您今天可以使用的 9 个客户调查示例

寻找客户调查示例以帮助激发您的灵感？ 让您的客户完成您的调查可能很困难。 幸运的是，有一些方法可以让它更吸引人，更值得他们花时间。

事实上，知道如何为参与者设计调查就成功了一半。

在本文中，我们将介绍您今天可以使用的 9 个客户调查示例。

客户调查应该持续多长时间？

调查长度取决于您提出的问题类型。 例如，如果您的调查只有 3 个问题，但它们都是带有书面答复的开放式问题，与 3 个多项选择题相比，受访者需要更长的时间来完成。

对于快速的客户调查，目标是 3-5 分钟。

您今天可以使用的客户调查示例

现在让我们看看客户调查的真实例子，以及如何通过营销获得成功。 请注意，前两个示例是您可以使用的调查类型，而其他示例是使用它们的方法。

1. 净推荐值 (NPS) 调查

净推荐值调查衡量客户向其他人推荐您的企业的可能性。 它们既快速又简单，使它们成为后续电子邮件的热门选择。

以上来自 CVS Pharmacy 的示例嵌入在发给最近购买过商品的客户的电子邮件中。 他们所要做的就是单击最符合他们推荐 CVS 的可能性的数字。

为什么客户会回应

只有一个问题，所以只需几秒钟即可回复。

您的业​​务如何受益

您会获得 NPS 或净推荐值，让您知道客户推荐您的可能性有多大。

您可以自己计算分数，但为了使其更容易，请使用 WPForms 的调查和民意调查插件为您计算分数。 不需要数学！

查看我们关于 Net Promoter Scores 的文章，详细了解使用此调查的好处。 我们也有一些创建 NPS 调查问题的技巧。

尝试的模板

• NPS 电子邮件调查模板
• 店内体验调查模板

2.李克特量表调查

也许你不知道它叫什么，但你以前肯定看过李克特量表调查。 这种类型的调查要求受访者根据他们对陈述的同意程度或根据他们的满意度来回答。

正如您在 Sheetz 的上述示例中所见，这些类型的问题通常组合在一起。 然而，情况并非总是如此。 也可以创建一次只问一个问题的李克特量表调查。

为什么客户会回应

这是一个简单的格式。 他们的反应有足够的细微差别是有用的，但感觉他们并没有牺牲很多时间来增加额外的洞察力。

您的业​​务如何受益

与简单的同意/不同意问题甚至 NPS 调查相比，您会得到更细致的回答。 这种格式很常见，因此人们可以很快理解并且知道他们不会花很长时间做出响应。 这种熟悉会提高响应率。

我们还提供了一些将李克特量表添加到 WordPress 的技巧。

尝试的模板

• 客户服务评价表模板

3. 简洁的承诺

我们都听说过有关注意力持续时间迅速下降的统计数据。 不幸的是，这也适用于客户愿意花在您的调查上的时间。 当您可以承诺简洁时，这总是一件好事。

无论您使用哪种调查，简洁的承诺都会吸引受访者，因为他们确切地知道他们需要多长时间才能提供客户反馈。 在上面来自 Park 'N Fly 的示例中，这是 30 秒。

为什么客户会回应

只需 30 秒。 它很短，不会过多地干扰他们的时间，但也让他们有一种在某种程度上帮助了他们的感觉。 当简洁是一种承诺时，请考虑使用 NPS 和多项选择题。

您的业​​务如何受益

您会得到更多的调查回复，这使您能够做出明智的决定，让您的客户受益。

尝试的模板

• 您是如何得知我们的调查模板

4.“你可以赢……”

另一种吸引人们参加调查的方法是有机会赢得一些东西。 不要低估激励的力量！

在上面来自 Little Free Library 的示例中，参与者被告知，如果他们花几分钟时间参加调查，他们将有机会赢得一张 25 美元的礼品卡。

想给锅加糖吗？ 不是每个人都有沃尔玛的预算，但赢得 1000 美元礼品卡的可能性对许多购物者来说是值得的，花几分钟进行调查。

为什么客户会回应

客户会做出回应，因为他们想赢得一些东西。 如果他们所要做的只是回答几个问题，那就更好了。

您的业​​务如何受益

通过奖励的可能性来激励调查回复肯定会增加您获得的调查回复的数量。 这为您提供了更多数据以用于更改和改进。

但这里还有另一大优势。 无论您是小型夫妻店还是大型公司，赠送礼品卡都能为您带来生意。

赢得这些礼品卡的人很有可能会花费超过礼品卡的价值。 无论您是捐赠 25 美元还是 1000 美元，都是如此。

尝试的模板

• 调查表模板

5. 赚取奖励

赚取奖励与提供礼品卡或其他奖励非常相似。 最大的区别在于，当您抽取礼品卡时，只有一次中奖机会。 当提供奖励时，承诺更加具体。

在上面任天堂的例子中，用户会因为回答调查而获得白金点数。 虽然这不是现实世界的货币，但受访者可以用它来换取任天堂 Switch 上的奖励，因此它具有即时价值。

使用此技术获得调查结果的另一种方法是提供折扣。

在这个来自 Yinzylvania 的示例中，他们为您的下一个订单提供 20% 的折扣以参加调查。 他们还使用有吸引力、引人注目的图形来吸引您的注意力，这是另一种有助于提高响应率的技术。

