电子商务分析初学者指南：从数据到洞察力

什么是电子商务分析？

在深入学习电子商务分析之前，最好对这个广阔的领域有一个基本的了解。 简而言之，广义术语“分析”意味着收集和评估数据以做出更明智的决策。

在电子商务方面，该术语涵盖与在线销售和业务相关的任何数据点。 我们谈论的是从转换率到网络性能的一切。 网络流量和客户结账行为也属于这一类：

从本质上讲，企业主可以使用电子商务分析来更好地了解他们公司的业绩。 在下一节中，我们将更深入地解释这一点。

使用电子商务分析的好处

可以想象，将电子商务分析作为业务战略的一部分有很多好处。 以下是一些最重要的：

• 完善您的网页设计和用户体验。 您将希望尽可能打造最佳的客户体验。 使用正确的跟踪和报告工具，您将能够微调您的网页设计方式，根据用户的独特需求对其进行定制。
• 优化您的销售渠道。 您可以通过多种方式使用电子商务分析来优化转化渠道的每一步。 这些可以包括从识别目标受众到观察结帐页面上的客户行为的所有内容。
• 改进您的营销和增长策略。 如果您不跟踪任何结果，就很难知道什么在起作用。 电子商务指标可以显着影响您的营销和增长策略，因为它们可以帮助您深入了解什么是有效的。

这些只是使用电子商务分析的一些更广泛的好处。 此外，您可能会发现深入的数据分析可以为您的企业带来更多独特的优势。

2023 年要遵循的关键电子商务分析

现在您对电子商务分析有了更多的了解，让我们来看看要遵循的12 个最重要的指标。 我们会将这些分类，这样您就可以更轻松地决定哪些与您的业务相关！

• 类别：网站性能
• 类别：客户获取
• 类别：增长和保留️

类别：网站性能

要经营成功的企业，您需要提供完美的网站体验。 考虑到这一点，这里有一些最有用的网站性能电子商务分析：

1.页面加载时间

页面加载时间会对您的业务产生巨大影响。 研究表明，随着加载时间从 1 秒增加到 3 秒，用户离开的可能性增加了 32% ^[1] 。 因此，这是一个需要跟踪的关键指标。

