在保护利润的同时让客户满意的五种运输策略

一些大型零售商激起了人们对运输应该始终免费的期望。 企业主和大多数航运公司都知道这根本没有意义。 运费要花钱，而且永远都会。 必须有人付钱。

但 36% 放弃购买的在线客户这样做是因为他们不想支付运费。

无论您与哪家承运商合作——USPS、UPS、FedEx 或其他——提供免费送货服务都会让您花钱。 好消息是，仅仅因为其他企业提供它并不意味着您必须这样做。 您的目标是找到一种既能取悦客户又不会损害利润的运输策略。

换句话说，您需要一个每个人都赢的运输策略。

如果您只是了解运输方式和配送，您可以选择三种通用选项：浮动费率、统一费率和免费送货。 但在这些选项中存在很大的回旋余地。 基于几个不同的因素，主要运营商之间的成本差异很大。

让我们为您的业务找到最佳的运输策略 - 以及完成它的正确工具。

影响运费的因素

以下每一项都在您的最终运输成本中发挥着重要作用。 这就是为什么您需要一个经过深思熟虑和深思熟虑的策略。

重量和尺寸

尺寸较小的较重包裹的运输成本可能会或可能不会比较大的较轻包裹的运输成本更高，具体取决于承运人。 如果您所有的产品都具有相似的重量和尺寸，那么您的最佳运输策略将不同于您销售各种尺寸和重量的产品。

包装和包装材料

有些产品需要额外的填充物才能安全运输； 其他的则对温度敏感、易碎或易腐烂。 特殊的包装、材料和运输方式都会增加运输成本。 （详细了解让您的客户满意的安全包装。）

Cured 是一家销售奶酪、葡萄酒和其他精美食品的在线商店，它承认运费可能会变得昂贵，尤其是对于易腐烂的食品，“非常值得花时间与一些运输公司交谈并协商价格。 一开始你不会有太多的回旋余地，但要让他们知道你在做什么以及你希望在未来做什么，并提出一个有望奖励这一点的定价结构。” 虽然客户愿意花钱购买运往全国各地的新鲜食品，但降低价格仍然很重要。

人力资源

运送产品也需要时间和人员。 您要么必须将包裹交付给您的承运人，要么让他们取走。 您必须创建标签。 您必须将每个产品放入盒子中，固定并密封。 必须有人管理所有这一切并让它发生。 考虑进入此过程的工作的时间和成本。 考虑像 WooCommerce Shipping 这样的扩展程序，它可以自动执行此过程并为您节省大量时间。

利润：确定您的运费

选择承运人后，您将能够确定特定尺寸、重量、目的地和方法的运费。 您可以与您的承运人协商折扣费率，或使用 WooCommerce Shipping 之类的扩展程序，以节省高达 90% 的 USPS 运费。

但是，如果有的话，您应该向客户收取多少运费？ 您想进行销售，但又不想压低您的利润。

假设您的产品生产成本为 20.00 美元，运输成本为 8.00 美元，正确包装成本为 5.00 美元。 在任何利润之前，您的成本是 33.00 美元。

如果您想要 40% 的利润率，则向客户收取的总金额需要为 46.20 美元。 因此，您可能会以 38.20 美元的价格列出该产品并添加 8.00 美元的运费。 提供免费送货服务可使您的利润率降至 15%。 您还可以向客户收取一部分运费，并最终在中间的某个地方结束。

什么更好？ 那要看。 在决定什么对您的在线业务有意义时，需要考虑以下五种运输策略。

1. 提供实时价格

实时运费，也称为实时运费计算，允许您以承运人的确切成本为各种尺寸、重量和距离提供运费 - 收取您想要为产品收取的费用，而无需担心运费它们实时同步因此，如果您的承运人将运费提高 5%，您网站上的运费也会随之更新。 而且由于客户支付了专门为他们的订单计算的运费的确切金额，这增加了他们对您对运费诚实的信任。

您的客户还可以在满足其需求的各种运输选项中进行选择。 FedEx Shipping Method 扩展提供十多种国内选项，包括优先隔夜、两天、货运等。 您可以提供这些的任意组合，而无需计算每种产品的费率，并且知道您收取的费用是正确的。 类似的扩展为其他承运人执行此功能，包括 UPS Shipping Method 和 USPS Shipping Method。

使用实时汇率的最常见原因之一是因为它们为客户提供了选择。 实时汇率将决定权交到他们手中，他们会欣赏的。 另外，由于他们有多种选择，包括更昂贵的运输选项，他们将更愿意为低成本选项付费，从而无需您提供免费送货。

