2022 年您需要了解的 35 个 CRM 统计数据和趋势

已发表: 2022-04-04

您想知道 2022 年的 CRM 统计数据和趋势是什么样的吗？

良好的客户关系管理 (CRM) 通常是大多数成功企业成长背后的决定性因素。

在这篇文章中，我们将研究一些关键的 CRM 统计数据，这些统计数据揭示了 CRM 在未来几年中可能发挥的日益重要的作用。

CRM的未来是什么？

所有最近的统计数据和趋势都强烈表明 CRM 的前景非常有希望甚至是爆炸性的未来。 随着人工智能 (AI)、物联网 (IoT) 和大数据等技术与 CRM 更深入地集成，我们可以期待 CRM 世界在这十年内发生令人兴奋的变革性变化。

此外，我们已经看到了 CRM 增长的弹性，因为即使在 COVID 大流行的高峰期，它也没有停止的迹象。 因此，完全有理由相信，在可预见的未来，CRM 将继续在小型和大型组织的发展中发挥重要作用。

2022 年 CRM 统计数据

CRM 呈爆炸式增长趋势。 尽管 COVID-19 大流行对全球经济造成了破坏，但 CRM 的需求继续在该行业的各个领域不断增长。

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让我们来看看 CRM 的不同发展方式以及为组织带来的好处。

一般 CRM 统计

首先，让我们看一下电路板图片。 CRM 显示出持续增长的每一个迹象。 预测表明市场规模不断扩大，投资回报率显着提高。 和以前一样，Salesforce 继续主导 CRM 市场。

通用客户关系管理

  1. 到 2027 年，CRM 市场规模将达到1135 亿美元，2020 年至 2027 年的复合年增长率为11.6% 。（财富商业洞察）
  2. 随着物联网（物联网）设备预计到2027年将增加到410 亿以上，CRM 系统与物联网源集成的机会也将激增。 （商业内幕）
  3. 拥有至少 12 名员工的公司中有91%使用某种形式的 CRM 技术。 （大观研究）
  4. 根据预测，CRM 的 ROI 很可能从 2014 年的8.71美元增加到 2021 年的 30.48 美元。（Dynamic Consultants Group）
  5. CRM 软件的平均投资回报期为13个月。 （G2 CRM 软件研究）
  6. 自助式 CRM 预计将变得更加普遍，客户无需现场代理的帮助即可找到他们需要的东西。 （销售队伍）
  7. 与 X 一代 ( 18% ) 和婴儿潮一代 ( 9% ) 相比，千禧一代 ( 28% ) 更广泛地接受 CRM 智能软件。 (99 家)
  8. 预计到 2021 年，人工智能（人工智能）和自动化与 CRM 的集成将帮助收入增长1.1万亿美元。（Salesforce）
  9. 大多数公司在 CRM 技术推出的前 5 年内投资于 CRM 技术。 （卡普特拉）
  10. Salesforce、Adobe、微软、甲骨文和 SAP 拥有最高的 CRM 市场份额，其中 Salesforce 以24%的市场份额在行业中占据主导地位。 （统计）
  11. 大约97%的销售专业人士认为，销售技术和 CRM 系统对企业来说要么很重要，要么非常重要。 （领英）
  12. 从 2019 年到 2029 年，移动 CRM 应用市场预计将同比增长13% 。 （未来市场洞察）
  13. 从事服务业 ( 32% ) 和 IT (1 3% ) 的公司对获得 CRM 技术表示最大的兴趣。 （选择集线器）

最近的 CRM 采用和使用趋势

尽管公司在团队中采用 CRM 时一直面临挑战，但如今 CRM 的使用率比以往任何时候都高，并且呈上升趋势。 基于云的 CRM 解决方案在十年内几乎完全占领了市场。 与大多数其他技术驱动领域一样，CRM 是一个快速变化的领域。

