在您的网站上衡量的 11 个最佳客户参与度指标

您是否正在寻找最佳的客户参与度指标来衡量您的网站与访问者的联系程度？

了解客户参与度有助于您做出更好的决策，让受众保持兴趣并与您的内容互动，从而带来更多销售额和更好的客户满意度。

在本文中，我们将探讨对任何网站所有者都至关重要的 11 个客户参与度指标。

为什么要衡量客户参与度指标？

了解客户参与度指标是改善网站和业务的关键。 这些指标显示人们如何与您的网站互动，帮助您做出明智的改变来增强他们的体验。 这就是为什么它们如此重要：

• 提高客户满意度：了解客户喜欢什么并为他们提供更多，让他们更快乐、更满意。
• 推动业务增长和保留：满意的客户保持忠诚并不断回头，这有助于您的业务稳定增长。
• 完善您的策略：了解哪些有效、哪些无效，并利用这些知识做出更好的业务决策。
• 预测未来趋势：观察客户互动如何随时间变化，以发现即将到来的趋势并在竞争中保持领先地位。
• 个性化您的客户体验：利用您学到的知识提供个性化体验，让每位客户感到特别。

衡量客户参与度是为了真正了解您的访客并利用这些知识来改善他们的体验。 我将详细解释如何根据您的发现不断进行改进。

在您的网站上衡量的 11 个最佳客户参与度指标

准备好深入了解您网站的最佳客户参与度指标了吗？ 让我们开始吧！

1. 净推荐值（NPS）

净推荐值 (NPS) 调查为衡量网站上的客户参与度提供了出色的指标。

这些调查要求客户对您的产品或服务的体验进行评分（通常按 0 到 10 的等级），并询问他们向其他人推荐您的业务的可能性有多大。

通过 NPS 调查收集的反馈可以清晰地了解您的客户满意度水平并突出显示需要改进的领域。

很整洁，对吧？

WPForms 是用于构建调查表单的最用户友好的插件，使 WordPress 用户可以轻松创建和管理 NPS 调查。

借助调查和民意调查插件，您可以直接从 WordPress 仪表板轻松设置、自定义和分析您的调查。

您可以自定义问题以满足您的需求、查看实时统计数据并做出数据驱动的决策以增强您的服务或产品。

立即创建您的 NPS 调查表

使用 WPForms 进行 NPS 调查意味着您无需担心表单创建或数据分析的技术细节。 它简化了流程，让您能够更加专注于解读反馈和发展业务。

阅读我们有关如何在 WordPress 中创建 NPS 调查的完整指南。

2. 客户满意度评分（CSAT）

净推荐值 (NPS) 评估客户推荐您的服务或产品的可能性，而客户满意度分数 (CSAT) 则衡量他们对特定互动或购买的满意度。

CSAT 直接关注客户近期体验的满意度，而不是他们对品牌的整体忠诚度。 这意味着 CSAT 专门提供有关最近服务或购买的反馈，让您立即了解客户对此次互动的感受。

例如，要求您的客户在完成购买后评价他们的体验。

计算 CSAT 很简单：客户在与您的服务互动后，按照 1 到 5 或 1 到 10 的等级对他们的满意度进行评分。

要找到您的 CSAT 分数，请将满意的客户数量（选择量表顶端的客户）除以回复总数，然后乘以 100 以获得百分比。

WPForms 调查和民意调查插件再次成为为 WordPress 用户高效收集 CSAT 数据的绝佳选择。 您还可以使用我们的 CSAT 调查表模板来快速启动并运行您的 CSAT 表单。

它允许您轻松定制您的调查，以收集您想要的准确反馈，确保您能够准确有效地衡量客户满意度。

3. 表格转换

表单转化率是跟踪客户参与度的绝佳指标。 它们显示哪些形式可以吸引受众的兴趣，哪些形式可以有效地将访问者转化为潜在客户或客户。

在您的网站上放置表单可以帮助您与访问者保持联系，并了解他们如何与您的内容互动，例如他们何时注册电子邮件或下订单。

重要的是要知道哪些形式能吸引观众的注意力并让他们采取行动。 一旦您知道哪些表单效果最好，您就可以在网站的不同部分使用类似的表单，以提高访问者与其互动的频率。

对于 WordPress 用户来说，跟踪这一点的最简单方法是使用 MonsterInsights 插件。 它会自动跟踪所有表单转换，并在 WordPress 仪表板内以详细、易于阅读的报告形式提供信息。

通过这种方式，您可以快速查看哪些表单表现良好，哪些表单可能需要一些调整。

利用这些见解，您可以做出明智的选择来改进表单并促进访问者与您的网站的交互，而无需复杂的设置或手动跟踪。

对于那些没有使用 WordPress 的用户，您需要使用 Google Analytics 和 Google Tag Manager 手动设置表单跟踪。 这涉及设置事件跟踪和触发器来捕获表单交互。

