促进销售的 10 个电子商务 UX 最佳实践

您知道吗，10 个电子商务所有者中有 8 个失败了，只是因为他们只关注短期结果？ 那么，别人成功的秘诀是什么？

好吧，要建立有利可图的在线业务，您不需要任何秘方。 您应该考虑的首要事情是如何以真实的方式与您的网站访问者建立联系。

据 Adob​​e 称，如果 38% 的在线购物者认为设计没有吸引力，他们将离开网站。

这就是在线企业主应该真诚地工作以保持网站设计简洁且易于浏览的原因。 并使购买过程尽可能直观。

在此博客中，我们阐明了一些顶级电子商务用户体验最佳实践，您应该遵循这些最佳实践以将流量转化为销售。

您为什么关心电子商务用户体验？

最近的研究预测，到 2022 年，全球零售电子商务销售额将达到新高。大量的人正在进入这个行业，使这个世界更具竞争力。 这就是为什么您必须做一些特别的事情来让您的客户留下难忘的旅程。

根据牛津期刊与计算机交互的一项研究：

商业用户体验设计的目标是“通过与产品交互时提供的实用性、易用性和乐趣来提高客户满意度和忠诚度。”

假设您正在访问一家设计精良的网上商店，里面摆满了各种令人惊叹的产品。 但是您发现很难找到您最感兴趣的产品。这显然破坏了您继续访问该站点的兴趣。 您的潜在客户也会发生类似的事情。

总而言之，电子商务用户体验设计旨在增强人们在与您的产品互动时的体验，并确保他们从您提供的产品中找到价值。

另请阅读：电子商务企业为何失败以及如何解决这些问题。

十大电子商务用户体验最佳实践

1. 使用全屏欢迎垫展示产品或优惠
2. 确保您的网站加载时间少于 3 秒
3. 在主页/着陆页上包括轻松导航
4. 使用高质量的产品图片和详细的产品说明
5. 使用明确的号召性用语来引导您的客户
6. 通过简单的客户支持提高客户保留率
7. 包括社会证明以增强客户信心
8. 为您的客户提供多种付款方式
9. 不要强迫您的用户在购买前注册
10. 引入突出的销售和特价部分

以下是 10 个电子商务 UX 最佳实践，可帮助您提升销量。 浏览此列表，并在您的网站上实施它们：

1. 使用全屏欢迎垫展示产品或优惠

您是否知道很大一部分流量没有采取任何措施就离开了您的网站？ 在付出太多努力之后，这真是令人沮丧。 松一口气，使用欢迎垫可以帮助您有效地吸引访客的注意力。

欢迎垫是一个全屏动态叠加层，用于展示将访问者与您的网站相关联的任何个性化消息或活动。 您可以显示任何闪购、时事通讯注册表单、特价或其他号召性用语来欢迎您的用户。 它可以帮助您获得更多时事通讯订阅者、电子书下载、产品销售等等。

2. 确保您的网站加载时间少于 3 秒

页面加载时间绝对是电子商务业务成功的最关键方面之一。 快速加载的网站可以改善 SEO 并为访问者提供更好的体验。 您可能拥有一个内容丰富的网站，但如果速度缓慢，您的访问者会感到沮丧并立即离开该网站。 根据 Google 的 Maile Ohye 的说法-

两秒是电子商务网站可接受的门槛。 在谷歌，我们的目标是不到半秒。

事实上，40% 的访问者会放弃加载时间超过 3 秒的网站——我敢打赌你也会这样做。 它清楚地表明处理可能影响网站加载速度的内容是多么重要。

因此，优化网站性能和速度非常重要。 从根本上说，它直接影响您的销售。 优化的网站将使访问者的旅程更简单，并影响他们从您的数字商店购买产品。 因此，您可以将更多流量转化为忠诚的顾问。

3.在主页/着陆页上包含轻松导航

要获得引人入胜的流量，请为您的客户提供无缝的浏览体验。 最好的方法是让您的网站设计简单明了。 不要在您的网站上塞满所有东西，以免人们感到困惑。 此外，太多的选择会使您的客户不知所措，并误导他们做出正确的决定。

根据 Forrester Research 的报告，您可以通过开发无摩擦的用户体验设计将客户转化率提高到 400%。

以有条理的方式安排所有内容，以便人们可以快速找到他们想要的产品。 并通过包括付款在内的简单结账流程完成购买。 这些因素对于提高客户保留率至关重要。 请记住，复杂的流程会降低客户的满意度，并且他们不会再次访问您的网站。

4.使用高质量的产品图片和详细的产品描述

毫无疑问，清晰、高分辨率的图像是电子商务网站的核心关注点。 由于人们在在线商店购买产品时无法触摸产品或对其进行物理验证。 了解质量的唯一方法是产品图像。 使用高质量和详细的描述传达专业精神并唤起信任。

此外，您应该包括不同角度的照片，以便人们可以全面了解产品。 这种类型的互动有助于购物者决定购买并对该决定充满信心。

5.使用明确的号召性用语来引导您的客户

使用可操作的 CTA（号召性用语）来增加店面的转化率。 您可以使用突出显示的文本或吸引人的按钮来吸引更多人访问您网站的特定部分。 并让他们相信您希望访问者采取的下一步行动。

CTA 的可行提示-

• 使您的 CTA 简短且有影响力
• 让访问者容易看到
• 将它们放在访客经常浏览的地方

此外，您可以使用 CTA 的格式和位置进行 A/B 测试。 观察影响并根据哪种组合对您的在线商店有利可图做出最终决定。 此外，您可以尝试不同种类的文本、颜色或纹理，以查看访问者不断变化的行为。

