什么是电子商务物流及其在在线市场中的运作方式

电子商务物流是指涉及制造、包装、存储以及最终将产品相应地运送给客户的过程。

整个过程是无缝的——而且通常是自动化的——帮助电子商务公司将他们的产品交付给数字客户。

在线零售商平均将其营业额的 11% 用于物流。 该行业去年增长了 27%，预计到 2025 年将达到近 6500 亿美元。

物流的组成部分相互依赖，电子商务商店必须确保它们中的每一个都顺利运行。 因为，如果企业不能在客户需要时将产品送到客户手中，客户就会找到其他可以做到的人。

随着时代的发展，电子商务物流变得更具挑战性。 由于像亚马逊这样的大公司，客户现在期望产品在 2 天内交付。

因此，确定电子商务商店的物流部分非常重要。 我们为此而来。 从本文中，您将了解在物流领域取得成功以及管理市场物流所需的能力。

成功所需的 6 项关键电子商务物流能力

电子商务是整个供应链的一部分，它只是接收订单并将产品分发给客户的另一种分销模式。 从客户下订单到订单完成之间的所有环节就是“物流”。 这解释了物流的重要性，当然，物流是整个电子商务模型的关键杠杆。

研究表明，53% 的购物者在决定下订单之前会考虑送货速度。 而 25% 的购物者由于交货速度慢而取消了订单。

您不能对这些数字掉以轻心，它也说明了电子商务物流的重要性。 因此，正如我们之前所说，您需要制定正确的策略。 我们将向您列出正确规划并取得成功所需的物流能力。

• 本地库存管理
• 关注数据，仔细分析
• 在您需要的地方实现自动化
• 管理退货流程
• 供应商之间的同步
• 确保管理“最后一英里”

1.本地库存管理

将产品交付给客户的最快方式是建立本地库存管理系统。 当有 10 天的运输时代时，零售商过去常常从少数区域仓库运送产品。 但是，现在客户想要更快的交货，这促使店主重新考虑他们的电子商务物流。

现在，他们将产品分发到当地仓库，并使它们更靠近人口稠密地区，以便更快地交货。 除此之外，他们还可以使用当地的承运人和商店取货，这在长途上是不可能的。 此外，本地运营商比国际运营商便宜。

要更有效地管理此库存，您需要使用库存管理工具和软件。

2. 关注数据，仔细分析

数据是一切的关键。 能够巧妙地使用数据的人往往会取得成功。 它被证明了。 如果您可以将智能分析应用于大数据，那么您就可以领先一步。

您将了解订单模式，并找到订单最多的区域。 此外，您可以预测未来趋势和热点区域。 您可以将本地库存放在这些地方并提高效率。

大数据使实时数据分析成为可能。 因此，将大数据与保护软件相结合可以给你带来很大的提升。 此外，您还可以找到最快的路线，这肯定会减少您的交货时间。

3. 在需要的地方实现自动化

没有自动化，甚至不要考虑减少交货时间。 自动化是电子商务物流的重要组成部分。 如果交货延迟或供应链流程出现问题，它将帮助您通知客户。

而且，它还会在有新库存时下订单，防止销售损失。 机器人仓库已经变得很普遍，可以帮助包装、装载、交付等。

虽然投资很大，但对于产品量大的公司来说，肯定会提高投资回报率和效率。 但是您可以使用一个库存管理系统来充当您的电子商务物流经理。

4.管理退货流程

退货和换货占电子商务销售额的 25%

退货和换货是任何电子商务商店的重要组成部分。 发生这种情况的原因有很多，比如产品有缺陷、交货延迟、没有买到合适的产品等，然后客户想要退货或换货。 这就是所谓的逆向物流。

因此，您需要像管理交付系统一样谨慎处理退货流程。 它对客户满意度产生巨大影响。

5.供应商之间的同步

这是电子商务及其物流中非常重要的因素。 当您在不同区域管理多个仓库时，同步非常重要。 为了满足客户的期望，供应链的每个要素都必须相互沟通。

例如，仓库中的库存跟踪机制需要与在线商店协调。 因此，如果客户想知道他们包裹的下落，他们只需登录他们的帐户并跟踪他们的包裹。 此外，他们可以在完成结帐流程之前知道产品是否有货。

6.确保管理“最后一英里”

最后一英里是包裹运送到客户门口的最后一部分时的交付过程阶段。 它由第三方运输提供商或当地快递公司进行。 它是电子商务物流中最复杂的部分之一。

最后一英里的成本可能占总运输成本的 28% 至 53%。

船电

它具有挑战性，因为它可以成就或破坏您的交付系统。 在农村地区，交通不便或道路不畅会影响交货时间，而在城市地区，时间会被交通占用。 此外，这是您的品牌与客户之间的最终互动。 所以，一定要留下好印象，这样你的留存率才会高。

