客户角色：权威指南

了解您的客户是当今营销的基准。 这不像简单地问他们喜欢什么、不喜欢什么以及如何帮助他们那么简单。 真正学习他们的方式很重要——这需要策略。

上周，我们深入探讨了客户角色映射如何有助于将客户纳入您的营销决策以及产品和开发。 本周，我们更深入地了解了这些客户角色的样子。

听起来，客户角色对于找出是什么让您的客户打勾很重要。

让我们定义和解释客户角色，以便您成为更好的营销人员。 坚持到最后一些模板和示例。 让我们潜入吧！

什么是客户角色？

买家角色可帮助您更好地了解您的客户（和潜在客户）。 这使您可以更轻松地定制内容、消息传递、产品开发和服务，以满足目标受众成员的特定需求、行为和关注点。

客户角色让您深入了解潜在客户在权衡解决他们想要解决的问题的潜在选项时的想法和行为。

例如，来自自定义徽标案例的统计数据表明，买家角色会对转化率产生巨大影响。 电子邮件打开率可以提高 2-5 倍。 使用角色的公司的网站流量增加了 210%。 通过基于角色的活动产生的漏斗顶部查询增加了 721%

和…

82% 使用角色的公司可以改进并提出有针对性的价值主张。 58% 的内容 B2B 营销人员表示，受众相关性是确定内容营销有效性的最重要因素。

客户角色不仅适用于营销人员，它们同样适用于任何可以从更好地了解客户中受益的团队成员。 想要创建角色的产品工程师、用户体验设计师或产品领导团队将从这种联系中受益。

你从客户角色中得到了什么？ 数据。 关于您的客户和您的未来的数据。

• 定量数据：您可以计算、衡量和统计客户的信息。
• 定性数据：关于客户真实感受的主观数据，使用客户访谈、焦点小组和人种学研究。

客户角色还可以帮助您提供有关每个数据点的细分和配置文件，为产品用例提供他们实现公司增长所需的信息。

客户角色的类型

没有一个单一的客户角色。 同一受众中存在几种不同的客户类型，它们都有适度不同的兴趣。

通常，对于与您的业务互动的不同类型的人，需要考虑三个主要角色。

1. 买方角色：代表您购买您的产品或服务的理想目标客户。 因为它们与您的收入关系最为密切，所以它们在您的营销策略和销售渠道中发挥着重要作用。
2. 用户角色：代表使用您的产品或服务的用户或客户。 您使用这些角色来指导产品功能和设计。
3. 网站角色：代表您的网站打算服务的所有访问者。 他们帮助指导设计，包括现有客户、客户、投资者、潜在客户和合作伙伴。

这三种类型的客户角色将使您能够可视化可靠的营销渠道。 使用这些配置文件，您可以开始获得创建自己的买家角色的好处。

创建客户角色的好处

您可能已经在本文中看到了创建客户角色的一些好处。 客户角色可以为您的业务提供价值和洞察力。 以下是其中一些好处以及它可以帮助的所有部门：

• 围绕以客户为中心的使命使团队成员保持一致。
• 将客户需求放在首位，提供更多服务机会。
• 通过创建可帮助他们实现预期结果的功能来帮助产品开发。
• 所有团队都可以优先考虑更新、活动和计划，从而节省时间和资源。
• 客户主导决策，而不是相反。

在开发新产品和服务时，拥有角色可以帮助确定要解决的问题。 有了这样的指导，您还可以预测流失的早期迹象。

它还可以使营销人员能够个性化消息传递和营销内容。

人物角色还可以推动员工联系。 使您的团队与协作目标信息保持一致。 角色开发是创建以客户为中心的团队的有效方法，该团队可扩展增长。

最终，总体而言，您的整个团队将更有能力为客户服务并提供更好的体验。 而且，当客户满意时，他们会不断回来。 如果没有正确构建的客户角色，您的产品开发过程、用户体验和营销活动的每个角度都可能被误导。

