什么是追加销售和交叉销售：提高销售额的 5 个技巧

电子商务市场比以往任何时候都更加激烈。 如果你只是按照传统的方法来经营你的电子商务业务，你就更有可能落后。 所以，你必须想出一些独特的营销策略，比如追加销售和交叉销售来应对竞争。

据统计，

亚马逊通过使用追加销售和交叉销售策略直接赚取了一半的收入。 更准确地说，亚马逊将其收入的 35% 归功于追加销售和交叉销售。

这意味着追加销售和交叉销售是两种行之有效的提高销售额的策略。

如果您想知道如何为您的电子商务业务实施追加销售和交叉销售，请阅读本文。 今天，在这篇博文中，我们将与您分享 5 种追加销售和交叉销售策略。

但在此之前让我们告诉你——

什么是追加销售和交叉销售？

追加销售和交叉销售都是提高销售额的技巧。 但他们都遵循不同的方法。

追加销售是指向客户提供他们已经考虑购买的产品的升级版本或更昂贵版本的做法。 例如，可能会向购买新笔记本电脑的客户提供具有附加功能和更高价位的更高级型号。

另一方面，交叉销售涉及向客户推荐额外或互补的产品。 例如，可能会向购买新相机的客户提供存储卡或相机包。

追加销售和交叉销售都用于增加客户的购买价值，并鼓励他们在企业中花费更多的钱。 但是，重要的是要以合乎道德的方式使用这些技术，并以增加客户整体体验价值的方式，而不是简单地试图最大化利润。

交叉销售与追加销售——主要区别是什么

向上销售和交叉销售是企业用来增加收入和最大化利润的两种不同的销售技术。 以下是交叉销售和追加销售之间的一些主要区别：

为什么追加销售和交叉销售很重要

正如我们之前所说，追加销售和交叉销售都可以帮助您提高销售额。 如果您可以巧妙地利用向上销售和交叉销售技术，您将获得以下一些主要好处：

• 增加收入：通过追加销售或交叉销售，企业可以增加每笔销售的价值，从而带来更高的收入和利润。

• 增强客户体验：通过为客户提供额外的选项来补充他们的初始购买，企业可以改善客户体验并提高客户满意度。

• 提高客户保留率：通过提供额外的产品或升级，企业可以通过为客户提供满足其不断变化的需求的产品来建立更忠诚的客户群。

• 竞争优势：通过实施有效的追加销售和交叉销售技术，企业可以从竞争对手中脱颖而出并增加市场份额。

• 具有成本效益的营销：追加销售和交叉销售是向现有客户进行营销的一种具有成本效益的方式，因为它通常比通过广告或其他营销渠道获取新客户的成本更低。

5 个行之有效的交叉销售和追加销售策略

现在你知道什么是追加销售，什么是交叉销售。 您还知道追加销售和交叉销售之间的区别。 因此，是时候讨论交叉销售和追加销售策略了。

以下是 5 种交叉销售和追加销售策略，可促进您的销售：

1. 了解你的客户
2. 找到最好的时刻
3. 创造需要
4. 提供真实的销售
5. 使用可信的参考资料

现在让我们详细讨论上述每一点，并从第一点开始——

1.了解你的客户

识别并了解客户在您的网站上购买产品的真实意图。 通过分析客户的购买历史、研究客户的背景和预算来确定客户的资格，这种做法可以了解客户的需求和他们的支付能力，从而可以明确定义要提供的产品。

如果您是购买了您的产品的客户，了解您提供的质量，保险会购买您提供的额外产品，为您的购买增加价值。

2. 寻找最佳时机

一旦客户选择了产品，将其放入购物车并付款，此时您就有了提供追加销售的黄金机会。 此时，客户已经信任您的品牌，并通过增加您购买的产品所提供的好处的产品来补充其购买。

在交叉销售的情况下，您可以在购买后向客户提供第二种产品，以改进您购买的产品或服务。 在这种情况下，可以在适当的时间内提供相关产品，让客户感受到对公司的帮助和重要性。

3.创造需求

追加销售和交叉销售最有效的策略之一是创造客户在您提供产品之前未察觉到的需求。 在提供与您的购买相辅相成的另一种产品时，次要产品的相关性是主要因素； 客户应该觉得这是为了他们的利益，并且您关心他们的满意度。

一个例子可能是； 对所购物品的使用寿命产生怀疑； 特别是那些昂贵的产品，如电子产品，在获得延期保证时可以获得客户的安宁。

在这种情况下，主要产品的销售已经完成，延长保修期也已售出。 通过这些措施，可以巩固与客户的信任关系，以及在客户投资的物品发生意外事件时受到保护的满足感。

通常，客户没有意识到成本，并认为与它为他的购买所贡献的附加值相比微不足道。

4.提供真实的销售

客户必须确信您需要您提供的次级产品，并且您可以为它的价值、它提供的优势买单，无论是价格合理的延长保修期、服务，还是提供更多优势的产品超出其预期，或者还提供次要产品并支付合理的费用。

这是一种通过第二次购买和赢得忠实客户来保证更大利益的方法。

5.使用可信的参考资料

一位知名人士、该领域的专家，或者对您的产品赞不绝口并推荐它的满意客户，都会为您提供安全和信心的保证。 将这些人的证词用于您的广告活动。

推荐您产品的知名人士的背书足以让其他人信任他，因为这有助于提高您品牌的声誉。

2 交叉销售和追加销售的例子

交叉销售和追加销售的第一个例子

交叉销售：客户正在购买一台新相机并正在考虑基本型号。 销售人员建议增加存储卡、相机包和三脚架，以提升客户的摄影体验，保护他们在相机上的投资。

追加销售：一位客户正在购买一台新笔记本电脑，并正在考虑购买中端型号。 销售人员提供了一个升级型号，配备更快的处理器、更大的硬盘驱动器和更好的显卡，但需要支付额外费用。

交叉销售和追加销售的第二个例子

交叉销售：客户正在购买一双新跑鞋。 销售人员建议增加一双跑步袜和一块运动手表，以提升顾客的跑步体验。

追加销售：一位顾客在一家快餐店点汉堡和薯条。 收银员询问他们是否愿意升级到包含饮料和甜点的套餐，但需额外付费。

在这两个示例中，企业都在使用追加销售和交叉销售技术来增加客户购买的价值，并提供额外的选项来补充客户的初始购买。 通过提供满足客户需求的附加产品或升级，企业可以增加收入并提高客户满意度。

追加销售和交叉销售最佳实践 - 快速回顾

在线提供服务和产品的公司在展示和推荐产品时需要有有效的销售技巧。 重要的是，这项活动必须由该领域经验丰富的专业人士执行，以确保获得良好的结果。

向上销售和交叉销售是非常有效的销售技巧； 但是，使用这些销售技巧采取错误的行动可能会适得其反。

因此，请遵循以下提示来实施您的追加销售和交叉销售策略：

• 了解你的客户
• 找到最好的时刻
• 创造需要
• 提供真实的销售
• 使用可信的参考资料

如果您认为我们遗漏了本博客中关于追加销售和交叉销售的任何要点，请随时通过下面的评论框告诉我们。 我们会在下次更新中重点介绍您提到的观点。