2023 年您应该了解的 12 种电子商务趋势

您是希望保持领先地位并紧跟最新电子商务趋势的电子商务企业主吗？

随着技术的不断发展，了解最新发展对于在电子商务市场保持竞争力至关重要。 它将帮助您改善客户体验、增加销售额并确保您的企业为成功做好准备。

据 Statista 称，电子商务市场的收入预计到 2023 年将达到 4.11 万亿美元。这还不是全部。 预计年增长率为 11.51%，预计到 2027 年市场规模将达到 6.35 万亿美元。

当然，实体店不会很快消失，但今天的消费者更喜欢在网上寻找和购买他们喜爱的品牌的产品。

在本文中，我们将分享您应该了解的一些顶级电子商务趋势，以便在电子商务行业保持相关性并促进电子商务销售。

从个性化购物等基础知识到无头商务等高级技术解决方案，我们都能满足您的需求。 让我们开始。

目录

1. 个性化购物体验
2. 虚拟现实和增强现实
3. 移动商务
4. 社交商务
5. 基于订阅的模型
6. 高级客户支持
7. 可持续发展实践
8. 语音和视觉搜索
9. 客户关系管理 (CRM)
10. 转化率优化 (CRO)
11. 零方数据和隐私
12. 无头和 API 驱动的解决方案

让我们在接下来的部分中深入了解它们中的每一个。

1. 个性化购物体验

随着企业认识到为客户创造量身定制的体验的价值，电子商务中个性化购物体验的趋势正变得越来越流行。

根据一项调查：

• 80% 的消费者更有可能与提供个性化体验的公司开展业务，
• 90% 的消费者认为个性化很有吸引力，
• 83% 愿意分享他们的数据以换取个性化体验。

这些统计数据表明，不提供个性化服务的企业可能会错失吸引和留住客户的重要机会。

个性化最重要的好处之一是它可以提高客户忠诚度和满意度。 当客户觉得企业了解他们的需求和偏好时，他们更有可能重复购买并向其他人推荐该公司。 通过行之有效的策略和示例了解有关客户保留的更多信息。

此外，实施个性化购物体验会对收入产生重大影响，因为客户更有可能购买与他们相关的产品。 事实上，一份报告显示，通过在营销策略中加入个性化，公司可以多赚取 40% 的收入。

您可以通过多种方式在您的电子商务网站上实现个性化。

• 方法#1 ：一种流行的个性化购物体验方法是通过产品推荐。 例如，亚马逊报告称，其推荐引擎推动了 35% 的销售额。 通过分析客户的购买历史和浏览行为，您可以提供更有可能促成购买的个性化产品推荐。

• 方法 #2 ：人工智能 (AI) 还通过提供个性化的产品推荐、搜索结果和购物体验来彻底改变电子商务行业。 统计数据显示，35%的公司正在使用人工智能，42%的公司正在探索人工智能在未来的实施。

丝芙兰 (Sephora) 是几家一直处于使用 AI 进行个性化最前沿的电子商务企业之一。 这家美容零售商使用 AI 根据客户数据（例如肤色和浏览行为）提供个性化推荐和提示。

• 方法#3 ：另一种个性化购物体验的新兴方法是使用客户数据来创建有针对性的营销活动。 例如，您可以通过发送个性化电子邮件或展示客户感兴趣的产品的广告来增加购买的可能性。

这意味着您需要捕获潜在客户以扩展您的目标受众的电子邮件列表。 为此，OptinMonster 是首选的最终工具。

OptinMonster 是排名第一的潜在客户生成工具，使企业能够轻松捕获潜在客户并增加他们的电子邮件列表。

借助其可自定义的弹出窗口、浮动条、滑入式和其他引人注目的注册表单，您可以创建针对性强的营销活动，以引起受众的共鸣并促进销售。

有数百个专业设计的模板可供使用，因此您无需任何设计或编码经验即可为您的电子商务业务创建引人注目的电子邮件注册表单。

然后，使用其高度先进的定位和触发规则，您可以在客户旅程中的正确时间向正确的人展示这些活动。 例如，您可以将广告活动设置为在访问者在页面上停留至少 5 秒和/或在访问您网站的特定页面时显示。

此外，OptinMonster 与 30 多家最受欢迎的电子邮件服务提供商集成，包括 Mailchimp、HubSpot、ConvertKit 等等。

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2. 虚拟现实和增强现实

想象一下：

您正在浏览一家在线商店，试图决定购买哪双鞋。 您不太确定哪种颜色最适合您的衣服，或者这种款式是否合身。 突然间，只需单击一个按钮，您就会进入一个虚拟世界，您可以在其中试穿 3D 鞋子，穿着它们四处走动，甚至可以看看它们搭配不同的衣服会是什么样子。

