在不断变化的全球经济中简化支付处理

在您的网站上添加处理付款的功能变得非常容易。 但是，安全性、合规性、交易费用以及区域和平台法规可能很复杂。 出错可能会导致重大成本和处罚，例如开发时间、处理费用或法律处罚。

在本次会议中，演讲者提供了对支付世界的见解，包括安全交易和避免合规性和监管问题的技巧、扩展到新地区的工具，以及销售可能被您的金融机构或商业平台禁止的产品的选项。

演讲嘉宾：

• Sajal Agrawal，WP Engine 产品副总裁
• BayPay 论坛创始人兼董事总经理 Daniel Chatelain
• WP Engine 工程总监 Enid Jimenez

会议幻灯片：

成绩单：

SAJAL AGRAWAL：欢迎来到我们的 DE{CODE} 会议“在不断变化的全球经济中简化支付处理”。 我叫 Sajal Agrawal，是 WP Engine 电子商务产品副总裁。

支付是任何电子商务网站的核心，虽然结账和支付对消费者来说似乎很简单，但在幕后，我们的商家和代理商正在处理很多复杂的事情。

我们本次会议的目标是概述电子商务市场、改善在线结账和体验的工具、如何降低交易费用并扩展到新区域。 我将首先通过概述 WP Engine 的电子商务解决方案来设置一些背景，然后交给 Daniel Chatelain 讨论电子商务前景，然后由 Enid Jimenez 讨论 WP Engine 的结账和支付解决方案。

一如既往，在会议期间，请随时在聊天中发表评论。

WP Engine 两年前开始提供电子商务解决方案，并已成长为少数被 WooCommerce 推荐的引擎之一。 我们的愿景是让 WooCommerce——抱歉，让 WordPress 成为在经营电子商务商店时管理内容的好地方。 但事实是，目前并非如此。 客户继续体验 WooCommerce 的痛点，包括优化购物插件和主题、随着业务增长扩展订单数据库的性能、PCI 合规性以及客户的成本效益。

我们听到客户说他们希望看到我们使用 WooCommerce 让生活更轻松，就像我们为 WordPress 所做的那样。 因此，我们的首要目标是通过成为客户在 WordPress 上构建和维护 WooCommerce 商店的最有效和高效的解决方案来使 Woo 变得更好。

我们还听到客户说他们正在研究 Headless，因为他们的客户要求这样做。 因此，我们的第二个目标是成为领先的灵活现代的店面平台，将 WordPress 与最相关的商务引擎连接起来，无论是 WooCommerce 还是像 BigCommerce 或 Shopify 这样的商务引擎。

我们的第三个目标是提供同类最佳的商务解决方案，这些解决方案既易于构建又易于维护，以便我们的客户可以专注于提供最具吸引力的数字店面。

凭借 Smart Plugin Manager、Genesis Pro、EverCache for Woo、Live Cart、Instant Store Search 以及现在使用 Stripe Connect 支付等功能，WP Engine 电子商务通过提高商店性能的平台加快开发并简化客户维护，增加转化，让您有更多时间专注于您的业务。

今天，我们正在深入研究支付。 正如您所听到的，虽然支付对消费者来说很容易，但对商家来说却很难，因为安全、合规、交易费用以及区域和平台法规可能很复杂。 出错会导致巨大的成本和处罚，例如开发时间、处理费用，甚至是法律处罚。 在本次会议中，我们将深入了解支付领域，并详细了解 WP Engine 的新支付功能 Stripe Connect。

现在我会把它交给 Daniel，让我们了解支付世界。

DANIEL CHATELAIN： 谢谢 Sajal，也感谢 WP Engine 邀请您今天就商业和支付发表演讲。

我的名字是丹尼尔查特兰。 我住在旧金山。 我是一名连续创业者，从收单、发卡到诈骗，涉及支付的方方面面。 我在 Plug and Play 500 初创公司和伯克利风险投资公司担任指导。 我也在做咨询，帮助公司管理创新和创造新产品或颠覆性战略。

谈到创新，在过去三年中，您如何为您的客户开设新店？ 我相信您在 COVID 推动每家商店开设在线商店方面取得了很大的成功。

好吧，我有一些好消息要告诉你。 这种趋势远未结束，随着竞争的加剧，需求将继续增长。 拥有最佳和最快的用户体验将产生巨大的差异，因为只需点击一下即可到达竞争对手的商店。

