了解电子商务销售渠道：您今天需要知道的一切！
已发表: 2022-12-23想要最大化您的电子商务客户体验？ 精心策划的电子商务销售渠道可以帮助您实现目标。
电子商务销售漏斗为您提供客户旅程的可视化表示。 因此，您可以轻松跟踪客户如何进入销售漏斗的顶部并向下移动，一步一步，直到她/他成为忠实的顾问。
无论您是新手还是已经经营了一家成功的在线商店，您都应该知道如何优化销售渠道以充分利用它。
不知道从哪里开始？ 我们已经为您准备好了。
今天我们将向您展示电子商务销售漏斗的不同阶段。 以及每个阶段必备的营销策略，将客户从一个阶段带到下一个阶段。
什么是电子商务销售漏斗及其重要性？
简而言之，销售漏斗显示了您网站上不同阶段的潜在客户最终转向转化的旅程。
它为您提供了一个视觉演示，让您了解客户通常从第一个接触点到最后一个接触点所采用的路径。 因此，您可以获得以下优势：
- 推动预期流量
- 提高转化率
- 建立忠实的客户群
- 以丰厚的利润发展业务。
电子商务销售漏斗包含许多基于您的业务领域和行业类型的步骤。 在这里，我们将讨论销售漏斗中最受欢迎的 5 个阶段-
每一步都有潜在买家的显着下降，并且随着您接近购买，数量会越来越少。
作为电子商务企业主，您的工作是优化每个阶段的营销活动，以便您可以推动尽可能多的用户向下移动。
为什么电子商务销售渠道很重要
优化的销售渠道可防止您采取错误的步骤。 例如，过早进行推销可能会损害您的品牌声誉。 它可以将您描绘成一个只想完成交易的绝望推销员。 潜在客户不会购买，而是会避开您。
这就是销售漏斗的用武之地。
通过销售漏斗，您可以获得一个以关系为中心的框架。 这样您就可以在正确的时间采取正确的行动。
它不是推动您的潜在客户购买您的产品或服务，而是让您能够教育他们做出合格的购买决定。
企业家的 5 个电子商务销售漏斗阶段
从与您的品牌的第一次互动到成为忠实的顾问，客户通常会经历几个步骤。 每一步都至关重要，因为您可能会在购买的任何阶段失去客户。
作为企业主，您有责任让您的客户之旅变得非凡，从而为您的产品或服务创造回头客。 这些忠实的粉丝将更多人推荐给您的品牌并加速您的业务增长。 就保持更高的客户保留率而言，改善售后服务也很重要。 所有这些步骤都是电子商务销售渠道的不同部分。
在每个步骤中，您都必须提供具体的信息、内容或答案，以使您的潜在客户更接近购买。
销售漏斗可分为5个阶段：
- 第一阶段：意识
- 第二阶段：兴趣
- 第三阶段：决定
- 第四阶段：购买
- 第五阶段：保留
让我们分解漏斗的每个阶段，并展示如何优化每个步骤以更好地吸引目标受众。
第一阶段：意识
如果您将自己视为园丁，那么这就是您业务战略的播种阶段。 在这个阶段的潜在客户中，第一时间了解您的产品或与您的品牌互动。 如果你能给他们留下深刻的第一印象，就会增加你建立持久关系的机会。
起初，客户对您的产品并不了解。 在就您的产品/服务与他们接触之前，请就相关主题对他们进行教育。 它使您成为该特定领域的授权人。
最后，告诉他们您的产品或服务。 确保您的潜在客户深入了解您的产品优势。 展示您的产品或服务的直接或长期利益，以便客户可以将您的品牌视为解决他们问题的方法。
您在意识阶段的理想渠道可能包括 -
- 写博客
- 搜索引擎市场
- 社交媒体市场营销
以下是您可以在此阶段使用的一些营销技巧-
使用社交媒体广告
由于现在有很多人将时间花在社交媒体上，您还可以针对这些平台来推广您的品牌。 根据目标受众的人口统计特征、兴趣和需求，创建社交活动并将其发布在客户最常聚集的社交平台上。