这就是电子商务中虚拟现实和增强现实的力量，它正在改变游戏规则。

在 AR 和 VR 市场，到 2027 年用户数量预计将达到 25.93 亿。收入预计年增长率（CAGR 2023-2027）为 13.72%，预计市场规模为 520.5 亿美元2027 年这种爆炸性增长可归因于对身临其境和引人入胜的购物体验的需求不断增长。

但这不仅仅是关于购物体验。 VR 和 AR Reality 还可以通过多种方式使电子商务企业受益。

例如，公司可以使用这项技术以更具吸引力的方式展示他们的产品，从而提高转化率和客户满意度。 此外，虚拟现实和增强现实可以让客户在购买前更好地了解产品的外观和合身性，从而帮助减少退货。

3.移动商务

随着我们越来越依赖移动设备来处理几乎所有事情，移动购物的趋势仍在继续也就不足为奇了。

移动商务或移动商务是最热门、发展最快的电子商务趋势之一。 据估计，到 2025 年，移动商务销售额预计将超过 7100 亿美元。这意味着越来越多的消费者开始使用移动设备购物，而企业跟上这一趋势至关重要。

这种趋势在 Z 世代消费者中尤为流行。 作为在触手可及的技术环境下成长的一代，他们更喜欢使用移动设备进行购物和其他交易。 研究表明，Z 世代消费者使用智能手机购物的可能性是其他年龄组的 2 倍。

那么，为什么移动商务变得如此普遍？

主要原因之一是方便。

借助移动设备，消费者无需前往实体店即可随时随地购物。 此外，只需在智能手机上轻点几下即可轻松快捷地进行购买。

现在，这对你意味着什么？

如果您的企业希望吸引消费者，就必须拥有适合移动设备的网站和应用程序，以提供无缝、便捷的购物体验。

这意味着要确保您的网站针对较小的屏幕进行了优化，并且您的应用程序用户友好且易于浏览。

通过确保您的电子商务业务针对移动设备进行了优化，您可以吸引更多客户并为他们提供方便、愉快的购物体验。

查看我们关于如何确定（和提高）移动电子商务转化率的文章。

4.社交商务

这种电子商务策略涉及直接通过社交媒体平台销售产品，使企业能够接触到他们大部分时间在线的潜在客户。

一项研究表明，80% 的社交媒体浏览是在移动设备上进行的。 此外，根据最新统计数据，全球社交商务行业的增长速度预计是传统电子商务的 3 倍，到 2025 年将达到 1.2 万亿美元。

这清楚地表明社交媒体平台已成为电子商务活动的温床。 借助 Instagram Shop、Facebook Marketplace 和 TikTok Shop 等内置电子商务平台，企业可以有效地开展营销活动并直接与目标受众建立联系。

社交商务的主要优势之一是能够利用影响者营销。 有影响力的人已经建立了大量的追随者，并有能力影响他们的追随者的购买决定。 通过与这些有影响力的人合作，您可以覆盖更广泛的受众并推动销售。

一项调查显示，71% 的营销人员认为网红营销流量的质量优于其他来源。 此外，92% 的消费者依赖在线口碑推荐，表明影响者在影响消费者行为方面的重要性与日俱增。

另一个新兴趋势是直播购物。 这涉及播放实时视频以展示产品并为客户提供交互式购物体验。

根据 Coresight Research 的一份报告，到 2026 年，美国直播购物市场的销售额预计将达到 680 亿美元。通过加入直播购物趋势，您可以与客户实时互动，同时提高销售额和品牌知名度。

开始的方法如下：

• 首先，选择一个符合您的目标受众和品牌标识的平台。
• 然后，计划您的直播购物活动并准备引人入胜的内容，例如演示或独家优惠。
• 不要忘记提前宣传活动，以建立预期并最大限度地提高收视率。
• 在直播过程中，与观众互动，回答问题，通过提供奖励或限时折扣来鼓励他们购买。

5. 订阅模式

近年来出现显着增长的另一个电子商务趋势是基于订阅的模式。

在此模型中，您可以定期向客户提供产品或服务，通常是每月或每年，以换取固定费用。

最近的统计数据表明，到 2025 年，订阅经济的市场规模将达到 1.5 万亿美元。此外，订阅业务在增长竞争中已经超越了传统同行。 根据 Zuora 订阅经济指数，订阅业务在过去十年中的增长速度是标准普尔 500 指数的 4.6 倍。

