7 个客户满意度调查示例 [+模板]

您是否正在寻找一些客户满意度调查示例？

客户满意度调查有助于深入了解客户的想法，从店内体验到价格和产品，以及介于两者之间的一切。 在确定如何改进您的业务时，此信息很有价值。

在这篇文章中，我们整理了一份客户满意度调查示例列表，向您展示如何在您的 WordPress 网站上创建此调查并确保您获得最佳反馈。

我应该在客户调查中问什么问题？

在创建客户调查时，请谨慎处理您的问题。 确保您提出的问题将为您提供最有价值的信息和洞察力。

对于 WordPress 网站，最简单的方法是使用具有 400 多个模板的 WPForms 插件。

在此示例中，我们将使用客户满意度调查表单模板，其中包括通过点击几下即可收集客户反馈的问题。 我们将按原样使用表单，但如果您在 WordPress 网站上使用它，您肯定会想要自定义。 如果您需要更多提示，请查看我们关于调查设计的文章。

客户满意度调查示例

一个好的客户满意度调查可以像你希望的那样详细，但是一个简单的调查通常就可以了。 关键是要知道要问什么样的问题，这样你才能从回答中收集到最多的信息。

下面的问题将有助于确定客户是否是新客户、他们对您的品牌的忠诚度以及他们是否可能会推荐您的公司和产品。

1. 您成为客户多久了？

了解客户与您在一起的时间允许您做以下两件事之一：

1. 如果他们相对较新，他们在调查中的反馈可以让您深入了解如何让他们回来。
2. 如果他们与您在一起已经有一段时间了，他们的反馈可以告诉您哪些方法可以很好地建立客户忠诚度。

WPForms 客户满意度调查模板为客户响应提供了精确的选项。 它也是完全可定制的。 如果您希望将响应选项分组在不同的块中，您可以通过进入Field Options来做到这一点。

此问题使用多项选择表单域。 不确定使用哪种字段来解决此类问题？ 查看有关单选按钮与复选框的文章以获取一些提示。

将其作为第一个问题提出可以帮助您更好地分析随后的回答。

2. 您使用过我们的哪些产品？

了解客户是否使用您的一种或多种产品可以帮助您建立品牌忠诚度。 如果一个全新的客户只使用您的一种产品，您如何才能让这种体验成为一种很棒的体验，让他们想尝试更多？

如果您的客户与您在一起 3 年，但从未尝试过任何超出原始产品选择的尝试，为什么？ 您可以做些什么来保持该客户的参与度并让他们也有理由尝试其他产品？

除了这种洞察力之外，询问客户他们使用哪些产品是确定最受买家欢迎的另一种方式。

这是一个清单字段，您肯定需要在字段选项中使用您自己的产品和服务对其进行自定义。 如果您要单独列出的项目太多，您还可以列出产品类别（例如：化妆、护肤、护发）。 然后使用条件逻辑提供更具体的列表，其中仅包含与选择相关的项目。

客户满意度调查表单模板也使用条件逻辑让用户提供自己的详细信息。 选择“其他”时，将打开一个框，提示他们列出他们使用过的产品。 这可能是列出所有这些的一个很好的选择。

3. 在购买之前，您是否在研究期间考虑过类似产品？

在购买您的产品之前询问您的客户是否考虑过类似的产品是了解他们的流程的好方法。

客户满意度调查模板设置有条件格式，因此如果客户对此问题回答“是”，则会提示他们注意他们考虑过哪些类似产品。

了解客户研究的其他产品和服务还可以帮助您确定他们可能想要的功能。 如果您想要更详细的回复，您可以编辑此问题以询问他们为什么考虑这些产品。

4. 您对……的满意度如何？

现在到了你要出来问你的客户对他们的体验有多满意的时候了。 为此，我们使用李克特量表来保持一致性。

您可以要求您的客户评估他们对您业务的任何方面的满意度。 李克特量表是可定制的。 如果您询问易用性没有意义，但您想了解他们对运输或商店清洁度的看法，您可以调整表格以适应。

请注意，您需要安装 WPForms Pro 中提供的调查和投票插件。

5. 您需要联系客服吗？

也许你有一个客户支持号码或在你的网站上聊天。 也许您只是想知道店内客户服务与您的员工的关系如何。 这是另一个问题，可以在客户的其他答案的背景下提供额外的洞察力。

在此处评估响应时，确定客户是否参与非常重要。 也许他们从未联系过客户服务，因为一切都按预期进行。 如果是这样，您会在他们对“您对……满意吗？”的回复中看到这一点。 问题）。 也许他们立即不高兴，但出于某种原因从未伸出援手。

如果您想添加条件逻辑来询问他们没有的原因，您可以自定义它。 如果您发现这些信息对您有帮助，这将更好地了解他们不联系的原因是积极的还是消极的。

目前，模板使用条件逻辑来询问客户的体验，前提是他们已经联系了客户服务。

该模板基于电话或在线聊天的客户服务，因此如果您以不同的形式提供服务，则需要编辑李克特量表以反映您的流程。

6. 你有多大可能……？

李克特量表非常适合收集一致的评级。 这就是他们经常出现在调查中的原因，包括我们的客户满意度调查模板。

了解客户给您重复业务或将您推荐给朋友和家人的可能性是客户满意度的另一个重要指标。

同样，如果您发现您希望模板更深入地挖掘，您可以对其进行编辑并使用条件逻辑在他们不太可能推荐您或您的产品时向他们询问更多信息。 满意的客户是强大的品牌大使。

7. 补充意见或建议

通过要求客户提供额外的意见或建议来完成调查。 它为他们提供了一种方法来涵盖前面问题中未明确提出的任何内容。

也许他们对产品功能有一个好主意。 也许他们已经发现了一个可以修复的缺陷。 他们可能只想用他们自己的话来提供更多关于他们整体经历的信息。

调查模板的回复上限为 300 个字符。 您可以增加或减少该数字，或完全取消限制。 给出字符限制有助于使反馈保持简洁。

就是这样！ 您有一个客户满意度调查，可以在几分钟内在您的 WordPress 网站上进行，以便您可以开始收集反馈。

接下来，深入挖掘净推荐值 (NPS)

获取您的 NPS 或净推荐值是衡量客户对您的品牌的看法和感受的另一种方式。 您可以使用 WPForms 调查和民意调查插件在几分钟内为您的 WordPress 网站创建 NPS 调查。

准备好建立您的客户满意度调查表了吗？ 立即开始使用最简单的 WordPress 表单构建器插件。 WPForms Pro 包含大量免费模板，并提供 14 天退款保证。

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