如果他们甚至不点击帖子或访问您的网站，他们至少会了解您的品牌。 之后，当他们需要相关产品或服务时，这些人至少会将您的品牌作为一种选择。
生成搜索引擎优化内容
您可以使用与您的业务相关的有用内容来教育您的受众。 选择人们通常用来查找相关产品/服务的关键字。 并确保您的内容在这些术语的搜索引擎上获得更高的排名。
发布教学视频
视频内容变得流行，可以向大量观众传达任何信息。 在花钱之前，大多数人更愿意了解更多有关解决方案的信息。 他们需要确保他们的钱用在了正确的地方。 您可以发布教育视频来教您的用户新技能并告知他们问题及其解决方法。
安排教育网络研讨会
安排网络研讨会，通过互动视频让人们了解您的品牌。 通过网络研讨会，演示者可以与与会者分享有用的知识和资源。 网络研讨会可以预先录制或直播。 这可能是一种现代技巧，可以吸引对您的业务感兴趣的受众。
第二阶段：兴趣
您已经成功吸引了目标受众的注意力。 他们自然地或通过付费广告来到您的网站。 现在，您有责任消除他们残留的疑虑，并说服他们继续下一步。
由于这个阶段的用户已经了解您的业务和产品/服务。 因此，不要用您是谁、您的基本活动等笼统的内容让他们不知所措。而是尝试用更详细的内容和高级工具来增强他们的信心。
您可以突出您的英雄产品和服务的独特性。 或者，根据您从不同平台收集的信息对用户进行分类，并个性化所有营销方式。
以下是此阶段的一些有效营销策略-
优化您的网站
让您的用户在您的网站上的浏览体验尽可能简单。 电子商务网站有很多组件和页面。 您应该照顾好一切以改善您的客户旅程。 一些重要的任务可能包括——
- 使网站导航过程更轻松
- 添加描述性但易于理解的产品描述
- 使用高分辨率产品图像和其他媒体文件
- 创建针对特定客户群的着陆页
- 使用交互式 CTA 按钮
- 提供多种付款和运输选项以及退货政策
阅读更多： 2022 年电子商务产品页面 SEO 指南
让您的客户之旅独一无二
数字买家总是追求独特的购物体验。 考虑到为您的客户提供个性化的购物体验总是一个加分项。 例如，Sephora 的“Fragrance IQ”测验包含一系列简短的问题，可帮助访问者挑选合适的香水或古龙水
根据回答，他们向买家推荐香水——
测验是一种很好的内容营销工具，可以吸引观众的兴趣。 它可以帮助您收集客户信息并提供个性化体验。
相关资源：与客户建立信任的 8 个最佳实践及其重要性。
在每个渠道中使用社交证明
社会证明可以成为提高营销效率的有利可图的方式。 它描述了第三方对您品牌的看法。 社会证明可以是您正在使用的产品的图像、来自现实生活中用户的引述或来自受信任组织的奖励。 您可以从真实用户、行业领导者、新闻媒体和许多其他来源收集它们。
在各种渠道中使用这些社会证明来与您的潜在客户互动并赢得他们的信任。 例如在您的网站、电子邮件营销、社交帖子、付费广告等上。
使用社交媒体重新定位访客
您可以专注于重新定位在线广告，以重新吸引那些离开您网站但未实现转化或未达到营销目标的访问者。 通过在您的网站上嵌入一个小的跟踪代码，跟踪您的潜在线索或客户。 然后，确定特殊的营销方法以在其他网站（包括社交网络）上夺回您的潜在客户。
通常，有效的重定向广告用于：
- 建立信任（例如推荐）
- 提供价值（例如提供免费的教育内容）
您还可以为他们提供特殊的奖励或折扣，以鼓励他们返回您的网站并进行购买。
第三阶段：决定
在这个阶段，所有关键动作都参与其中。 在培养了潜在客户之后，现在是敲定交易的时候了。
您已经成功地吸引了您的潜在买家，并在您的网站上长期吸引了他们的注意力。 现在你需要给他们一点推动力来做出最终决定。
