2024 年电子商务电子邮件营销指南

电子邮件营销是电子商务企业最有效、转化率最高的策略之一。 Litmus 报告指出，电子邮件是最有效的营销渠道，其次是付费搜索和社交媒体。

通过电子商务电子邮件营销，在线商店可以在正确的时间向订阅者提供个性化和相关的消息。 他们还可以制定强大的策略来提高参与度、推动销售和提高客户忠诚度。

考虑到这一点，我们将介绍什么是电子商务电子邮件营销以及如何为您的在线商店创建成功的营销活动。

什么是电子商务电子邮件营销？

电子商务电子邮件营销是一种数字策略，涉及向客户发送信息或促销消息。 这些电子邮件通常根据收件人的购物行为、偏好或购买历史进行定制，使其具有高度相关性。

因此，电子商务电子邮件营销策略旨在吸引、推动销售并建立品牌忠诚度。

一些电子商务电子邮件包括促销电子邮件、新闻通讯、交易电子邮件和客户反馈电子邮件。 我们将在下一节中详细讨论它们。

电子商务中的营销电子邮件类型

电子商务营销电子邮件通常分为三类：

• 触发式电子邮件；
• 交易电子邮件；
• 促销电子邮件。

让我们详细看看每种电子邮件类型。

1. 触发式电子邮件

触发电子邮件是当收件人满足某些条件时自动发送给收件人的消息。 这些条件可能包括订阅时事通讯或放弃购物车。

让我们看一些触发电子邮件的示例。

废弃的购物车电子邮件

电子商务商店会向已将商品添加到购物车但尚未完成购买的客户发送废弃购物车电子邮件。 他们的主要目标是通过提醒购物者他们感兴趣但没有购买的产品来挽回潜在的销售损失。

放弃的购物车消息通常包括购物车中剩余产品的列表、恢复结账流程的链接，有时还包括折扣或免费商品等激励措施，以鼓励收件人完成购买。

这是来自 Fabletics 的一个很好的例子：

图片来源：Fabletics

欢迎电子邮件

欢迎电子邮件是电子商务商店在新订阅者注册或首次购买后向其发送的第一封电子邮件。 这些电子邮件为品牌与收件人之间的关系定下了基调。

因此，它们通常包括热情的问候、品牌介绍以及订户对公司的期望。 它还可能包括特别优惠、折扣或独家内容，以感谢新订阅者并鼓励他们与该品牌互动。

以下是来自 Airtable 的一个很好的欢迎电子邮件示例：

图片来源：Airtable

重新参与电子邮件

重新参与电子邮件会发送给随着时间推移变得不活跃的订阅者。 例如，他们之前购买过您的产品或正在阅读您的电子邮件，但现在已经停止了。

最终目标是重新激发收件人对您的品牌的兴趣，提高客户保留率，并可能提高销量。 如果您想让更多人关注您的电子邮件，您可以向其中添加产品视频并展示新版本或新功能。

这是 EXOH 的一个很好的例子：

图片来源：EXOH

2. 交易电子邮件

交易电子邮件是电子商务企业在特定交易或与网站交互后自动发送给客户的自动消息。 它们通常提供有关用户操作的重要信息，例如购买、帐户更新或密码重置。

这些电子邮件主要是提供信息的，并不推销产品或服务。 然而，它们可能巧妙地包含一些营销元素。

让我们看一些例子。

订单确认电子邮件

客户购买产品后，他们会触发自动发送的订单确认电子邮件，以确保交易成功。

电子邮件通常包含订单详细信息，例如购买的商品、数量、价格、运输信息和预计交货日期。

这是 Crocs 的一个例子：

图片来源：Crocs

发货确认电子邮件

顾名思义，发货确认电子邮件会通知客户其订单已发货。

该电子邮件的目的是让收件人了解其订单的状态并允许他们跟踪其进度。 因此，它通常包含有关在出现交付问题时如何联系客户服务的信息。

这是好马的一个例子：

图片来源：好马

感谢电子邮件

感谢电子邮件表达了对客户使用您的品牌购物的感谢，增强了客户体验和忠诚度。

除了感谢之外，电子邮件有时还可能包含提供反馈或评论所购买产品的邀请。

以下是来自 Homes Alive 的感谢电子邮件示例：

图片来源：Homes Alive

3. 促销电子邮件

第三种类型的电子商务电子邮件是促销电子邮件。 这些信息会发送给客户，告知他们新产品、特别优惠或其他营销活动。

他们通常根据受众的兴趣、购买历史或行为来定位特定的受众群体，从而使它们更加相关和有效。

这里有些例子：

限时优惠

限时优惠是指仅在有限时间内提供的促销优惠。 这些优惠旨在快速提高销量、清理库存或推广新产品。

因此，他们营造了一种紧迫感，鼓励客户迅速采取行动。

这是 Barnes & Noble 的一个精彩例子：

图片来源：巴诺书店

季节性促销

季节性促销是与特定季节或假期（例如圣诞节、情人节或黑色星期五）相关的营销活动。

