Crisp VS Pure Chat：2022 年的比较

商业初学者往往会低估公共关系和营销的力量。 平均而言，小公司将大约 10% 的收入用于这部分，这是有原因的。 得到客户是幸运的，让客户再次购买你的产品是聪明的表现。 这就是为什么小企业需要聊天机器人，因为溺水者需要空气。 本文将描述和比较两个聊天机器人提供商——Crisp VS Pure Chat——并找出哪个值得你花时间。

什么是脆？

Crisp 是一个通过多渠道消息传递在公司和客户之间提供连接的平台。 它旨在实现更轻松、更方便的客户支持、营销和销售。

Crisp 是一家于 2015 年在法国成立的独立公司，为超过 30 万用户提供通信服务。 该平台非常棒，因为它是由热爱技术和设计并发自内心地提供每一个功能的人为企业和客户创建的。

什么是纯聊天？

Pure Chat 提供他们所谓的“您和您的访问者都会喜欢的聊天软件”。 它是面向个人和大小公司的初学者友好型、高度可定制的提供商。 它使您可以与客户建立良好的支持联系，但它也可以在您和他们之间提供同样良好的联系——以防您需要支持。 让我们看看他们是否成功地兑现了承诺。

主要功能比较

为了使游戏公平，并且我们在本网站上确实重视平等和公平，我们将通过将两个平台的功能分成几个单独的类别来比较两个平台。 事不宜迟，让我们开始吧。

在线聊天

Crisp 指出的第一个功能是实时聊天。 作为电子邮件的替代品，Crisp 实时聊天充满了引人入胜的功能。 它充分利用了社交媒体实时聊天和电子邮件收件箱。

首先，您可以在聊天中直接上传GIF、视频、图像、文档和其他文件； 其次，您可以将其与 Messenger 或 Instagram 等社交网络集成。 第三，如果有问题，用户可以直接从聊天中查看文章并玩 CrispyBird——一款旨在在对方离线或响应过程中花一点时间等待的游戏。 至于公司，有一个自动化聊天机器人场景的功能，可以更有效地引导客户。

此外，Crisp LiveChat 有很多自定义选项。 您可以自定义几乎所有内容，从颜色开始到位置结束。

此外，Crisp LiveChat 提供了一个共享收件箱，让您的支持团队专家的生活更轻松，并在速度和可用性方面增强用户体验。

确保查看 WordPress 插件目录中提供的 Crisp Chat 插件。 通过从后端安装或通过平台链接，Crisp 可以轻松地与您的 WP 网站集成。

使用 Pure Chat 真的很容易，所以如果您是一个在商业世界中工作的个人并且您没有公关经理，那么它非常适合您。 虽然简单，但功能却很丰富。 它为您提供无限的聊天、脚本、文件传输、管理员和操作员角色区分选项、仪表板、通知、电子邮件等。

虽然 Crisp 提供了更多种类的功能，但 Pure Chat 的简单性却非常迷人。

客户关系管理

当然，实时聊天很棒，但还有很多其他的实时聊天。 Crisp 如何准确地帮助您开展业务？

嗯，它是 CRM（客户关系管理）软件。 自动化功能允许小型企业增加交易数量，因为专家不会在繁琐的任务上浪费时间。 这意味着相同数量的工作将导致更多的销售，或者更确切地说，更少的工作将导致相同数量的销售。 不仅如此，Crisps 还会自动路由对话并在公共收件箱中对您的电子邮件进行分类。 此外，Crisp 为您提供包含用户的数据库和有关他们的有价值信息，包括他们的联系人、与您的网站的互动等。

Pure Chat 作为客户关系管理工具，提供无限的聊天、卓越的仪表板和可定制的小部件。 Pure Chat 的 CRM 软件于 2012 年为小型企业创建，已经为超过 14,000 名用户提供支持。

很明显，Crisp 作为 CRM 工具比 Pure Chat 更成熟。

聊天机器人

Crisp 拥有自己的聊天机器人软件，即使您的团队目前没有工作，也可以每天 24 小时工作 7 小时。 有时人们在睡觉，而您不知道潜在客户是否正在浏览您的网站并想联系您的客户支持。 聊天机器人从不睡觉，它们为您的访问者提供个性化和相关的信息。 您可以使用聊天机器人对话构建器创建现成的对话计划 - 无需一行代码即可使用。 因此，您无需为此聘请专家。

您的公关经理或 SMM 员工，甚至您（如果您单独工作）都会做得很好，所以您也可以在这方面省钱。 您还可以为不同的频道发送不同语言的消息（使用一个聊天机器人脚本）。 您可以将聊天机器人与您的网站或社交媒体（如 Meta、WhatsApp、Instagram、Messenger 等）集成。

