什么是数字体验平台？

随着我们的世界变得越来越数字化，数字化客户体验已成为每个企业的重要组成部分。 利用数字客户体验平台意味着找到一种跨渠道与客户产生共鸣的方法，重点是一致性、速度和安全性。

数字体验平台 (DXP) 扩展到网络浏览器之外，进入客户的现实生活，从使用应用程序的移动访问到跨广泛渠道的个性化和预期它包括面向客户的访问以及后端数字化流程可帮助您的内部团队整体创造更好的客户体验。

在数字体验平台中寻找什么

在您开始客户旅程和个性化体验之前，最终目标应该仍然是客户满意度。 为了能够让您的客户保持参与，您需要一个方便他们的数字体验平台 (DXP)，以及一个一致且提供安全和个性化访问的平台。 现代 DXP 还需要具备支持快速加载时间的基础架构——如果您的网站不能快速加载，那么您的客户就会离开。 您的 DXP 必须与您一样发展，保持敏捷并成功整合和管理新技术。 但是平台不应该足够复杂，以至于会阻碍用户体验。

您的 DXP 自动化能力越强，数字体验就越好，从而节省您的团队时间和精力。 你需要能够衡量你的成功和失败，并根据这种洞察力做出改变。 营销和 IT 都需要能够证明他们所做的每一项投资都在提高底线，而您的 DXP 应该为您做到这一点。

同时，您需要为客户提供安全和信任，确保他们的个人信息和隐私安全，同时仍然为他们提供对他们而言重要的体验。 DXP 解决方案只是一种提高客户参与度的工具。 对于电子商务公司来说尤其如此，他们需要证明他们在保证信用卡详细信息和个人偏好安全的同时仍然能够根据购买或搜索历史提供定制的购物体验。

即使您不提供实体产品，您的公司在数字领域提供的客户体验也会影响客户再次与您合作或信任您提供服务的意愿。

数字体验平台如何影响您的客户？

为了选择完美的 DXP 技术，您需要了解您的客户旅程并围绕它进行设计。 如果实施得当，DXP 将使您的客户有理由信任您。 如果他们可以通过最适合他们的任何工具访问您的公司，您将使他们的生活更轻松，提高他们对您的业务的忠诚度，并通过他们热情洋溢的推荐吸引更多客户。 但是，如果您的方法不能满足客户的需求，而不是强迫他们进入不熟悉的常规，DXP 将更多的是障碍而不是帮助。

同时，如果您的内部团队没有得到适当的培训或没有准备好采用 DXP 的方法，它最终会失败。 DXP 需要成为长期路线图的一部分，同时考虑到客户的需求，并考虑到您的业务目标和团队的能力。 您的客户因 DXP 遇到的任何挫败感（从客户服务中出现问题到页面加载缓慢）都会让您付出高昂的代价，不仅在收入和转化方面，而且在客户忠诚度和推荐人方面。

数字体验有哪些不同的部分？

为您的客户提供的 DXP 解决方案将根据这些客户的身份和他们的需求而有所不同。 通常，它从与您的公司的第一次互动开始，通常就在您的网站上。 一个好的 DXP 可以从您网站的每个访问者那里获取信息，例如由 IP 地址表示的物理位置，或者访问者是否正在返回，并为该访问者提供特定的内容，例如本地交易或热门话题。 借助更强大的 DXP 技术，访问者可以登录用户平台，并根据提供的信息进行进一步的定制。

所有这些信息都可以包含在他们可以通过手机或平板电脑访问的移动应用程序中，从而在他们的访问点之间提供一致性。 客户将能够在他们的笔记本电脑上搜索项目，然后在他们的手机上看到相同的信息。 他们可以找到客户支持信息，无论是自助常见问题解答还是与客户支持代理聊天。

DXP 将跟踪他们搜索的内容并包含供客户服务代理稍后参考的注释，以便在他们下次联系客户支持时将客户的历史记录考虑在内。 如果他们进行购买，客户可以通过短信或电子邮件将有关其商品状态的推送通知发送到他们的手机。 一旦他们收到他们的物品，如果出现问题，客户应该可以轻松获得客户支持，或者能够查看产品并将其推荐给其他人。

您的客户体验互动也不必以销售结束。 DXP 还将让访问者随时了解他们想了解的有关公司的新闻或信息，例如新产品或发展，无论是通过移动应用程序中的推荐还是时事通讯电子邮件。

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