由于大量的人甚至在将产品添加到购物车后就离开了网站，所以你不能仅仅认为你的工作已经完成就低估了这个阶段。
您应该记住，在完成购买之前，大多数客户都会寻找特价商品和折扣。 您可以通过提供限时折扣来抓住机会。 这将鼓励客户购买您的产品而不是竞争对手，同时也会给他们施加微妙的时间压力，要求他们快速做出决定。
以下是您可以在此阶段使用的一些更有用的操作 -
提供有吸引力的奖励
每个人都希望他们的钱物有所值。 这就是为什么向您的买家提供个性化或特价优惠是明智之举。 因此，他们会觉得自己很特别，并做出有利于您的最终决定。
一些有创意的营销激励措施可以是免费礼品卡、最低消费特别折扣、免费安装（如果需要）、免费礼品包装等。
如果您销售数字产品或软件，还可以提供免费指南或教程。
此外，如果单个客户购买大量相同商品或将一定金额添加到他们的购物车，您可以申请特别折扣。 这意味着，他们的购物车价值越高，折扣就越大。 例如，您可以考虑为 100 美元或以上的订单提供 5% 的折扣，为 300 美元或以上的订单提供 10% 的折扣。
添加在线聊天支持
很多人在网上购物时，都会错过与售货员的对话。 一大群消费者证实，无论是在线购物还是实体购物，人际互动都很重要。 您可以通过将 LiveChat 添加到您的在线商店来缩小这种差距。 这将通过为他们的查询提供快速解决方案来提升您的客户体验。
此外，您将有机会与他们建立个人联系。 这使他们偏向于您的品牌。 这就是原因，实时聊天贡献了大约。 45% 转化率。
阅读更多：电子商务的直接人机交互和实时聊天如何改变您的销售游戏。
再次投放重定向广告！
有时人们将产品添加到购物车并出于某种原因离开站点。 后来他们忘记了他们的行为。 在这种情况下，cookie 将成为您的救星。 它为您提供与客户相关的详细信息。 例如他们在您网站上的行为、兴趣、地理位置等。 因此，您可以将它们用于广告网络，例如 Google Ads、Facebook 或 Taboola。
重新定位广告会提醒他们注意您的网站，并且他们很有可能会回来完成购买。 事实上，一项研究表明，与随机展示广告相比，重定向广告被点击的可能性要高 76%。
第四阶段：购买
你几乎已经达到了你的最终目标。 在此阶段，客户对购买您的产品或服务非常有信心。 现在。 您有责任通过尽可能简化结帐流程来简化他们的购买流程。
以下是您可以在此阶段实施的一些可行技巧 -
提供免费送货
在结账时，人们会得到包含运费、增值税和其他服务费的最终价格。 有时，人们会离开购物车，因为在加上运费后，他们觉得这很贵。 通过提供免费送货，您可以让您的买家对他们的购买感到满意。
据《福布斯》报道，免费送货是 88% 的数字消费者最想要的销售激励。 这就是免费送货成为成功开展在线业务的必要卖点的原因。
承诺退款保证
这种营销策略以两种方式帮助您。 它使您的买家对他们的决定充满信心，并显示出对您自己的产品的信心。 为了确保您的安全，请为退货应用一些特殊条件和时间限制。
建议您的客户在送货员面前检查产品，如果发现任何问题立即退货。
对于数字产品，您可以暗示免费试用期，以便用户可以在最终购买前进行测试。
简化结帐流程
复杂的结帐流程是放弃电子商务购物车的最大原因之一。 不要让结帐过程冗长而混乱。 作为电子商务交易员，您应该使购物过程尽可能简单。 因此，买家可以在最短的时间内使用更少的屏幕完成他们想要的操作。
但是，您可以让您的客户创建一个帐户来存储他们的联系方式。 但请记住，您的表单应该填写最少的实体。 仅询问只需几秒钟即可参与的基本信息。
实施多种付款方式