查看我们关于如何跟踪表单转换的指南以了解更多信息。

4. 转化率

接下来，我们来谈谈您的转化率。

无论您是鼓励客户下载电子书、订阅新闻通讯还是进行购买，转化率都会告诉您您的营销活动如何有效地将访问者转变为活跃参与者或买家。

此客户参与度指标向您展示营销活动的成功程度，并提供有关您的投资回报 (ROI) 的见解。

计算转化率非常简单。 您可以将成功转化次数除以访问者总数，然后将结果乘以 100 以获得百分比。

例如，如果您的广告系列的目标是让访问者注册您的新闻通讯，并且 100 名访问者中有 33 人注册了，那么您的转化率为：

转化率 = (33/100) × 100 = 33%

这个简单的数学是一个强大的工具，可以评估您的网站吸引和转化访问者的程度。

要以真正简单的方式设置转化跟踪并在 WordPress 仪表板中查看不同的转化率，请安装 MonsterInsights。 使用插件来跟踪：

• 电子商务转化：查看有多少访问者完成了购买等等。
• 广告转化跟踪：衡量 Google、Microsoft 和 Meta 广告的效果。
• 着陆页性能：确定哪些着陆页在转化访问者方面最有效。
• 联属链接跟踪：了解哪些联属链接带来最多的转化。
• 营销活动跟踪：使用自定义 URL 来跟踪特定的活动转化。

使用 MonsterInsights，您只需点击几下即可跟踪 WordPress 网站上的几乎任何活动。

这可以帮助您准确地了解哪些有效，哪些无效，从而帮助您优化广告系列，以获得更好的参与度和更高的转化率。

5. 平均会话持续时间

“平均会话持续时间”指标跟踪访问者在单个会话期间在您网站上的平均时间。

该指标非常适合营销人员用来识别哪些产品或内容吸引了客户的兴趣，特别是在登陆页面等特定页面上。

例如，如果博客文章的平均会话持续时间较长，那么它们确实会让您的受众感兴趣。 这将指导您创建更多有关类似主题的内容。

虽然 Google Analytics 提供会话持续时间跟踪和其他见解（例如受众人口统计数据和位置），但您还可以使用 MonsterInsights 将它们直接放在 WordPress 仪表板中。

6. 客户保留率（CRR）

客户保留率 (CRR) 是另一个值得考虑的重要客户参与指标。 它衡量企业在一段时间内保留客户的能力，而不仅仅是进行一次销售。

它反映了公司维持持续客户关系的情况，确保他们不会转向竞争对手。 与反复寻找新客户相比，留住客户是一种更可持续、更容易发展业务的方法。

要计算客户保留率，请使用以下公式：

CRR= (E – N/S) x 100

在哪里：

E为期末客户总数，

N是期间获得的新客户数量，

S是期初的客户数量。

例如，假设您的企业年初拥有 100 名客户 (S)，全年增加了 30 名新客户 (N)，到年底总共拥有 110 名客户 (E)。 计算 CRR 如下：

CRR = (110 – 30/100) x 100 = 80%

这意味着您的企业在此期间保留了 80% 的客户群。 我想说这是客户忠诚度和满意度的一个很好的指标！

密切关注 CRR 可以帮助您了解与客户的联系情况，并显示您留住客户的方法是否有效。

7. 回头客

根据我们上面讨论的内容，跟踪回头客的数量是评估网站参与度的另一种有效方法。

回访者强烈表明人们对您的内容、产品或服务感兴趣。 高回访率通常意味着您的业务或活动与受众产生了良好的共鸣，鼓励他们回来购买更多他们喜欢的东西。

虽然您可以在 Google Analytics 中找到有关新访问者和回访者的信息，但我们建议使用 MonsterInsights，以便以更简单的方式在 WordPress 中访问它。
在概览报告下方，有一个简单的图表，比较新访问者与回访者，以及设备细分。

通过这些图表，您可以轻松了解重新访问您的网站的受众所占的百分比以及他们访问网站所使用的设备。

您还可以在电子商务报告中查看新客户的百分比。

8.社交媒体参与

监控您的营销活动在 Facebook、Instagram、LinkedIn 和 Twitter 等平台上的表现非常重要，用户可以在这些平台上直接与您的品牌页面互动。

