节日期间顺利发货

虽然快速安全地运送订单始终很重要，但在繁忙的假日季节更为重要。 毕竟，礼物需要尽早到达，才能放在树下，在节日聚会上分发，或者运送给亲人。

上个假日季节，近 160 亿件邮件和包裹被投递，比 2017 年增长了 4% 以上。仅 UPS 和 Fedex 之间就有 8% 的邮件和包裹被延误。

影响交货时间的因素有很多，其中一些是您无法控制的。 继续阅读以了解如何为假日运输做准备，使用 WooCommerce 设置运费，并确保您的包裹准时到达。

在 WooCommerce 中设置运输

您的第一步是确定您的运输区域，或您运送到的区域。 您可以选择国际运送，或仅运送到特定国家。 如果您销售酒类等产品，您只能运送到您拥有许可证的特定区域。

接下来，为每个区域设置运费和方法。 这有助于确定特定区域的发货截止日期。 例如，您可以为在全球范围内发货的订单设置比在几百英里外发货的订单更早的截止日期。 您可以在下面的部分中找到有关选择截止日期和选择承运商的更多详细信息，或者您可以阅读我们关于设置运输区域的完整文档。

WooCommerce 提供三种默认运输方式：

• 免费送货 - 向您的客户免费运送您的产品。
• 统一运费 – 收取固定价格或订单总额的百分比。
• 本地取货——亲自与客户会面以交付他们的产品。

免费送货可能​​是鼓励购买的好方法。 事实上，如果提供免费送货服务，93% 的在线购物者会主动购买更多产品。 如果您决定提供免费的标准运输选项，您可能还需要支付额外费用提供优先运输。 使用 WooCommerce，您可以根据客户的需求组合各种选项。

如果默认运输方式都不符合您的要求，则可以使用多种扩展：

• 表运费 – 使用表格创建可自定义的运费。 运费基于重量、商品数量、价格等。
• WooCommerce Advanced Shipping Packages – 将您的购物车分成单独的包裹，并有自己的费率。
• WooCommerce 远程运费 – 根据距离或总旅行时间为您的客户提供运费。
• WooCommerce Shipping – 直接从您的 WooCommerce 仪表板获取折扣 USPS 费率和打印标签。

查看 WooCommerce 的所有可用运输扩展。

最后，您可能需要考虑为您的产品创建运输类别。 运输类别用于设置特定物品的费率，例如交付成本更高的重型或易碎产品。

阅读产品运输类别文档了解更多详细信息。

选择并与运输承运人集成

选择合适的承运商会对运费、到达时间和交付质量产生重大影响。 适合您业务的运营商可能会有所不同，但在选择一个时需要考虑以下几点：

• 你从哪里运送到哪里？ 确保您的承运人可以运送到您服务的所有地点。
• 您的产品需要特殊处理吗？ 如果您的产品很重或需要特别注意（例如冷食或易燃物品），请确保您的承运人提供解决方案。
• 可用的运费是多少？ 大批量发货能打折吗？
• 您的承运人交付速度有多快？
• 是否可以进行跟踪？
• 是否包含保险，或者您可以单独购买吗？

重要的是您还要考虑假期期间交货时间和费率的变化。 USPS、FedEx 和 UPS 已经发布了 2019 年的预计运输截止日期，但如果您使用不同的承运人，请确保您了解他们的要求。 一些承运人还收取假日运输附加费，特别是对于大件或超重包裹。 在为您的客户选择供应商或确定运费时考虑这些因素。

在某些情况下，您可能需要使用多个运营商。 例如，您的某些物品可能有特殊的处理要求，或者您可能需要为您运送到的某些国家/地区使用不同的承运人。 您可以允许您的客户在运输方式之间进行选择，或使用诸如 Table Rate Shipping 之类的扩展程序来选择为特定产品提供的方式。

查看适用于 WooCommerce 的运输承运商。

选择发货截止日期

在您的网站上设置好运费和方式后，请务必让客户知道他们可以购买产品的最后一天，以便在 12 月 25 日之前收到产品。

首先了解您选择的承运人的截止日期。 如上所述，USPS、FedEx 和 UPS 已经公布了他们的截止日期，但您可能需要添加一些额外的填充，因为这些日期是估计的，而不是保证。

