠道的选项。 您可以从“插件”>“消息传递”屏幕执行此操作：

您可以集成的渠道取决于您选择的 Crisp 计划。 例如，Facebook Messenger、Telegram 和 X (Twitter) DM 均包含在 Pro 计划中。 无限计划中提供其他所有内容。

2. 连接并整合您的社交媒体渠道

正如您所期望的，每个通道也会有不同的设置说明。 Crisp 文档涵盖了所有内容，但我们在这里重点关注 Discord。 这是接收和回复消息的流行方式。

一般来说，您首先需要确保您拥有要连接的社交媒体渠道的帐户。 从那里，前往插件 > 消息传递屏幕，然后单击以安装您选择的集成：

这将引导您完成连接到 Discord 的验证过程......

...然后确认连接：

检查此功能的一种方法是查看 Discord 频道（通常是 #general ）。 这应该在新消息中显示 Crisp：

如果您返回 Crisp 中的插件屏幕，您可以自定义链接的频道等。 对于Discord，需要设置一个频道。

当然，每个社交媒体渠道也有自己的设置可供使用。 一切设置完毕后，您可以在 Crisp 收件箱和 Discord 中查看来自站点聊天框的传入消息：

这使您可以灵活地回应，同时在 Crisp 中记录整个对话。

从那里，您可以开始分段传入的消息。 这是组织收件箱的重要方式，但您甚至可以将对话路由到特定的团队成员。 我们将在接下来的部分内容中介绍这一点。

3. 在社交收件箱中接收和回复电子邮件

社交媒体处于商业消息传递和支持的最前沿。 即便如此，电子邮件通信仍有很大的空间。 确保您也可以通过 Crisp 处理电子邮件支持至关重要。

Crisp 的帮助中心是各种任务指导的宝库——包括电子邮件设置。 它自己的知识库文章在这方面非常出色，我们首先会尊重它。

该方法涉及通过 Crisp 自己的内部地址转发您的第三方电子邮件。 您可以从站点的网站设置 > 集成屏幕开始此操作。 接下来，选择电子邮件集成选项：

根据您的第三方电子邮件提供商，您将有不同的设置选项。 再次，我们建议您查看特定提供商的 Crisp 文档。

路由电子邮件和对话

一旦您完成了电子邮件集成，您就可以实现某些流程的自动化。 路由电子邮件 - 或任何传入的对话 - 是优化支持的最佳方法之一。

Crisp 再次提供了有关如何将消息传递给您的团队的详细指南。 综上所述，您可以通过共享收件箱内的图标进入路由模式：

要自动执行此操作，请前往站点 Crisp 设置的消息路由规则部分：

这组强大的选项使您能够根据自己的需求定制自动化：

简而言之，简单条件允许您将操作员分配给特定对话。 高级条件打开了此功能。 它允许您通过多种条件（例如位置、电子邮件地址等）分配对话。

常见问题 (FAQ)

Crisp 不仅仅是一个聊天框，本文展示了该应用程序的一些其他功能。 以下是我们帖子中一些关键问题的快速总结！

我可以连接哪些社交渠道到 Crisp？

您有多种平台可以连接到您的社交收件箱。 其中包括 Facebook Messenger、Twitter DM、WhatsApp、Telegram、Instagram、Viber、Discord 和 Line。 您还可以使用 Twilio SMS 将 SMS 消息连接到收件箱。

哪个计划包含最多的社会融合？

这就是无限计划。 正如您所期望的，这使您可以访问 Crisp 的整个功能集，其中包括社交消息集成。

什么 Crisp 计划包括电子邮件集成？

Pro 计划包括电子邮件集成，但也包括 Facebook Messenger 集成。

Crisp 的无限计划还包括哪些内容来帮助运营社交收件箱？

顶级计划让您可以享受 Crisp 提供的一切。 因此，您可以连接到所有社交媒体渠道、电子邮件和短信。 此外，您可以细分受众、运行分析，甚至集成 Aircall。 这使您可以在社交收件箱中接听来电，也可以拨打电话。

Crisp 可以连接到我的 WordPress 网站以及社交媒体渠道吗？

当然！ 我们在帮助台设置完整指南中介绍了在 WordPress 中使用 Crisp 的基础知识。 如果您想连接到 WordPress，这篇文章将是您的必读之作。

这是一个包装！

Crisp 的招牌功能是它的聊天框，这是有充分理由的。 它设置简单，几乎可以立即提供高质量的结果。 然而，Crisp 提供的还有更多。 它的社交收件箱可让您细分所有渠道、集中聊天并优化您的支持服务。 此外，您仍然可以使用 Crisp 的其他功能来创建近乎完美的业务消息传递平台。

Crisp 的社交收件箱如何融入您的工作流程和支持？ 请在下面的评论部分告诉我们！