CRM 的使用和采用

  1. 联系人管理、交互跟踪和日程提醒是最需要的 CRM 软件功能。 （软件建议）
  2. 在一项调查中，大约92%的组织报告说使用数据库来存储和管理客户信息。 (GDMA)
  3. 根据 Workbooks 的数据， 52%的小型企业采用 CRM 来改善数据管理并获得业务洞察力。 （工作簿）
  4. 大约82%的公司使用 CRM 进行流程自动化和销售报告。 （大观研究）
  5. 75%的商业领袖声称，COVID-19 大流行促使他们对用于客户管理的数字工具进行更多投资。 （禅桌）
  6. 基于云的 CRM 使用率从 2010 年的仅15%增加到 2020 年的97% 。（SuperOffice）
  7. 在一份报告中，多达46%的受访公司认为变革阻力是采用 CRM 的主要障碍。 （工作簿）

CRM 技术和流程的优势

CRM 以多种方式对各种组织都有好处。 下面的统计数据总结了各种调查和研究的结果，突出了 CRM 如何使公司受益，实现其客户服务目标。

客户关系管理的好处

  1. 52%的客户愿意从提供更好客户体验的品牌那里购买，即使他们不得不花费更多。 （禅桌）
  2. 47%的 CRM 用户认为使用 CRM 技术有助于提高客户满意度和保留率。 （卡普特拉）
  3. 92%的组织认为技术对于促进以客户为中心的服务至关重要，这凸显了现代 CRM 系统的价值。 （超级办公室）
  4. CRM 帮助销售代理跟踪其客户的服务历史记录。 据 Salesforce 称， 68%的客户认为座席了解他们的服务历史很重要。 （销售队伍）
  5. 依赖 CRM 的组织声称，通过使用移动和社交 CRM，生产力提高了14.6% 。 （核研究）
  6. 据72%的品牌称，CRM 提供了对客户数据的更简化的访问。 (resco.net)
  7. 87%的 CRM 用户声称它帮助提高了公司的销售额。 （超级办公室）
  8. CRM软件可以将销售预测的准确性提高32% ，将销售生产力提高39% 。 （销售队伍）

2022 年及以后的 CRM 预测和预测

随着 CRM 软件技术能力的进步，我们只能期待它对以下组织发挥越来越重要的作用。 下面的统计数据预测了持续增长以及一些指导 CRM 未来的新兴趋势。

客户关系管理预测

  1. 25%的客户通过社交媒体与品牌互动，这可能会在未来刺激更多增强的社交 CRM 解决方案。 (GWI)
  2. 2020 年，大约44%的公司增加了 IT 预算，从而更好地采用 CRM。 这一趋势可能会在 2022 年及以后继续。 (SWZD)
  3. 在过去几年中，支持语音的设备一直在增加。 这意味着 CRM 技术的新发展可以帮助公司通过利用语音数据更好地为客户服务。 （销售队伍）
  4. 在一项调查中， 24%的受访者强调跟踪和分析多个客户接触点是他们 2022 年 CRM 的首要任务。(CMSWiRE)
  5. 隐私仍然是一个衡量问题，因为46%的消费者认为他们对自己的数据没有足够的控制权。 CRM 行业可能会更加关注遵守 GDPR 等隐私法规。 （思科）
  6. 到 2023 年， 79%的组织将使用人工智能驱动的 CRM 解决方案。（Salesforce）
  7. 到 2021 年第四季度， 93%的组织认识到个性化在客户服务中的重要性。 这种增加个性化的趋势可能会进一步加强。 （动态产量）

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正如趋势所表明的那样，CRM 集成的机会正在快速增长。 现在，您甚至可以将您的 CRM 连接到 WPForms 以自动化流程，例如直接从嵌入在您网站前端的表单中在您的 CRM 数据库中创建新联系人。

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要了解如何将 WPForms 与您的 CRM 连接，请参阅以下文章：

  • 如何将 WordPress 表单中的联系人发送到 HubSpot
  • 如何将 Salesforce 插件与 WPForms 一起使用

你有它！ 我们希望这些 CRM 统计数据能够揭示与围绕 CRM 的发展相关的更广泛的图景，以及我们在未来几年的预期。

接下来，在 WordPress 中自定义受密码保护的页面

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