考虑根据您要运送到的位置选择不同的日期，因为国际运送通常需要更长的时间。 请注意可能影响运输时间的任何国际假期。

最终，您的截止日期应基于您的承运商截止日期、节假日和周末以及您自己的处理时间。 然后，确保以明显的方式向您的客户展示它们。

一种方法是在您网站的主页、产品页面或结帐页面上添加一个可见的弹出窗口。 Nuria Beauty 通过电子邮件捕获而不是发货日期创建了类似的东西。 请注意，他们在页面的其余部分添加了叠加层，以便弹出窗口清晰可见。

Layla Mattress 使用在其网站的每个页面上可见的顶部栏来宣传销售。 您可以使用相同的格式来显示发货截止日期，并带有清晰的倒计时，显示节假日还剩多少时间可以购买。

或者，您可以使用购物车通知扩展程序向结帐页面添加彩色视觉警报，提醒客户您的截止日期。

重要的是您的截止日期是显而易见的，这样您就可以避免给客户带来任何问题。

但是那些在截止日期之后仍想购买的购物者呢？ 如果您向您的商店提供礼品卡，请向您的客户推荐这些礼品卡作为替代礼物的想法。

提供跟踪信息很重要，这样您的买家就可以准确地知道何时可以收到他们的包裹并密切关注。 这也使您不必回答焦虑的假日购物者提出的送货问题。 使用 Shipment Tracking 扩展程序，您可以在您的网站和电子邮件中提供跟踪信息。 此外，当您使用 WooCommerce Shipping 购买标签时，您可以通过电子邮件发送跟踪信息。

确保包裹准时到达

在设置清晰可见的截止日期后，您需要尽一切可能确保您的包裹准时到达。

提供加急运输选项。 为在最后一刻购物的客户添加更快的运输选项，例如优先运输或隔夜送货。 77% 的假日购物者计划在最后一刻购买礼物，加急选项增加了完成这些订单的机会。

自己打印运输标签。 与其在邮局排长队等候，不如考虑自己打印运输标签。 您可以使用 WooCommerce Shipping 从 USPS 打印打折标签，或与 ShipStation 或 Stamps.com 等服务集成。

创建高效的订单管理流程。 首先确保供应商所需的材料和其他物品及时到达以履行您的订单。 然后，确保员工了解他们的职责并能够有效地履行职责。 您可能需要雇用季节性或临时团队成员来处理订单的增加。

准备好所有运输材料。 订购额外的运输和包装材料，并在假期开始前准备好它们。 您不想在季节性高峰期间等待定制盒子或去商店。 有关更多产品包装提示，请阅读我们关于通过包装超越客户期望的帖子。

请注意人流量大的购物日。 做好准备并制定流程，以便在高流量购物日之后快速履行订单。 这些可能因您所在的位置和行业而异，但包括黑色星期五、网络星期一和超级星期六，即圣诞节前的最后一个星期六。

处理迟到的包裹

但是，如果您的包裹确实迟到了怎么办？ 您如何处理不满和不满意的客户？

一个好的起点是制定退款和退货政策。 让它在您的网站上可见，例如在页脚或结帐页面上，并坚持下去。 退货和保修请求扩展允许客户直接从他们的仪表板轻松请求和管理退货。 这可以减轻您的负担并简化流程。

对沮丧的客户保持专业和同理心，并考虑为他们提供未来购买的折扣或订单总额的一定百分比。 他们可能仍然想要该产品，即使它迟到了，并且会对部分退款或优惠券感到兴奋。

如果由于某种原因，您的产品在运输过程中损坏，请为您的客户提供更换以替代退款。 这可以帮助留住忠诚的客户，并且通常可以最大限度地减少您的损失。

不要害怕向您的承运人申请运费退款。 根据谁运送您的包裹以及您选择的运送方式，您可能会因延迟交付而获得退款。 某些运营商要求您在特定时间段内申请退款，因此请注意您的运营商的具体申请窗口。 而且，如果您的包裹有运输保险并且被损坏，您可以要求退还运费和物品的价值。

立即开始准备

59% 的购物者平均在假期前 42 天寻找促销和购买礼物。 确保您拥有适当的流程、政策和设置，以确保您的包裹快速送达并让您的客户满意。

有关更多信息，请阅读我们关于处理常见假日运输问题的帖子。