客户保留软件：电子商务企业的 15 种最佳工具

已发表: 2023-02-17

您是否正在寻找最好的客户保留软件来让您的客户停留更长时间？

客户保留对于任何电子商务业务都至关重要。 幸运的是，您可以使用许多客户保留工具来简化此过程。

在本文中，我们将介绍客户保留软件工作原理的基础知识，以及我们为任何电子商务企业选择的首选软件。

让我们开始吧！

客户保留软件有什么作用？

客户保留软件可帮助您让客户满意，以便他们继续选择您的品牌。 客户保留率意味着有多少客户在一定时间内坚持您的业务。

客户保留的反面是客户停止使用您的业务，这称为流失。 客户保留软件可以帮助您保留更多客户并减少损失。

留住客户的主要方法有 4 种：

  • 观察客户的行为，以便您了解是什么导致他们停止使用您的业务
  • 向您的客户征求反馈意见，以便您了解如何做得更好以及您已经做得很好的地方
  • 给忠诚的客户奖励，让他们想继续回来
  • 改进您与团队的沟通方式，以便他们可以帮助让客户满意

在本文的后面，我们将向您展示一些客户保留软件的选择，用于每种保留客户的方法。 但首先，我们将为您提供一些有关如何选择合适软件的提示。

如何选择合适的客户保留软件

首先，您需要确定要关注的方法。 我们建议选择不止一种方法来从头到尾改善用户体验。

以下是选择客户保留软件时需要考虑的几个因素：

功能：

不要只看品牌网站上的功能页面。 考虑该功能将如何满足您的特定客户需求。

集成：

确保您选择的任何应用程序或软件都能轻松连接到您的电子商务平台、电子邮件营销平台和您已经在使用的其他营销工具。

价格：

不仅要考虑软件本身的价格，还要考虑安装所需的时间或您可能需要向开发人员支付的费用。

考虑到这一点，让我们来看看最好的电子商务客户保留工具。

最佳客户保留工具

1.怪物洞察力

MonsterInsights 是适用于 WordPress 的最佳 Google Analytics 插件。 您可以直接在 WordPress 仪表板内访问您的网站指标。 这使您无需离开 WordPress 即可密切关注客户与您网站的互动情况。

MonsterInsights 不仅包括标准分析，例如唯一身份访问者、页面浏览量、跳出率和页面洞察力。 您还可以查看高级电子商务报告，例如：

  • 优惠券代码使用
  • 加入购物车
  • 产品印象
  • 转化率
  • 以及更多！

MonsterInsights 适用于 WordPress 电子商务插件，例如 WooCommerce、Easy Digital Downloads、MemberPress 等。

  • 目标：客户行为跟踪
  • 价格： 99.50 美元起

2. Hubspot

Hubspot 是市场上最受欢迎的客户关系管理 (CRM) 产品之一。 借助 Hubspot，您可以跟踪完整的客户旅程。 Hubspot 可以在潜在客户打开电子邮件或访问您的网站时向您展示。 其他客户保留功能包括跟踪客户行为、收集反馈、自动化个性化通信和分析客户数据的工具。

  • 目标：客户行为跟踪
  • 价格：基本功能免费； Sales Hub 软件提供高级 CRM 功能，每月 450 美元起

3. Kissmetrics

Kissmetrics 是另一种 SaaS 解决方案，可为您提供优化销售渠道和提高转化率所需的数据。 Kissmetrics 可以向您展示客户与您网站的互动，例如网页浏览、添加到购物车和网站搜索。 您还可以查看按细分划分的客户生命周期价值、按营销渠道划分的收入以及有关保留工作的其他重要信息。

  • 目标：客户行为跟踪
  • 价格： 299 美元/月起

4.OptinMonster

OptinMonster 是电子商务网站的最佳弹出窗口生成器，可用于保留客户。 借助 OptinMonster，您可以创建引人注目的营销活动并根据客户行为进行定位。

OptinMonster 的一些行为定位规则包括：

  • 退出意图技术
  • 滚动深度
  • 静止传感器
  • 地理位置定位
  • 现场重定向和跟进

OptinMonster 有数百个可定制的模板，用于废弃购物车回收、免费送货促销、优惠券旋转轮等等。

  • 目标：客户行为跟踪
  • 价格： 9 美元/月起

5.夸拉鲁

Qualaroo 是一款领先的客户反馈软件，您可以使用它来适时调查网站访问者。 通过在客户查看您的产品或品牌时向他们提问，您将更准确地了解客户体验。

他们最有用的功能之一是净推荐值 (NPS) 调查。 这些调查是衡量客户满意度的主要方式。 NPS 调查可以为您提供重要的客户声音洞察力，您可以在您的消息传递策略中使用这些洞察力。

  • 目标：客户反馈
  • 价格： 69 美元/月起

6. Yotpo 评论

Yotpo Reviews 是可用的最智能的产品评论解决方案之一。 Yotpo 不仅可以帮助您通过电子邮件和短信收集评论，还会将它们显示在您的网站上并将它们推送到 Google 和 Facebook。 客户对其他人的产品体验非常感兴趣，因此这些评论是一种极好的社会证明形式。

社会证明

  • 目标：客户反馈
  • 价格：提供有限的免费计划，付费计划起价为每月 15 美元

7.WP表格

WPForms 是最好的拖放式 WordPress 调查生成器，用于从您的客户群收集反馈。 该插件使用智能逻辑制作 100% 响应式表单，以根据以前的响应提出正确的问题。 您还可以启用即时通知，以便您的支持团队可以快速响应调查中提出的任何问题。 您可以使用 WPForms 创建的一些调查字段包括：