获取客户信息的方法有很多种，在为他们提供服务的过程中，您会越来越了解他们——但如果准备好如何帮助他们的知识不是很好吗？

以下是如何创建可帮助您了解客户的买家角色。

如何创建客户角色

现在您已经听说了这些好处，您可能已经准备好创建自己的客户角色了。 这并不像你想象的那么难。

可以通过详细的研究、调查和访谈来创建客户角色。 这包括客户、潜在客户以及与您的目标受众保持一致的任何人。 随意跳出你的典型目标，看看还有谁适合。

正确填写买家角色的关键要素包括对以下问题的回答：

• 一个典型的客户做什么？ 他们典型的一天是什么样的？
• 他们的挫败感和客户痛点是什么？
• 他们想要完成什么？
• 他们在网上分享什么？
• 你可以为它们编译什么图像？

以下是一些有用的方法来开发您自己的客户角色：

1.从自己的网络开始

梳理您的联系人数据库以查找趋势，包括喜欢、访问者如何找到您、他们在社交网络上访问的位置以及他们下载的内容。 您可以向忠诚的客户、支持者和推荐合作伙伴发送调查。

一个很好的起点是您的社交媒体帐户。 您还可以访问您的电子邮件数据库、您参与的群组以及您的合作社区。 您访问的每个地方，您都会看到有助于塑造您的角色数据库的联系。

2.利用您的网站

使用联系表格或弹出窗口来获取您网站上的重要信息。 如果访问者正在阅读您的功能或定价页面，您可以加入实时聊天来回答他们要求的任何信息。 如果访问者正在阅读您的博客，您可以安装一个模式或退出意图弹出窗口，询问他们是否愿意下载类似的内容。

WordPress 有大量的表单收集资源。

3. 反馈是你最好的朋友

您的销售团队对与他们互动的潜在客户的反馈（以及客户支持与客户的互动）非常有价值。 无论这种反馈是正面的还是负面的，它都可以帮助您更好地了解您的目标受众。 采访客户和潜在客户，了解他们喜欢您的品牌的哪些方面。

发送购买后调查，在社交媒体上提问，并对可以添加到您的角色数据库中的回复持开放态度。 有了这些答案和反馈，它将帮助您避免致命而无声的杀手——流失。

让我们采取一些行动步骤来创建杀手级客户角色，这样您甚至不必考虑流失的想法。

以下是逐步创建客户角色档案的方法：

1. 创建一个基本的角色档案。 这包括基本的人口统计信息，可以在您的销售 CRM、电子表格或角色模板工具中完成。 要包括的信息是姓名、背景、职业、爱好、社交网络和生活方式。
2. 建立你的角色的详细信息。 为每个角色添加额外的信息，包括他们的动机、他们分享的内容以及他们试图解决的问题。
3. 包括你的团队。 要求他们将其他个人资料信息添加到您的客户角色中。 从您的团队成员那里获得不同的观点可以帮助扩大您的角色档案。 让他们包含任何可能增强个人资料的信息。
4. 制作消息大纲。 根据收集到的信息，围绕他们的喜好、生活方式和问题为您的角色创建信息。 它应该是具体的和个人的。

制作好客户角色资料后，您现在就可以开始向他们发送消息了。 重要的是要包括他们的喜好和兴趣，并根据您所学的内容个性化信息。

以下是一些可用于启动客户角色的工具。

客户角色模板

如果您是第一次创建客户角色，那么使用模板会很有帮助。 好消息是您有很多选择。

就像任何其他模板一样，客户角色模板为您提供填写要求以更好地了解您的客户。 使用角色映射来引导您找到合适的客户。

如果您想创建自己的模板，可以遵循这些准则。

访问他们的社交资料

每个客户都有一个数字足迹。 如果您想真正与客户建立联系，请在网上找到他们！ 我们不建议成为跟踪者，但了解他们在哪里发布以及他们分享的内容对您的底线很重要。

您的客户在社交网络上的哪些地方分享信息？ 他们是否阅读与您的产品或服务相关的文章并分享图片？ 他们谈论本地或全球新闻吗？ 他们在社交上的行为模式是否可以与您的品牌相交？

