如何为您的在线商店创建买家角色

真正了解您的客户始终很重要。 他们的日常生活是什么样的？ 您的产品或服务为他们解决了哪些问题？ 他们为什么选择你而不是竞争对手？

在市场和世界范围内快速变化或不确定的时期尤其如此。 您的客户的生活可能看起来与几个月前大不相同。 了解您的客户将使您的商店能够适应不断变化的需求并继续取得成功。

什么是买方角色，为什么它们很重要？

买家角色是一个虚构的个人资料，代表您的目标受众的一部分——他们是谁、他们看重什么以及他们关心什么。 它通常包括人口统计、态度、兴趣和行为等信息。

它们应该反映您在行业中实现的利基，并且应该是具体的。 如果您是咖啡烘焙师，则不需要角色来代表通用类别“咖啡饮用者”。 你需要为你的咖啡饮用者塑造一个角色，比如“40 多岁的忙碌企业家，他们想在早上上班前用法国媒体冲泡高质量的咖啡。”

买方角色通过为您提供可以联系到的真实“人”来放大您的营销、销售和品牌推广工作。 它们可以帮助您撰写回答正确问题的博客文章、制作与客户使用相同词汇的广告信息、调整您的产品以更好地满足客户的需求，并更有效地培训您的销售团队。

毕竟，购买者考虑个性化营销工作以解决其特定问题的公司的解决方案的可能性要高出 48%。

如何创建买家角色

创建买家角色不一定是困难或耗时的。 遵循这四个步骤，获得一个可以改善您的营销、品牌和销售的工具。

1. 收集信息

有效的买家角色基于真实的信息和研究，而不是假设。 它们的确切特征因您的产品、服务和业务目标而异，但可以从以下几类开始：

• 人口统计：年龄、性别、收入、地点、教育水平、职业、家庭规模
• 态度和兴趣：爱好、目标、挑战、问题、价值观
• 行为：购买历史、他们如何使用您的产品、他们阅读和观看的内容

您的目标是了解客户的动机和行为，以便更好地定位您的产品、品牌和营销策略。

您如何收集这些信息？

从现有的客户数据开始。 了解您当前客户的共同点，尤其是您认为忠诚的客户。 使用 WooCommerce 仪表板中的报告查找平均订单总数、订单频率和位置等数据。

如果您使用 Google Analytics 或 Jetpack Site Stats 等分析工具，您还可以查看他们说什么语言、他们使用哪些浏览器、他们是如何找到您的、他们的年龄和性别、他们的其他兴趣，无论他们是第一次还是回来访问者，他们访问您网站的频率，他们在那里停留的时间，他们使用的设备等等。

将可选字段添加到联系表格和结帐页面。 要收集更多信息，请考虑在结帐流程中添加一个问题。 不要添加任何太复杂的内容，并坚持与他们购买相关的问题，例如他们是为自己还是为他人购买，是否有狗或猫，或者他们的孩子多大。 了解如何自定义结帐字段。

向以前的和现有的客户发送调查。 调查是提出更深入问题并深入购物者思想的绝佳方式。 使用 Crowdsignal 等工具向电子邮件订阅者或以前的客户发送调查。 借此机会超越多项选择题 - 带有文本框的开放式问题允许人们提供您甚至不知道要询问的信息。 向完成调查的任何人提供折扣或免费送货作为鼓励。

在社交媒体上提问。 这是从您的关注者和客户那里收集信息的有趣方式。 您可以在 Facebook、Twitter 或 Instagram 上以传统类型的帖子提问，或在社交媒体故事中使用民意调查。 不要问任何过于私人化的问题，而要问对你有用且让人乐于回答的问题。

直接与客户交谈。 如果可以的话，花时间与您的客户面对面或通过电话交谈。 这对于与客户有更直接关系的基于服务的企业尤其有价值。 这种格式让您可以提出后续问题，以了解更多关于客户动机的信息。

2. 查明共同特征

既然您拥有所有这些重要信息，您将如何处理这些信息？ 搜索趋势。 从您可以轻松分类的人口统计数据和直接特征开始。 您的大多数客户属于哪个年龄段？ 他们中的大多数人购买多种产品还是只购买一种？ 您最忠实的买家是否会在 Facebook 或 Instagram 上花费更多时间？

