客户细分与现实世界的例子为您的业务需求

随着现代资本主义时代的进步，市场从关注产品转向关注客户。 客户是他们想要的专家； 因此，在决定如何推广产品或服务之前，尽可能多地了解每个子集是至关重要的。 由于细分，可以通过营销活动或业务需求、促销活动甚至商业广告专门针对客户子群。

定制后，客户很可能会返回公司进行另一次购买，因此定制产品是根据客户群体中不同的消费者偏好制造的。

什么是客户细分？

术语“客户细分”是指将潜在客户划分为具有相似购买习惯的子集。 您的每个客户角色都向您购买产品，因为您满足了他们的特定需求，并且他们都使用相同的联系方式。 消费者购买背后的动机会影响产品、销售和营销决策。 当信息个性化时，客户从进行有针对性营销的组织购买的可能性增加 75%。

与定制和定位不同，细分是在事后进行的，因为您可以利用现场数据在场外增强营销活动。 你必须提前做好定位和个性化，以确保你的客户在来到你的商店时看到你的广告。

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业务需求的客户细分类型

人口统计客户细分

“人口细分”一词是指根据年龄、性别、社会经济地位等特征将市场划分为更小子集的策略。这种细分有助于公司正确理解客户行为，进而帮助他们更好地发挥作用。 人口细分允许您针对目标受众的特定子集定制营销工作。

地理客户细分

为了更好地定位某些人口统计数据，可以按地理位置进一步细分受众。 可以在国家级别、区域级别、本地级别甚至邮政编码级别创建客户组。

事实证明，在广告中使用地理定位是有效的。 它帮助组织更好地了解他们的客户，使他们能够相应地调整他们的产品和服务。 此外，通过针对特定的地理位置，企业可以更容易地接触到居住在附近并且可能无法通过其他广告模式轻易接触到的潜在消费者。

行为客户细分

可以使用“行为细分技术”将客户交互和购买决策分解为子组。 该技术使公司能够根据客户对特定产品、服务或品牌的熟悉程度、意见或互动对客户进行分类。

目的是确定客户细分，帮助您了解如何满足一组消费者的特殊需求或愿望，发现改善他们的客户旅程的可能性，并评估他们对您的组织的潜在价值。

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心理客户细分

心理细分是一种市场细分方法，它根据共同的个性特征和影响他们购买决策的其他个人特征将消费者分成子组。 它的主要重点是人们的心理过程和他们的人生理想目标。

心理细分的过程在很大程度上影响着我们的日常生活。 在我们与某人交朋友或与某人结婚之前，我们会评估他们以确定我们是否与他们兼容。 营销人员采用心理细分来识别可能对其产品感兴趣的目标受众，并深入了解如何最好地将这些产品摆在他们面前。

基于价值的客户细分

在基于价值的细分中，客户群根据他们的盈利能力以及留住他们作为客户的成本进行排名。 它还可以帮助组织确定哪些类别的利润最高和最低，以便他们可以相应地调整营销支出。

虽然它可能看起来有点冷酷，但基于价值的细分是公司试图提高其营销投资回报率的重要步骤。 您收集的关于客户终生价值的数据将告诉您目标市场的哪些部分需要在营销、客户服务和重复业务方面进行少量投资。

其他类型的客户细分

• 技术客户细分
• 企业细分
• 基于需求的细分

促进业务增长的有效客户细分示例

人口统计客户细分

性别

性别分割过程涉及根据受试者是男性还是女性将数据库分成多个部分。 男人和女人在从时尚和化妆品到香水、鞋类甚至饮食的方方面面都有不同的品味和偏好。 公司可以通过针对不同的人口统计数据，特别是男性和女性来解决这个问题。

女性消费者不会购买针对男性的商品。 类似于男性不会购买专为女性设计的产品。 在购买新衣服时尤其如此。 男性和女性产品线分开的行业必须注意基于性别的市场细分。

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年龄

最基本的变量之一是年龄； 然而，这也很重要，因为随着人们年龄的增长，客户的口味会随着时间的推移而变化。 绝大多数广告工作都是针对特定年龄段的。 这个变量可以在几个年龄类别中进行分析，包括婴儿期、儿童期、青春期、成年期、中年期和老年期。

公司诉诸于划分市场，将资源集中在特定客户领域，以增强其竞争力。 无论您将年龄作为唯一的划分因素还是将其与其他变量结合使用，您都可以大大简化您的管理和技术任务。

职业

职业细分通过工作职能、工作资历和职位名称来划分你的目标市场。 许多 B2B 企业通过职业来定位他们的受众，因为他们需要吸引特定类型的专业人士，这些专业人士有权在他们的团队或他们的公司做出购买选择。

在专注于各种职业时考虑季节，以充分利用您的广告并更容易吸引客户的注意力。 当消费者感受到这样的价值时，他们更有可能在网站上提供好评。

婚姻状况

如果婚姻状况对于了解您的消费者群至关重要，那么您可以用几种不同的方式划分购买者。 如果你想对你的客户进行分类，你可能会询问他们是否已婚或是否处于忠诚的伙伴关系中。 您如何获取这些数据将取决于您企业的营销方式。

