电子邮件营销分析：11 个最佳跟踪指标及方法

要释放电子邮件营销活动的全部潜力，需要了解要在分析仪表板上跟踪哪些指标。但好消息是，电子邮件营销指标可以为您的营销活动效果提供独特的见解，使您能够做出数据驱动的决策，以优化未来的结果。

本文介绍了营销人员需要监控的最佳电子邮件营销指标。了解如何在电子邮件分析平台中找到这些数据以及如何在未来的活动中使用这些数据对于增长和成功至关重要。

详细报告的最佳电子邮件营销指标

您跟踪这些指标的可用性可能因电子邮件营销服务而异。并非每个平台都会收集相同的信息或计算完全相同的指标。

1. 点击率

点击率 (CTR) 是一种电子邮件营销指标，根据点击 CTA 的人数来衡量电子邮件营销活动的成功程度。它的计算方法是将电子邮件内的链接点击次数除以发送的电子邮件数量。准确的点击率是根据已发送的电子邮件计算的，而不是根据已发送的电子邮件计算的。因此，特定广告系列的点击率公式为：

点击率=（总点击次数 ÷（发送的电子邮件 – 退回邮件））

为什么点击率是重要的电子邮件营销指标？

测量电子邮件中链接的点击次数可以深入了解内容对其收件人的吸引力和相关性。高点击率表明电子邮件内容吸引了收件人的注意力并鼓励他们采取行动。另一方面，低点击率可能表明需要改进电子邮件内容或整体电子邮件策略。

提高点击率的方法包括：

• 使用清晰且引人注目的号召性用语 (CTA)
• 在文案写作中运用紧迫性或稀缺性
• 始终遵守您对联系人做出的承诺

2. 跳出率

退回率是衡量由于各种原因（例如无效的电子邮件地址、邮箱已满或收件人服务器拒绝电子邮件）而未能到达收件人收件箱的电子邮件数量的指标。有硬反弹和软反弹之分。很多时候，软退回是暂时性的问题，随着时间的推移会得到解决。硬退回不太可能得到解决。跳出率的计算公式为：

退回率= 退回的电子邮件数量 ÷ 已发送的电子邮件数量

为什么跳出率很重要？

了解您的跳出率至关重要，因为它可以表明您的电子邮件列表存在质量问题。高退回率会影响您的电子邮件送达率，并对发件人的声誉产生负面影响，导致未来的电子邮件被阻止或发送到其他收件人的垃圾邮件文件夹。通过监控和降低退回率，您可以确保将电子邮件发送给目标受众，并提高电子邮件营销活动的整体效果。

如果联系人不断弹出，我该怎么办？

连续退回的联系人可能会指出不正确或过时的电子邮件地址。要解决此问题，请定期清理和更新您的电子邮件列表并删除无效的电子邮件地址。大多数营销平台都会通过向您显示退回的报告（其中显示所有退回的发送尝试）来简化此操作。如果您的提供商向您提供了软退回到硬退回的详细信息，请特别注意硬退回。

您可以首先查看电子邮件地址是否存在明显的拼写错误（example@gmai;.com 可能应该是 [email protected]）。对于拼写不太可能是罪魁祸首的联系人，您可以将其从列表中删除。您不必将它们标记为“取消订阅”，只需将它们从您的帐户中删除即可。如果该地址稍后重新订阅，他们可以自由地这样做，并且希望导致退回的问题能够得到解决。

3. 榜单增长率

列表增长率是用于跟踪电子邮件营销列表增长的指标。它是通过将新订阅者除以订阅者总数来计算的。结果以百分比表示，可以深入了解列表随时间增长的效率。为了比较一段时间内的增长率，计算可以变得更复杂一些。

列表增长率= ((新订阅者 – 取消订阅者) ÷ 订阅者总数)

为什么列表增长率很重要？

了解列表增长率很有帮助，因为它可以概述列表增长或潜在客户开发策略在吸引新订阅者和保留现有订阅者方面是否成功。观察新订阅者的数量只是了解转化（潜在客户或订阅者）渠道运作情况的一种方法。通过考虑一段时间内的订阅者总数，您可以了解订阅者是否正在流失或正在增长。计算列表增长率是将两者结合起来的一种方法，可以通过一个数字来了解列表的表现。