2. 提供表率

表费率使用一组规则根据从重量和尺寸到运输类别、订单总数、目的地和购买的物品数量的所有内容来计算运费。 它们提供最多的定制选项，如果您销售形状、大小或类型不同的产品，它们尤其有用。

以下是您可以创建的一些规则示例：

• 如果特定产品是总额为 20 美元或更多的订单的一部分，则仅发货。
• 对于重量小于 8 磅的任何包裹，收取 5.00 美元的运费。 重量为 8 磅或以上的任何物品收费 10.00 美元。
• 如果目的地在纽约州，则提供免费送货服务。

您可以结合条件来创建复杂的运输规则，而无需复杂的设置。 WooCommerce Table Rate Shipping 扩展使创建规则变得轻松而直观。

Joco Cups 使用这个扩展来简化他们的运输流程。 他们出售可重复使用的瓶子和吸管并将它们运送到国际，这很快就会变得复杂。 表率运输将他们的产品送到世界各地的客户手中，同时保持合理的成本。

3. 提供统一费率

统一运费通常是最容易设置的系统 - 无论订单重量或大小如何，您都收取相同的费用。 如果您的产品在尺寸和重量上相似，或者如果大多数客户订购的数量相似，这将是最有意义的。 否则，您可能会向客户收取过高的费用并失去销售，或收取过低的费用并造成损失。

客户喜欢统一费率运输的原因与企业主的原因相同：它简单明了，并且在计算费率时无需进行猜测。

您还可以在营销工作中使用统一运费。 像“运费总是 5.00 美元”这样的信息因其简单明了而具有天然的吸引力，并且可能会鼓励购物者订购更多商品而不必担心过高的运费。

使用默认的 WooCommerce 设置，您可以选择对每件商品收取统一费率、基于百分比的成本或最低费用。

如果您想根据包装箱大小收取统一费率，请尝试统一费率包装箱运输扩展。 它会根据产品的尺寸和体积自动将产品分组到盒子中，然后允许您按每个盒子尺寸收取统一费率。 它比传统的统一费率运输稍微复杂一些，但在计算更准确的费率的同时提供了许多好处。

4.提供免费送货

客户喜欢免费送货！ 如果提供免费送货服务，93% 的购物者会购买更多产品，而 58% 的购物者会将更多产品添加到他们的购物车中以获得免费送货的资格。

不过，这并不适合每家商店。 如果您的运输成本差异很大，或者您的利润极低，即使销售额增加，您最终也可能会亏损。

诀窍是不要把所有的利润都花在运输上——例如，通过提高价格将运输成本折算到产品价格中。 如果您通常对一件商品收取 8.00 美元而运费为 3.00 美元，则您可以提供免费送货服务并改为收取 11.00 美元。 这有助于客户在结账时准确了解他们将支付的费用，而不会产生任何意外费用。

您需要考虑产品的运输成本以及客户是否会容忍更高的价格。 您也可以尝试一种对半的方法：将一些运输成本添加到产品价格中，其余的自己支付，希望增加的销售额能够抵消较小的利润。

Scratch Pet Food 是一家使用所有真正成分的澳大利亚狗粮公司，向澳大利亚的所有客户销售包括免费送货在内的食品订阅服务。 因为他们从忠诚的客户那里获得经常性收入，所以他们可以放心地支付免费送货，因为他们知道好处大于任何潜在的缺点。

5. 结合多种运输方式

如果您在决定使用哪种运输策略时遇到困难，请将它们混合搭配，以打造最适合您业务的方案。

一种常见的方法是为满足最低总额的订单提供免费送货：您可以为低于 50 美元的订单提供统一运费，为超过 50 美元的订单提供免费送货。 如果您的平均订单大小为 30.00 美元，那么这种方法可能是一种明智的方法； 它鼓励客户在他们的购物车中添加更多内容，并确保您不会因运输成本而蒙受损失。

另一方面，如果您有各种订单大小、产品重量和价格，您可以仅为 USPS Ground 提供免费送货服务，并计算实时费率以获得更快的送货选项。

作为更大营销策略的一部分，您还可以在有限的时间内提供免费送货服务。 如果您通常收取运费，这为您提供了一种提高特定假期或一年中某个时间的销售额的方法。

实施您的运输策略

有效的运输策略就是平衡您的业务和客户的需求。 考虑每个产品的运输成本，然后确定不亏本的最佳运输方式，同时取悦购物者。 当您更多地了解您的受众时，不要害怕改变策略！

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