设计有效客户教育策略的 9 个步骤
已发表: 2023-11-02设计有效的客户教育策略对于企业在当今竞争激烈的市场中蓬勃发展至关重要。 根据最近的一项研究，客户购买带有有用教育内容的产品的可能性增加了 131% (Conductor) 。
如今，人们经常在手机或台式机上安装应用程序或软件后立即将其删除。 这种情况背后的一个关键原因是他们不确定如何使用它。 另一方面，也可以看到许多人再次保留相同的产品，因为他们知道如何很好地使用它。 客户教育的重要性由此得到证明。
在本文中，我们将带您探索如何设计有效的客户教育策略、技巧等等。
什么是客户教育策略？
客户教育战略是指企业组织为教育、培训、吸引和留住现有客户和新客户而采取的战略方法。 该计划可以采取多种形式，例如博客文章、文档、电子书、小册子、电子邮件和视频教程。
通过提供全面的客户教育，您可以提高客户满意度，提高产品采用率，满足他们隐藏的疑问，并使您的产品/服务更易于使用。
客户教育策略的重要性
经过充分研究的客户教育策略可以为企业带来无数好处。 这些好处不仅可以提高业务绩效，还可以实现增长和长期成功。 查看客户教育策略的一些主要好处 –
A。 提高客户满意度和保留率
Intellum 在 2019 年的一份报告中透露，拥有精心设计的教育计划的企业的客户满意度提高了 11.6% 。 毫无疑问，满意的客户会与朋友、社交媒体和评论网站分享他们的积极态度。 这可以帮助您获取并留住客户。
b. 降低支持成本
当客户对产品或服务有足够的了解时，他们最有可能独立找到解决方案。 他们不必依赖您的支持团队。 据多项统计显示，这可以降低客户支持成本 6.1% 。
C。 建立客户忠诚度和拥护度
当顾客对产品感到满意和有信心时，他们会直观地对特定品牌产生忠诚感。 此外，他们愿意向其他人推荐和宣传产品和服务。 检查如何在客户之间建立信任和忠诚度。
d. 与竞争对手区分开来
在这个竞争激烈的商业时代，差异化是创造独特卖点的必要条件。 制定精心设计的客户教育策略可能是实现这一目标的有效方法。 优先考虑客户教育的公司的销售额往往比那些不关心这一点的公司多 15% 。
e. 创建知识型社区
如果您拥有强大的客户群体，您就不必担心销售问题。 他们将为您进行口碑营销。 除了拥有强大、知识渊博的社区的企业和品牌之外，人们在心理上倾向于信任他们的产品和服务。
如何设计有效的客户教育策略
您必须一一完成几个步骤才能设计有效的客户教育策略。 我们将一一解释这些要点 –
步骤01：确定目标受众及其需求
要设计有效的客户教育策略，您必须首先确定目标受众及其需求。 这涉及进行市场研究以收集客户信息，包括他们的人口统计数据、偏好和痛点。
如果你创建一个买家角色那就更好了。 这是基于您的研究数据的半虚构人物或理想客户的代表。 买家角色将帮助您详细了解您的客户是谁以及他们的需求。
这将帮助您追踪客户的知识差距、挑战和目标。 因此，您可以为创建相关且有影响力的教育内容、为客户问题提供解决方案奠定基础。
步骤 02：为教育计划设定明确的目的和目标
如果没有明确的目的和目标，就不可能为教育计划创造目的感和方向感。 您必须知道在客户教育计划结束时应该实现什么目标。 否则，你所有的努力都可能付诸东流。
这将使您能够衡量进展并做出明智的决定。 另外，您可以进行修改来不断改进您的教育工作。 您可以创建一份包含以下问题的调查问卷，以确定可行的目的和目标。
- 你最终想达到什么目的？
- 您想提高产品采用率吗？
- 您想减少支持查询吗？
一旦定义了总体目的，您就可以进一步分解它们。 SMART是全球院士和研究人员用来识别和设定业务目标的绝佳工具。 您也可以使用该工具。
步骤03：关注漏斗顶部方法
当然，任何商业组织的客户教育内容策略开发背后的主要目标是增加销售额和转化率。 关注漏斗的顶部可以在这方面为您提供很大帮助。
