如何为您的电子商务业务创建有效的结帐流程
已发表: 2022-09-22优化的结帐流程决定了您电子商务业务的成功。 本博客将向您介绍 6 种电子商务结账流程最佳实践，以便您可以通过获得更多利润来促进业务增长。
根据 Baymard Institute 的数据，69.82% 的购物者放弃了他们的购物车。 从这个角度来看，几乎十分之七的顾客会在结账前匆匆离开。
但是，如果您的电子商务指标继续显示您的访问者中途放弃购物车或从未完成交易，那么您就有一个严重的问题需要解决。
那么，您如何阻止您的客户在结账时在您的电子商务销售周期中流失呢？ 简单的。 优化整个结帐流程。
以下是适用于您的电子商务业务的六种结帐流程最佳实践 -
- 提供访客登录或注册选项
- 简化结帐流程
- 添加信任印章以提高可信度
- 提供多种运输选择
- 提供多个安全支付网关
- 重新定位废弃的购物车
让我们深入了解细节。
1. 提供访客登录或注册选项
在结帐流程中破坏客户便利的一种方法是强制创建帐户。 为新客户提供访客结账选项，之后您可以推动他们在付款后创建一个帐户。
Bestbuy 的在线市场允许新客户“以访客身份继续”，而回头客可以继续使用电子邮件结帐或使用他们的 Google 或 Apple 帐户登录。
客人结帐后，您可以使用电子邮件软件向新用户发送优惠信息，例如他们在完成注册后的下一次购买的特别折扣。
2. 简化结账流程
根据 Baymard 的同一项研究，欧盟和美国的电子商务企业可以通过更好的结账流程和结账设计来挽回高达 2600 亿美元的订单损失。
这意味着用户体验对于电子商务的成功至关重要。 成功的购物者体验的一个重要指标是轻松地从一个购买阶段导航到下一个购买阶段，而不会分心。
导致结帐的购买顺序应该具体而直接。 您可以像下面的 FORSTEP STYLE 那样添加一个视觉指示器，以便客户了解结帐流程中的下一步以及他们离完成购买还有多远。
通过减少结帐过程中的表单字段数量，使您的购买顺序变得简单。 过多的表单字段会造成复杂的结帐流程，并可能会阻止客户完成购买，从而导致购物车被遗弃。
FORSTEP STYLE 也通过他们的结账流程获得了它。
客户将产品添加到购物车后，他们会看到购物车中的产品总数，并可以选择是否使用优惠券。 之后，他们会被带到一个安全的结账页面，轻松输入他们的账单明细。
简化的订单表格使客户只需填写必要的运输和账单详细信息即可轻松结账。
这家电子商务商店还提供便捷的支付选项，例如 PayPal 和信用卡，让整个结账体验顺畅无阻。
关于运输，如果客户的账单信息和送货地址相同，则客户不必填写两次地址表。 提供一个复选框以消除额外的冗余过程。
最后，确保购物页面上的结账按钮清晰易懂。 如果客户必须寻找它，他们可能会离开。
3.添加信任印章以增加可信度
现代购物带来了新的风险。 消费者担心他们在电子商务商店进行的每笔交易都有可能成为数据盗窃或欺诈的受害者，因为他们在网站上输入了敏感信息，例如他们的银行卡详细信息和运输信息。
为了解决这些安全问题，请在您的结帐页面上显示信任印章。 这些信任印章有助于提高客户对您网站保护其数据的能力的信心，从而减少结帐放弃。
以下是 Little Kids Business 如何利用其网站上的信任印章：
以下是您应该添加到电子商务市场的一些信任印章
- 支付信任印章：如果您接受并显示最受认可的支付方式，客户就更有可能信任您的网站。 Visa、MasterCard 和 PayPal 是值得信赖的支付方式，因为它们已采取措施保护客户的数据。
- Security Trust Seals ：Norton 和 VeriSign 拥有安全的结账印章，告诉客户您的整个结账过程是安全的。 当客户知道他们敏感的财务数据是安全的时，他们会希望在您的网站上购物。
- 退款保证印章：当感知到的风险降低时，购物者可能会在您的在线商店完成购买。 保证印章传达了对您产品的最终信念，并确认退货后的退款是无忧的。
- 第三方认可印章：这些印章表明您的企业已经建立并得到了一组或专家联盟的认可。 公平贸易印章证明产品是有机的。 您需要申请这些第三方印章。 一旦机构批准你的申请，你就会得到一个认可印章。
其他公认的信任印章包括谷歌客户评论、商业改进局和亚马逊畅销书。 这些印章向潜在客户发出信号，表明其他人拥有良好的购买体验，因此他们也可以信任您的业务。
与此同时，TrustedSite（前身为 McAfee）让客户在整个在线购买过程中都感到放心。 您网站上的这个徽章意味着您的网站可以保护购物者的身份，并且足够安全，可以处理和存储信用卡信息。
毕竟，TrustedSite 验证业务信息并验证 SSL 证书。 它还扫描恶意软件和病毒并提供 PCI 合规性（支付卡行业）测试。
4.提供多种运输选择
大约 48% 的在线购物者由于运输履行问题和过高的运费而放弃了购物车。
您可以通过为客户提供快速方便的运输选项来建立客户忠诚度。 由于每个购物者的行为不同，您的电子商务商店必须提供合适的送货选项以满足各种可能的情况。
以下是您可能要考虑的运费选项：
- 表费运费
- 统一运费
- 订单价值免费送货
- 季节性免费送货优惠券
- 当地取货
表费运费