当您在客户所在的地方时，创建角色很容易。

说他们的语言

当您访问他们的社交资料时，了解他们的互动方式。 参与度对您的客户来说是什么样的？ 他们是否使用主题标签、GIF 或表情符号？ 他们是在分享热门新闻故事而不是猫的视频吗？

通过了解他们在社交媒体上的分享方式，您可以个性化您的参与度，从而更好地与他们互动。 同样，不要复制他们的语言，但是当你处于他们的水平时，与他们联系会更容易。

插入有趣的引语“达到我的水平”。

与你的角色所爱的人合作

搭档！ 没有什么比牢固的伙伴关系更强大的了。 与公司或行业影响者联合力量将对客户产生影响。

信任是通过伙伴关系建立的，口碑传播很快。 如果您可以将自己围绕在支持您的优秀品牌周围，那么您就有了一条可靠的途径来创建强大的客户角色。 专业提示：分享更多关于你的合作伙伴的信息，而不是被要求的。

创建特定于角色的内容

在内容方面，您可以从客户的社交资料中了解他们喜欢什么。 您可以按照他们分享的内容对您的内容进行逆向工程。

客户角色可以通过简单地分享他们喜欢的内容来帮助告知您正在创建什么样的内容。 深入了解客户是否关心 SaaS、家居装饰或世界和平等主题也可以提供他们可能想要消费的其他内容的指示。 愿意向他们询问您应该写哪些文章。 人们喜欢提供他们的意见。

有效的客户角色示例

以下是一些可以帮助您填补空白的客户角色示例。

这是克拉克·格莱姆斯夫人。 这家当地房地产公司的营销角色包括 Griimes 夫人生活中的一天，她的背景、财务状况、痛点、影响者和沟通渠道。 来自 5 个超越基础的买方角色示例中的这个人展示了房地产客户生活中的一天。

这是克拉克安德鲁斯，一个“电脑书呆子”的客户档案。 除了基本的人口统计信息外，这个角色还包括他的动机、目标、简历、个性以及首选的社交渠道和品牌。 请注意，每个个人资料都有一个引述和从他们的在线身份中提取的图像。 此角色来自软件开发人员角色示例 | Xtensio 是焦点驱动的。

这是 Drew，一个有影响力的角色。 我们了解了 Drew 的事件、动机、核心需求和痛点。 我们可以根据此客户角色为 Drew 定制消息。 这个来自 Dribbble 的角色——Arthur Chayka 的draw_the_influencer.jpg 深入挖掘了客户的动机。

使用客户角色构建成功之路

现在您已经了解了客户角色的艺术，是时候最大化您的角色了。

拿出你的工具，启动电脑，开始分析。 您的客户会为此感谢您。

在此过程中不要忘记同理心是了解客户的最重要因素。 在您创建买家角色时，请务必设身处地为客户着想，以真正了解他们的购买选择。 移情映射是了解客户观点的好方法——听到、看到、思考和感受他们正在经历的事情。

您可以收集有关客户的所有信息，长期维持他们的观点，并且仍然有客户流失。 只要保持开放的心态，客户的兴趣会改变，就像其他一切一样。

祝您的客户角色之旅好运！ 我们也在这里启动您的会员网站或帮助使其变得更好。 如果您对我们的用户有一些客户角色技巧，请与我们联系！

准备好迈出在线业务成功的下一步了吗？

客户角色是帮助您摆脱公司真实或感知情绪并向您展示公司如何与客户建立关系的好方法。 然而，很明显，人们对企业可以为他们做什么而不是什么更感兴趣。 不管是食物还是汽车，但客户想知道它们的好处和结果。 理解这一理论将使我们能够以截然不同的方式与我们的听众交流，并了解他们是谁以及他们的需求是什么。

凯林白

Caylin 是内容营销专家和社交媒体魔术师。 她喜欢研究 SEO，写人们实际阅读的博客，当然还有 WordPress！ 当她不帮助公司发展时，你会发现她和家人在一起，和她的救援小狗玩耍或创作一些 rad 艺术。