但是，在查看数字营销中的参与度指标时，不要只关注关注者或点击量，因为这些可能是虚荣指标，无法为您提供有价值的见解。

相反，请注意点赞、评论和分享等参与度与网站访问量的相关性。

规模较小、高度参与的社交媒体受众比大量被动的社交媒体受众更有价值。

您可以轻松计算您在社交媒体上的参与率，如下所示：

参与率 =（总参与度/总关注者或展示次数）x 100

借助 MonsterInsights，您可以跟踪社交媒体平台的点击次数，了解有多少人访问您的网站并与之互动。

这可以帮助您衡量社交媒体活动对关键网站指标（例如注册、下载或销售）的影响，从而更清楚地了解关注者的实际价值。

衡量链接到您网站的社交媒体帖子的参与率可以帮助您改进内容策略，以满足受众的喜好。

9. 电子邮件参与

电子邮件参与度指标为您提供了有关受众如何与您的电子邮件营销活动以及您提供的服务互动的宝贵快照。

为了获得清晰的了解，您需要监控打开率、点击率 (CTR) 和转化率，您可以使用电子邮件营销软件进行检查。

虽然拥有大量电子邮件订阅者似乎是一种胜利，但成功的准确衡量标准是积极参与您的电子邮件的订阅者数量，例如打开电子邮件、点击链接和响应号召性用语 (CTA)。

创建专门吸引列表中不同群体的内容是提高打开率和点击率的一种方法。

10. 流失率

流失率跟踪一段时间内有多少客户停止使用您的产品或服务，通常每年或每个季度进行测量。 该指标对于了解您留住客户的情况并找出他们可能离开的原因至关重要，从而帮助您制定客户参与策略。

虽然企业拥有一些一次性客户是正常的，但保持较低的客户流失率对于长期成功非常重要。

高流失率可能表明您的产品或客户满意度存在问题。 通过检查此比率，您可以确定哪些方面需要改进，并制定策略来提高客户忠诚度。

要计算流失率，请使用以下公式：

流失率 =（期间流失的客户数量/期初客户数量）× 100

此公式为您提供在特定时期内停止使用您的服务或产品的客户的百分比。

降低流失率的最有效方法是使用客户反馈调查来收集访客的见解。 这些调查收集消费者对您的品牌、平台和产品的反应和意见。

这种反馈至关重要，因为它可以帮助您了解客户的需求和偏好。 有了这些信息，您可以调整营销策略，以更好地满足他们的需求并提高客户忠诚度。

11. 客户终身价值（CLV）

衡量客户参与度的指标列表中的最后一个是客户终身价值 (CLV)。 该指标衡量的是您的企业在客户与您的公司合作的整个过程中从他们那里获得了多少价值。

CLV 对于了解拥有回头客和忠诚客户的长期价值特别有用。

计算 CLV 涉及了解您的回头客平均、每月或每季度花费多少，并使用此信息来估计他们随着时间的推移可能花费多少。

要计算客户终身价值 (CLV)，您可以使用基本公式：

CLV=平均购买价值×平均购买次数×平均顾客寿命

我将解释如何找到每个值：

• 平均购买价值：通过将公司的总收入除以同一时期的购买数量来计算。
• 平均购买次数：这是客户在一段时间内向您购买商品的平均次数。 要获得此数字，请将购买总数除以唯一客户总数。
• 平均客户寿命：这是客户继续从您的企业购买产品的平均年数。

将这三个数字相乘即可估算客户终身价值。

这是一个非常清楚的例子：

一家公司的年收入为 10,000 美元。 同年，该公司有 80 位独立客户购买了 100 笔商品。 平均而言，客户在总共 2.5 年内会再次从该企业购买更多商品。

客户终生价值为：

CLV = (10.000/100) x (100/80) x 2.5 = 100 x 1.25 x 2.5 = 312.50 美元

这些信息可以帮助您预测未来的收入，并且对于计划花多少钱来吸引新客户至关重要。 它还指导您制定保持用户活跃和忠诚的策略。

衡量常见问题的最佳客户参与度指标

以下是用户经常询问的有关客户参与度指标的一些问题：

什么是客户参与度指标？

客户参与度指标显示人们如何与您的品牌互动。 其中包括人们在您的网站上花费了多少时间、他们购买商品的频率以及他们在您的社交媒体上的活跃程度等指标。 它们可以帮助您了解是什么让客户对您的品牌感兴趣。

您如何评估客户参与度？

您可以通过查看人们向您购买商品的频率、他们在您的网站上花费的时间以及他们对您的电子邮件和社交媒体帖子的反应来评估客户参与度。 跟踪这些事情可以帮助您了解您的企业与客户的联系有多好。

有哪些客户参与策略？

保持客户参与度的一些好策略包括个性化他们的体验、奖励他们与您在一起，以及定期征求他们的意见以改进您的服务。 保持社交媒体活跃且反应灵敏也很重要，因为它有助于围绕您的品牌建立强大的社区。

接下来，制定您的数字营销策略

就是这样！ 我们希望您喜欢这篇文章，并了解了很多有关您应该在网站上监控的客户参与度指标的信息。

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