在这次简短的演讲之后，我希望您有更多机会在您的业务中取得成功。 因此，为了给您一些观点，这里有一些数字供您参考。

您在这张图表上看到的是全球电子商务量。 数据来自瑞士信贷投资部门。 如您所见，该市场每年都在以 12% 到 14% 的速度增长。 在这个领域有很多业务要做，从必须创建新商店或需要升级现有商店以提高转化率或增加销售额。

如果您还没有研究过它，请尝试了解可组合商务，这对开发人员来说是一个巨大的机会。 我想在这次会议期间有一个关于它的会议。

要实现此数量，您需要接受付款。 互联网刚刚起步时，它更简单，因为消费者有几个选择。 您只能使用信用卡或借记卡。 为了提高安全性，Visa 开始开发安全协议。 但实际上是威瑞信能够颁发证书并表明网站是安全的，并且您正在与人们开始通过互联网提供信用卡号码的网站的真正所有者进行通信。

与此同时，PayPal 帮助 eBay 上的商家获得付款，因为传统支付提供商无法为这些新类别的商家提供服务。 PayPal 使它变得更容易，并提供了一种安全感。 25 年后，消费者支付已经发展，今天您有更多选择。

今天的商家面临着许多挑战，但其中一项尤为重要。 如果您没有向正确的客户建议正确的付款方式，您就会失去销售。 简单的。

我相信你们都看到了 BNPL（即先买后付）的兴起，它是由 Affirm、SoFi 或 Afterpay（现在是 Block 的一部分）等公司开创的。 如果您有高价票项目并且不建议 BNPL 选项，那么您肯定会在转换率上承担风险。

我不知道你是否知道，但我们今天有超过 43 种不同的支付方式仅在美国可用，在全球范围内有超过 240 种。 对于美国市场，信用卡和借记卡仍然是主要的支付方式，但你可以看到越来越多的钱包，如 Apple Pay、Google Wallet、Venmo、Square Cash。

一些企业可能不得不依靠现金（甚至在线）来销售他们的商品。 如果您在 CBD 市场，许多信用卡收单机构会拒绝交易，因为在联邦层面尚不合法。

开始整合这些不同的支付方式，如果您是商家，您会看到收入增长；如果您是开发商或代理机构，您的客户会感谢您。 简而言之，您必须了解适合商家潜在客户的付款方式。 这将取决于他们的业务或目标市场。

商业的另一个方面是合规性。 您在这方面有很多要求，例如欧洲的 GDPR（通用数据保护条例）或加利福尼亚州的 CCPA（加利福尼亚消费者隐私法）。 但我会坚持支付合规性，尤其是 PCI DSS。

关于 PCI 合规性存在很多误解。 让我简单明了。 它仅适用于客户向支付提供商提供的卡数据信息。

您不想在您的系统上存储任何此类数据，否则您的系统将在范围内，您将不得不审核系统中接触或存储此卡数据的每个部分。 举个简单的例子，如果你接受电子邮件付款，你的整个电子邮件系统都在范围内，所以审计这件事可能会非常非常昂贵。

简而言之，您应该再次依赖您的支付提供商来操纵此类数据，以便它们在范围内，而不是您或您的商家。 PCI 适用于卡支付，而不适用于其他支付方式，如 Venmo、PayPal 等。

所以回到我们的数字，总体上增长不错，但在电子商务的增长中并不明显的是跨境交易量的增长率。 当您拥有在线业务时，如果您拥有合适的产品，那么只要您允许，任何人都可以向您购买。 当我们再看这张图表时，您可以清楚地看到这种趋势。 跨境支付每年增长20%以上。 它的增长速度比电子商务市场的平均增长速度快 25% 到 60%。

现在，转向国际贸易并不适合所有人。 您会看到一些网站不接受向国际客户销售商品。 我将举一个欧洲和美国这两个地区之间的例子。 如果欧洲的商家使用称为 3-D Secure 的额外安全层，他或她几乎可以保证收到客户付款。

使用 3-D Secure，消费者会收到一个额外的请求，要求输入发卡机构在交易时提供的代码，该代码仅适用于本次交易。 输入正确的代码，我们让发卡行知道交易是由正确的持卡人发起的，他们可以接受付款。 这个阶段的商户将由银行支付。 由于 3-D Secure，责任从商家转移到了银行。

