拥抱清晰：如何促进您的业务沟通

与客户保持良好的关系对于成功至关重要。 沟通是关键，有效做到这一点的一个重要方法是多渠道支持 - 特别是聊天。 除了使用聊天平台之外，几乎没有其他方法可以与客户进行一对一交谈。 这意味着正确的解决方案将对您的业务变得无价。 使用 Crisp 进行业务通信可以在多个领域提高用户满意度。

在这篇文章中，我们将讨论如何使用 Crisp 进行业务通信，尽管该应用程序的功能远不止于此。 首先，我们来谈谈 Crisp 是什么，然后讨论它如何适应您的工作流程。

了解清晰聊天

客户最终推动业务发展。 这可能是显而易见的，但你的沟通策略可能不那么明显。 事实上，您不仅需要能够与客户联络，还需要能够与内部联络。 Crisp 打包了一套工具来帮助您处理多渠道支持和内部对话，而不会产生负面影响。

当我们阅读本文时，您将了解 Crisp 可以为您的通信做些什么。 不过，以下是其主要功能的快速摘要：

• 聊天机器人和小部件。 您可以使用可视化生成器构建自定义聊天机器人，无需任何代码。 从那里，您可以使用小部件在现场实施它。
• 客户关系经理（CRM）。 Crisp 配备了功能齐全的 CRM，可帮助您更多地了解客户并为他们提供更好的体验。
• 内部共享收件箱。 Crisp 的核心是其共享收件箱。 这会收集您的所有对话，并让您以最佳方式进行团队协作。

Crisp 做了很多竞争对手没有（或不会）做的事情。 例如，TawkTo 和 HelpScout 等流行平台无法集中您在社交媒体平台上的通信。

其他网站（例如 Olark 和 Front）不允许您在网站上实现知识库。 即使 HubSpot 的 Service Hub 也无法提供 Crisp 的协同浏览和实时翻译选项。

Crisp 提供免费套餐。 然而，保费计划才是价值所在。 Pro 级别的价格为每个工作空间每月 25 美元（有四个可用座位）。 不过，要获得完整的 Crisp 体验，无限套餐的价格为每月 95 美元，每个工作空间有 20 个可用座位。 在整篇文章中，我们将讨论无限层中的特性和功能。

实时通信的力量

简而言之，实时业务通信可加速决策、协作和整体效率。 它还可以增强您的问题解决策略并优化您的反馈循环。

借助 Crisp，客户可以通过多种方式实现更即时的联系。 将所有支持渠道集成到共享收件箱中是理所当然的。 不过，您还可以做更多事情。 例如，Crisp 的“大帐篷”产品是其聊天功能。

鉴于近四分之三的人喜欢聊天机器人，因为它们的即时性，您应该毫无疑问地实施它。

Crisp 为您提供了一个不使用代码的可视化构建器，但仍然提供您创建全天候实时对话体验所需的功能和灵活性。

这使您可以在每个频道的基础上创建最佳对话，立即回答问题。 因此，您可以在不需要表单的情况下生成更多潜在客户，自动执行日历安排等特定操作，并在需要升级问题时提供与人工的无缝体验。

通过清晰的聊天增强客户服务

您的客户服务和支持可能已经很好，但有了 Crisp，您可以将其变得“很棒”。 事实上，许多企业都使用 Crisp 进行业务通信和增强客户服务。

例如，Tractian 为工业公司提供绩效监控、资产管理等。 Crisp 是他们工作流程的核心：

...使用 Crisp，我们能够提供更好的客户体验...