家庭收入

客户的可自由支配的消费能力可以根据他们的家庭收入来估计。 请记住，钱不是首要考虑因素。 位置、就业、家庭结构等也会影响客户的预算。

市场可以根据收入划分为子集，以更好地满足您的业务需求。 通过了解您的潜在消费者有多少可支配资金，您可以向真正可以购买您的产品或服务的个人进行营销，根据他们的收入调整您的费率，并为目标市场的每个部分建立定价等级。

地理客户细分

地点

为了避免混淆，让我们从最明显的开始。 您可以使用基于位置的细分做很多事情。 一个城市、自治市、许多国家，甚至整个大陆都是可能的。 您的公司可以利用它通过分析该地区的人口统计数据来寻找有前途的新市场。

此数据揭示了目标受众的具体位置和访问点。 它还展示了如果不同的群体住在不同的地方，你应该如何接近他们。 例如，您向美国个人做广告的方式无疑将不同于您向新加坡人推销的方式。

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首选语言

了解您的消费者喜欢说的语言至关重要。 这将使贵公司的整体沟通更准确，客户体验更顺畅。 用英语向每个国家销售产品既不可能也不可取。 任何营销活动要想取得成功，都必须以母语呈现。 如果您即将进入一个您的每一条营销信息都需要修改的市场，您最好做好准备。

人口

这可以关注密度或人口类型。 例如，一家健身连锁店会选择避免在人口稀少的地区开设分店，而选择人口较多的大都市。 还有一个选项可以使用人口统计覆盖来定位潜在客户。

城市、郊区和农村

客户的需求在这三种环境中各不相同，因此需要量身定制的营销方法。 由于农村居民的购买力较低，农村地区的产品可能比城市和郊区更贵。

行为客户细分

购买和使用行为

让我们以您选择的拼车应用为例。 周一至周五，该服务由在职专业人员在往返办公室的途中操作。 但因为他们在周末有更多时间开车、停车和步行，所以他们只在周末使用这项服务。

大多数企业都了解监控客户购买、产品使用和消费以更好地预测未来需求的必要性。 如果你想知道你的营销什么时候对客户影响最大，你需要根据他们的购买习惯将他们分组。

网站活动

消费者在您网站上的行为包括从阅读您的内容到提交表格的任何事情。 例如，您可以根据访问者对主页的反应对访问者进行分类。 另一种选择是根据他们在您的网站上采取的操作将您的受众分成子集，例如他们访问主页或与特定作品（如 CTA）互动的频率。

客户忠诚度

忠诚度是行为细分难题的一个组成部分。 忽视那些始终忠于您的品牌的客户是错误的。 创建奖励计划是企业对客户持续光顾表示感谢的典型做法。

买家旅程阶段

通过使用行为细分更好地协调消息并根据客户在旅程中的位置定制体验，您可以在客户旅程的每个点提高转化率。 然后，您可以改进您的广告工作，将重点放在客户退出的那些阶段。

然而，客户旅程阶段细分有时只是简单明了。 某一阶段的客户可以随时通过任意数量的渠道以任意顺序与下一阶段创建的材料进行交互。 因此，只能根据单一的行为或遭遇来确定客户在旅程中的阶段。

电子商务活动

正如网站活动涵盖您网站上发生的所有活动一样，电子商务活动涵盖客户在您网站上购物时发生的所有活动。 客户分类的标准方法是基于他们是否“放弃”了购物车中的产品。 可以根据客户已购买或查看但尚未购买的内容对客户进行分类。

心理客户细分

价值观

了解一个人的价值观可能比确定一个人的年龄或位置更具挑战性。 了解消费者的基本需求需要您非常熟悉他们的情况。 那么，最好是你努力设身处地为他们着想，了解他们在实现目标时遇到的困难。 以这种方式与客户保持一致可以更轻松地识别他们认为在服务或品牌中最有价值的特征。

兴趣

价值观是客户最欣赏的特质和活动。 消费者欣赏的东西可能与你的公司关系不大。

如果您发现许多顾客对猫感兴趣，请考虑与附近的宠物店开展交叉促销活动。 因此，您可以找到您之前没有考虑过的新市场进行销售。 它还为每个人的利益开辟了与邻近公司合作的机会。

社会地位

由于不同社会经济背景的人有不同的产品选择，这一因素在心理细分中至关重要。 因此，可以从一个人的饮食、衣着和朋友间接推断出一个人的社会地位。

人们的消费习惯和产品选择通常取决于他们的社会经济地位（通常）。 在一定程度上，不同社会经济阶层的成员往往穿着和消费相同。 精英们往往喜欢钻石单颗钻石、昂贵的汽车、第二套住宅等。只向富人推销豪华汽车会忽视大多数人。

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活动、兴趣和意见 (AIO)

