为 WordPress 创建客户反馈调查

每个企业都想知道他们的客户对他们的看法。 那也不仅仅是为了虚荣心。 它实际上是一个可操作的客户指标，可以告诉您什么对您的业务是正确的，什么是不正确的。 了解客户如何看待您的业务的最佳方式是通过客户反馈调查。

尽管反馈调查是自我报告的，但它们在衡量客户努力程度、客户满意度等因素方面仍然非常有效。 您能否从调查中获得准确信息取决于您提出的问题以及提出问题的方式。

因此，这不仅仅是创建表单和提交提交。

在本文中，我们将了解什么是客户反馈调查以及如何为您的 WordPress 网站创建它们（并获得可操作的数据作为回报）。

为什么要进行客户反馈调查？

您可以为客户创建多种类型的调查。 您从调查中获得的数据取决于您询问客户的内容。 然而，所有类型的调查都以某种方式实现这些目标。 如，

客户参与

首先，反馈调查是一种让客户参与您的业务的方法。 客户参与本身就是公司需要应对的挑战。 创建反馈调查提供了一个吸引客户互动和评估您的品牌及其产品的机会。 没有什么比能够在一个问题上提供他们的两分钱更能吸引人们了。

商业评估

客户反馈是您评估业务的镜子。 良好的反馈意味着您的产品是正确的。 而负面反馈意味着您的企业没有成功。 无论哪种情况，反馈调查都可以告诉您有关您的业务的所有信息以及人们对它的看法。 了解客户的看法可能是您拥有的有关公司业绩的最有形数据。

客户之声

客户希望被倾听。 这是建立信任和有意义的企业关系的唯一途径。 反馈调查让客户有机会表达他们的需求和意见。 当客户觉得他们有您倾听的声音时，他们的信任度会自动上升。 这种信任在建立有意义的互动和发展客户拥护方面大有帮助。

改进路线图

您从客户那里得到的反馈将为改进您的业务提供最有价值的指导。 一份好的反馈调查将准确地告诉您客户喜欢或不喜欢您公司的哪些方面。 由于客户关注的是您的服务或产品的最终用途，因此您可以找到最准确的他们的见解。 您可以将其用作路线图来确定您的业务发展战略的优先顺序。

不同类型的客户反馈调查

在我们了解如何在您的 WordPress 网站上创建调查之前，让我们看看企业用来获取反馈的最流行的调查类型。

1.客户满意度调查

满意度调查又名 CSAT 会告诉您客户是满意还是不满意。 它可能与您的产品或服务或您的整个业务有关。 它可以帮助您直观地了解整体客户体验、消费者的期望、您的不足，以及您可以如何改善客户体验。

2. 用户体验调查

用户体验是对新推出的服务或产品的便捷调查。 虽然它提出了类似的问题，但它与一般的 CSAT 调查截然不同。 用户体验调查告诉您用户如何与特定服务或应用功能交互。

3.净推荐值

净推荐值或简称 NPS 是最常用的调查之一。 它可以作为您客户的间接满意度评分。 NPS 评估客户向其他人推荐您的产品、服务或品牌的可能性。 通常，高可能性也表示高水平的满意度。 该分数使用 1-10 的等级来衡量使其可量化的可能性。

4. 客户努力度得分

客户努力分数告诉您与您做生意有多么容易。 高努力分数意味着它很困难，而低分数意味着它很容易。 客户努力得分衡量客户为完成您的业务任务而必须付出的努力。 这些任务包括获得帮助、从产品/服务开始、寻找资源和进行购买。

5.问题标识符反馈表

问题标识符反馈侧重于您业务的一个狭窄方面，而不是您的整个业务或产品。 通常收集反馈是为了评估客户体验的某个方面。 它可以是服务交互、销售问题甚至折扣请求中的任何内容。

如何创建客户反馈调查

因此，让我们开始为您的 WordPress 网站创建反馈调查。 我们将向您展示使用 2 个最流行的表单插件的方法，并且我们提供了一种即使在免费版本中也可以使用的方法。

使用 Fluent Forms 模板

我们将要使用的第一个插件已保存模板，因此我们将使用它们来创建调查。

要使用 Fluent Forms 创建表单，请继续并从 WordPress 存储库安装 Fluent Forms。 只需导航到插件 > 添加新插件并搜索“Fluent Forms”，然后单击“安装”。