  • NPS调查
  • 李克特量表调查
  • 星级评分
  • 多项选择

您可以获得漂亮的交互式调查报告和简化的条目管理工作流程，所有这些都来自您的 WordPress 仪表板。 此外，您还可以使用 WPForms 构建您需要的所有联系、注册、注册和其他表格！

  • 目标：客户反馈
  • 价格：每月 49.50 美元起

8. Yotpo 忠诚度和推荐

Yotpo Loyalty & Referrals 是 Yotpo 家族的另一款产品，可以帮助降低客户流失率。 使用 Yotpo，您可以构建定制的推荐和客户忠诚度计划。 Yotpo 允许您自定义从奖励操作到不同级别奖励的所有内容。 现有客户还可以通过向他们的朋友和家人介绍您的品牌而获得推荐奖金。

  • 目标：客户忠诚度
  • 价格：提供免费计划，付费计划起价为每月 199 美元

9.会员新闻

MemberPress 是在 WordPress 中创建会员计划的最简单方法。 会员计划非常适合保留客户，因为它们是定期吸引客户回来的自然方式。 您的会员站点可以提供独家内容、特别折扣、增强的忠诚度积分等等。

  • 目标：客户忠诚度
  • 价格： 179.50 美元/年起

10. RafflePress

RafflePress 是一个 WordPress 竞赛插件，可用于运行建立品牌忠诚度的赠品。 您可以通过 RafflePress 奖励的许多行为都可以提高客户保留率。 这些包括推荐和社交分享。 赠品是在新客户购买任何东西之前吸引他们的好方法。

  • 目标：客户忠诚度
  • 价格：每年 39.50 美元起

11.附属WP

AffiliateWP 是最强大的 WordPress 附属插件，可增加您的收入和品牌知名度。 联属网络营销计划为现有客户和其他有影响力的人提供分享您品牌的动力。 它类似于推荐计划，除了联盟营销依赖于内容中的链接而不是直接推荐。 两者都是奖励忠诚客户并将他们变成您品牌大使的有效方式。

  • 目标：客户忠诚度
  • 价格：每年 149.50 美元起

12. 持续联系

Constant Contact 是一个电子邮件营销平台，可用于发送废弃的购物车、跟进、入职和其他重要电子邮件。 电子邮件是与客户的直接联系方式，因此您可以使用它来建立长期关系。

我们喜欢 Constant Contact 的易用性和强大功能，例如：

  • 自动电子邮件
  • 客户细分
  • 简单的联系人管理
  • 内置分析

您可以考虑用于电子商务的其他 ESP 包括 Klaviyo、Active Campaign 或 Sendinblue。

  • 目标：客户忠诚度
  • 价格：每月 9.99 美元起

13. Zendesk

Zendesk 是一款必不可少的客户成功软件，您和您的客户都可以轻松使用。 您可以通过聊天、消息、社交媒体、电子邮件和语音提供实时支持。 Zendesk 还允许您构建知识库，以帮助客户自行找到解决方案。

Zendesk 有一个统一的代理工作区，因此您可以从一个地方跟踪、路由和响应客户。 您还可以利用人工智能和聊天机器人来扩展您的客户支持系统。

目标：客户沟通

价格：计划起价为每位代理人每月 19 美元

14. 推动参与

PushEngage 是最好的网络推送通知软件，用于跨平台与客户保持联系。 客户通常需要多个接触点才能与您的品牌保持联系。

及时向客户发送重要信息，例如：

  • 产品公告
  • 购物车放弃提醒
  • 追加销售和交叉销售
  • 价格下降
  • 库存警报
  • 闪购

PushEngage 适用于所有您喜爱的电子商务平台，例如 Shopify、WooCommerce、Magento、BigCommerce 等。

  • 目标：客户沟通
  • 价格：提供免费计划，付费计划起价为每月 9 美元

15. 泰迪奥


Tidio 是一个客户支持平台，可以通过实时聊天、自动化工作流程、聊天机器人和智能票务系统来提高您的转化率。 您可以在没有任何编码的情况下构建自己的聊天机器人，或者向他们的一流支持团队寻求帮助。

  • 目标：客户沟通
  • 价格：提供免费计划，付费计划起价为每月 15.83 美元

奖励选择：TrustPulse

我们想为 TrustPulse 添加一个插件。 您可以使用 TrustPulse 创建实时活动通知，以促进您的忠诚度和推荐计划，或者仅仅在有人进行购买时。

您可以显示个人通知或“着火”消息，显示一周、一个月或其他时间段内有多少人加入或购买。

使用 TrustPulse 创建通知非常简单。 只需点击几下，无需编码知识。

像这些购买通知这样的社会证据可以转化更多的客户，并创造一种归属感，让客户随着时间的推移回头客。

无风险地开始使用 TrustPulse！

结论：客户保留变得简单

客户保留软件是一项重要的投资，因为它可以随着时间的推移降低客户获取成本。

通过提高客户保留率和增加重复购买，您可以看到小型企业和大型电子商务公司的巨大进步。

有关更多电子商务自动化工具，请查看最好的 WordPress 电子商务插件和最好的 Shopify 应用程序以增加销售额。