交叉销售和追加销售之间的区别：WooCommerce 指南

吸引新客户的成本远高于留住老客户的成本。 最重要的是，现有客户的客户忠诚度比新买家的参与更有利可图。 总而言之，如果您不利用交叉销售和向现有客户追加销售的优势，您就会把钱留在桌面上，并错过许多提高利润的可能性。 Woocommerce 商店最近正在蓬勃发展。 因此，承认交叉销售和追加销售及其差异非常重要。

我们希望这种解释有助于澄清交叉销售和追加销售之间的区别。

所以，事不宜迟，让我们开始吧。

WooCommerce 及相关产品：交叉销售和追加销售

WooCommerce 推荐与购物者现在看到的产品相似的相关产品。 显示这些项目是为了让客户可以对现有商品进行额外的阅读和评估。

假设你曾经在商店里买过任何东西。 在这种情况下，您知道销售人员总是会为您提供许多可供选择的选择。 大多数时候，他们会尝试让您查看您感兴趣的其他变体。

什么是交叉销售？

当消费者对某公司的产品表现出兴趣并购买时，卖方可能会使用该信息提出一种不同的产品，以补充或链接到买方已经拥有的产品。 这被称为交叉销售。 这不仅仅是拼图中的最后一块，还可以帮助您从初始投资中获得最大收益。

目标是说服买家购买比他们计划更多的东西，从而让他们花更多的钱。 通过这种策略，零售商希望通过吸引他们的“以防万一”的心态来增强客户的购物体验并最大限度地提高销售额。

交叉销售可以定义为建议客户也检查他们感兴趣的一些其他产品。 卖方的理由决定了可以提供的最佳产品组合。 亚马逊的“经常一起购买”区域是交叉销售的一个很好的例子，许多商店提供的捆绑交易也是如此。

什么是追加销售？

术语“追加销售”是指提供更昂贵或质量更好的产品变体的做法。 例如，为了提高产品的价值，您可以追加销售能够提高产品性能的配件。

追加销售是向客户介绍更多的产品或服务，以提高销售的整体价值并更好地满足客户的需求。 将追加销售编织到有关客户对产品的预期用途和未来计划的讨论中是一种常见的做法。

通过追加销售，您可以向您的消费者表明您关心他们、他们的需求和他们的抱负，同时您可以增加您的销售额。

在大多数情况下，追加销售不会立即发生。 除了在购买时建议追加销售，您还可以通过直邮和电子通讯告知客户他们的替代方案。

交叉销售和追加销售之间的区别

因此，我们已经讨论了有关 WooCommerce 的交叉销售和追加销售，现在让我们了解它们的区别。

追加销售的目标是通过说服消费者升级到他们已经打算购买的产品的更昂贵或功能更丰富的版本来提高销售量。

另一方面，交叉销售是一种销售策略，需要说服客户花更多的钱购买适合他们购物车中已有产品的补充产品。

追加销售是指供应商为客户要求的商品提供更昂贵或更高质量的替代品。 相反，在交叉销售中，卖方向买方提供补充物品，以提高后者的总购买价格。

追加销售的目标是提高销售的单品价值，而交叉销售的目标是增加销售的总价值。

“追加销售”一词是指向客户销售更昂贵或补充的产品和服务的做法。 交叉销售时，情况正好相反； 促销免费、链接或连接的产品。

随着一些战略性追加销售，平均订单价值可能会上升。 但相反，交叉销售提高了平均订单和购买量。 这里，术语“平均票据价值”描述了客户订单的典型成本，而“平均票据大小”描述了客户个人购买的典型金额。

交叉销售和追加销售的好处

公司必须进行追加销售和交叉销售，但他们究竟应该怎么做呢？ 向客户追加销售和交叉销售的一些好处如下：

增加利润

众所周知，增加客户的支出将为您的企业带来更多利润。 然而，如果你想让你的公司扩大规模，仅仅保留现有的消费者是不够的； 您还必须增加每个客户在他们分配给您的财务资源中的份额。

您当前的客户可能是您公司最大的未开发市场。 一旦您已经赢得了客户的信任，追加销售和交叉销售可能会帮助您的客户赚取更多收入。

提高客户忠诚度

太频繁了，当公司谈论追加销售时，消费者会想象低俗的二手车销售人员试图向他们追加销售不必要的额外费用。 尽管如此，事实恰恰相反。 为买家提供尽可能多的选择是追加销售的全部意义所在。 它表明您重视并预测客户的需求。

诚然，追加销售和交叉销售与满意的客户有关。 客户认为他们在寻找最大利益的银行赢得了他们的忠诚度。 在销售部门，客户忠诚度是一个问题，因为消费者通常没有投资并很快离开。 任何提高客户忠诚度的措施都可以降低客户流失的成本，特别是对于新客户而言。

