7 个客户满意度调查示例和使用模板

您是否正在尝试为您的企业找到完美的客户满意度调查示例和模板？

了解客户满意度是完善产品和服务的关键。 了解客户的满意度可以推动您的业务向前发展。

调查是衡量客户满意度的绝佳方法。 通过提出正确的问题，您可以收集可行的见解来增强您的产品并超越客户的期望。

在本文中，我们将深入探讨各种类型的客户满意度调查问题，并提供您可以立即开始使用的模板。 此外，我们将展示来自成功公司的真实调查示例，并分享最佳实践，以确保您从客户那里获得最有价值的反馈。

准备好通过有效的客户调查来促进您的业务了吗？ 让我们开始吧！

为什么您需要客户满意度调查示例

客户满意度调查是您获取有关客户需求和期望的宝贵见解的门户。 通过实施这些调查，您可以查明需要改进的领域，根据受众的反应对受众进行细分等等。

以下是使用客户满意度调查的一些原因：

• 轻松衡量满意度：使用评级量表并跟踪关键指标，企​​业可以清楚地看到他们满足客户期望的程度。 这种方法允许您设定具体目标并努力持续改进。
• 持续改进的宝贵反馈：客户满意度调查提供的反馈对于改进您的业务至关重要。 从客户与您的品牌互动的那一刻到他们成为忠实的拥护者，这些见解有助于创造积极的体验。
• 跟踪一段时间内的进度：通过定期进行客户满意度调查，您可以跟踪一段时间内客户情绪的变化。 比较不同时期的分数可以帮助您了解增强客户体验的努力是否得到了回报。
• 可行的见解：您从这些调查中收集的反馈可以指导可行的改进。 通过分析这些数据，可以就产品增强、服务改进和整体客户体验策略做出明智的决策。
• 轻松实施：您可以使用简单的表单插件在 WordPress 中创建 NPS 调查表单，并在 10 分钟或更短的时间内开始使用。
• 使业务目标与客户期望保持一致：请记住，客户满意度调查有助于使您的业务目标与客户期望保持一致，从而提高满意度和忠诚度。

使用客户满意度调查示例可以帮助您快速入门。 您不需要聘请设计师或开发人员来开始收集客户满意度分数。 只需使用经证明有效的示例即可开始。

客户满意度调查格式

在确保客户成功和满意度方面，三项主要的客户体验调查至关重要：

1. 净推荐值 (NPS) 调查：通过询问客户向其他人推荐您的可能性有多大，衡量客户对您品牌的忠诚度。
2. 客户努力得分 (CES) 调查：衡量客户完成某项操作或与您的企业互动的难易程度。
3. 客户满意度 (CSAT) 调查：评估客户对您的产品/服务、他们的整体体验或您业务的任何特定方面的满意度。

客户调查不仅仅用于衡量满意度，还可以用于市场研究、检查竞争对手、探索新产品功能等等。 但现在，让我们把客户满意度调查问题归零。

• NPS 调查问题：非常适合了解整体客户忠诚度。
  • 示例：“您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？”
• CES 调查问题：非常适合识别客户互动中的摩擦点。
  • 示例：“浏览我们的网站有多容易？”
• CSAT 调查问题：重点关注客户满意度的具体方面。
  • 示例：“您对我们的客户服务满意吗？”

