开展在线业务时应注意的 20 条注意事项

您打算启动电子商务网站还是已经在运营一个电子商务网站？ 那么您应该了解基本的电子商务注意事项。 它可以最大程度地减少您犯的错误或减少获得成功的障碍。

目前，电子商务已成为全球流行语。 大多数人都想在这个不断发展的行业中碰碰运气。 除了获得丰厚利润的机会，这个行业也面临着巨大的挑战。 一个错误的步骤可能会造成一场大灾难。

根据 Forbes 和 Huff Post 的最新研究，失败的两个主要原因是在线营销表现不佳以及缺乏搜索引擎知名度。

因此，为了获得平稳的斜坡并减轻障碍，必须具备适当的电子商务知识。

在这篇文章中，我们将带您了解促进业务增长的所有基本步骤，以及您作为在线零售商应避免的常见错误。

让我们开始吧。

启动电子商务网站前要做的 5 件事

• 研究你的产品
• 确保您的网站安全
• 有组织的订单履行计划
• 设定营销预算
• 在您的网站上线之前进行测试

以下是电子商务业务规划阶段应考虑的 5 种重要方法-

1. 研究你的产品

在开始任何业务之前，详细的研究非常重要。 将您的个人热情转化为有利可图的业务无疑是一个好主意。 但是当你打算专业地做这件事时，你需要计算很多东西。

例如，某些产品是季节性的。 根据一年中的不同时间，对这些产品的需求会上升或下降。 这可能对库存控制构成巨大挑战。 您必须具备适当的知识和后备计划来应对所有不断变化的情况。 因此，它可能会威胁到您企业的可持续性。

特别提示：开始在社交媒体上关注对您感兴趣的产品具有专业知识的人。 这显然是产品研究中的一种不干涉方法，可帮助您了解产品的真正价值、预测可能的挑战并确定可行的解决方案。

2.确保您的网站安全

电子商务网站处理许多敏感数据，如信用卡信息、货币交易等。作为在线商店的所有者，保护您的网站免受黑客攻击和其他类型的易受攻击问题应该是您的首要任务。

最近的一项研究发现，电子商务是最脆弱的行业，因为它每年以各种形式遭受 32.4% 的网络攻击。

每天，黑客都会创造新的陷阱来让新手受害。 注意它们并采取预防措施以避免任何不必要的情况。 否则，您可能会失去客户的信誉，从而导致您的业务无利可图。

特别提示：为您的电子商务网站获取 SSL（安全套接字层）证书。 它在服务器和用户之间建立安全连接。 现在，任何接收敏感用户信息（如信用卡详细信息）的网站都必须使用 SSL。

阅读更多：10 个经过验证的电子商务安全提示，可让您的在线商店防弹。

3. 制定有组织的订单履行流程计划

拥有好的产品不足以建立忠诚的客户群。 在启动您的电子商务网站之前，构建一种有效的方式来完成订单履行生命周期。 此路径定义了组装订单并将其运送给客户的所有任务以及完成订单的其他支持活动。

订单履行的主要步骤包括战略采购、库存管理、供应链管理、订单处理、质量控制、运输和客户支持。

特别提示：在您的企业中集成强大的 ERP 系统。 它可以帮助您跟踪端到端的活动，例如订单、库存和其他业务指标。 像 WP ERP 这样的 WordPress 插件将所有基本数据直接带到您的仪表板。 您可以使用这一一站式解决方案管理您的整个业务，包括订单履行、客户关系、财务和人力资源。

4. 设定你的营销预算

营销预算可帮助您平衡支出和投资回报率。 无论您的产品或服务有多好，您的客户都需要首先了解您的品牌。 营销是传播品牌声音的最佳方式。 在现代，您可以更具体地说，数字营销对您的成长至关重要。

有几种方法可以推广您的电子商务产品。 新的在线零售商可能会被如此多的选择所淹没，并投资于错误的地方。 因此，在开始电子商务之前先制定预算并明智地花钱。

特别提示：在分配电子商务营销预算时，最好不要把所有的鸡蛋都放在一个篮子里。 您最好将投资分散到不同的营销渠道和策略中。 因此，您可以轻松衡量业务策略的有效性，并在任何策略失败时快速检索它。

5. 在您的网站上线之前进行测试

俗话说，第一印象就是最后印象。 来到您的商店后，如果人们发现任何设计有问题或任何流程没有得到正确响应，可能会损害您的声誉。 他们也可能会失去对您的信任。 对于新业务，这可能是关闭的原因。

在您的本地站点上，检查从校对到测试性能的每一步。

特别提示：在正式上线前两周设置软上线测试。 因此，利益相关者可以浏览网站并检查所有内容。 它将确定是否还有任何问题需要解决或有改进的余地。

启动电子商务网站前不要做的 5 件事

• 使用劣质产品图片
• 重复的产品描述
• 包括易受攻击的支付网关
• 使结帐过程复杂化
• 忘掉你的号召性用语

在使您的电子商务网站上线之前，检查您应该了解的 5 种做法 -

1. 不要使用劣质产品图片

在实体店中，买家通过触摸产品或有时观看演示来获得触觉体验。 对于电子商务商店，情况就大不相同了。 作为电子商务所有者，您应该包括来自不同角度的相关产品图片，以使描述更具吸引力。 它会给您的买家留下持久的印象。