请参阅我们的电子邮件营销指标列表中的#10，用于计算您的选择加入表单的转化率。这将是对您的转化渠道的孤立观察。

4. 参与率

参与率是一个基于接触的细致指标，因平台而异。它是一个综合指标，着眼于订阅者的整体参与度并以某种方式对其进行评分。这对于需要知道谁参与、谁不参与的营销人员很有帮助（这可以用作细分或清理电子邮件列表的方式）。您不会看到特定活动的参与度分数，因为它与订阅者在多个活动过程中的总参与度有关。以下是参与率计算示例：

参与率=（点击次数 + 回复次数 + 下载次数） ÷ 已发送的电子邮件

参与度最低的联系人可能是从列表中清除的最佳候选者

为什么参与率很重要？

参与率是一个很好、干净的数字，这是不言自明的。如果没有它，营销人员就必须创建自己的公式来确定参与活动。这意味着需要大量筛选数据，根据数据进行计算，然后根据最终数据做出决策。现在，参与率是电子邮件营销平台在您的分析仪表板中提供的一个常见指标。这意味着您无需工作即可获得参与活动和分数。您需要确定这如何适合您的策略。

5. 转化率

计算转化率对于确定营销活动（任何类型）是否有效至关重要。它衡量访问着陆页并采取所需操作（例如填写潜在客户表单、进行购买、注册产品演示或给您的企业打电话）的访问者的百分比。最有价值的转化可能不会发生在您的电子邮件中，而是发生在您的网站或应用程序上。

转化率= 转化次数 ÷ 着陆页访问次数

为什么转化率很重要？

该指标可以深入了解营销活动与目标受众的共鸣程度，以及信息和优惠是否足以将潜在客户转化为客户。了解转化率有助于做出数据驱动的决策，例如调整着陆页设计、调整号召性用语或针对不同的受众来提高转化率并增加收入。您也可以尝试达到此效果的 UTM 链接。

计算网站转化率需要什么

然而，电子邮件营销软件限制了转化率的计算。电子邮件营销工具主要记录电子邮件活动中的点击次数，但营销人员必须跟踪整个客户旅程才能准确衡量转化率。这包括对着陆页的访问和在那里发生的转化，而不仅仅是通过电子邮件发生的转化。

因此，营销人员使用 Google Analytics 等工具在电子邮件营销软件之外计算转化率。如果设置正确，Google Analytics 会提供客户旅程的全面视图（包含瀑布或用户旅程）。它使营销人员能够跟踪电子邮件来源的访问、转化和其他关键指标。通过将电子邮件营销数据与网站分析数据相结合，营销人员可以全面了解其营销活动的有效性。

请参阅我们关于适用于 WordPress 的最佳 Google Analytics（分析）插件的建议，这些插件可以帮助您设置转化跟踪。

6. 邮件分享/转发率

电子邮件的共享率或转发率衡量将营销活动转发给收件人的个人联系人的频率。在社交媒体出现之前，转发是内容“病毒式传播”的方式。直到今天，它仍然可以成为您迭代电子邮件内容策略时需要遵循的基本指标。

电子邮件共享/转发率= 共享或转发的电子邮件数量 ÷ 已发送的电子邮件数量

为什么转发率很重要？

转发的营销电子邮件是一个小小的胜利。这就像口碑营销或在您最喜欢的社交网络上分享。这意味着您的一位联系人非常重视您的内容，以至于他们想要与某人分享。在大规模的电子邮件营销活动（以及其他有机渠道营销活动）中，这种滚雪球般的原则被称为“需求生成”。我们不会说这应该是您与广告活动相关的主要指标，但对于某些品牌来说，这将是其增长的重要因素。

如今，没有多少电子邮件营销平台与您分享这个指标。 Mailchimp、Emma 和 Campaign Monitor 等将其纳入报告中。有些平台确实有社交共享按钮，您可以将其添加到将电子邮件共享到社交平台的活动中。这可能会更频繁地使用并且同样好。