要了解什么会引起目标受众的共鸣，深入了解他们的热情、信仰和观点会很有帮助。 在为您的产品或服务创建买家角色时，这些数据非常宝贵。

如果您花时间了解目标受众的兴趣、活动和消遣，您的营销工作将会更加成功。 此外，非营利组织使用 AIO 细分将其理想客户归零。

性格

人格品质会影响一个人与周围环境互动的方式。 目标人群中的人可能具有某些个性品质，您可以根据这些品质设计营销策略。

如果您希望您的营销活动和量身定制的广告能引起目标受众的共鸣，您需要考虑消费者的特征。 “有创造力”、“情绪化”、“友好”、“固执己见”、“内向”和“外向”等术语在心理细分中经常被用来描述不同类型的人。

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基于价值的客户细分

客户满意度评分

可以从客户满意度得分中收集有关最近服务联系人的信息，无论是使用 CSAT 还是 NPS 计算得出。 较高的分数表明客户对您的服务感到满意。 当分数低于 50 时，客户离开的可能性更大。 通过将最忠诚的客户分为推荐者和反对者，可以增加他们的价值。 此外，它还可以帮助您向不满意的消费者提供必要的帮助。

购买次数

在大多数情况下，客户的价值是通过查看他们进行购买的频率来计算的。 他们和你一起度过的时间越多，他们对你就越珍贵。

平均购买价值

类似的考虑适用于典型的购买成本。 如果这个数字很高，那么消费者对您的公司来说很有价值。 反复向你购买的客户是黄金； 因此，提供这些独家优惠和折扣是有道理的。

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其他类型的客户细分

技术客户细分

技术细分，或将他们分成子集并根据他们的技术建立档案，在更好地了解您的客户方面越来越受欢迎。 随着越来越多的组织将活动转移到网上，对软件即服务 (SaaS) 和在线营销分析等服务的需求不断增加。

使用技术图形细分，您可以针对这些类别中的每一个定制您的消息，然后再将其以吸引人的报价发送给消费者。 使用特定应用程序或在线服务的客户可以通过技术细分直接定位。

例子

• 浏览器类型：Google Chrome、Microsoft Edge、Safari 等。
• 设备类型：手机、平板电脑、PC 或其他。
• 原始来源：社交媒体、电子邮件或其他。

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企业细分

虽然早期的营销细分方法倾向于以企业对消费者的公司为中心，但公司细分可能对 B2B 公司有很大用处。 为了提高销售和营销运营的效率，企业通常采用“企业细分”技术，该技术涉及将相当大的消费者群划分为更小的子集。

迎合其他公司的企业可能会从这种受众和活动细分方法中受益匪浅。 这种方法有点类似于企业对消费者营销人员使用的人口统计细分。

例子

• 域：域可用于了解有关公司的更多信息。
• 行业：行业可用于定位特定产品。
• 收入和员工：收入和员工人数是对公司规模的良好估计。
• 技术图形：一家公司使用的技术可以很好地说明其开展业务的方式。

基于需求的细分

在基于需求的方法中，客户的需求被用作细分的基础，该方法考虑了客户与品牌的历史。 尽管它可能会使用行为成分，但它的范围要广得多，包括客户与贵公司的第一次联系、自上次购买以来的时间长度以及他们的购买总数。

例子

• 产品属性：一些客户群体需要特定的功能。
• 服务需求：寻找服务需求将确保您的客户得到适当的支持。
• 送货方式：对有特定送货或送货需求的个人进行分类。

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如何选择合适的客户细分模型

在制定客户细分策略之前，应确定对转化率影响最大的客户数据类别。 您可以使用它来弥合您拥有的信息与您需要的信息之间的差距，从而获得更有效的细分方法。 对我们来说幸运的是，只需执行两个操作即可。

仔细考虑可以帮助您扩展的消费者信息种类

在经营一家公司时，下一阶段对每个人来说都会有所不同。 找出您希望通过营销努力实现的目标，然后使用该信息来指导您选择消费者细分策略。 要确定到达目标受众的特定子集所需的信息，您必须首先为特定活动定义确切的营销目标。

找出合适的工具来收集数据

虽然您可能已经掌握了一些消费者数据，但您有时只能将其用于细分目的。 借助 Google Analytics，深入了解您网站的受众和用户行为触手可及。 一种可行的替代方法是使用可以自动将客户信息转换为合理的业务决策的程序。

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通过个性化吸引观众

不可能强调消费者细分对您整个营销策略的重要性。 正确的客户细分方法还允许对发送给不同客户群的消息进行更细致的定制。 因此，您可能会期待更多的活动参与、更多的潜在客户以及更高的投资回报。 尽管可以（在某种程度上）进行手动客户细分，但许多公司转而投资于帮助您收集、管理和实施消费者数据的专业软件。

关于业务需求的客户细分的结论

虽然客户细分是一个持续的过程，但在可靠的电子邮件营销提供商的帮助下可以简化它。 用几个部分测试水域，观察它们如何随着时间的推移而发展。 根据每个子部分的表现，您可以逐步添加或删除它。

您的客户采取的每项行动都会根据结果是否符合他们的期望进行评估。 使用细分，您可以查明目标受众的特定需求和要求，并以最少的浪费努力为他们量身定制营销。 借助所提供的资源开始制定客户细分计划。 您已经拥有所有必要的资源来让您的客户大吃一惊。

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