建立和维护高效电子商务团队的 15 个技巧
已发表: 2021-09-29
最后更新 - 2021 年 10 月 7 日
因此，您迈出了一步，决定加入快速发展的电子商务世界。 您正在为您的企业开发在线销售平台。 您已经分配了创建在线商店所需的预算，制定了运营计划，并决定了一系列在线销售的产品。
除了缺少一件事。
您需要一个高效且有能力的电子商务团队在幕后进行演出。 您的团队将管理内容，与您的营销团队协作，并收集和使用在线数据来为您的业务带来优势。 他们还将协调您的在线商店的销售。
但是，在分配电子商务角色和以最有益的方式构建团队时，知道从哪里开始可能具有挑战性。
在本文中，我们分享了关于建立和维护高效电子商务团队的 15 个技巧，这将为您的新企业提供持续成功的最佳机会。
为什么电子商务对企业很重要
在日益转向数字零售平台的经济中，建立电子商务平台是一项关键举措。 电子商务平台可以提高您的品牌在数字空间中的认知度。 它们使您能够通过您的产品和信息吸引新的目标受众，并全天 24 小时提供优质的产品和客户服务。
在线购物对您的客户来说更方便。 无论他们的日程安排或可用性如何，他们都可以随时访问您的商店。 在舒适的家中为客户提供零售体验正成为建立可持续收入流的关键。 尤其是考虑到 Covid-19 大流行所必需的广泛封锁和社会疏离协议。
电子商务是一种易于扩展的解决方案。 随着公司的发展，它允许您扩展您的产品范围和目标受众。 此外，它还允许您根据真实的消费者需求和参与度指标来发展您的业务。 随着电子商务网站的发展，您可以自由地向您的电子商务网站添加其他产品、支付选项和功能。 当然，前提是您的团队能够跟上不断增长的需求。
电子商务为企业提供了广泛的机会。 新的营销机会、扩大产品范围、吸引新受众和产生更多销售额的机会只是您取得的一些成就。 如果您的电子商务团队可以为您构建一个用户友好、优化的网站，那么您可以为您的客户提供 24/7 方便的定制服务。 这将进一步提高您的业务和利润率。
建立梦想电子商务团队的 15 个技巧
#1：评估您的人员配备规模
如果您是一家数字优先的电子商务企业，旨在在未来扩大规模，请通过确定您的个人人员需求来开始您的旅程。 您需要知道必须为哪些角色招聘，以及您需要在企业生活的哪个阶段招聘这些职位。 您还需要知道应该将这些员工放在哪里以获得最大的影响。
#2：分配经理
每个实体店都需要一名经理来指导其团队并保持运营顺利进行。 您的电子商务商店也是如此。 您的定价、销售、营销和库存都需要积极管理，以保持您的企业盈利。
建立电子商务团队的第一步应该是任命一名电子商务经理来指导和指导该团队。 较小的公司可能不需要完整的电子商务团队，甚至不需要全职经理。 但将管理数字零售平台的责任分配给特定人员仍然很重要。
请记住：如果团队中的每个成员都在负责，那么您实际上可以说根本没有人负责。
#3：确定您的电子商务经理的职责
根据您的业务和行业的性质、您销售的产品和服务以及您的业务规模，您的电子商务经理可能承担不同的职责。 无论如何，清楚地了解这些责任是什么，并清楚地指导你的经理是至关重要的。
职责可能包括：
- 监控和改善在线销售数据
- 实施电子商务战略、在线营销和内容管理协议
- 确定电子商务渠道预算
- 管理电子商务团队成员及其角色
- 向上级汇报
- 为新客户和现有客户激活在线商店帐户
- 收集在线客户的反馈
- 管理电子商务通信、服务和流程变更
- 管理与您的电子商务供应商的协议
您的电子商务经理应该能够将您的企业使命、价值观和产品转化为数字环境。 此外，他们需要有明确的 KPI 和目标来实现。
#4：为你的团队建立明确的期望
新的团队成员将作为“空白板”到达您的企业，并将迅速开始适应您的具体运营方法。 您可以通过从第一天开始设置明确的基本规则和期望来利用这一点。 设定销售和时间目标很重要。 但是你也需要清楚你想要建立的团队环境的类型。
考虑一下您是否想创建一种共享沟通和决策、共享问题解决或共享责任的文化。
如果您这样做，请从一开始就告诉您的团队成员，以便他们确切地知道对他们的期望。 使用 Monday.com 和 Hibox 等团队管理软件将帮助您跟踪团队成员的表现，因为他们会根据您的运营方式进行调整。
#5：将您的团队成员视为个人
您的每个团队成员都是有自己的故事、观点和经历的个体。 创建强大的团队环境意味着尊重和尊重每个人的独特才能和见解。 您必须让每个人都有机会以不同的方式为您的电子商务目标做出贡献。
#6：聘请网站管理人员
您网站的高级管理团队将构成您电子商务平台的骨干。 作为商家，您应该了解负责您的在线业务的人员需要完全了解电子商务的各个方面，从内到外。
您的网站管理团队应该处理您网站的技术和管理方面，以及您的营销、销售和创收流程。 为他们配备 Adobe Experience Manager 等自动化 Web 管理系统，以获得更好的结果。 其他专业人士，包括营销人员、设计师和程序员，应次于这一关键角色。
#7：寻找熟练的技术人员