提供的产品通常与季节相关，例如夏季的泳装或节日期间的礼物。 这样，电子邮件就可以利用这些时期消费者支出的增加来促进销售。

以下是耐克黑色星期五促销的示例：

图片来源：耐克

追加销售和交叉销售电子邮件

追加销售电子邮件旨在说服客户购买他们正在考虑或已经购买的产品的更昂贵版本。 例如，追加销售电子邮件可以向正在查看基本型号的人推荐具有更多存储空间的笔记本电脑。

另一方面，交叉销售电子邮件侧重于推荐与客户想要购买的产品相补充的商品。 例如，如果购物者购买手机，交叉销售电子邮件可能会建议购买保护壳或耳机。

这两封电子邮件的目的都是增加客户的购买价值并提高他们对购物体验的整体满意度。

这是古德斯的一个例子：

图片来源：古德斯

查看本指南：什么是追加销售和交叉销售：提高销售额的 5 个技巧。

如何创建成功的电子商务电子邮件营销活动

现在让我们看看如何为您的电子商务商店创建有效的电子邮件营销活动。

1.选择电子邮件营销工具

创建电子商务电子邮件营销活动的第一步是投资正确的电子邮件营销工具。 这个决定至关重要，因为您选择的软件将成为整个活动的基础。

除了发送电子邮件之外，一个好的电子邮件营销平台还应该提供细分和个性化功能，因为买家更有可能使用感觉个性化且与他们相关的电子邮件。 事实上，56% 的购物者表示，如果他们获得个性化体验，他们会再次从企业购买商品。

此外，电子邮件营销软件应提供自动化功能，以帮助您安排营销活动、根据客户操作设置触发器并有效管理后续电子邮件。 这样，您就可以与客户保持一致的沟通并发展您的品牌。

其他需要寻找的关键功能包括：

• 跟踪和分析；
• 高转化率的弹出窗口和表单；
• 电子邮件送达率高；
• 拖放电子邮件生成器和响应式模板；
• 24/7 客户支持。

2.建立你的电子邮件列表

选择您喜欢的电子邮件营销平台后，开始构建您的电子邮件列表。 最好的方法是使用电子邮件软件创建注册表单。

图片来源：发件人

建立电子邮件列表意味着您不会过多依赖搜索引擎或社交媒体来吸引客户。 通过您自己的列表，您可以直接接触您的受众 - 无需更改算法或平台政策，这些可能会阻碍您的影响力。

此外，充满活跃订阅者的电子邮件列表可以显着提高您的打开率、点击率和转化率。 与随机外展不同，精心设计的电子邮件列表由已经对您的品牌或产品表现出兴趣的人组成，这使他们更容易接受您的消息。

3.细分您的受众并发送相关电子邮件

细分受众群体是创建成功的电子商务电子邮件营销活动的另一个关键步骤。 事实上，64% 的企业利用客户细分来个性化他们的电子邮件营销活动。

通过根据受众的购买历史或行为对受众进行分组，您可以定制电子邮件以满足他们的兴趣和需求。

与客户产生共鸣的个性化电子邮件可以增强他们对您品牌的整体体验并提高客户忠诚度。 据万事达卡称，53% 的公司通过个性化策略提高了客户保留率和忠诚度。

4.将您的电子邮件营销活动与社交媒体相结合

创建有效的电子商务电子邮件活动的另一种方法是将其与社交媒体集成。 社交媒体营销可以让您接触到更广泛的受众，而电子邮件营销可以帮助您将接触到的人群从潜在客户转变为客户。

当您合并这两个渠道时，您的营销活动就有更好的机会看到更好的结果。

例如，您可以将社交媒体渠道中的用户生成内容合并到电子邮件中，以建立活跃的客户群。 这可以是您社交资料上的访客帖子、评论，甚至是 Instagram 照片。

看看 Paravel 如何在一封电子邮件中利用 Instagram 上的用户生成内容：

您还可以在社交个人资料中包含注册表单，以允许关注者直接从社交媒体注册您的电子邮件列表。

5. 跟踪您的电子邮件营销活动绩效

跟踪电子邮件营销活动的效果可以让您了解受众如何与您的电子邮件互动，并找出您需要改进的特定领域。

打开率、点击率和转化率等指标清楚地显示了哪些内容能引起受众的共鸣，哪些内容不能引起受众的共鸣。

例如，低打开率可能表明您需要编写更引人注目的主题行。 另一方面，低点击率可能表明需要更具吸引力的内容或更好的号召性用语。

当您跟踪营销活动绩效时，您还可以确定电子邮件营销工作的 ROI（投资回报率）。 这将帮助您了解哪些营销活动产生更多的销售额和收入，以便您可以更有效地为未来的营销活动分配预算。

要点

电子邮件营销是电子商务商店的有效渠道。 您可以使用上述技巧来吸引新的潜在客户、留住现有客户并推动更多销售。

Sender、GetResponse 和 Mailchimp 等电子邮件营销平台可以简化此过程。 他们可以帮助您创建电子邮件列表、设置您的第一个营销活动并提高您的绩效，直到您制定有效的电子商务电子邮件营销策略。