事实证明，这种方法对许多电子商务企业来说都是有利可图的，并且有望在未来继续增长。 各大品牌不断采用这种数字商业模式，以提高客户忠诚度、盈利能力和保留率。 无数其他企业也成功采用了基于订阅的模式，从软件公司到流媒体服务和时尚零售商。

然而，尽管这种模式有优点，但也有缺点需要解决。

数字企业在基于订阅的模式中面临的主要障碍之一是流失率。 它指的是订阅者在特定时期内取消订阅的比率，高流失率会对企业的收入和长期增长产生负面影响。

但是没有什么可担心的，因为有很多方法可以减少订阅流失。

例如，您可以通过限时优惠奖励订阅者、提供赠品或与他们在线互动以塑造社区意识。

不要忘记查看这些最佳 WordPress 赠品插件，以促进电子商务业务的潜在客户和销售。

6.高级客户支持

随着在线购物的增加，客户支持变得比以往任何时候都更加重要。

提供出色的客户支持对于电子商务企业的成功至关重要，因为它有助于建立客户信任和忠诚度。 它还可以带来积极的评价并增加销售额。

93% 的客户表示，在体验过卓越的客户服务后，他们更有可能再次从一家公司购买产品。 从这项研究中可以明显看出，优先考虑客户支持的企业从长远来看会受益。

但电子商务中的客户支持趋势不仅限于电子邮件或电话支持。 企业现在正在使用创新的方式为客户提供支持，例如实时聊天和聊天机器人。

将近 80% 的公司表示，实时聊天增加了他们业务的销售额、收入和客户忠诚度。 另一方面，到 2025 年，聊天机器人行业的预计价值约为 12.5 亿美元。

这些方法不仅高效，还能为客户提供即时响应，这在当今快节奏的世界中至关重要。

好消息是将实时聊天和聊天机器人集成到电子商务网站是一个简单的过程。 对于 WordPress 用户，一些一流的 AI 驱动的聊天机器人和实时聊天插件包括 ChatBot、HubSpot 和 Tidio。

7. 可持续性实践

可持续性已成为电子商务领域的流行语，这是有充分理由的。

从时尚到美容，消费者越来越意识到他们的购买对环境的影响，并积极寻找优先考虑可持续性的品牌。

事实上，根据最近的一项调查，66% 的美国消费者表示他们愿意为可持续产品支付更多费用。 这表明可持续性不仅是一种趋势，而且是许多消费者的优先事项。

随着具有生态意识的消费者的兴起，企业也开始关注并调整他们的做法以变得更加环保。 一项研究表明，到 2030 年，可持续发展市场规模预计将达到 746.4 亿美元，从 2021 年到 2030 年的复合年增长率为 21.9%。

为了在不断发展的电子商务环境中保持竞争力，精明的企业必须适应消费者习惯的这一重大变化。

宜家是可持续电子商务业务战略的一个很好的例子。

宜家已停止销售不可充电碱性电池，并推出 LADDA 可充电电池作为替代品。 此外，该公司已确保其产品中使用的几乎所有木材都是可回收的或经过 FSC 认证的。

这一举措不仅有助于最大限度地减少浪费，而且随着时间的推移，还能让客户省钱。

8. 语音和视觉搜索

当今的消费者比以往任何时候都更加忙碌，这已不是什么秘密，他们希望他们的购物体验尽可能顺畅和轻松。 这就是语音和视觉搜索的用武之地。

视觉搜索允许用户上传他们感兴趣的项目的图片，然后搜索引擎将返回与图像匹配的结果。 到2028年，复合年增长率将达到17.50%，市值将达到329.84022亿美元。

这项技术已经存在了一段时间，但它越来越受到想要改善客户体验的电子商务品牌的欢迎。 据统计，55% 的消费者承认视觉搜索影响了他们的风格和品味。

企业主可以通过优化他们的产品图像并在他们的电子商务平台上实施图像识别技术来加入视觉搜索趋势。 通过这样做，客户可以上传他们感兴趣的产品图片，平台将使用图像识别技术返回与上传图片匹配的搜索结果。

另一方面，语音搜索允许用户使用语音而不是打字来搜索产品。 随着智能扬声器和虚拟助手的兴起，语音搜索已在全球家庭中普及。 语音搜索市场预计将从 2022 年的 112.1 亿美元增长到 2029 年的 497.9 亿美元，复合年增长率为 23.7%。

