开展业务之前要了解的 36 个电子商务术语

无论您是在实体店工作过并想尝试在线销售，还是第一次进入销售领域，您都可能遇到过对您来说陌生的电子商务术语。

该电子商务词汇表提供了有关您在学习电子商务基础知识时可能发现的术语的定义和附加信息。

我们将讨论的大多数电子商务术语都集中在您真正考虑电子商务营销之前需要做什么。 但是，会出现一些营销术语，因为它们即使在最早阶段也会影响您的商业计划。

现在，让我们深入研究这 36 个电子商务术语，以帮助您开展在线业务。

1. 联盟营销

当一个网站链接到另一个品牌的产品（通常在博客文章或类似文章中）以换取佣金时，这就是联盟营销。

如果您在您的网站上进行联属网络营销，则必须包含免责声明，让您的读者知道您从他们通过您的链接进行的购买中赚钱。

2.授权

当在线购买要求信用卡公司批准交易时，就会发生授权。 该过程涉及确保卡有足够的资金，有效并且合法使用。

3.平均订单价值（AOV）

平均订单价值 (AOV) 是客户在您的商店花费的平均金额，由收入除以订单数量确定。

AOV = 收入 / 订单数

4. 捆绑/产品捆绑

当您将相关产品组合为单个包装时，通常以低于产品单独成本的价格，您将产品捆绑在一起。

5. 企业对企业 (B2B)

当一家企业向另一家企业出售商品或服务时，就会发生企业对企业 (B2B) 销售。

6. 企业对消费者 (B2C)

企业对消费者 (B2C) 销售涉及向个人而非企业销售商品。

7. 号召性用语 (CTA)

通常称为 CTA，号召性用语是当您要求或告诉客户或观众成员做某事时。 示例包括“立即购买”、“联系我们”或“了解更多信息”，通常带有一个可供点击的按钮。

8. 转换

转化是让访问者成为买家的过程。 他们经历了转化或销售漏斗，在其中他们经历了意识、兴趣、欲望和行动四个阶段（即通过购买来了解您的品牌）。

购买的人数除以您网站的访问次数就是您的转化率。

转化率 = 购买/网站访问者

9. 饼干

cookie 是 Web 浏览器中的一段代码，它告诉网站访问者何时到达该网站以及他们在访问时做了什么。 他们帮助电子商务公司看到：

• 访问者如何访问您的页面。
• 访问者在您的页面上做了什么。
• 他们在特定时期内访问您的网站的次数。
• 访客的总体人口统计数据。
• 人们留在哪些网站上与他们很快离开哪些网站。

相关阅读：Cookie、WordPress 和 GDPR

10. 客户获取成本（CAC）

让客户出现在您的商店中需要花钱，其花费的金额称为客户获取成本 (CAC)。 您将花费在营销上的金额除以购买人数来确定您的 CAC。

CAC =（销售额+营销费用）/（获得的客户总数）

11. 客户终身价值（CLV）

CLV 或客户生命周期价值是您可以合理预期的个人在您的商店购买的每次购买的金额。

CLV = ([客户每年的利润贡献] x [作为客户的总年数]) – CAC

12. 内容管理系统 (CMS)

CMS 是内容管理系统的缩写，可让您创建、监控和更改网站上的内容。 您无需成为网页设计师或编码专家即可使用 CMS。

借助 Nexcess 的 StoreBuilder，我们通过 WooCommerce 和 WordPress 为我们的 CMS 提供动力——为您提供最可定制的 CMS 选项之一。

13. 客户关系管理 (CRM)

客户关系管理 (CRM) 是一种软件，可帮助您从第一次访问到所有后续购买都与用户建立和维护关系。

相关阅读：与 WooCommerce 一起使用的 CRM

14. 交叉销售

交叉销售涉及从一个产品页面链接到另一个产品页面。 第二个产品应该是相关的，并且可能会提高客户对第一个产品的享受或成功。

15. 域名

您的域是您的域名及其对应的域扩展名。

例如，假设您管理 WinstonsDogs.com，这是一个销售热狗用品的在线品牌。 您的域名是：

[winstonsdogs] + [.com]

[域名]+[域名后缀]

16. 直销

通过 dropshipping，第三方可以完成您的订单，同时您可以为客户获取和促进订单。 这意味着您不需要存储您的产品。

17. 履行

在您的网站进行销售后，履行过程就开始了。 它从收到销售确认开始，到物品被包装和运输结束。

18. 网关

也称为支付网关，网关处理信用卡交易。 它从银行或信用卡提供商那里传输数据，从而允许交易发生。 这与商家帐户提供商不同，因为它可以被视为资金和商家帐户提供商之间的中间人。