我们在美国没有 3-D Secure，或者更准确地说，它在这里，但对商家没有激励，因为如果商家想使用 3-D Secure，则没有责任转移，这是顺便说一句，并非每个发行人都实施。

因此，如果我们以之前的欧洲商户为例，交易可以被视为已批准，但不能保证商户会收到付款，因为在这种情况下，责任在商户，而不是银行。 正如您所想象的，看似相同的支付方式却因发卡地点的不同而具有截然不同的属性。 这只是我们在此图表中可以看到的一个示例，付款方式在很大程度上取决于购买来自哪个国家或地区。

现在您已经更好地理解了为什么集成支付方式对于电子商务战略的成功非常重要，我想向 WP Engine 的工程总监 Enid Jimenez 问几个问题。 也许，伊妮德，你可以自我介绍一下，让人们知道你在做什么。

ENID JIMENEZ：谢谢你邀请我，Daniel。 我是 Enid，电子商务解决方案的工程总监。 我很高兴今天有机会谈论我们在结账和支付方面所做的事情。

丹尼尔查特兰： 谢谢伊妮德。 因此，在我的演讲中，我介绍了与电子商务发展相关的一些挑战。 也许你可以帮助我和今天连接的所有开发人员和机构了解 WP Engine 正在做些什么来让他们的生活更轻松。

ENID JIMENEZ：我认为每个人都必须理解的一件事是，在线商店的最终目标是交易。 对于每笔销售，总有一个结帐和一种付款方式。 因此，结账和付款是每家商店的必备功能，体验必须高效、可靠、安全、灵活且可定制。

我们发现为多个提供商设置和管理这些的过程很复杂。 你必须与多个供应商、插件、多个 API、密钥、凭证一起工作。 您将拥有需要管理的不同业务关系。 某些提供商会有您需要解决的限制。 就像你说的，丹尼尔，需要遵守当地法规。

我们与开发人员进行了交谈，并从研究中了解到，开发人员需要在构建阶段简化商家参与。 他们也不希望必须拥有凭据才能在支付提供商处创建客户帐户，并且开发人员需要一种简单的机制来在启动商店之前测试交易。

商家要求多种支付方式。 因此，近期我们正在做的是消除设置 Stripe 的摩擦，它是使用最广泛的支付提供商，同时使入职流程更加安全并简化测试。 我们的目标是加快建设速度，以便商店可以更快地进行交易。

我们正在努力很快发布 Stripe Connect，我邀请任何有兴趣了解更多信息的人发送电子邮件 [email protected] 当我们很快推出 Stripe Connect 时，开发人员将能够邀请商家建立他们自己的条纹帐户或连接现有帐户而无需交换凭据或 API 密钥。 所以它会更安全。

开发人员还将能够在商店上线之前测试支付功能。 当他们准备好上线时，他们将有一个简单的开关来关闭测试模式。

商家将能够登录到他们的 Stripe 仪表板来查看和管理交易，而在他们这样做的同时，这些运营活动都不会影响商店的绩效。

当我们着眼于长远的未来时，我们将提供更多简单的支付选项，我们的目标是增加转化率。 商家和买家要求多种付款方式，您也谈到了这一点。 正如我们所指出的，它变得非常非常复杂，而且建造起来也很昂贵。

因此，我们将使多个供应商的构建和设置过程变得顺畅无阻，我们还将通过自动将被拒绝的交易路由到能够完成交易的供应商来提供新功能。 所以总而言之，这就是我们正在做的事情。 很快，我们将发布 Stripe Connect，未来​​我们将专注于提供简单的选项。

丹尼尔查特兰： 谢谢伊妮德。 所以我很高兴听到您非常重视付款。 所以我们谈到了跨境支付。 您有任何计划帮助该领域的开发商和机构吗？

伊妮德·希门尼斯：是的，绝对是。 就像你说的，我认为每个人都明白并非所有地区都是一样的，这一点非常重要。 有些将有特定的玩家，其他将有您需要遵守的特定规定。

让我举几个例子。 Ideal 是一种在荷兰用于网上银行的支付系统。 他们声称超过 54% 的荷兰在线支付。 因此，荷兰市场的买家对Ideal抱有期待。

您可能需要遵守当地法规。 例如在印度，如果你使用统一的支付接口，你必须使用当地的银行。 因此，正如您之前提到的那样，轻松集成特定地区最佳供应商的能力非常重要。 商家需要向消费者提供正确的支付方式，以增加他们完成交易的可能性。