要优化您的电子商务商店以进行语音搜索，您需要将会话短语合并到您的关键字策略中。 语音搜索查询通常比基于文本的查询更长、更随意，因此在您的内容中使用自然语言可以帮助您的产品在语音搜索结果中排名更高。

例如，不要使用像“美发沙龙”这样的简短而通用的关键字，而要尝试加入更具描述性的短语，如“我附近的美发沙龙”。

如果您有兴趣了解更多信息，这里有几篇与关键字研究、内容营销和 SEO 相关的文章：

• 在哪里以及如何使用关键词
• 您应该知道的 10 个关键 SEO 排名因素
• 31 个令人印象深刻的内容营销示例

9.客户关系管理（CRM）

为了在多个设备和渠道上接触潜在客户并与之互动，您需要适当的数据和系统。 借助 CRM 软件，您可以 360 度全方位了解与您交流的每个人。

客户关系管理 (CRM) 是企业用来管理与客户和潜在客户的互动的一种策略。 根据最新统计，68% 的客户希望公司熟悉他们的服务历史，这是 CRM 工具可以提供的。

此外，CRM 市场规模在过去几年中出现了惊人的增长。 预计到 2025 年收入将达到近 800 亿美元，这种增长不会很快放缓。

通过利用 CRM 工具和策略，电子商务企业可以建立更有意义的客户关系，提高客户满意度，并最终推动更多销售。

CRM 策略的一个很好的例子是忠诚度计划，它奖励购买和与品牌互动的客户。 事实上，64% 的客户更频繁地从提供这些计划的企业购买商品。

星巴克是一家成功实施忠诚度计划作为其 CRM 战略一部分的公司。

星巴克奖励计划提供购买奖励并收集有关顾客偏好的有价值数据。 星巴克的忠诚度计划取得了巨大成功，拥有 2870 万会员。 这些成员负责美国公司经营商店 55% 的销售额，突显了该计划在提高客户参与度和收入方面的成功。

最重要的是，该计划不仅会奖励客户的购买行为，还会收集有关客户偏好和行为的宝贵数据。 通过分析这些数据，电子商务企业可以为每个客户提供个性化的推荐和促销，改善他们的整体体验并提高客户忠诚度。

如果您是 WordPress 用户，添加 HubSpot CRM 或 FunnelKit Automations 等 CRM 插件有助于改善客户关系。 这些插件提供电子邮件营销管理和漏斗构建等功能，允许您自定义 CRM 策略以满足您的需求。

10.转化率优化（CRO）

在电子商务方面，您在线商店的每位访问者都代表潜在客户。 但并非所有访问者都会转化为付费客户，这就是转化率优化 (CRO) 如此重要的原因。 优化您的网站或在线商店以实现转化可以增加采取所需行动的访问者的百分比，无论是进行购买还是填写销售线索表格。

虽然 CRO 传统上专注于优化网站和在线商店以增加转化率，但 CRO 的未来越来越以客户为中心。 简而言之，最成功的电子商务企业将是那些将客户的需求和偏好放在首位的企业。

根据 EcomExperts 的一项研究，电子商务的平均转化率仅为 2.86%。 这意味着对于您商店的每 100 名访客，只有大约 3 人会进行购买。

这就是为什么您需要专注于优化客户旅程中的每个接触点，从最初的意识和考虑一直到售后支持和跟进。

像 TrustPulse 这样的 CRO 工具在这方面非常有价值。

TrustPulse 是一种 FOMO 和社交通知工具，可帮助您利用社交证明的力量建立信任并使您的转化率和销售额飙升。 它显示您网站上最近客户活动的实时通知，例如：

• 采购
• 表单提交
• 演示注册
• 试用注册

…和更多。

根据尼尔森研究，83% 的人会相信同行的推荐。 因此，如果您现在不在您的网站上利用社交证明，那么您就错过了机会。

通过向访问者展示其他人正在您的网站上采取行动，您可以营造一种信任感和紧迫感，从而激励他们也采取行动。

TrustPulse 可与所有流行的网站和电子邮件营销平台无缝协作，包括：WordPress、Shopify、WooCommerce、BigCommerce、MailChimp、HubSpot、AWeber、ActiveCampaign、ClickFunnels 等数百个。

最好的部分？ 在您的电子商务网站上设置 TrustPulse 只需不到 5 分钟的时间。 一旦上线，您可以将网站转化率提高多达 15%。

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11. 零方数据和隐私

随着消费者越来越注重隐私，企业寻求新的方法来收集有价值的数据而不侵犯客户的隐私。

一项调查发现：

• 84% 的消费者关心数据隐私，并希望更好地控制其数据的使用方式。
• 48% 的人因为隐私问题而更换了公司。
• 同样，61% 的消费者愿意与公司分享他们的个人信息，如果这意味着他们将获得更多个性化的产品和服务作为回报。