此外，高质量的图像会提升潜在客户购买产品的欲望。 另一方面，低分辨率图片可能会毁掉您的品牌声誉，并给您的产品质量打上问号。 例如，在上面您可以看到同一台相机的两张图像。 毫无疑问，任何人都会选择合适的。

2. 不要重复产品描述

为了获得更快的解决方案，许多在线零售商只是从其他网站复制产品描述。 当您销售类似类型的产品时，这似乎是一个简单的解决方案。 但这可能对您的真实性构成巨大威胁。 请记住，在购买产品之前，买家通常会访问您的所有竞争对手网站和您的网站。

因此，通过对产品进行独家和诚实的评论，让自己与众不同和值得信赖。 这种做法可以帮助您将自己定位为您所在领域的权威或专家。 未剽窃的内容对于在搜索引擎上获得更好的排名也很重要。

阅读更多：如何编写销售的电子商务产品描述（终极指南）。

3. 不要包含易受攻击的支付网关

安全的支付网关是使您的电子商务值得信赖的关键要素之一。 在网上购物期间，客户担心不可靠的支付方式、缺乏隐私和滥用个人信息。

然而，为了覆盖董事会客户群，它需要在您的 eShop 上拥有多个支付系统。 选择让消费者信任的支付方式。 此外，建立一种安全的交易方式，直接从银行或使用借记卡和信用卡接受资金。

一些流行的电子商务支付网关是 PayPal、Stripe、Skrill、2Checkout 等。

4. 不要使结帐过程复杂化

现在，人们希望快速解决他们的问题。 您在商店购买的过程越长，购物车放弃率就会增加。 根据 Baymard Institute 的数据，69.82% 的购物者放弃了他们的购物车。 而这背后的一个主要原因是复杂的结账流程。 通过引入从一个购买阶段到下一个购买阶段的轻松导航而不会分心，从而改善您的购物者体验。

阅读更多：如何为您的电子商务业务创建有效的结帐流程。

5. 不要忘记你的号召性用语

优化的“号召性用语”会激励客户按照他们的意愿行事。 在访问者登陆您的电子商务网站后，您希望他们有愉快的体验并在他们离开您的网站之前采取一些特定的行动。

对于电子商务，操作可能是下订单、查看折扣商品、注册时事通讯、在社交媒体上分享、添加到心愿单等等。 如果没有 CTA，人们可能会漫无目的地在您的网站上漫游，实际上无法做出任何富有成效的决定。

阅读更多：电子商务企业为何失败以及如何解决这些问题。

启动电子商务网站后要做的 5 件事

• 个性化您的客户旅程
• 收集客户反馈
• 评估您的网站性能
• 推广您的在线商店
• 让您的支持团队做好准备

了解网店老板应该注意的基本指标——

1. 个性化您的客户旅程

在现代，人们几乎可以从世界任何地方购买任何产品或服务，电子商务变得如此具有竞争力。 为了长期可持续发展，您必须确保出色的客户体验。

根据麦肯锡公司的研究，客户现在将个性化视为默认的参与标准。

个性化客户服务是将人们作为个体来服务。 它可以帮助您让潜在客户的旅程变得非凡，并将他们带入销售渠道的下一阶段。 这种方法可以提高转化率和客户保留率。

特别提示：通过建立无缝的沟通媒介让您的客户感到特别。 例如，如果需要，让他们将对话从一种媒体转移到另一种媒体，或者让他们联系一位非常专业的客户服务代理来解决他们的问题。

2. 收集客户反馈

建设性的客户评论对您的电子商务增长有两个主要好处。 首先，它让您了解自己做错了什么或做对了什么。 其次，人们喜欢在购买前听取真实用户的意见。 这增强了他们的信心。

客户反馈让您了解客户的痛点、他们如何看待您的品牌和产品，以及他们对您的服务的整体体验。 通过在您的电子商务中包含客户推荐，您可以轻松地最大限度地降低客户获取成本并创建更多忠诚客户。

特别提示：进行电子商务客户反馈调查，以收集当前买家和潜在买家的客户评论。 使用此反馈来更新您未来的策略并升级产品功能。

3. 评估您的网站性能

永远不要幻想一切顺利。 目前获得良好的销售并不意味着情况将永远不变。 随着时间的推移，它需要更新你的策略。 否则，从长远来看，竞争对手会超过你。

作为在线零售商，您应该分析并跟踪网站的性能，以便在需要时进行改进。 例如，您几乎每天都在网站上添加具有相关属性的新产品。 逐渐地，它使您的网站变得沉重。 此外，客户的数量也在与日俱增。 了解客户不断变化的需求并让他们轻松访问您的网站应该始终是您的首要任务。