所以我们要让这变得简单。 我们未来的目标是提供简单的选项。

丹尼尔查特兰： 很好。 所以不仅是国内支付，跨境支付也是如此。 因此，开发人员的生活会更轻松。

我的第三个问题是关于合规性。 您正在做什么来限制甚至消除商家对 PCI 合规的需求并接受与审计相关的所有成本的审计？

ENID JIMENEZ：嗯，安全很重要，这是我们始终牢记在心的事情。 就像我们之前谈到的那样，对于商家来说，保留买家的付款信息是最重要的。 您必须保证这些信息的安全。

我们知道信用卡公司将对不遵守 PCI 规定的商家处以高额罚款。 声誉可能会受到严重损害。 数据泄露可能导致灾难性的销售损失、索赔和各种令人头疼的问题。

所以我们发现很多主机不合规，很多时候商家不知道他们是否合规。 因此，我们将专注于通过提供简单但高度可定制的 PCI 兼容托管结账解决方案来降低不合规风险和麻烦。 对于各种支付提供商来说，这将是一种安全且可定制的体验。

我想指出的是，我们不仅关注易于构建和降低风险，而且还关注定制结账体验的能力。 你们中的一些人可能想知道，嗯，这是为什么呢？ 好吧，这很重要，因为商家需要这种能力来定制体验以吸引买家并最终促使他们进行交易。

丹尼尔查特兰： 好的，非常好。 因此商家一方面会节省很多钱，另一方面他们会表现得更好。 所以这很好。

所以我们知道，如果在线商店没有立即响应，商家很有可能会失去这个客户。 您有什么解决方案可以防止这种情况发生吗？

ENID JIMENEZ： 是的，这是一个很好的问题。 但是让我给你一些有趣的统计数据。 不知道在座的人知不知道，大约70%到80%的网上购物车都被遗弃了。 这些是未完成的购买，这是留在桌面上的大笔资金。

放弃购物车的原因有很多，但总有一个最突出，那就是性能。 大约 75% 的购物车因性能不佳而被放弃。 因此，这对于在线商店来说非常非常重要。

在性能方面，我们目前提供三种解决方案——EverCache for WooCommerce、LiveCard 和 Instant Store Search。 我们的电子商务产品中的每个人都可以使用 EverCache for WooCommerce。 WooCommerce 的 EverCache 加载了 90% 以上的缓存页面，反过来，它为买家提供了更好的购物体验，因为缓存页面的加载速度快了两倍。 我们会自动为新商店启用这些功能，但如果您有现有商店并且尚未为 WooCommerce 启用 EverCache，则必须启用。

LiveCard 为您提供更快、更稳定的购物车，而无需放弃动态购物车功能。 它通过允许更多并发购物者而不断开连接来防止商店在高流量事件期间失去销售，并允许您在不牺牲性能的情况下向购物者展示实时动态购物车。

我们的搜索解决方案 Instant Store Search 由 ElasticPress 提供支持，让您拥有亚马逊风格的搜索体验，而不会因为搜索查询被卸载而影响服务器性能。

因此，总而言之，我们拥有三种以商业为中心的性能解决方案，并且它们在我们的所有产品中都可用。

丹尼尔查特兰： 非常感谢，伊妮德。 所以我还有很多问题要问你，但我认为我们的时间有限，我想让 Sajal 做本次会议的闭幕词。 所以再次感谢。

SAJAL AGRAWAL： 谢谢丹尼尔。 谢谢你，伊妮德，提供这么好的信息。 这么多很棒的外卖。 这是我注意到的三个要点。

第一，与最相关的支付方式集成的客户将看到他们客户的收入增长。

第二点，关于 PCI 合规性存在很多误解，你应该依靠你的支付提供商来操纵卡数据，以便它们在范围内，而不是你或你的客户。

我的第三个要点是需要简化商店的构建阶段，WP Engine Stripe Connect 将消除与客户和商家参与、安全和测试相关的摩擦。 Stripe Connect 即将发布，目前处于测试阶段。 您可以通过发送电子邮件加入测试版 [email protected] 展望未来，该解决方案将发展为包括跨境支付和符合 PCI 标准的托管结账解决方案，以减少购物车放弃。

感谢大家的出席，我们希望在另一场 DE{CODE} 会议上见到您。