公司可以在内部管理请求并根据查询将其发送给正确的团队。 通过共享收件箱（稍后会详细介绍），这将变得很容易。

使用 Magic Browse 查看客户屏幕的能力至关重要。 虽然被动信息收集很有用，但英国公司 Hoxton Mix 在需要时接管屏幕：

…Magic Browse 真是太神奇了。 能够实时帮助客户是一项关键资产……

这是非侵入性和协作性的。 为了获得额外级别的支持，您甚至可以在浏览器中开始视频通话。 所有这些都不需要额外的插件，并且是 Crisp 体验的一部分。

清晰的团队协作聊天

尽管对话是一对一的，但与客户打交道可以是一项协作工作。 Crisp 共享收件箱可以促进这一点：

例如，您可以将对话分配给合适的团队成员，可能是具有特定技能或知识的团队成员。 Crisp 还可以让您写下客户看不到的注释。

这种“预支持”对话对于选择正确的方式来帮助客户至关重要。 更好的是，这些注释可供所有团队查看。

由于 Crisp 可以集成您的其他平台，这意味着您可以以以前无法实现的方式进行协作。 例如，许多企业使用 WhatsApp 或 Telegram，但它们不支持协作。

借助 Crisp，您可以将这些对话纳入共享收件箱，并以更高的效率提供更好的支持。

将清晰的聊天集成到您的业务中

Crisp 与几乎所有类型的网站和内容管理系统 (CMS) 兼容。 对于 WordPress 用户来说，使用 Crisp 进行业务通信再简单不过了。 有一个专用的 Crisp 插件，您可以使用 WordPress 中的插件 > 添加新屏幕找到它。 从这里搜索插件：

安装和激活过程完成后，您可以开始使用Crisp 设置屏幕设置插件 - 您想要的按钮是在我的 WordPress 上安装 Crisp ：

从这里，单击将 Crisp 链接到 WordPress。 之后，Crisp 将在您的网站上安装实时聊天小部件。

但是，在某些情况下，您可能在前端看不到 Crisp 实时聊天小部件。 如果您确实遇到这种情况，那么最好清除您的缓存插件（或等效插件）。

Crisp 设置页面包含指向收件箱的链接以及 Crisp 仪表板上的设置。 在这些内容中，您可以找到一些方便的方法来向用户提供有关您的配置的更多信息。 例如，可用性设置让用户可以看到您何时拥有配备人员的服务台：

对于电子商务网站，您可能还需要考虑 WooCommerce 支持。 您可以使用 Crisp 内部的插件来设置这一点。

通过清晰的聊天衡量成功

评估客户支持的绩效是一项永恒的任务。 Crisp 在这里为您提供帮助，因为它在其仪表板中包含功能齐全且全面的分析部分：

这将所有可用指标分为六个不同的部分。 然而，我们会比其他数据更关注其中一些数据。 例如，支持响应日历视图使用红绿灯系统来向您显示您的服务的相对有效性。

您可以将其与“消息传递”部分顶部的“平均响应时间”指标结合起来：

这为您提供了两个重要的性能指标，并且在仪表板上具有高可见性。 然而，“评级”部分可以说是您支持中最重要的方面之一 - 是否在客户中取得成功：

一旦您解决了对话，用户就有机会评价和审查您的表现。 这些在“评分”部分中进行整理，您可以看到平均评分、客户是否留下评论以及平均评分如何随时间变化。

从那里，您可以深入了解任何评级、评论、对话或指定的团队成员，以了解有关交互的更多信息：

这可以让您了解如何在每个用户的基础上进行操作——这对于确保个性化的客户支持服务至关重要。

常见问题 (FAQ)

现在是一些有关获取和使用 Crisp 的快速问题和答案的时候了。 尽管文章末尾的评论部分始终开放，但以下内容应该可以填补您的知识空白！

就是这样！

多渠道支持和一般业务消息传递是成功的关键因素。 毕竟，如果你无法与客户和你的团队沟通，你的效率和声誉就会下降。 因此，正确的平台至关重要。 在我们看来，Crisp 是一个变色龙——一个为您的整个业务提供帮助的多方面消息传递平台。

您是否将使用 Crisp 进行业务通信？如果是，如何实施？ 请在下面的评论部分告诉我们！