这实际上是一种营销策略，旨在吸引广大受众的注意力，寻找潜在客户并最终转化他们。 这个漏斗有几个阶段——意识、兴趣、考虑和决定。
在第一阶段，您的教育内容必须传播品牌知名度，覆盖广泛的受众。 接下来，您的内容必须能够激发他们的兴趣，以利用它来解决他们的问题。
例如，您可以从 Adobe Photoshop、Illustrator 和其他产品中获取灵感。 他们在网上有大量的教育内容，遵循相同的渠道。
步骤 04：开发教育内容来培训客户
到目前为止，您必须了解目标受众及其知识差距。 因此，您应该开始创建教育内容，通过连续的逻辑进展来帮助填补空白。 您可以使用 Canva 或 Visme 等工具来创建视觉内容。
您可以创建各种格式的教育内容，例如书面指南、视频、教程、播客和网络研讨会。 选择完全适合您的教学风格、偏好和目标受众的形式。 尝试添加视觉辅助工具、图形和多媒体，这样人们就不会中途感到无聊。
多媒体内容可以将复杂的主题分解为更容易理解和令人愉快的格式。 必要时不断更新内容。
步骤05：选择合适的交付方式和平台
选择适当的交付方法对于有效地向客户交付教育内容至关重要。 您必须使它们在线和离线都可用。 如果是实物，您可以打印基本手册并将其贴在包装上。
就在线平台而言，最好在您的网站上维护一个全面的知识库。 知识库内容可以是基于视频和文本的。 如果您有大量视频内容，可以将其上传到 YouTube、Vimeo、TikTok 等流行的流媒体平台。
此外，如果您认为您的内容非常有价值，以至于客户愿意付费，您可以将教育内容上传到 Udemy、Udacity、Skillshare、LinkedIn Learning 等优质学术平台上。
步骤 06：确定客户接触点以更好地吸引他们
如果您选择的交付网络无法很好地吸引目标受众，您必须识别并利用他们的敏感接触点。 这可以通过社交媒体互动、电子邮件通信、电话和文案更新来实现。
您还可以使用 WPERP 和分析等 CRM 工具来追踪最吸引他们的点。 如果您以前的买家角色对您没有多大帮助，您必须更新它。 没有固定的规则表明角色一旦创建就不能更改。
步骤 07：为学习者提供持续的支持和资源
如果您正在考虑发布产品的新更新或变体，则也必须将其添加到您的教育内容中。 否则，即使是您的老客户也会对产品感到困惑，并可能会考虑离开。
此外，您可以维护客户支持部门，以便用户可以立即找到问题的解决方案。 您可以通过聊天框、在线论坛、讨论区、电子邮件、票证等形式提供这种支持。
步骤 08：衡量教育计划的有效性
衡量教育计划的有效性可以帮助您确定需要改进的领域。 那么，如何衡量教育计划的有效性呢？ 希望您前期已经明确了教育目的和目标。
如果是这样，您就可以轻松收集迄今为止内容表现的定性和定量数据。 对于定量数据，您可以进行调查、测试、评估和评估。 对于定性数据，您必须假设检查该内容对学习者的态度、动机和整体学习体验的影响。
最后，您可以跟踪计划完成率以及目标受众如何更好地参与您的内容。 所有这些都足以衡量以数据驱动的决策的客户教育策略的有效性。
步骤 09：根据反馈和结果改进策略
改进是一个持续的过程。 如果您想在市场上长期维持业务，除了定期改进之外别无选择。 那些今天非常年轻的人，五到七年后，可能会成为你的潜在客户。
但随着时间的推移，客户的期望可能会改变与他们沟通的方式。 例如，当今的用户对视频内容比基于文本的教育内容更感兴趣。
此外，您将始终从运行客户那里获得反馈和建议，根据这些反馈和建议您可以对内容进行更改。 因此，您可以设计有效的客户教育策略并长期保持其对用户的吸引力。
设置 KPI 来衡量客户教育策略的投资回报率
我们刚才已经说过，衡量客户教育策略的有效性对于评估该计划的成功非常重要。 但如何做到这一点呢？ 您可以使用几个关键指标来获得见解。 让我们来探索一下它们吧！