向离您商店远近的客户收取相同的运费是不公平的。 使用此运输选项，您可以根据客户的位置、重量和商品尺寸确定运费。 这使得距离您商店较近的客户的运费更便宜。
例如，Joco 根据距离和送货速度确定运费。
如您所见，居住在澳大利亚的消费者可以支付标准费用，但可以选择支付更高的快递费用。 国际运费也适用。
如果您的企业迎合不同的利基市场，您可以根据产品重量或商品数量等因素为客户提供灵活的运费。 这让客户了解结账时预期的运费。
统一运费
在这里，您的运费与商品的尺寸和重量无关。 由于您销售的产品尺寸和重量相同，因此运费不同没有意义。
Bittermilk 是一家电子商务商店，所有订单的运费都是统一的。
做类似的事情，您可以为特定重量以下的所有商品设置相同的运费——比如将 15 公斤以下商品的运费固定为 20 美元。
您还可以提供将商品运送到多个地址的选项。 允许感兴趣的客户下一个大订单并在结账时拆分。 一旦这些物品在结账时，客户会提供他们可以在一个订单中运送到的地址。
WooCommerce 等电子商务构建平台具有多船功能。 用户可以通过一次结账运送到多个地点； 将相同的购物车发送到多个位置，并将多个地址保存到客户帐户中。
通过将此功能集成到您的在线商店中，您的客户将知道您可以满足他们的多个目的地运输要求，从而使您比仅提供单一运输选项的竞争对手更具优势。
订单价值免费送货
这种送货方式为客户提供免费送货服务，但前提是他们购买了价值指定金额的商品。 这会鼓励用户花更多钱并最大限度地减少购物车放弃率。
季节性免费送货优惠券
对于此送货选项，您可以在圣诞节和开斋节等节日期间向特定客户提供免费送货券。 季节性优惠券可帮助您与他们建立关系，并随着时间的推移不断选择您的平台。
当地取货
本地取件运输选项非常适合您商店附近的客户。 该方法允许客户选择离他们最近的中心或商店，以便他们可以在方便的时候取货。
虽然为此交付选项收取代币并不罕见，但唯一的限制是您只能向附近的客户提供此选项。
尽管如此，本地取件选项对双方来说都很方便，并且是传统运输的可靠替代方案。
在Dokan，您可以针对不同的运输区域应用不同的运输方式，并实时调整可用的运输选项。 这说明了准确的运费，并确保您不会向客户多收或少收。
对于无缝运输选项，请联系可靠、价格合理的运输合作伙伴，例如 DHL、FedEx 或小型企业快递服务，以确保快速安全地交付给客户。
5.提供多个安全支付网关
支付网关是一种支付处理服务，客户通过该服务在线向您转账。
如果您的支付网关出现故障，购买过程会让客户感到沮丧，您可能会损失收入。 许多安全支付网关为客户提供了通过备用网关进行支付的选项。
当一个网关无法处理大量事务时，它们很有用。 这为您的业务提供了灵活性，并有助于改善结账体验。
为您的电子商务业务考虑这些不同的支付网关：
- 托管支付网关
- 自托管支付网关
- 本地银行集成网关
托管支付网关
此支付网关将客户从您的结帐页面引导至另一个网站。 它适用于在线流量较低的企业。 PayPal 是这种集成的典型例子。
这种网关类型的主要缺点是您将支付用户体验完全留给了第三方网站。
自托管支付网关
与前一类不同，自托管网关与您的网站集成，允许客户在其中完成交易。 这让您的企业可以控制用户结账体验并确保更快的流程。
WooCommerce、Authorize.net、Stripe 和 Amazon Pay 都是自托管支付网关的示例。
本地银行集成网关
此网关类别将客户重定向到您银行的支付网关门户以进行支付并填写他们的联系方式。 之后，客户将被重定向到您的网站，并向他们发送通知数据。
如果您刚刚起步，建议您采用多种支付网关解决方案进行即时交易。 这为喜欢其他付款方式的购物者提供了便利。 像Dokan这样的多供应商市场可以轻松地为您的在线商店集成各种支付网关解决方案。
6.重新定位废弃的购物车
近十分之七的购物者放弃了购物车。 为了解决这个问题，提供激励措施，例如为客户想要购买的商品提供折扣，以便他们完成购买。 发送购物车放弃电子邮件以提醒他们他们想要购买的产品并为这些产品提供折扣。
以下是 ThredUP 的做法：
您可以通过向该潜在客户的电子邮件地址发送优惠券来重新定位废弃的购物车。 确保您的电子邮件营造出紧迫感，并与潜在客户建立情感联系。 例如，您可以说附加的优惠券代码仅在几天内有效。
电子商务结账流程最佳实践的要点
没有人喜欢包含许多结账步骤的复杂过程，尤其是拥有过多选择的在线购物者。
让您的电子商务结账流程变得简单，以降低结账放弃率。 坚持在结账时只收集必要的信息。 消除重复流程，例如让客户填写两次运输详细信息； 当他们只需勾选一个框以显示相同的信息时。
集成多个支付网关以实现结帐灵活性、更快的流程和更好的整体购物体验。 同时，利用信任印章来展示商业信誉和社会证明。
请记住，您不仅在销售产品，而且在创造体验以提高转化率。 这些提示将提升结账功能并使您的整个结账流程无缝衔接。
作者简介：
Matt Diggity是搜索引擎优化专家，也是 Diggity Marketing、The Search Initiative、Authority Builders 和 LeadSpring LLC 的创始人兼首席执行官。 他还是清迈 SEO 会议的主持人。