7. 投资回报率（ROI）

投资回报率是一项重要的高级电子邮件营销指标，也适合跟踪几乎所有其他类型的营销活动。该指标结合了通常在电子邮件营销工具之外找到的多个数据。尽管如此，投资回报率对于确定您的营销活动是否与您在创建、发送和监控营销活动中投入的货币价值相比是否产生影响至关重要。

电子邮件营销活动的相关成本：

• 按小时支付营销人员费用（创建电子邮件、清理列表、跟踪分析）
• 每个活动的电子邮件营销软件的平均成本
• 设计资源成本
• 您为发送营销活动而支付的任何其他费用

投资回报率= 收入 – 成本 ÷ 成本

投资回报率是一个灵活的数字，您可以根据每个活动、每月、每个自动化系列等进行计算。

为什么计算投资回报率很重要？

投资回报率很重要，因为它归结为您从电子邮件营销活动中获得的收入与您为实现这些结果所花费的费用。如果您投入的资金多于您从中获得的资金，您要么想意识到自己正处于建设阶段，要么需要重新制定战略。

提高电子邮件营销活动投资回报率的简单方法是利用电子邮件分段和自动化。细分可以增加您的营销活动的价值，而自动化可以减少您需要“支付”的人力劳动量。您还可以考虑人工智能工具如何帮助您提高生产力。

8.退订率

取消订阅准确地讲述了受众对您的电子邮件的参与情况。高退订率 (unsubs) 可能反映出您的营销开始与您的联系人“脱节”。对于电子邮件营销人员来说，这是一个重要的电子邮件分析数据。

退订率= 退订数量 ÷ 发送的电子邮件数量

您会发现导致退订量增加的最常见原因是：

• 电子邮件内容不再符合他们的兴趣或需求
• 太多人收到发件人发来的电子邮件，导致他们感到不知所措或遭到轰炸
• 战略变化导致不一致

为什么取消订阅率很重要？

在逐个电子邮件的基础上，取消订阅率可以帮助识别可能导致高取消订阅率的特定营销活动组成部分，从而使您能够从未来的营销活动中删除这些内容。

查看多个已发送活动的取消订阅率趋势可以让您知道您是否仍在保持人们的参与度。如果你重复你的主要谈话要点，联系人很可能会觉得准备好继续前进。

9. 选择加入表格转化率

如果您使用潜在客户生成表单，您的电子邮件营销服务只会跟踪选择加入的转化率。如果您使用第三方选择加入表单（例如 WordPress 时事通讯表单），则通过网站或插件分析跟踪转化至关重要。

选择加入表单转化率= 注册转化次数 ÷ 选择加入表单展示次数

为什么选择加入转化率很重要？

了解您的选择加入率有助于确定您的表单在您尝试吸引新订阅者到您的电子邮件列表时是否有效。您可以在表单上优化的内容：

• 清晰的文案传达了订阅您的列表的价值
• 当您的选择加入表单出现时，微调事件或基于时间的触发器
• 创建显示在不同类型的页面或内容上的不同选择加入表单

使用 Bloom 查找选择加入表单的转化率

选择加入表格的转化率是一个非常重要的指标。这就是为什么它们位于 Bloom 选择加入表单插件的前面和中心。 Bloom 将展示次数、转化次数和转化率放在首位。

如果您是 WordPress 用户并且没有选择加入表单插件，则需要了解 Bloom 可以为您做什么。

绽放

10. 垃圾邮件举报率

报告电子邮件为垃圾邮件的电子邮件收件人的百分比定义了垃圾邮件报告率。当收件人将电子邮件标记为垃圾邮件时，他们会向电子邮件服务提供商 (ESP) 发出信号，表明收件箱不应再欢迎该电子邮件。这种来自用户的信号带有很强的负面影响。

垃圾邮件举报率= 垃圾邮件举报数量 ÷ 已发送电子邮件数量

为什么垃圾邮件投诉报告是一个重要的电子邮件营销指标？

高垃圾邮件率可能表明您的电子邮件未满足订阅者的期望。这可能是由于多种因素造成的，例如：

• 发送过多电子邮件
• 发送与您的订阅者无关的电子邮件
• 使用垃圾邮件策略或内容
• 相关性或个性化程度不够
• 向未订阅或以低质量方式订阅的联系人发送电子邮件（竞赛、购买列表）