安装后，点击“所有表单”页面上的“添加新表单”按钮。 您可以在此处选择调查表的模板。

我们将为此演示使用客户满意度调查表。

编辑模板以在表单中包含（或排除）您想要的字段。 要添加更多字段，只需从右侧面板中拖放字段即可。 同样，您可以从“输入自定义”面板编辑每个字段的选项。

完成编辑后，只需点击保存表单，该表单就会出现在“所有表单”选项卡中。

现在，您可以使用古腾堡块编辑器将此表单添加到您想要的任何页面，无论是通过导入表单块还是添加短代码块并使用表单 ID。

使用 Fluent Forms：免费

在 Fluent Forms 的免费版本中，您可以通过以下步骤手动创建反馈调查。

您也可以免费使用 Fluent Forms 手动创建表单。

和以前一样，转到 Fluent Forms All Forms 选项卡并点击 Add new Form。 在弹出窗口中单击创建空白表单。

加载编辑器后，您可以将字段拖放到表单中。 对于这个演示，我们将从头开始创建一个简单的满意度表。

对于满意表格，我们需要以下信息：

• 基本信息
• 产品信息
• 满意度评分

要启用这些字段，我们将拖入名称字段、电子邮件字段、下拉字段和多选字段。

添加字段后，您可以自定义每个字段的标签和选项。 我们将按原样保留基本信息字段（姓名和电子邮件）。 对于产品信息，我们会将产品名称添加到下拉字段选项中。 我们在这里只添加了 2 种产品，但您可以随时添加更多。

同样，我们编辑了多项选择字段中的选项。 我们已将选择的数量限制为“1”。 在选项中我们增加了5个满意度等级供客户选择。

和以前一样，只需保存表格，您就可以使用短代码或古腾堡块编辑器在任何您想要的网页上使用它。

使用重力形式

Gravity Forms 是一种流行的表单生成器，具有专用的 Survey Add-on。 让我们开始吧。

安装 Gravity forms，然后从左侧菜单的Forms > Add-Ons启用 Survey 插件。

接下来，从“表单”菜单中单击“添加新表单”。 在弹出框中，为表单添加标题和描述。

从右侧面板中选择调查字段选项。 现在您可以输入问题，然后从下拉菜单中选择要添加到表单的调查字段类型。 使用右侧的加号和减号图标添加或删除选项。

使用预览选项检查表单的外观，然后点击更新。 对于每个问题，您都必须添加一个新字段并从“调查字段”菜单中选择问题。

与 Fluent Forms 类似，您可以使用短代码选项或 Gutenberg 编辑器将 Gravity Forms 调查添加到网页。

客户反馈调查最佳实践

创建表格只是工作的一半。 为确保客户花时间填写您的调查，您需要使表格引人入胜且简单。 以下是您可以遵循的一些最佳实践，以使您的客户调查表有效。

提出直截了当的问题

人们尊重诚实。 这也是从客户那里获得诚实答案的最佳方式。 要获得最可靠的答案，请提出不影响客户诚实意见的直截了当的问题。 毕竟，获得最准确的反馈至关重要。

使用简单的语言

与问题本身一样重要的是你用来构造它们的语言。 大多数客户不会花时间回答难以阅读或理解的问题。 您的调查的成功率取决于您能让它易于理解和回答的程度。

不要夸大

您不会从一个调查问题中得到您需要知道的一切。 保持表格简单明了。 不要在同一张表格上问多个不相关的问题。 这只会减少获得诚实反馈的机会。

调查问题应该易于回答

虽然关于满意度和易用性的主观答案确实很难量化。 您的问题易于回答并且不要让客户过多思考仍然很重要。 最好记住，真正的反馈是未经任何思考即刻获得的反馈。

坚持问题

紧跟调查的目的。 如果是 CSAT，只询问满意度。 如果调查是针对 NPS 的，请将其限制在该范围内。 试图以一种形式收集多个反馈和指标只会降低您的准确性，并导致可操作性较低的数据。

因此，这些是您在 WordPress 网站上创建有效且准确的反馈调查的最佳方式。 客户反馈是企业的金矿，因为客户可以为您提供公正的意见以及可操作的数据。 你还在等什么？ 今天就设计一个表单，看看您的企业在客户眼中的表现如何。