为什么客户会回应

有保证的激励。 真的就这么简单。 当奖励值得他们花时间并给他们一些东西作为交换时，他们就会参加调查。

您的业​​务如何受益

与机会取胜技巧一样，保证激励不仅会提高您的响应率。 它还大大增加了受访者很快再次与您开展业务的可能性。

也许他们之前不打算购物，但现在他们有免费的奖励可以使用，他们更愿意打开钱包。

尝试的模板

• 产品评论表格模板

6.“您的想法对我们很重要”

询问用户的建议并让他们知道您打算如何使用这些响应是提高响应率的另一种好方法。

在上述旅游品牌 Trtl 的示例中，该公司询问客户的意见以及他们希望在新的在线社区中看到什么。 客户希望知道他们的想法和意见很重要，尤其是当他们知道您将如何使用他们的回复时。

Roku 是另一个例子。

它可能不像 Trtl 示例那样在视觉上吸引人，但它完成了它的工作。 它让用户知道 Roku 重视他们的意见，并希望利用他们的回应来创造更好的客户体验。 它简单明了。

为什么客户会回应

他们知道为什么要求他们做出回应以及您打算如何使用他们的回应。 当面对这个问题时，“这对我有什么好处？” 他们知道答案是有机会改进他们喜爱的产品或服务。

您的业​​务如何受益

当受访者知道他们正在用他们的话做出有意义的贡献并且您将使用他们的反馈来改进时，就可以更轻松地在调查上花费更长的时间。

尝试的模板

• 产品反馈表模板

7. 免费礼物

提供免费礼物是我们之前见过的这种技巧的另一种变体。 在上面的示例中，Old Navy 要求客户分享他们的想法，以换取一张价值 10 美元的 Visa 礼品卡。

这不像中奖机会，因为您没有参与抽奖。 这也不太像获得奖励。 这是一份礼物……如果你能得到的话。

说数量有限是含糊不清的。 可能有 100 张卡片或没有卡片。 但它假设有一定程度的 FOMO（害怕错过）并告诉你，如果你行动足够快，你的机会就会大得多。

为什么客户会回应

客户会做出回应，因为他们相信他们很有可能轻松获得 10 美元。 不想错过，他们更有动力迅速采取行动，以避免有限的数量用完。

您的企业将如何受益

害怕错过是一件很强大的事情。 它提高了响应率。 赠送礼品卡是一件慷慨的事，因此这也有可能提升您的正面公众形象。

尝试的模板

• 客户满意度调查表模板

8.询问具体经历

我们都看到过捏造一切的人留下的评论和评论。 无论是个人问题、误解还是介于两者之间的任何事情，最有帮助的评论和评论都来自真诚的客户。

上面来自 Wendy's 的示例要求客户输入收据中的信息以证明购买。

如果您尝试这种类型的营销，您可能会考虑将其与某种激励相匹配。 没有它，您更有可能从对空气有不满的人那里得到很多回应。

为什么客户会回应

他们知道他们对特定位置的反馈，无论好坏，都会被听到。

您的业​​务如何受益

反馈针对特定位置。 无论是有问题要解决还是要给予表扬，您都可以在分支机构或加盟店之间进行有效管理。

尝试的模板

• 店内体验调查模板

9.弹出窗口

如果做得好，弹出窗口是吸引读者注意力的好方法。 在这种情况下，在 USA.gov 的网站上，弹出窗口询问读者是否愿意参加调查以提供反馈。

很明显，反馈调查是为了改善网站，让用户知道目的。

这个弹出窗口使用了我们在这里看到的其他一些调查示例中的元素，但它重新打包了它们。

为什么客户会回应

弹出窗口引起了他们的注意。 蓝色按钮是他们首先看到的，上面写着：“是的，我会帮忙的。” 人们想要感觉良好并喜欢他们帮助过他们，所以这会让他们停下来。

它如何使您的业务受益

弹出窗口将您的调查呈现在其他受访者面前，否则他们可能不会看到它。 这是推动其他响应的好方法。

尝试的模板

• 投票表格模板

接下来，了解在您的调查中不要做什么

既然我们已经为您提供了一些您可以立即使用的客户调查示例，请确保您了解是什么让客户也放弃了您的调查。 查看这些关于在线调查的最多投诉，并确保您没有问题！

想知道调查如何帮助业务增长？ 查看有助于发展业务的调查类型。

立即创建您的 WordPress 表单

准备好构建表单了吗？ 今天开始使用最简单的 WordPress 表单生成器插件。 WPForms Pro 包含大量免费模板，并提供 14 天退款保证。

如果本文对您有所帮助，请在 Facebook 和 Twitter 上关注我们以获取更多免费的 WordPress 教程和指南。