一切都是自动驾驶的——您甚至可以自动安排会议。 Crisp 为您提供使用 API 库的 AI Chatbot，从而增加与客户对话的深度。 请记住，客户喜欢认为自己很特别——这就是 AI 的用途。 此外，聊天机器人叫Crispy，很可爱，你知道顾客喜欢可爱的东西。

Pure Chat的聊天机器人具有通过罐头响应创建的自动化功能。 预设回复的重点是为您的聊天机器人提供已经确定的回复，以应对可能引起您的业务的问题。 因此，它不是人们回答一些常见问题，而是一个机器人。 专家将回答需要人类智慧的复杂问题。

Crisp 上人工智能的可用性无疑使 Crisp 赢得了这一轮，但 Pure Chat 的聊天机器人仍然不错。

票务系统

票务系统，也称为问题跟踪系统，是一种帮助公司跟踪问题、修改问题并改善客户服务的东西。

Crisp 的票务系统是为实时对话而创建的，因为它使用集中式收件箱，这与旧的异步票务管理方式不同，这让客户非常沮丧。 Crisp 的问题跟踪系统或 Crisp 的最佳之处在于，一切都在一个地方，因此您不必考虑在不同的工具和应用程序之间切换。 上述聊天机器人是票务系统的积极参与者——它允许更自动化的票务管理，改善您的客户支持。

Pure Chat 的票务系统基于谷歌分析，因为它没有自己的。 从一方面来说，Pure Chat 提供了很多第三方集成真的很棒。 但是，从另一方面来看，当有可能为客户提供更简单的解决方案时，将需要参考其他程序并为此烦恼。

在我们看来，Crisp 的集成问题管理系统更易于使用，因为它位于平台本身，而不是在某个地方。 与 Pure Chat 的票务管理不同，它不需要使用说明。 虽然我们会给出它，但 Pure Chat 确实有一个非常详细的手册。

活动

Crisp 非常重视客户参与度。 营销和公关中最重要的事情之一是吸引客户并提醒他们有关您的信息，以便他们购买您的产品。 这正是 Crisp 所做的。 由于其聊天机器人具有内置的人工智能系统，对话会提示适应客户的需求和兴趣，跟踪他们的行为并寻找一些突出的想法。 人工智能聊天机器人的工作是让他们认为他们正在和一个真人聊天，一个人。 您可以启用个性化的电子邮件和聊天活动来实现您的业务目标，即获得尽可能多的忠诚客户。

遗憾的是，Pure Chat 的竞选可能性没有太多可说的。 唯一的一点是，如果需要，您可以发送电子邮件，但仅此而已。 与 Crisp 庞大的职能部门相比，这简直令人失望。

定制

Crisp 提供的一切都是高度可定制的。 例如，他们有一个人工智能聊天机器人 Crispy。 现在，每个人的业务都不同，因此，您可能需要聊天机器人使用适合您业务的某些短语。 你能用 Crispy 做到这一点吗？ 答案是——是的，你可以。 您可以放置​​自己的对话提示并自定义聊天机器人的对话方式。 除此之外，您可以更改聊天框颜色、文本、位置、背景图片、为您的聊天添加白标签、启用视频游戏、隐藏聊天、仅在某些页面上显示、更改弹出窗口、为您的电子邮件创建自定义签名，过滤您的消息并阻止某些 IP 和国家/地区的聊天。 很多，我们必须说。

Pure Chat 易于定制。 例如，您可以更改小部件的外观，包括使用图像。

正如我们所说，Pure Chat 易于定制，但遗憾的是它缺乏多样性。 有时简单太简单了。

应用程序

Crisp 是否有与智能手机和平板电脑等移动设备更好集成的系统？ 是的，它确实。 Crisp 有一个移动应用程序，它会让很多人（尤其是你的队友）感到高兴。 首先，它会在您离线时发出通知，这样您和您的队友就可以随时联系您的客户以防万一。 该应用程序的界面非常简洁（双关语）和现代外观，所以这是一个好处。

上一轮表现不佳，Pure Chat 通过其 Android 和 iOS 应用程序进行推送。 您和您的客户都可以通过适用于平板电脑、智能手机甚至智能手表的应用程序使用 Pure chat。 这对您和您的队友来说非常方便，尤其是因为 2020 年代的客户期望即时响应。 如果他们没有得到它，他们很可能会很快放弃您的网站，而不是使用 Pure Chat 的应用程序。

