增加销售和客户参与度的简单步骤

已发表: 2022-03-11

在现代商业世界中，客户参与似乎是营销人员的流行语。

简而言之，促销是营销存在的主要原因。但是，除非您有可以晋升的人，否则您所有的努力都将是徒劳的。

幸运的是，客户参与使营销人员能够与他们的受众建立关系，从而确保他们最终被竞争对手选中。

除此之外，如果做得好，客户参与也将鼓励您的观众继续回来，甚至与他们的朋友和家人分享他们的经验。

不用说，这么强的关系不是单行道。这就是为什么营销人员需要找到一种真正与受众建立联系的方法。仅仅依靠朗朗上口的口号和名人代言已经不够了。

相反，企业需要采取更积极主动的方法，随时随地积极参与与客户的互动。

现在，尽管这听起来可能有点让人不知所措，但通过客户参与来促进销售实际上很容易。

但是，您需要确保针对正确的受众，并首先为客户提供足够令人信服的理由与您的业务互动。

什么是客户参与？

在深入探讨如何吸引客户之前，让我们先看看客户参与到底是什么。

顾名思义，客户参与是一个概括性术语，描述了您与受众互动的所有方式。这适用于线上和线下互动，其主要目标是让客户对您的业务产生积极的感觉并采取积极行动。

客户参与的几个很好的例子：

您聘请了顶级 AdWords 代理机构之一来提高您产品的知名度。一位客户看到您的广告并决定查看您的网站。
您上传了您正在制作的产品的幕后视频，以便您所有感兴趣的客户都可以观看。

由于有无数客户参与的例子，我们真的不需要花时间列出它们。最重要的是，专注于客户参与的企业为他们的受众提供价值和意义，而不仅仅是简单的推销。

如果做得好，客户参与本身将导致销售增长、客户忠诚度和整体业务增长。

如何提高客户参与度

如前所述，企业可以通过多种方式提高客户参与度，从而促进销售。这里只是一些例子：

创造出色的客户体验

当客户对某项业务有负面体验时，他们不太可能回到该业务。相反，他们会在其他地方努力。但是，如果他们有积极的一面，他们很可能会回来获得更多。

不仅如此，在与品牌互动时拥有良好客户体验的客户很可能会与熟人分享他们的经验，从而通过口碑营销进一步促进业务。

因此，为了确保您只为客户提供积极的体验，请确保您首先制定出与他们互动的所有方式，反之亦然。这将使您能够确定所有需要特别注意的领域，并尽最大努力改进它们。

让您的品牌具有相关性和意义

客户参与的另一个重要方面是您与他们建立的关系。当然，与观众建立关系的最简单方法之一是创建一个强大且相关的品牌角色。

但除了你的品牌形象外，你还需要看看你的品牌知名度。在您的客户能够上门之前，他们首先需要了解您的业务。

不仅如此，他们还将研究您的业务，看看它是否真的有价值。

因此，在展示您的品牌时，请确保您是真实的和相关的。这将为与您的受众建立关系提供肥沃的土壤。他们不仅能够更轻松地与您的品牌建立联系，而且如果您不给他们任何怀疑的理由，他们将更容易信任您的品牌。

使用推送通知

有时，与客户互动的最简单方法是提醒他们您的存在并且您可以提供一些东西。这就是推送通知可以证明是无价的地方。

这些简短的弹出消息可用作通知客户与您的业务相关的任何事情的好方法。例如，您可以发送通知以提醒他们即将到来的销售、特价和促销活动。

但是，为了能够发送通知，客户必须首先选择接收它们。那些这样做的人已经迈出了与您的品牌互动的第一步。那么，你唯一要做的就是让他们参与进来。

但请注意不要让您的客户收到通知，这很容易阻止他们使用您的品牌。相反，请找到发送通知的正确时间和发送正确数量的通知，以免显得烦人或咄咄逼人。

利用对话式营销

由于我们生活在数字时代，朝九晚五商店的概念不再适用。相反，客户希望能够随时随地与品牌互动。

因此，如果客户最终在凌晨 2 点购买了产品，并且他们似乎遇到了问题，他们自然会想当场解决该问题。

当然，并不总是可以提供这种类型的支持，所以你可以做的是研究聊天机器人，例如。他们可以使您至少为您的客户提供某种帮助，并可能指导他们解决问题。

由于聊天机器人基于人工智能，它们可以轻松模仿人类对话模式，从而为您的听众提供尽可能自然的参与度。

即使客户通常知道他们不是在与人类代表交谈，但只要有人照顾他们，他们就不会真正关心。

专注于保留

确实，留住客户比获得新客户更具成本效益，这并不令人感到意外。您已经与现有客户建立了关系，这使他们准备好花费更多，推荐您的品牌，甚至帮助您吸引新客户。

如前所述，只有满意的客户才会愿意回来与您的品牌进行重复业务。在大多数情况下，激励客户再次使用品牌的原因是他们对新的和原创的优惠感到欣赏、照顾和兴奋。

综上所述，很明显，客户保留和客户参与是齐头并进的。因此，任何可靠的客户参与策略都需要包括保留策略。

改善您的社交媒体营销

如今，世界上每个人每天都会浏览一些社交媒体平台。有这么多人在场，您的企业没有理由不参加。

您可能已经知道，社交媒体营销提供了一种很好的方式来接触您的受众并扩大您的业务的知名度和影响力。

但社交媒体也提供了与观众建立联系和互动的绝佳机会。

但是请记住，社交媒体平台很拥挤，并且充满了争夺客户注意力的品牌。出于这个原因，您需要确保您的客户参与活动非常专注并针对正确的受众。

如何在社交媒体上吸引客户

以专业和及时的方式回应客户的意见
尊重地处理负面评论和投诉
发布常规内容并鼓励您的观众与之互动
鼓励您的客户提供反馈
开始对话，而不仅仅是与您的客户交谈
通过互动内容（如投票、竞赛和测验）激发参与

最后的想法

幸运的是，如今，与客户互动的方式比以往任何时候都多。

客户参与提供了一个与您的受众建立联系、与他们建立牢固关系并鼓励他们与您的品牌互动的绝佳机会——除了购买产品。

参与的客户将更有可能回来与您重复业务，甚至将您的业务推荐给其他人，这将对您的销售产生积极影响。

此外，您的客户越参与和满意，他们就越有可能在各种平台上与您的业务互动。这将带来更多的曝光率、更高的知名度、更多的重复业务，因此 - 更好和更好的销售。

那你还在等什么？寻找可以提高客户参与度并帮助您的企业达到新的成功水平的方法。