借助 Apple 的 App Tracking Transparency (ATT) 功能，收集零方数据变得更加重要。 该功能允许用户选择是否允许应用程序跟踪他们在其他公司的应用程序和网站上的活动。

此外，谷歌浏览器也将在 2024 年下半年开始逐步淘汰第三方 cookie。这表明企业将不得不更多地依赖零方数据来洞察客户的行为和偏好。

但为什么突然对零方数据产生兴趣？

一方面，它允许企业建立更真实的客户关系。 当消费者心甘情愿地分享他们的数据时，他们会更能掌控这种关系，也更有可能信任该品牌。

其次，零方数据可以提供第三方数据根本无法提供的洞察力。 通过直接询问客户他们想要什么和需要什么，企业可以收集他们无法从 cookie 或其他跟踪方法中获得的有价值的见解。

企业收集零方数据的一种方式是通过调查和民意调查。 通过直接询问客户的偏好和兴趣，公司可以收集有价值的见解，帮助他们创造个性化的体验。 这些调查可以通过电子邮件、社交媒体甚至公司网站进行。

一种轻松的方法是使用 UserFeedback 等工具。

UserFeedback 是一个功能强大的 WordPress 调查插件，允许企业通过可定制的调查和反馈表收集客户反馈。

该插件非常人性化，包括一个方便的设置向导，可以快速轻松地开始使用。 您可以使用星级、单选按钮、量表、电子邮件捕获等自定义您的调查表。 此外，它还集成了 Google Analytics，因此您可以了解有关完成调查的人员的更多信息。

总体而言，UserFeedback 使电子商务企业可以轻松收集零方数据并获得对客户偏好和行为的宝贵见解。 通过利用这些数据，公司可以改进他们的产品并创造更好的客户体验，最终提高客户忠诚度和收入。

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12. Headless 和 API 驱动的解决方案

在传统的电子商务设置中，前端（客户看到并与之交互的网站部分）和后端（处理数据和处理交易的部分）紧密集成。 但是对于无头商务，这两个组件是分开的，允许更大的灵活性和定制。

通过使用 API，无头商务可以向任何前端框架提供内容。 因此，客户不仅限于通过台式机、笔记本电脑和移动设备购物。 他们现在还可以通过智能扬声器和健身设备等物联网 (IoT) 设备浏览和购买。

无头商务的主要好处之一是能够为客户创造更加无缝的全渠道体验。 通过分离前端和后端，零售商可以更轻松地与各种渠道集成，包括社交媒体、移动应用程序，甚至语音助手。 这可以提高参与度和转化率。

但无头商务不仅仅是改善客户体验。 它还为零售商提供一系列好处。

其一，它允许更快、更敏捷的开发。 通过前端和后端解耦，开发人员可以在不影响另一个的情况下对一个进行更改，从而更容易推出新功能和更新。 除此之外，由于后端不依赖于特定的前端，因此零售商在使用哪些技术构建网站方面具有更大的灵活性。

随着采用率的上升，很明显，无头商务是零售商不能忽视的趋势。 这些数字不言自明，因为 61% 的零售商计划采用无头商务架构。 到 2028 年，无头电子商务市场预计将以 6.5% 的复合年增长率增长。

一些无头商务平台包括 Shopify Plus、BigCommerce 和 WooCommerce。 这些平台中的每一个都提供独特的功能和工具，使零售商能够为其客户创建定制的电子商务体验。

如果您已经使用 WordPress 作为您的电子商务平台，您仍然可以通过将其用作无头 CMS 来采用无头商务架构。

通过这些文章了解有关无头电子商务平台的更多信息：

• 31 个 Best Shopify 应用程序现在可以增加销售额
• 提高 Shopify 商店转化率的 13 种方法
• 33 个促进销售的最佳 WooCommerce 插件

在瞬息万变的电子商务趋势中取得成功

电子商务行业就像一个不断进化并适应新趋势的生物体。 随着技术的进步和消费者行为的变化，企业必须保持警觉以保持竞争力。

通过留意本文中分享的最热门的电子商务趋势并实施能引起客户共鸣的策略，您可以为在充满活力的在线零售世界中取得持久成功铺平道路。

无论您是知名零售商还是斗志昂扬的初创公司，是时候深入电子商务趋势的激动人心的世界，并在市场上开拓自己的位置了。

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