电子商务电子邮件营销终极指南

您想在 2023 年改善您的电子商务电子邮件营销吗？

电子邮件营销将继续存在，如果您想发展电子商务业务，您需要了解如何使用电子邮件营销。

在本文中，我们将介绍电子商务电子邮件营销的最佳实践，并向您展示可用于激发灵感的真实示例。

我们涵盖了很多领域，所以这里有一个目录可以帮助您找到您正在寻找的内容。

• 什么是电子商务电子邮件营销？
• 电子商务如何使用电子邮件营销？
• 电子商务电子邮件营销活动的一部分
• 电子商务电子邮件营销策略中的电子邮件类型
• 电子商务电子邮件营销最佳实践和示例
• 电子商务的最佳电子邮件营销软件
• 重要的电子商务电子邮件营销指标
• 其他电子商务电子邮件营销资源

什么是电子商务电子邮件营销？

电子商务电子邮件营销是指您使用电子邮件为在线商店产生销售额。 这些电子邮件通过 Mailchimp 或 ActiveCampaign 等电子邮件服务提供商 (ESP) 发送给客户组，而不是通过 Gmail 等个人电子邮件客户端。

电子邮件营销是最有效的数字营销渠道之一。 与社交媒体营销或付费广告不同，它为您提供了与客户的直接联系，并且是一个自有渠道。 即使对于大量订阅者，电子邮件营销也可以个性化和自动化。 这使得电子邮件营销非常适合随着电子商务商店的增长而扩展。

电子商务如何使用电子邮件营销？

作为电子商务企业主，您可以在客户旅程的所有阶段使用电子邮件营销。

首先，电子邮件营销非常适合获取访问者并将其转化为客户。 为了激励网站访问者加入您的电子邮件列表，您可以为他们提供折扣、独家访问权或其他奖励。

一旦他们注册了您的时事通讯，您就可以发送一个自动欢迎序列来告诉他们更多关于您的品牌的信息。 其他以转化为重点的电子邮件包括订阅者在将商品放入购物车但未完成结帐流程时收到的废弃购物车电子邮件。

电子邮件营销对于留住客户和提高每个客户的客户生命周期价值 (LTV) 也很重要。 自动电子邮件可以定期提醒客户补充食品或化妆品等消耗品。 电子邮件营销是交叉推广与客户购买或正在考虑购买的产品相关的产品的好方法。

您还可以发送重新参与电子邮件，以赢回一段时间内未与您的营销电子邮件互动或未向您购买过商品的订阅者。 这也是保持清单整洁的好方法。

促销电子邮件是专门为推动销售而创建的。 大多数客户都期待收到有关假期特别促销、季节性清仓等的电子邮件。 不要羞于提醒他们您有他们想要的产品！

最后，与其他行业相比，电子商务发送了大量交易电子邮件。 收据、发票、订单确认和发货通知都可以通过电子邮件发出。 这些交易电子邮件往往具有非常高的打开率和点击率，因此请利用这个机会为他们的下一次购买发送优惠券，或者请他们在社交媒体上分享您的品牌。

接下来，我们将向您展示电子商务营销电子邮件的实际外观。

电子商务电子邮件营销活动的一部分

无论您发送何种类型的电子邮件，每封电子商务营销电子邮件都有几个关键部分。 每个都在将订户转化为客户方面发挥着重要作用。 让我们仔细看看。

发件人姓名和电子邮件

这似乎是一个小细节，但在收件箱中看到陌生名称的客户可能会毫不犹豫地将您的电子邮件扔进数字垃圾桶。

订阅者更有可能记住您的品牌名称，因此请确保将其包含在发件人姓名中。

您还希望使用真实的电子邮件地址作为发件人，而不是像 [email protected] 这样的地址。 Noreply 电子邮件地址无法收到回复，如果您的客户对您刚刚发送的电子邮件有疑问或评论，这将令人沮丧！