我们可以肯定地说，Crisp 和 Pure Chat 在这个类别中都不错。

集成

如果您已经习惯了某些应用程序和平台，您可以将它们与您的 Crisp 集成。 例如，一些流行的应用程序包括：

• WordPress：简单，只需单击几下即可与出色的网站构建器集成 - WP
• Shopify
• 扎皮尔
• 社交媒体，包括 WhatsApp、Messenger、Slack、Twitter Dm、Telegram 等
• 特雷罗
• 不和谐

WordPress 插件

这个插件是完全免费的，而且很容易设置。 它目前有超过 30.000 个活动安装。 但是，最重要的是，它会定期更新，并且收视率很高，表明它是可信的。 Crisp LiveChat 和 Chatbot 插件具有以下功能：

您将获得支持 LiveChat、Marketing LiveChat、Sales LiveChat、自动聊天机器人、实时通知、实时聊天和适合移动设备的聊天机器人等功能。

Pure Chat 确实与 Web 开发人员最流行的平台进行了一些第三方集成。 他们包括：

• 谷歌分析，正如我们之前提到的
• 中心点
• 输液软件

与 Zapier 建立了合作伙伴关系，可以用来与许多平台集成，但同样，它是间接的，因此需要更多的精力和时间，而商务人士有时可能没有。

很明显，Crisp 提供了比 Pure Chat 更多的第三方集成。

价钱

对于这么多功能，Crisp 是相当实惠的。 让我们看一下：

• 自由的。 这不仅仅是一个为期一周的免费试用演示。 这是一个完全开发的免费计划。 这是针对个人网站的； 它非常基本，包括两个座位。
• 临。 Pro适用于初学者，它包括四个座位。 它每月或每个收件箱的费用为 25 美元，但它有两周的免费试用期。
• 无限。 无限订阅计划是为相当发达的公司设计的，包括 20 个席位，需要您每月或每个收件箱支付 95 美元，免费试用 14 天。
• 企业。 企业是为大企业而生的，是为每个企业量身定做的计划。

Pure Chat 只为您提供两个计划：每月 39 美元的增长和每月 79 美元的 Pro（如果每年支付）。 如果按月支付，Growth 的价格会提高 49 美元/月，Pro 的价格会提高 99 美元。 两者都提供 30 天免费试用，但不提供单独的免费版本。

增长计划包括 100 个 SMS 通知、四个用户和一个网站，但它包括我们之前概述的 Pure Chat 的所有其他好处。 Pro计划可供十个用户无限数量的网站使用，您会收到1000条短信通知。 它还包括一个非常重要的东西：白标。

哪一个是最好的？

正如您在比较中可能已经注意到的那样，哪个平台最好是非常清楚的。 虽然 Pure Chat 是一个不错的简单的东西，非常适合独立企业使用，但它比 Crisp 差很多。 是的，Crisp 是你能从这两者中得到的最好的东西。

纯聊天

纯聊天确实有它的好处。 让我们来看看它们：

• 简单。 它真的很容易使用，尤其是对于初学者。 你不会迷路的。 此外，还有一本非常详细的手册。
• 第三方集成。 虽然数量不多，但 Pure Chat 与最受欢迎的合作伙伴。
• 应用。 它确实为手机、平板电脑和智能手表提供了一个不错的应用程序。

缺点：

• 到小功能
• 欠发达的CRM工具
• 非人工智能聊天机器人
• 最基本的功能只能通过第三方集成获得。
• 电子邮件活动的工作很少
• 没有那么多可定制
• 缺乏第三方集成
• 它的功能数量昂贵，它不提供各种计划。

脆——赢家

Crisp 具有 Pure Chat 所没有的功能：

• 丰富的功能
• 完善的CRM工具
• 具有预设答案和人工智能的可定制聊天机器人
• 好用的票务管理系统
• 活动的可用性
• 几乎所有东西的高度定制
• 适用于 iOS 和 Android 的应用程序
• 许多集成，包括最受欢迎的集成
• 灵活且负担得起的定价计划

此外，Crisps 提供了更多集成，以帮助您的团队更高效地协作。 Crisp 的开发人员和设计人员通过提供即时视频聊天和屏幕共享等功能，确保它具备提供现代聊天体验的所有功能。

此外，Crisp 提供了 Pure Chat 所不具备的独特功能，例如一项令人难以置信的功能，允许您与用户共同浏览以帮助他们生活。 超过 300,000 个品牌已经开始 Crisp，并对他们的选择和结果感到满意。

没有什么特别会恶化 Crisp 的声誉。 它几乎是完美的。

Crisp 是您的最佳选择。

通过查看“Crisp VS HubSpot：什么是最佳选择？”阅读 Crisp 插件的另一个比较。 文章。