除了降低流失率外，满意的客户还为口碑广告提供了最佳机会。 在当今信息时代，很少有消费者会在在线阅读客户推荐之前将他们的钱委托给一家公司。 在商业中，来自满意客户的口碑比任何付费广告都更有价值。

投资回报率增加

获取新客户的过程可能相当昂贵。 另一方面，可以更快地实现利润。 通过向现有和潜在客户追加销售和交叉销售可以获得更高的投资回报。 假设您遇到了与客户识别和完成销售的麻烦。 在这种情况下，您的公司似乎有理由希望从交易中获得最大利润。

当您未能追加销售和交叉销售时，您将失去潜在收入。 为了最大化您的投资回报，向您的消费者出售与其需求直接相关的东西。

增加客户终身价值

客户的终身价值会因追加销售和交叉销售而增加，获得客户的原始利润也会增加。 例如，在您向客户提供住房贷款后立即向他们提供信用卡，以便他们可以为新地方购买家具。 从长远来看，你会比按揭还款赚更多的钱。

提高客户忠诚度和消费习惯对客户终身价值具有乘数效应。 从长远来看，坚持与您合作的客户将对您的业务产生更大的价值。 因此，拥有更多忠诚的客户总是一件好事，最终会得到回报。

平衡新老客户之间的增长

研究表明，即使客户保留率增加 5%，也可能将盈利能力提高 25%-95%。 出于这个原因，在新客户和回头客之间取得良好的平衡对于您的业务的持续存在至关重要。

为了不断增加利润，保持高新老客户比例至关重要。 因此，虽然扩大客户群至关重要，但您还应该努力留住现有客户。 追加销售和交叉销售是有助于实现这一目标的两种方法。

如果客户相信企业仍然通过为他们提供有价值和令人兴奋的产品来关心他们和他们的要求，他们更倾向于长期坚持一家公司。

为客户提供便利和灵活性

追加销售和交叉销售为消费者和公司提供了优势。 它使消费者和公司一样受益，这是双方成功的重要因素。

当需要产品或服务时，许多消费者会坚持使用他们当前的供应商，而不是去其他地方。 如果您为他们提供额外的选择或有价值的附加功能，他们可以在不冒险使用新供应商的情况下获得他们想要的东西。

如果消费者知道其他选择，他们中的很大一部分人可能会坚持使用他们已经喜欢的品牌。 由于您与客户建立了融洽的关系，因此在推荐与您第一次推销的服务和产品相辅相成的其他服务和产品时，您将获得优先权。

与您在一起并挑选他们想要的东西的能力是向上销售和交叉销售对客户的意义所在。

交叉销售和追加销售的良好实践

事实上，交叉销售和追加销售可能发生在客户旅程的任何阶段。 研究表明，绘制客户旅程以找到最佳追加销售/交叉销售机会是一种非常成功的策略。

以下是我们提高交叉销售和追加销售技巧的一些重要技巧：

了解你的听众

虽然您可能熟悉买家角色的概念，但您也应该在他们购买您的产品后花时间了解您的受众。 根据人口统计和心理数据以及来自实际消费者的输入创建客户角色，以深入了解目标受众的动机、痛点以及产品追加销售和交叉销售的机会。

映射客户旅程

下一步是创建客户旅程图，以确定您的产品将如何使用以及客户的业务将如何从中受益。 然后，当您的客户开始受益时，他们会热情地宣传您的业务。

如果您能在购买过程的这个阶段抓住消费者，他们很有可能会接受您的交叉销售或追加销售演示，并愿意花更多的钱。

除非他们准备好听到，否则不要试图追加销售或交叉销售任何东西。 在第一次购买之后、在整个入职过程中以及在客户意识到产品的价值之前，您将很难进行追加销售。

提供产品解决方案

在通过电话或电子邮件与他们联系以进行推销之前，请查看您的产品并确定消费者处于购买周期的哪个阶段。

这样，您就可以准确地知道哪些产品可以交叉销售或追加销售，作为解决客户常见问题的潜在解决方案。

努力成为一个更好的倾听者

在电话交谈或电子邮件交易中发现客户有兴趣了解潜在追加销售或交叉销售的迹象的能力是一项值得掌握的才能。

当客户表示有兴趣获得更多技能或齐心协力推进其目标时，这是向您的公司推荐其他产品或服务的理想机会。

结论

因此，既然我们了解了交叉销售和追加销售之间的区别，您就可以利用它们来谋取利益。 使用追加销售和交叉销售是提高交易价值并使客户接触更多产品的绝佳方式。 每种策略都以各种方式吸引和说服客户。

当我们谈到追加销售时，我们的意思是向消费者展示更昂贵、更高端产品的额外功能，即使他们已经决定并要求购买低端产品。 然而，交叉销售就是向同一消费者推销现有产品的补充产品。

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