您的发件人在 ESP 中的声誉需要具有较低的垃圾邮件率。 ESP 会考虑到这一点，并可能会降低您的声誉（来自发件人的电子邮件），使您的电子邮件更有可能进入垃圾邮件文件夹。这是作为电子邮件营销人员要避免的主要事情之一，并且应该成为重中之重。

11. 打开率

打开率曾经是电子邮件营销指标之王。它显示了打开的电子邮件数量与发送的电子邮件数量。它主要向您展示您的主题行的表现如何，更抽象地说，您的品牌的影响力有多大。

打开率= 打开的电子邮件数量 ÷ 发送的电子邮件数量

为什么打开率是一个重要的电子邮件营销指标？

打开率低通常表明主题行无趣。但是，它们还可以帮助确定您的发送时间是否恰到好处，或者是否有任何影响打开您电子邮件的人数的因素。您可能会想，为什么此列表中的打开率如此之低？ iOS15 的隐私更改（例如 Apple Mail 隐私保护）显着降低了 Open Rate 跟踪的准确性。许多营销人员现在完全依赖点击率、转化率和参与度作为衡量成功的更好指标。

iOS15 和 Cookie 的衰落如何影响打开率计算

自 iOS15 起，iPhone 和其他 Apple 产品的用户可以减少电子邮件服务提供商收集的电子邮件数据量。首先，这对打开率指标造成了很大的打击。 Apple 通过使用代理打开电子邮件来隐藏选择加入的用户的 IP 地址，并向用户提供该电子邮件的自托管版本。这意味着，即使用户自己没有打开电子邮件，发送给 iPhone 用户的更多电子邮件也会返回为“已打开”（由 Apple）。

这就是为什么打开率曾经是电子邮件营销人员的首要指标，但现在，该指标已被扭曲，不再像以前那样了。

针对特定用例的前 3 个电子邮件营销平台

选择正确的电子邮件营销平台可以对实现您的目标产生重大影响。无论您是经营电子商务企业、小公司，还是作为创作者通过时事通讯获利，总有一个平台适合您的需求。

1. Omnisend 电子商务

Omnisend 是电商品牌的首选。其先进的自动化工具以及与 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce 等平台的深度集成，可以轻松发送有针对性的活动、购物车恢复提醒和产品推荐。短信和电子邮件营销、自动化工作流程和深入的报告工具等功能使电子商务企业能够最大限度地提高销售额和投资回报率。

为什么它非常适合电子商务

预构建的自动化工作流程、动态产品块和细分工具可提高转化率。

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2. 小型企业的持续联系

对于希望在不存在技术复杂性的情况下扩大受众群体的小型企业来说，Constant Contact 是理想的选择。它提供了易于使用的界面、强大的模板以及对列表管理的强大支持。 Constant Contact 借助活动邀请、调查和基本自动化工具，帮助小型企业与客户保持联系。

为什么它非常适合小型企业

经济实惠的计划、拖放式编辑器以及专为事件驱动和本地营销定制的工具使您可以轻松扩展您的工作。

保持持续联系

3. Beehiiv for Creators 和付费新闻通讯

Beehiiv 是创作者、作家以及任何运行付费或订阅式时事通讯的人的首选平台。凭借货币化工具、推荐计划和受众分析等功能，Beehiiv 使创作者能够有效地发展受众并通过其货币化。

为什么它对创作者来说很棒

简单的付费新闻通讯设置、订阅者分析和增长工具可帮助创作者建立可持续的经常性收入流。

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结论

除了直接的用户反馈之外，电子邮件营销指标是监控营销活动绩效的唯一方法。如果没有这些，您就会盲目行事，错过可以用来改进策略的信号。通过监控点击率、投资回报率、列表增长和参与率等关键指标，营销人员可以发现改进机会并开展更有针对性、更有效的营销活动。并非所有提到的指标都会出现在每个仪表板中，但大多数都会出现。

如果您正在寻找其他方法来加强电子邮件营销，我们可以提供更多资源。以下是最好的电子邮件营销服务并进行了比较。您可能会惊讶地发现一些优秀的面向销售的人工智能工具可以帮助处理冷电子邮件等。

电子邮件营销分析和指标常见问题解答