如何收集客户反馈

开始收集客户反馈的最佳方法是使用已内置客户满意度调查示例的 WordPress 插件。 我建议使用用户反馈。

UserFeedback 是在您的网站上启动客户调查的最佳 WordPress 插件。 使用其简短的弹出调查来了解访问者的真实想法。

该插件附带了大量很棒的在线调查模板，而且对初学者超级友好。 另外，您可以使用我们的客户满意度调查示例作为您自己的自定义调查的指南。

最好的部分？ 它与 MonsterInsights 无缝集成，以跟踪您的表单提交并在 WordPress 仪表板内提供报告。

立即开始使用用户反馈！

最佳客户满意度调查示例

现在您已经知道为什么以及如何收集客户反馈，让我们看一些客户满意度调查示例。

#1. 星级问题

通过星级评定衡量客户满意度

使用星级评分问题是衡量总体满意度的一种流行且有效的方法。 它以客户熟悉且易于使用的格式为您提供可量化的数据。

要计算您的 CSAT 分数，只需将满意的客户数量（评分为 4 星或 5 星的客户）除以受访者总数即可。 此方法提供了反映客户满意度水平的明确百分比。

虽然星级问题是确定客户满意度的一个很好的起点，但它们并不总是提供全面的信息。

孤立的体验会影响客户的答案，而仅靠星级评定并不能揭示这些细微差别。 此外，一些客户可能会避免选择极端的评级，即使这反映了他们的真实感受。

#2. 标准李克特量表问题

李克特量表调查问题经常用于制作净推荐值调查 (NPS)，但它也可以作为衡量客户满意度的多功能工具。

类似于星级评定，它提供了有助于计算客户满意度得分的量化数据。

采用这种问题格式可以容纳更广泛的情绪，可能会减轻客户在选择极端问题时的犹豫。 此外，它还提高了识别满意度水平轻微下降的精确度。

＃3。 二元李克特量表问题

另一种选择是二元李克特量表，类似于上述问题类型。 然而，它省略了中性评级选择，从而表明客户是否满意。

尽管范围缩小了，但它保留了实用性并加快了整体客户情绪的识别。

再一次，这个问题有助于获取可量化的数据，但它缺乏提供背景的能力，说明为什么客户达到了特定的满意度水平。

＃4。 是/否问题

获得二元响应的另一种方法是通过简单的是/否问题。 优点在于其速度快且简单，更有可能获得客户更高的响应率。

然而，缺点仍然存在：这个问题无法提供背景信息，也无法深入了解客户满意度的范围。 尽管如此，它仍然是衡量整体客户情绪的有效方法。

此外，事实证明，它对于最大化响应率特别有益，特别是在优化高度具体的元素（例如单个博客文章或项目定价）时。

＃5。 多项选择题

虽然这种问题类型往往更具引导性，但它仍然可以产生有关您业务最成功的方面的宝贵客户见解，并揭示新兴趋势。

您可以询问客户最欣赏的方面，或者相反，询问他们最不喜欢的方面，以查明痛点和需要改进的领域。

＃6。 开放式问题

开放式问题是调查中真正的瑰宝。 虽然他们可能不会产生那么多的回复，但收到的反馈的质量可能远远超过数量。

客户有机会用自己的语言表达他们的想法，提供宝贵的见解，了解如何提高他们的满意度以及如何改进您的业务。 此外，这些回答还为您的客户满意度 (CSAT) 分数提供了背景信息。

虽然开放式问题提供了宝贵的见解，但它们缺乏可量化的数据。 因此，建议用其他以指标为中心的问题来补充它们，以全面了解客户反馈。

#7. 复选框问题

虽然倾向于领先性，但这种问题类型仍然可以揭示对您的业务最成功的方面和新兴趋势的宝贵见解。

您可以询问客户最欣赏的方面，或者相反，询问他们最不喜欢的方面，以确定痛点和需要改进的领域。

提供包含众多选项的多项选择题可能会让客户不知所措，导致他们匆忙选择他们看到的第一个选项，甚至完全放弃调查。 使用复选框可以简化客户的决策过程，使他们能够轻松地表明他们对多个连续项目的偏好。

如何提升客户满意度调查示例

到目前为止，您已经有了一堆客户满意度调查示例。 接下来，您应该设置表单放弃跟踪以降低表单放弃率。 之后，剩下的就是推广您的调查了。 一个简单的方法是开始使用推送通知。 发送推送通知是为您的网站产生重复流量的好方法。

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