根据 Baymard 的说法，有些人离开结账是因为他们找不到他们想要的付款方式 (8%) 或因为他们的信用卡被拒绝 (4%)。 首先包括人们在您提供服务的区域内最常使用的流行网关。 然后你应该添加所有可能的支付选项来影响更多的人在你的网站上完成他们的交易。
第五阶段：保留
您的工作并没有随着客户的首次购买而结束。 你应该努力让他/她成为回头客。 因为与新客户相比，留住现有客户需要更少的精力和金钱。
此外，回头客可以作为您品牌的大使。 如果人们从朋友和家人那里得到评论，他们最有可能从某个品牌购买商品。
这里有一些提高保留率的有效方法-
添加赠品计划
通过一些有趣的竞赛或赠品计划奖励您的常客。 例如，如果您销售手表，请让您的客户分享他们佩戴手表的照片并将其发布在社交媒体上。 此外，您还可以通过抽奖活动提供特别的礼物或折扣。
包括独家先睹为快
通过特别先睹为快的新产品、独家系列或有限服务来奖励回头客。 您可以让常客先体验一些东西，让他们觉得自己很特别。 这是提高客户忠诚度的最有效方法之一。
实践电子邮件营销
现在周围有成千上万的电子商务商店。 如此多的选择很容易让人不知所措。 您需要时不时地通过商店的最新系列、特卖或其他重要新闻来联系您的客户。 将独家内容发送到邮箱是吸引买家注意力的最有效方式之一。
阅读更多：电子商务电子邮件营销策略分步指南。
提供推荐奖励
当任何新客户使用他们的推荐从您的商店购买商品时，为您的忠实客户提供特别折扣。 宣传奖励总是有效的，因为它们可以激发您的现有客户并帮助您通过奖励获得新客户。
阅读更多：创建可提高销售额的推荐营销策略的 5 个步骤。
为您的在线商店吸引客户是一项挑战。 但是，随着竞争的加剧，让他们长期对您的品牌感到满意比以往任何时候都更难。 对您所在行业的正确理解、细致的分析能力和长远的眼光可能会帮助您达成一笔好交易。
您可以使用销售漏斗对处于不同阶段的潜在客户和现有客户进行分类。 那么就很容易确定你的促销活动。 您可以向合适的受众展示合适的资源，从而获得最大的转化率。
精心设计的销售漏斗可以促进您的业务增长，方法如下
面对现实吧，听说过您品牌的每个人都不会神奇地成为您的客户。 根据 Smart Insights 的一项研究，平均有 43.8% 的网站访问者会查看产品页面，其中只有 3.3% 的访问者最终会进行购买。
如果您有一个强有力的营销计划来将更多的访问者转化为忠实的客户，那将是最好的。 为此，您需要更好地了解您的客户。
问自己以下问题-
- 我的客户面临什么问题？
- 我的产品/服务如何解决这些问题？
- 他们处于买家旅程的哪个阶段？
- 他们在买家旅程的每个阶段都有什么特别的愿望？
拥有精心设计的销售渠道，您可以轻松找到这些答案。 它可以帮助您发现薄弱环节并对其进行优化。 因此，您会发现每个阶段的客户数量都在减少。
创建一个标准的电子商务销售渠道，以更清晰地可视化您的客户旅程
在线购物的日益普及使电子商务业务变得流行和具有竞争力。 为了在这个竞争激烈的世界中生存，别无选择，只能让您的用户体验非凡。
标准的销售漏斗说明了客户从第一次了解您的品牌到进行购买所采用的路线。 这有助于您描绘买家的角色并确定他们在每个阶段的需求。
回顾一下，请记住电子商务销售漏斗有五个阶段-
- 意识：人们开始了解您的品牌并进行首次互动
- 兴趣：人们开始检查您的产品/服务将如何解决他们的问题
- 决策：您的潜在客户倾向于将产品添加到他们的购物车
- 购买：最后，他们购买你的产品/服务并完成交易
- 保留：成为您品牌的重复客户并担任顾问
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