因此，如果您是电子商务商店的所有者，您需要拥有商店的这些功能才能获得成功。

但是，如果您是市场的所有者，则需要想出额外的策略才能取得成功。 因为市场模式与普通电子商务商店完全不同。 但别担心，我们会在文章的下一部分介绍它。

6 种在市场物流中脱颖而出的策略

电子商务市场已经获得了极大的欢迎。 它是一个平台，可以帮助不同背景的供应商聚集在一起展示他们的产品。 而且，客户可以在一个地方找到各种类型的产品，这对他们来说非常方便。

但是，如果您是市场所有者并且没有正确制定物流策略，那么它可能会阻碍成功。 在市场中，管理员负责营销和吸引客户，同时密切关注交易和用户界面。

供应商负责产品的可用性和运输。 市场管理员将销售额的一定百分比作为他/她从供应商那里获得的收入。

由于市场不持有任何库存，因此它们避免了持有成本。 但是，作为物流的市场所有者，您需要制定一些策略。

市场物流所需的策略：

• 确保你控制你的市场产品库存水平。 您需要在市场中添加库存管理软件。 此外，请确保如果任何产品缺货或售罄，您的市场将显示该消息。
• 您需要有一个订单管理和订单跟踪系统。 此外，您需要有一个集中的订单管理系统以及动态结账流程。
• 支付系统。 这些需要与您的订单和运输框架集成。 这意味着选择合适的支付网关，例如可以根据您的市场需求定制的 Stripe。
• 选择合适的承运人和第三方运输公司。 由于您可能有来自世界各地的供应商和客户，因此您需要确保与本地和国际航运公司建立联系。
• 实施正确的退货政策。 因为当你有一个顺利的退货政策时，它会增加忠诚客户的数量。 随着千禧一代比财产更重视体验，退货政策变得更加重要，许多人转向租赁和“先试后买”服务。
• 最后但并非最不重要的一点是，确保您清楚供应商的角色。 明确定义他们可以控制的内容，如运输、付款等。

这些是您需要实施的策略，才能让您的电子商务物流顺利进行。 此外，您还需要这些功能——

• 多种运输方式
• 订单追踪系统
• 库存管理软件
• 支付方式
• 商店取货

在您的市场上以匹配市场物流策略。

管理电子商务物流时可能面临的 9 大挑战

有时，将包裹送到客户家门口感觉比让访客光顾您的电子商务商店更大的挑战。 是的，这就是管理电子商务物流的复杂性。

超过一半 (53%) 的零售商表示，交付和履行物流构成了“重大”挑战。

我们将列出您在制定物流战略时将面临的挑战，并尝试为您提供解决方案。

订单跟踪

这是您在管理物流时将面临的第一个挑战。 客户点击“确认订单”按钮后，倒计时开始。 下一次体验对您的品牌非常重要，因为它可以成就或破坏运输体验。

客户很不耐烦，他们想知道包裹的下落。 因此，在您的电子商务商店中实施货运跟踪系统非常重要。 它不仅会减轻您的实时聊天压力，而且客户会定期获得更新。

即使订单延迟，客户也会事先知道并采取相应措施。

管理运输成本

更快地发货还是以更低的成本发货？ 就是那个问题。 多年来，这对电子商务店主来说一直是一个挑战，而且对每个人来说仍然是一个挑战。 在这两者之间找到平衡是非常困难的。 您需要设置送货费用，以免它成为客户的负担，也不会影响您的利润率。 如果他们不得不支付更少的费用，客户愿意等待。 但是当他们需要快递时，最好提供额外的送货费。

管理电子商务退货流程

对于电子商务企业来说，退货已经变得非常正常。 如果商品尺寸错误或损坏，客户会希望退货。

如果不符合他们的期望，30% 的购物者会退货。

因此，主要的挑战是制定一个有助于客户的退货政策。 因为56%的顾客会根据退货政策做出购买决定。 您必须确保您的退货逆向物流与他们的运输物流一样高效。

跟上客户的期望和需求

不要贪多嚼不烂。 在线销售的问题是跟不上客户的需求。 如果没有适当的仓库管理、产品供应等，就很难满足客户的期望。

因此，您需要确保动态扩展物流，使您能够在不过度利用资产的情况下增加或减少供应链。

跨境运输

当您走向全球时，您不仅需要在国内运输产品，还需要在全球范围内运输您的产品。 清算海关费用和税款，您需要做好准备，以免因额外费用而措手不及。 这就是为什么您需要一个能够向您提供真实送货成本的运输合作伙伴。