特别提示：使用像Google Analytics这样的分析工具可以了解有多少用户访问了你的网站，他们来自哪里，他们访问了多少次，他们停留了多长时间等等。 它可以帮助您识别最常用的渠道并对其进行优化。

4.推广您的在线商店

你有一个惊人的网站设计，超快的加载速度和优秀的产品，但没有流量。 你所有的努力都会白费。 除了拥有有用的产品之外，您还需要向目标受众介绍您的产品。 最有效的方法是营销您的电子商务网站。

客户总是很难参与——一项研究表明，平均购物车放弃率为 69.2%。 它需要有效的营销策略和工具来吸引您的受众并提高销量。 或者，过多的营销可能会激怒您的客户。 正确的营销方法可以为您的在线商店带来流量，将流量转化为忠诚的客户，并在购买后留住这些客户。

特别提示：针对搜索引擎优化您的电子商务网站。 它增加了您的在线知名度和获得更多流量的机会。

5. 让您的支持团队做好准备

将产品送到客户家门口并不意味着您的职责就此结束。 售后服务是创造满意客户的关键因素。 此外，您需要一支技术娴熟的团队来详细说明您产品的可用性并说服人们购买。

据福布斯报道，83% 的在线购物者需要帮助才能完成订单。 登陆您的商店后，客户可以寻求支持以做出明智的决定。 比如你的客户可能想咨询你的产品。 如果您未能及时为他们的需求提供客户支持，您可能会永远失去他们。

特别提示：将实时聊天功能集成到您的电子商务商店中。 电子商务实时聊天允许客户与代理或机器人进行实时对话。 因此，他们对购买更有信心并依靠代理商来解决他们的问题。

阅读更多：客户服务在电子商务业务中的重要性。

启动电子商务网站后不要做的 5 件事

• 做出虚假的承诺
• 列出您不销售的产品
• 编辑您的负面评论
• 坚持一种策略
• 如此迅速地失去希望

让我们向您展示对您的网上商店有害的活动-

1. 不要做出虚假的承诺

永远不要向您的用户做出您无法兑现的承诺。 违背承诺可能会对您的品牌声誉和信誉造成巨大威胁。 但这并不意味着您应该停止向客户做出承诺。 因为建设性的承诺会增强您的潜在客户以您期望的方式行事的信心。 一旦你能够实现它，客户的幸福感也会增加。

2. 不要列出你不卖的产品

有时，在线零售商向网站添加流行产品只是为了吸引客户的注意力。 这是一个非常糟糕的做法。 这种方法可能会惹恼您的潜在客户，您可能会永远失去他们。 更好地投入时间来更有吸引力地展示您的真实产品。 它通过忠诚的客户为您带来更好的利润。

3. 不要编辑你的负面评论

即使尽了最大努力并遵循了所有策略，您也不可能让所有客户都满意。 与其删除或修改差评，不如及时回复以保护您的品牌声誉。 尝试了解他们的观点并针对他们的问题主动提出建议。 对您的客户保持礼貌，如果需要，请道歉。 稍后使用这些评论来更新您的产品或服务。

4. 不要固守一种策略

科技界的一切都在迅速变化。 它使电子商务更具挑战性。 作为竞争市场中的企业家，您应该提出新趋势、定期更新策略、使您的商店现代化并探索新功能。 请记住，如果没有使用所需的增强功能进行更新，那么优秀的功能也会在一段时间后失去吸引力。

5. 不要那么快就失去希望

如您所知，我们也多次说过，在电子商务行业中打造您的独特身份非常困难。 根据最新研究，90% 的电子商务初创企业在前 120 天内以失败告终。 这是否意味着你不应该进入这个行业？ 当然不是。 相反，在线销售的好处远远超过挑战。 问题是你必须保持耐心和一致性才能在这个领域取得成功。

电子商务的 10 个注意事项一览

检查所有该做的和不该做的，以建立一个成功的在线业务

因此，您要创建一个成功的在线业务。 您必须通过阅读数百种有利可图的策略而不知所措，并希望将它们全部应用到您的网站上。 由于每种策略都有很多好处，但也有一些局限性。 需要正确的理解才能以正确的方式推广您的品牌。

例如，拥有安全站点对于任何类型的电子商务业务都是必不可少的。 但是数字产品所有者可以忽略与物理运输过程相关的策略。 而有些企业承受不起负面评价。 在这种情况下，您别无选择，只能删除它们。

但是，如果您想通过在线销售赚钱，则不必成为技术人员。 您只需要遵循一些行之有效的策略并避免常见错误。 通过我们上面提到的所有要点。 它可以帮助您制定路线图以最大程度地减少错误。

仍然对电子商务的注意事项有任何困惑吗？ 请在下面的评论部分告诉我们。