稍后，我们将讨论如何定期遵循此指标。 但是，如果您想快速了解您网站的速度，您可以使用像 Page Speed Insights 这样的工具：

您需要关注“速度指数”分数以及您的 Core Web Vitals 分数。 该工具还将建议改进站点性能的方法。

2.跳出率

您的“跳出率”是您网站获得的单页访问次数。 从本质上讲，它指的是仅查看一个页面后就放弃您的内容的用户数量。

这个数字可以很好地指示您的主页或其他关键着陆页上的用户体验。 高跳出率通常意味着人们对他们看到的第一页印象不深，因此您可能需要改进网站的设计或内容。

3. 访问过的页面

让人们离开您的主页当然是成功的，但您仍然想知道他们在那之后访问了多少（以及哪些）页面。 这些数据可以告诉您哪些内容表现良好，哪些内容表现不佳。

或者，如果您知道优质内容正在被忽视，这可能意味着您需要使其更易于查找。 您可以通过在您的帖子中链接到它或在您的网站上展示它来做到这一点。

4、现场时间

顾名思义，“网站停留时间”是指访问者在您的整体内容上花费的时间。 你会希望这个数字很高，让人们尽可能长时间地留在你的网站上。

如果您发现人们没有在您的网站上花费足够的时间，您可能需要更新您的导航菜单。 用户友好的菜单使用户能够在您的页面和内容之间无缝移动。

类别：客户获取

当您确切地知道如何赢得客户时，您就可以优化流程。 以下是一些用于跟踪客户获取的关键电子商务指标：

5.转化率

在电子商务中，“转化”可能意味着几件事。 但是，它通常指的是销售。 因此，您的转化率是您在网站上销售产品和服务的速度。 这也许是要遵循的最基本的指标。

其他类型的转化包括通过注册表单获得潜在客户或让某人加入您的忠诚度计划：

销售渠道中的每个步骤都有不同类型的转化，您最好跟踪尽可能多的转化。 通过这种方式，您将了解您的销售策略是否有效。

6.回头客

有时，人们会在实际转换之前多次返回您的网站。 因此，跟踪这些用户很重要。

回头客可以表示您正在吸引客户。 相反，如果您发现您没有获得很多经常性用户，您可以尝试重新定位广告并为连续购买的购物者提供折扣。

7.客户获取成本（CAC）

您通常可以使用简单的跟踪工具进行电子商务分析。 但是，您可以使用简单的数学计算出一些额外的指标。

您的客户获取成本 (CAC) 就是其中之一。 跟踪此指标可以向您显示您的营销预算是否得到了充分利用。

要获得您的 CAC，您需要做的就是将您的营销费用与您的总销售额（来自新客户）进行比较。 例如，如果您每月在重定向广告上花费 5,000 美元，并发现该渠道在这段时间内获得了 500 名新客户，那么您每月的 CAC 将为 5 美元。

8.客户终身价值（CLV）

客户生命周期价值 (CLV) 是一种基于预测的电子商务指标。 它很简单，但可以提供大量信息。

从本质上讲，CLV 是您期望从客户那里获得的总利润。 当您建立营销预算时，此指标会很有帮助。

例如，如果您销售婚纱，您可以假设客户的 CLV 仅限于单次购买的价值。 另一方面，如果您销售化妆品等一次性产品，则您的 CLV 可以基于多次购买。 对某件商品感到满意的顾客会一次又一次地回来购买。

类别：增长和保留️

虽然赢得客户似乎是困难的部分，但说服他们回到您的商店是一场完全不同的战斗。 同样，扩大您的受众群体也具有挑战性。 以下是一些额外的电子商务指标，可帮助您保留和发展客户：

9.有机流量

“自然流量”是指通过搜索引擎（例如 Google）找到您网站的用户。 由于付费搜索引擎营销 (SEM)，该指标不包括获得的访问量。 有机流量是完全免费的，如果您希望您的业务覆盖广泛的受众，这一点至关重要。

总的来说，有机流量反映了您网站的搜索引擎优化 (SEO) 策略（或缺乏策略）。 在制定 SEO 策略时跟踪此指标非常重要。

10.结帐行为

结帐行为包含一些不同的电子商务指标。 例如，“加入购物车”和放弃购物车都属于这一类。

当您能够看到客户在页面上的行为时，您可以改善任何问题并因此提高转化率。 这种方法可能涉及重新设计结帐页面或创建退出意图弹出窗口。

11.平均订单价值（AOV）

您可以通过跟踪每笔交易花费的美元价值并将其与订单总数进行比较来确定商店的平均订单价值 (AOV)。

如果您发现自己的 AOV 较低，可以通过交叉销售和追加销售等策略加以改善。 您还可以设置最低订单价值以获得免费送货资格。

12.付费营销

“付费营销”在技术上不是电子商务指标，但它可以打开通往全新数据集的大门。 例如，如果您在增加自然流量方面遇到困难，您可以考虑 SEM。 它将解锁有关您内容的质量和相关性的数据，并让您了解您的业务如何在竞争中脱颖而出。

如何开始电子商务分析

要开始电子商务分析，您需要配备正确的工具。 理想情况下，您将使用可以帮助您跟踪多个指标的解决方案，例如 Google Analytics。

WooCommerce Google Analytics 插件是一个很好的选择，可让您从 WordPress 仪表板查看多个指标：

请记住，在将帐户连接到您的 WordPress 网站之前，您需要注册 Google Analytics。 然后，您将可以使用以下主要功能：

• 跟踪会话等基本数据。
• 深入了解您的客户如何通过销售渠道。
• 比较不同产品的流量、交易和收入。

此外，Google Analytics 与 Google 的其他广告和发布产品兼容。 例如，您可以使用 Google Search Console 来提高网站性能和 SEO。 或者，您可以尝试使用 Google Ads 投放付费广告。 可能性是无止境！

结论

如果他们没有足够的数据和见解作为支持，您的电子商务策略可能会失败。 随着时间的推移，这将使您的业务难以改进和发展。 幸运的是，您可以利用电子商务分析来优化公司的几乎所有方面。

当您开始使用电子商务分析时，首先确定要优先考虑哪种类型的指标会很有帮助。 您可能会关注网站性能、客户获取、增长和保留。 然后，您可以在您喜欢的类别中选择一些简单的指标，包括页面加载时间、转化率或有机流量。

您对解释电子商务分析有任何疑问吗？ 在下面的评论部分让我们知道！