19. 库存

您的库存是您现在有库存的产品。 所以，如果你的东西用完了，它就不是你库存的一部分。

如果您销售 MP3、视频或文档等数字产品，则无需补充库存。 这些物品不以实物形式存在，通常不能“售罄”。

20.登陆页面

登陆页面是客户点击链接后最终到达的地方。 这不一定是您的主页。

21. 上市费

如果您通过第三方网站而非您自己的网站进行销售，您可能需要支付上市费用。 这可以是固定费用、销售额的百分比或两者的组合。

22. 商户账户提供者

接受在线或其他方式的信用卡或借记卡的公司必须拥有商家帐户提供商。 当一张卡运行时，提供商会暂时持有这笔钱，并最终将金额存入企业的账户。

与网关不同，商家账户提供商不联系信用卡公司或银行本身——支付网关为提供商做这件事。

23. 指标

指标是重要的数据，例如收入、流量、用户参与度、搜索引擎排名或人口统计数据。 许多平台为用户提供指标，但您也可以使用第三方来为您提供更强大和准确的数据报告。

相关阅读：电子商务 KPI 以发展您的业务并增加收入

24. 支付卡行业 (PCI) 合规性

接受信用卡意味着您自动收集有关购买者的数据； PCI 合规性意味着遵守有关存储和保护该数据的法律和法规。

25. 支付服务提供商 (PSP)

支付服务提供商 (PSP) 允许您接受电子支付，包括信用卡和借记卡以及数字钱包（例如 Google Pay）。

26. 销售点 (POS)

如果您以前只在实体店工作过，您可能会将销售点 (POS) 系统视为收银机。 虽然这是与销售点相关的硬件，但在线世界中的 POS 更多地是指执行交易、管理库存、发送数字收据等的软件系统。

27. 投资回报率（ROI）

您的投资回报率（投资回报率）是您赚到的钱与您花费的钱的比值。 换句话说，它说明了您的公司在特定时刻的盈利能力。

28. 搜索引擎优化（SEO）

搜索引擎优化或 SEO 是设置您的网站以在 Google、Bing Search 和 DuckDuckGo 等搜索引擎上取得成功的过程。 这涉及确保您在提供有价值的内容的同时使用正确的关键字。

29.搜索引擎结果页面（SERP）

搜索引擎结果页面 (SERP) 是您在使用搜索引擎时看到的结果页面。 您的目标是充分有效地使用电子商务搜索引擎优化，最终出现在首页（或靠近首页），无论是您的主页还是您网站上的各个页面。

30. 购物车

在线购物车列出了客户选择购买的商品。 购物车中的商品是否被视为对客户“搁置”因平台而异。

31. 废弃的购物车

废弃的购物车是潜在客户在其中放置物品，然后在未完成购买的情况下离开网站的购物车。 一些网站，尤其是较大的在线零售商，会将商品无限期地留在客户的购物车中（假设它们没有售罄）。 其他人只允许物品在购物车中停留几个小时、几天或几周。

如果客户放弃购物车或放弃购物车即将到期，平台可能会允许您的企业向客户发送电子邮件或通知。

32. 软件即服务（SaaS）

软件即服务，也称为 SaaS，本质上是第三方开发人员，负责维护他们的专有软件，让您可以从任何地方存储和访问您的数据。 除了软件附带的功能之外，SaaS 公司还提供自动更新以及与其他外部数字服务和软件的集成。

专家经常敦促初创公司和小公司使用 SaaS，因为该软件允许电子商务商店和产品快速上线，并且投资定制解决方案的风险很低。

33. 第三方支付处理器

一种商家服务提供商，第三方支付处理器允许您在没有通过银行的商家账户的情况下进行电子支付。 常见的第三方支付处理器包括 PayPal、Stripe 和 Square。

34. 交通

流量是对您网站的访问次数，无论他们在那里停留多长时间或是否进行购买。 该指标可以表示为唯一身份访问者、会话或综合浏览量。

35. 交易

交易是在线或其他地方销售产品或服务。

36. 追加销售

追加销售发生在某人结账之前，您建议升级或添加到他们当前的购物车，通常需要相对较小的额外费用。

下一步

如果您在了解了许多电子商务术语后准备好加入其中，Nexcess 的 StoreBuilder 可为您提供帮助。

还记得之前的电子商务术语“CTA”吗？ 这是一个真实的例子——我们希望你点击它：

要开始使用 StoreBuilder，请单击下面的按钮。