免费送货的压力

谁不喜欢收到免费产品或免费送货？ 如果您可以提供免费送货服务，它将促进您的产品销售。 但实际上，提供免费送货取决于几个因素，例如，

• 产品价值
• 运送物品的重量
• 电商平均订单金额
• 订单的运送目的地
• 客户的预期交货窗口。

为了在提供免费送货的同时还能盈利，电商品牌需要将运费计入产品成本，并提出适合双方的报价。

管理本地库存和仓库

好吧，正如我们之前所说，为了确保更快的交货，您需要建立本地仓库并分发您的产品。 但是在选择仓库的时候，需要非常小心。

选择一个过大的地方最终会变得昂贵，而选择一个过小的仓库会造成产品积压。 此外，您需要考虑仓库的位置，以免影响交货时间。

最好听取 3PL 公司的建议，以便选择最适合您库存的完美仓库。

非强制运输错误

归根结底，我们是人，错误也是人！ 输入错误的地址、将错误的产品放入包裹、丢失跟踪号等随时都可能发生。 这不仅让电子商务公司头疼，而且让客户感到沮丧。

最好将这些过程自动化而不是手动进行。 市场上有软件可以处理这些问题。

寻找合适的运输和物流履行服务

好吧，这是显而易见的。 第三方物流服务将有助于应对许多挑战。 但是，选择合适的物流合作伙伴也是一个挑战。

尽管许多电子商务领导者将他们的履行流程外包给 3PL 供应商，但关键是找到一种履行服务，尊重对细节的关注，您的在线品牌一直在努力创建。

因此，这些是您在管理电子商务物流时可能面临的挑战。

WooCommerce 如何帮助您管理电子商务物流

多亏了 WooCommerce，创建电子商务商店变得容易了，WooCommerce 是一个功能强大的 WordPress 插件，具有丰富的功能来创建完美的电子商务商店。 它目前有超过 500 万的活跃安装和一些惊人的扩展来提升您的电子商务商店体验。

是的，WooCommerce 也会帮助您处理电子商务物流。 它具有必要的扩展功能，将涵盖物流的所有功能。 我们将一一介绍。

1. 批量库存管理扩展来管理您的库存

使用大宗库存管理扩展，您将获得一个很酷的界面，这将有助于您处理电子商务库存。 您可以轻松地可视化和修改所有产品的库存水平。

该界面将显示产品和变体及其库存状态、SKU 和数量。 此外，您还可以按类型、库存状态等筛选产品。

2.多种运输方式

使用 WooCommerce，您将获得多种送货方式，如免费送货、Zone Wise Shipping 等。在 Zone Wise Shipping 下，您将获得 Table Rate Shipping 方式，这将帮助您为电子商务商店创建灵活的运费。

提供多种运输方式将帮助您增加销售额。

3. WooCommerce 打印发票和装箱单扩展以简化您的挑选和包装过程

为了订单的准确性，您可以使用此扩展程序直接从 WooCommerce 订单页面打印或通过电子邮件发送提货和装箱单。

安装插件后， WooCommerce > 订单列表中的每个订单旁边都会出现一个新的操作按钮。 单击文档图标将打开一个框，其中包含打印或通过电子邮件发送列表的选项。 该扩展程序还支持多种批量操作，您可以使用它们来加快订单履行速度。

4. AutomateWoo 扩展让客户了解情况

电子邮件是您与客户最有可能的沟通渠道。 此扩展程序是一个功能强大的电子邮件平台，您可以将其设置为发送包含订单状态更新的自动电子邮件。

您可以为“订单已付款”和“未完成”设置一个流程，以便在五天后发送。 这样一来，如果客户为订单付款但未在该五天窗口内完成，客户将收到一封后续电子邮件，为延误道歉。

5. WooCommerce 货运跟踪扩展以跟踪订单

您可以使用此扩展轻松地为您的客户提供运输信息。 当您下载此插件时，您的编辑订单页面将包含一个货件跟踪面板。 您可以使用它向订单添加跟踪详细信息。 跟踪信息将出现在交易电子邮件和客户的帐户中。

这就是 WooCommerce 帮助管理电子商务物流的方式。

如果您有一个使用 WooCommerce 驱动的市场插件 Dokan 构建的市​​场，您将获得可帮助您的供应商管理其物流的模块和功能，并且您还可以概览所有内容。

电子商务物流常见问题解答

像专业人士一样管理您的电子商务和市场物流！

希望您在阅读本文之前了解更多关于电子商务物流的信息。 而且，您现在可以克服挑战，成功管理电子商务商店的物流部分。

这篇文章的主要内容是，

• 管理您的本地库存
• 在做出决定之前分析您的数据
• 实施货件追踪
• 管理退货流程
• 选择合适的物流合作伙伴
• 尽可能自动化
• 有效管理运输成本。

在电子商务行业取得成功并不容易。 所以你需要做一些基本的事情，然后再考虑做一些开箱即用的事情。 电子商务物流是基本的。 按照我们的指南正确操作。

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