使用这些词让你的 CTA 更强大：

• 动作词/动词，例如“购买”、“购买”、“抢购”、“获取”等。
• 紧急词，例如“现在”、“今天”、“最后一天”
• 基本帮助，例如“免费 PDF”、“免费客户服务”、“专家培训”等

在为您的网站吸引流量后，下一个挑战是将他们转化为客户。 优化的 CTA 可以帮助您大大提高转化率。

6. 通过简单的客户支持提高客户保留率

尽管您可能有目标客户，但您不知道谁在访问您的电子商务。 在拥有精心设计的网站后，人们喜欢听到或讨论某个人的产品。 良好的客户支持可以使任务更容易。

UX 经常面临没有客户支持的挑战。 由于访问者更喜欢与更了解产品的人交谈，因此从这个角度来看，实时聊天会更有效。

即使实时聊天对您的特定情况不可行，其他简单的客户支持选项（如电子邮件）也可以证明非常有效。 客户支持总能促进电子商务销售。

7.包括社会证明以增强客户信心

人们喜欢在购买前获得真实买家的推荐或评论。 在社交时代，客户的评论会对销售产生积极影响。 因此，使用新闻提要、用户评论、订阅、点赞、分享等社交媒体证明，往往在客户心目中扮演着重要角色。

社会证明向客户保证您的真实性和质量。 它表明您为以前的客户提供了什么样的产品和服务。 适当地，潜在客户开始为您购物感到舒服。 结果，销售额开始成倍增长。 这是创建忠实客户群的重要电子商务 UX 最佳实践之一。

8. 为您的客户提供多种付款方式

包括所有流行的网关将使您的客户的生活变得轻松。 大多数人喜欢从那些提供他们首选支付方式的网站购买。 这就是为什么要尝试添加您的潜在客户可能喜欢使用的所有可能的支付系统。 在选择付款选项时考虑您的业务的用户群和位置。

根据 Baymard 的说法，有些人离开结账是因为他们找不到他们想要的付款方式 (8%) 或因为他们的信用卡被拒绝 (4%)。

然而，人们普遍不愿意在网上分享他们的支付信息。 结果，他们没有购买任何东西就离开了网站。 因此，花点时间与可能的潜在客户互动，并为您的数字商店赢得客户信任。

除此之外，您应该接受多种货币。 因此，全球各地的人们都可以无障碍地与您的网站互动。 请记住，更多的选择会产生更多的前景。

9. 不要强迫用户在购买前注册

在这个现代时代，每个人都有忙碌的日程。 他们总是喜欢用简单的方法来成就大事。 作为数字商店的所有者，您必须考虑这种人性才能建立成功的在线业务。 购物者有很多理由不喜欢网站注册。 例如他们只是进行一次性购买或访客购买，他们可能不打算再次返回该站点。

最重要的是，注册涉及额外的步骤和额外的麻烦，并增加了不必要错误的可能性。 交互成本越高，完成流程的人就越少。 对于任何用户界面步骤都是如此，特别是对于电子商务网站，用户麻烦和销售损失之间存在直接联系。

最近的一项研究表明，近 28% 的买家因结账烦恼而放弃购物车。

带有可选注册的访客结账将简化电子商务网站上的购买流程。 与其强迫人们进行不需要的注册，不如鼓励用户在他们觉得舒服的时候注册。 因此，尽量减少客户在购买前需要填写的表单元素。 只询问只需要几秒钟就可以参加的选择性信息。 让我们转到下一个电子商务 UX 最佳实践 -

10.引入突出的销售和特价部分

用户只需 50 毫秒就可以形成对网站的看法，从而决定他们是留下还是离开。 作为在线交易者，您只有不到 50 毫秒的时间将访问者转化为客户。

销售或主页在吸引客户更多时间方面起着至关重要的作用。 因此，您可以在这些页面上开展特殊的一天活动，以吸引更多流量访问您的网站。

如果电子商务网站的特殊部分包含最新和最优惠的价格，人们大多会被它吸引。 它通常以有益的决定告终。

阅读更多：提高平均订单价值的 8 种有效方法。

快速浏览 10 个电子商务 UX 最佳实践

回想一下我们今天描述的所有要点。 您不一定必须立即在您的在线商店中包含所有这些功能。 根据您的行业规模、客户需求、产品类型，您必须确定您的需求。

最好在您的网站上引入一些强制性功能并衡量性能。 因此，您可以确定哪些策略最适合您的商店。

现在，轮到你通过适当的分析做出一些重要的决定了！

遵循这些电子商务 UX 最佳实践来爆炸

通俗地说，典型用户体验 (UX) 设计的核心思想是进入最终用户的头脑，弄清楚什么将为他们提供简单、合乎逻辑且愉快的购物体验。

作为数字商店的所有者，您必须照顾好用户的体验，否则会影响您的销售。 您越能让客户的旅程变得更简单，您就会产生更多的收入。 它包括交互设计、信息架构、视觉设计、轻松导航和整体网站交易。

您必须确保客户旅程的每一步都是灵活的，因为您随时都可能失去他们。 即使他们完成了购买，也要保持简单以提高保留率。 不要在您的在线商店中使用任何复杂的工艺、高对比度颜色、低分辨率图像或硬性文字。 只需仔细了解客户的需求，并确保它反映在您的内容中。

仍然，有任何困惑吗？ 使用下面的评论部分与我们分享您的想法！