使用 noreply 电子邮件地址可能很诱人，尤其是对于您的交易电子邮件。 但发票和发货通知是客户最有可能产生疑问的时候。 这是您提供卓越客户服务的最佳机会。 如果您知道无法持续监控电子邮件，请设置一个自动回复器，让客户知道您已收到他们的电子邮件并将在几个工作日内回复。

主题行和预览文本

主题行和预览文本是打开电子邮件的两个最重要的元素。 客户每天都会收到大量电子邮件，因此您的主题行必须让读者了解他们为什么要打开您的邮件。

个性化是吸引读者注意力的好方法。 不仅仅是在主题行中插入他们的名字，还要提及他们的具体购买或位置。

主题行中的问题也可以吸引注意力。 神秘感可以激发点击，但您必须在电子邮件中提供有价值的东西，而不仅仅是点击诱饵。

与所有事物一样，适度和多样性是关键。 混合您的主题行格式以保持高好奇心并向您的订阅者表明您不仅仅是为了他们的钱。

电子商务电子邮件副本

主题行可能会打开您的电子邮件，但内容决定了您的销售成败。

对于电子商务电子邮件营销活动，请保持副本简单明了。 主要目标是让电子邮件订阅者访问您的电子商务网站，在那里他们可以购买您的产品。 您不需要将整个销售页面塞进一封电子邮件中。

您确实希望确保在每封电子邮件中至少有一个明确的号召性用语 (CTA)。 只要您保持设计相对简单，多个 CTA 就可以。

电子商务电子邮件设计

电子商务电子邮件往往比其他行业具有更多的设计特征，因为产品视觉效果在营销中起着如此重要的作用。 同时，简单明了仍然是关键。 选择与您的电子邮件内容相关的图像。 不要只是为了添加图像而添加图像。

品牌也很重要。 确保您的商店徽标出现在每封电子邮件中。 在每封电子邮件中使用一致的字体、颜色和样式来建立品牌知名度。 大多数 ESP 都有电子邮件模板，您可以使用自己的品牌自定义这些模板并保存以供日后重复使用。

既然您知道电子商务电子邮件营销的组成部分，让我们看看一些最佳实践和示例以获取一些灵感。

电子商务电子邮件营销策略中的电子邮件类型

电子商务可能是发送最多电子邮件的行业。 以下是您可能考虑发送的不同类型电子邮件的列表。

• 欢迎电子邮件序列向订阅者介绍您的品牌
• 结帐和购物车放弃电子邮件，以鼓励客户完成购买
• 购买后跟进电子邮件确保客户从他们的新产品中获得最大价值，尤其是在首次购买之后
• 交叉销售推荐相关产品的电子邮件
• 提供升级的追加销售电子邮件
• 赢回电子邮件以重新吸引最近没有与您的品牌互动的“冷”订阅者
• 黑色星期五或其他假期的促销电子邮件
• 宣布限时销售的闪购电子邮件
• 季节性清仓电子邮件以转移季末库存
• 推出新优惠时的新产品电子邮件

电子商务电子邮件营销最佳实践和示例

1.针对您的选择表格

增强电子邮件营销策略的最佳方法之一是确定目标。 与其在每个页面上使用相同的时事通讯表单来攻击每个访问者，不如考虑每个页面上的用户意图并相应地自定义您的注册表单。

例如，如果您的网站检测到产品页面上的浏览放弃，则根据客户行为建议他们可能喜欢的不同产品。

即将放弃购物车的客户可能会响应提供限时优惠券代码的折扣轮。

查看关于页面的访问者可能还没有准备好购买，但可能会对贵公司的故事和使命产生共鸣。 与其坚持让他们立即购买，不如询问他们是否愿意与您品牌的每月时事通讯保持联系。

OptinMonster 是创建各种电子邮件注册表单并在正确的时间将它们发送给正确的访问者的最简单方法。 详细了解如何在 OptinMonster 中创建 Shopify 邮件列表弹出窗口。 （您可以在 WooCommerce 或任何其他电子商务平台中做同样的事情！）