接下来，您需要聘请技术人员来构建和维护您的电子商务网站。 如果您经营一家较小的企业，那么临时聘请一名自由职业者为您完成这些任务可能更实惠。
有两种不同的技术技能需要了解：前端和后端。
前端人员设计和程序代码。 后端人员将网站与您的运输、会计和支付处理系统等其他系统集成在一起。 这两个技能集包含非常不同的能力集。 因此，重要的是要预先评估您的企业需要哪些特定技能。
#8：寻找您的数字营销专家
您的电子商务团队的下一个成员应该是您的数字营销人员。 大多数数字营销专业人士将专注于不同的领域。 在开始招聘流程之前，请花一些时间确定您的主要营销目标。
根据您的需要，您可以雇用：
- 电子邮件营销专家，了解构建营销邮件并使用打开率和点击率等指标
- 付费广告专家，他了解您可以使用哪些付费选项以及如何最好地使用它们来确保成功
- 一位 SEO 专家，他知道如何通过使用关键字和 SEO 优化内容提高您在不同搜索引擎上的评分来为您的网站带来自然流量
- 分析专家，了解 Google Analytics 等关键工具，并且知道如何挖掘数据以推动转化和销售。
#9：雇用客户服务和支持人员
客户对您的业务成功至关重要。 没有他们，就没有销售，没有利润，也没有未来。 但是，仅仅拥有客户并不足以让您继续前进。 您的客户需要感到满意和参与才能保持对您的品牌的忠诚度。 您将需要一支敬业的客户服务团队，随时提供卓越的客户支持。
如今，繁忙的日程安排已成为常态，您的客户在线购物的时间可能非常不同寻常。 虽然这是始终开放的好处，但这确实意味着您需要一个支持团队，每天尽可能多地随时待命。
在为您的企业雇用支持人员时，优先雇用具有出色人际交往能力的员工。 您的团队需要能够以最好和最坏的方式处理您的客户。 这样做，他们会让他们保持参与并长期保持他们的习惯。 您还可以使用 GrooveHQ 等客户服务软件为您的支持者提供难忘的体验。
#10：找到合适的会计人员
根据您的业务规模，您可能需要聘请电子商务会计师来管理您公司的财务。 跟踪收入和支出，每天处理多笔交易。 您的雇员应该能够管理您的财务，并为您提供有关您的电子商务网站的财务、投资、税收等方面的准确建议。
通过为您的企业投资自动化会计和工资管理软件，您可以进一步提高会计团队的效率。 FreshBooks 等会计程序减少了用于开票、对账和簿记其他重要方面的工时。 这使您的团队可以专注于更紧迫的财务问题，以保持您的业务顺利运行。
#11：加入业务分析师
您可能需要一名业务分析师来就如何开发新产品、进入新市场和发展电子商务业务做出关键决策。 该职位通常由经验丰富的高级顾问或行业资深人士担任。 确保您相应地进行预算以获得最好的指导和建议——这是一项值得的投资。
#12：为您的团队寻找一名 IT 技术人员
合适的 IT 技术人员将协助您的团队正确使用您的电子商务平台的数字基础设施。 他们可以将在线信息与您的物流和库存人员联系起来，从而有效地在供应链中移动和跟踪商品。
此外，IT 专家将安全地存储您的数据并保护您的业务系统免受网络犯罪攻击和其他相关的、潜在的破产风险。
#13：聘请物流经理
物流经理负责确保您的制造商和供应商的订单安全、及时地运送到您的仓库。 他们管理跨境货物的清关，进行质量控制检查，并确保有足够的运输保险。 熟练的经理将监控您企业的交付车队。 而且，他们将管理与第三方交付服务的关系，以确保简化供应链管理。
电子商务购物体验以数字方式进行。 但是，在现实世界中仍然会发生将产品交付给您商店的客户的情况。 您的物流经理的主要职责是确保您的企业尽可能快速有效地将货物从制造商处送到客户手中。 如果您的预算还不允许物流经理，请尝试使用自动化物流工作流应用程序。 像 Cflow 这样的软件可以让您的物流顺畅运行。
#14：考虑培训所需的资源
在招聘时考虑到入职和培训新电子商务团队成员所需的时间是绝对必要的。 这些流程可能会占用高级团队成员的宝贵时间，否则他们将专注于增长和战略。
您可以使用 Apty 和 TalentLMS 等数字教育和培训工具来简化入职和培训流程。 这些工具将为您的团队成员提供在其角色中表现出色所需的技能。
#15：定期重新评估你的人力资源投资
随着您的业务增长，您需要运营的人数将呈指数级增长。 在没有人力资源部门的中小企业中，公司领导者需要花费大量时间来寻找和培训合适的员工。 您的企业的招聘需求将根据其规模、您销售的产品以及您愿意服务的领域而变化。
使用 Kissflow HR Cloud 和 Breezy HR 等人力资源管理工具为您的业务找到合适的团队成员，同时为您的高级经理节省宝贵的时间。
底线
创建一个熟练且高效的电子商务团队将确保您的电子商务企业始终如一地实现其目标。 无论这些目标是否与客户支持、客户获取和保留、收入提升或品牌认知度提升有关。
此外，您可以使用范围广泛的自动化软件和工具，让您的团队更加高效地工作。 反过来，这将鼓励客户继续回到您的在线商店。
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