1. 产品采用率
产品采用率是指已成功采用该产品并正在积极使用该产品的客户所占的百分比。 要计算此比率，您可以追踪参与教育计划并随后成功转化为客户的用户数量。
如果您发现客户转化不佳并在未完成教育计划的情况下离开，您可能会认为您的内容对目标受众没有足够的吸引力或帮助。
2. 客户流失率
客户流失率是指终止与业务组织关系的客户数量。 该指标有助于评估客户保留率和忠诚度。 要跟踪比率，您必须检查在特定时期内取消订阅的客户数量。
客户流失率低表明客户教育计划和策略表现良好。 高流失率解释了相反的结果。
3. 客户满意度
希望您知道什么是客户满意度。 所以，我们不会谈论太多。 但如何跟踪客户满意度呢？ 做到这一点的唯一方法是通过调查、反馈表、评级和在社交媒体平台上分享的客户意见。 了解如何创建在线调查表。
4. 净推荐值
该指标可帮助您判断客户向其他人推荐产品或服务的可能性。 要计算净推荐值，您可以提供一个 Google 表单或表格，用户将在其中评分（从 1 到 10），表明他们对向其他人推荐您的产品和服务的兴趣程度。
如果您在线搜索，您会遇到许多其他指标来衡量客户教育策略的投资回报率。 如果您觉得需要，您也可以使用其他指标。 不过，我们认为上述指标在初级阶段就足够了。
利用WPUF为客户创造有效的学习环境
WPUF（WordPress 用户前端）是一个强大的 WordPress 插件，可从前端在您的网站上创建和发布有用的内容。 该插件还允许新用户注册、建立个人资料、订阅会员计划等等，所有这些都可以从前端进行。
因此，新用户无需登录 WordPress 仪表板即可创建和编辑博客文章及其他内容。 该插件对于创建基于会员的内容共享平台非常有帮助。 这意味着您可以定义用户一个月或一年内可以在您的平台上发布的访客帖子总数。
您甚至可以在最终将其发布到您的网站之前检查、审查和验证每条内容。 同样，您可以在特定领域创建对您的目标客户和用户有用的有用教育资源。
您还可以邀请专业人士和经验丰富的教育工作者在您的平台上贡献教育文章和教程。 WPUF 目前拥有 20,000 多名活跃用户，拥有 340 多个五星级评级。 单击下面的按钮探索该插件。
有关如何设计有效的客户教育策略的常见问题解答
希望您脑海中浮现的大部分问题都已在上面得到解答。 尽管如此，我们仍将讨论常见问题解答部分，以回答上面未回答但与今天的主题相关的一些其他问题。
01: 如何以简单的方式教育您的客户？
创建有用的内容、安排在线网络研讨会、发布电子书和文章、寻求行业专家的帮助、组织公开问答会等。
02：客户教育的主要市场有哪些？
客户教育基本上有五个主要市场。 它们是企业、消费者、政府、全球和机构。
03：不适当的客户教育计划会产生什么影响？
- 顾客的不满
- 支持成本增加
- 产品采用率下降
- 品牌声誉不佳
- 增加客户流失率
04：创建客户教育计划的成本效益策略是什么？
- 创建对更广泛的受众普遍有用的内容
- 使用知识库插件在结构上组织内容
- 让您的内容在线可用，以便人们可以轻松找到它们
- 拥有一个人工智能聊天机器人，可以根据您的知识库自动回答
- 创建一个论坛，让受过教育的用户可以互相帮助其他人
05：为客户创建全面的知识库的最佳知识库插件是什么？
最好的知识库插件是 BetterDocs、weDocs、Heroic Knowledge Base、Echo Knowledge Base 和 Helpie WP。
关于有效的客户教育策略的最终话！
没有一种直接的方法可以制定有效的客户教育策略。 它需要多方面的努力，以及仔细的规划、个性化、持续的评估和持续的支持。 我们试图通过其他支持指南来解释本次讨论中的所有这些要点。
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