2.发送欢迎电子邮件序列

新订阅者加入您的列表后，他们最有可能打开您的电子邮件。 借此机会发送一封欢迎电子邮件序列，告诉他们更多关于您的品牌的信息。 您还想让他们知道他们可以多久收到一次您的来信以及您将发送什么。 这建立了信任和知名度。

Otherland 的欢迎电子邮件简短而亲切，展示了他们产品的美好生活方式形象，以及 CEO 对期待什么样的内容的衷心说明。

如果您直到一个月后才向新订阅者发送电子邮件，他们会忘记他们注册了您的电子邮件并将您标记为垃圾邮件。 这不仅是与该客户失去的机会，而且可能会影响您的整体交付率。 通过发送至少一封第一封电子邮件来防止此问题。

3.定期给订阅者发邮件

如果您每年只发送两次电子邮件，即使是长期订阅者也会忘记您的品牌。 电子邮件营销是与客户建立关系的一种方式。 你不会结交一个新朋友，然后每四年才和他们交谈一次，对吧？ 也不要那样对待您的订户！

选择一个时间表并坚持下去。 有些变化是可以的，例如偶尔在星期一下午而不是星期二发送电子邮件。 但是长时间没有收到您的消息会破坏您品牌的可靠性。 我们建议每月至少向每位订阅者发送一次电子邮件。

4. 在推销自己之前交付价值

如果一个朋友只是在他们需要你的东西时才联系你，你会有什么感觉？ 可能不是很好。 同样，您的客户可能不会喜欢您只关心他们的钱包的感觉。 所以不要只是在你想卖东西的时候发邮件。

有很多方法可以为您的电子邮件订阅者提供价值，例如：

• 有趣的电子邮件内容
• 专享折扣或新产品
• 属于围绕您的品牌建立的社区

5.利用您的交易电子邮件

交易电子邮件，如收据和发货通知，往往具有非常高的点击率和打开率。 利用这个机会，不仅要传递基本信息，还要提供高质量的客户体验。

您可以包括支持链接，就像 Tens 在他们的订单确认中所做的那样。

Huckberry 在他们的订单收据电子邮件末尾添加了一些流行产品的低压建议。

另一个使用交易电子邮件的聪明方法是提供推荐奖金以用于未来的购买，就像 Postmates 在这里所做的那样。

6. 个性化您的电子邮件内容

我们之前在讨论主题行时提到了个性化，但您当然也可以在电子邮件内容中使用电子商务个性化。

Apple 提到了订户所在地即将到来的免税期，这向客户表明公司正在关注他们。

地理定位的另一种方法是提及与天气或季节相关的产品，就像优衣库所做的那样。

个性化可以像提及客户浏览过或添加到购物车的商品一样简单，例如此目标降价电子邮件。

7.征求意见

评论是一种极好的社会证明形式，您可以使用电子邮件营销活动来请求客户评论。 这不仅为新客户提供了有说服力的社会证明，还重新吸引了老客户。

理想情况下，询问多次向您购买的客户，例如 TradeGecko 的这个示例。 副本上写着：“我们注意到您喜欢我们”，因此将其发送给从未购买过任何东西的人是不合适的。

您可以提供折扣代码或其他激励措施来调查和评论参与者。 Revolution Tea 使用这封电子邮件不仅通过电子邮件发送激励代码，还巧妙地吹嘘他们的客户对他们品牌的喜爱程度。

8.促进推荐营销

推荐营销是指您要求现有客户向他们的朋友、家人和同事推销您，并在他们的推荐进行购买时给予奖励。 电子邮件是推广和运营推荐计划的好方法。

MUD/WTR 允许现有客户使用个性化文本向他们的联系人发送推荐电子邮件。

与新客户相比，Lumina 的电子邮件为推荐人提供了不同的奖励。 新客户的第一笔订单可享受 25 美元的优惠。 然而，推荐人已经拥有并喜欢产品，因此为他们提供免费产品以完成他们的产品组合更有意义。

我们还喜欢 Cometeer 的分层奖励，这反映在他们的电子邮件设计中。

9. A/B 测试一切

A/B 测试是当您使用一个元素的 2 个变体并查看哪个表现更好时。 它也称为拆分测试，可以帮助您优化电子邮件。

在您的电子商务电子邮件营销中，您可以拆分测试：

• 主题行
• 头条新闻
• 图片
• 复制
• 发送时间/频率
• 注册表单设计和复制

10. 细分您的电子邮件列表

除了在您的营销电子邮件中添加个人详细信息外，您还可以根据过去的行为、人口统计数据和其他因素将您的电子邮件列表分成几部分。 细分可让您发送更有针对性的营销材料，这些材料更有可能转化。

例如，Netflix 根据最近完成的节目和用户观看历史中的其他模式发送带有观看推荐的电子邮件。

同样，Spotify 只向特定艺术家的粉丝发送促销电子邮件。

这封 Epic for Kids 电子邮件专门针对有针对性的产品选择的学龄前儿童的父母。

11. 自动化你的电子邮件活动

电子邮件营销自动化是保持营销引擎运行的好方法，即使在您睡觉或休假时也是如此。

您可以轻松地为生日或庆祝活动发送电子邮件，就像 Drizly 发送他们的半岁生日电子邮件一样。

废弃的购物车电子邮件是您可以设置的另一种简单但有效的电子邮件自动化。 Explore Cuisine 通过餐具的特写照片和令人垂涎的描述来挑逗味蕾，提醒顾客他们的选择。

您还可以根据时间发送保留电子邮件。 Graza 轻推过去的顾客，看看他们是否“需要续杯？” 以及指向他们之前购买的产品的链接。

您可以使用多种电子邮件营销工具来自动化您的电子邮件策略。

12. 轻松取消订阅

这似乎有悖常理，因为您想让人们留在您的电子邮件列表中，而不是失去他们。 但现实是，总会有人决定取消订阅。

如果他们不能轻易找到链接，他们可能会阻止您的电子邮件地址，或者更糟的是，将您的邮件报告为垃圾邮件。 这可能会影响您的整体交付能力和跳出率，这不值得让一些真正不想再呆在那里的订户。

Cuisinart 使用轻松愉快的电子邮件邀请订阅者自定义他们的偏好或完全退订。

电子商务的最佳电子邮件营销软件

那里实际上有数百个电子邮件服务提供商 (ESP)。 那么你怎么知道选择哪一个呢？ 以下是顶级电子商务品牌最常使用的一些 ESP：

• 克拉维约
• 电邮
• 活动活动
• 滴
• 常联系
• 发送蓝色

这些 ESP 旨在处理电子商务零售商的大量电子邮件需求。 查看我们的电子商务电子邮件营销服务的完整列表。

重要的电子商务电子邮件营销指标

即使您写出了您认为是历史上最好的电子邮件，重要的不是您的意见，而是您的目标受众对您的电子邮件的看法。 以下是衡量电子商务电子邮件营销策略是否成功的方法：

• 打开率：有多少订阅者打开了一封特定的电子邮件
• 点击率：有多少订阅者点击了一封电子邮件中的一个或多个链接
• 转化率：有多少订阅者因为您发送的电子邮件而购买了商品
• 跳出率：有多少电子邮件未送达目标收件人
• 取消订阅率：有多少订阅者在收到特定电子邮件后离开了您的电子邮件列表

其他电子商务电子邮件营销资源

我们希望这份电子商务电子邮件营销指南能为您提供一些有用的想法，您可以在您的在线商店中试用这些想法。

查看我们的其他电子商务营销策略列表，这些策略可以与电子邮件营销一起使用以发展您的业务。