您可能希望将电子表格或图表放在一起，以便更轻松地可视化信息并一目了然地理解它。

3. 识别客户目标和痛点

考虑更抽象的回答：来自调查和访谈的开放式问题的答案。 您的客户通常如何使用您的产品？ 您的产品为他们解决了哪些问题？ 他们在业务或日常生活中面临哪些挑战？ 他们的长期或短期目标是什么？

还要寻找共同的语言或重复的短语。 这些在制作营销信息和撰写博客文章时非常有价值。 记下您在电子表格中一遍又一遍地看到的回复。

4. 将特征、目标和痛点分割成不同的角色

现在是时候坐下来建立你的买家角色了。 请记住，您希望能够将每个人都作为一个真实的人来联系，所以给他们一个名字和一张脸。 如果您有真实的客户照片，那就太好了，但您也可以使用库存照片来帮助您形象化他们的个性。

你需要多少？ 这将取决于您的具体业务和产品，但两到三个是一个不错的起点。 随着您了解更多，您始终可以创建其他角色以匹配他们的品质。

查看您的电子表格，确定共同的目标和挑战，并将它们分组为不同的角色。 如果您销售健康膳食订阅，您可能有一个角色是为了减肥，另一个角色是对食物过敏，想要少吃麸质。 如果您销售玩具，您可能拥有三种不同的角色：想要激发想象力的父母、寻找完美生日礼物的家庭成员以及想要将 STEM 玩具纳入课程的教育工作者。

然后，填写有关每个角色的其余信息。 同样，您包含的具体数据将取决于您的业务和产品。

买方角色示例

这是鲜花递送公司的示例角色：

姓名：莎拉

人口统计：一位二十多岁的新娘，位于美国南部。 她正在举办一场冬季婚礼，婚礼派对上有五位伴娘和伴郎。

目标：为她的婚礼寻找花束、装饰性插花和胸花。

挑战：她不知道从哪里开始在她的配色方案和预算范围内寻找合适的冬季花卉。 她也很少有时间花在选花上。

购买行为：她在过去几年里为母亲节购买了一个插花，并注册了我的电子邮件列表。

兴趣爱好：滑雪、徒步旅行等户外活动。 她大部分时间都在网上阅读新闻和在 Instagram 上发布照片。

我的产品的好处：由于我们提供一站式服务，我们减轻了莎拉的所有压力，并使安排过程变得容易。 我们还提供套餐以满足各种预算。

手工玩具公司的买家角色可能如下所示：

姓名：大卫

人口统计：已婚、全职爸爸，孩子年龄在 3 到 8 岁之间。 房主，中产阶级，位于太平洋西北部。

目标：找到既有趣又有教育意义的引人入胜的玩具。

挑战: 让他的孩子远离电视和电子游戏，并在他完成房子周围的其他任务时占用他们的时间。

购买行为：新客户； 以前没有从我们这里购买过。

兴趣爱好：阅读和看电影。 他花了很多时间在 Twitter 上并在论坛上与人们互动。

我的产品的好处：所有玩具都旨在鼓励 STEM 学习，并根据年龄和父母参与程度进行分类。

反对意见：他不想再买一个他的孩子会厌倦的玩具，也不想花一条胳膊和一条腿。

这些角色中的每一个都是特定的，并且基于前面步骤中的常见答案和信息。 完成创建角色后，将它们保存在团队中每个人都可以访问的地方——销售人员、营销专家、领导和客户服务代表。

如何使用买家角色

我们已经谈到了为什么买家角色很重要以及它们如何帮助您的业务。 但是，让我们看一下使用它们来增加销售额和改善商店的一些具体方法。

如果您是我们之前提到的花店，并且您知道，莎拉，不知道从哪里开始安排冬季插花，您可能会在您的常见问题解答页面上提出问题，专门讨论您在季节性花卉方面的专业知识。 你可以展示一个不同季节的插花画廊，这样她就可以看到冬季花束的例子。 由于她是电子邮件订阅者，您可以向她发送一封电子邮件，让她知道免费咨询。 您可能会在 Instagram 上分享她所在年龄段其他活跃女性的推荐信，让她觉得您是在直接与她交谈。

如果您是一家玩具店，正在与呆在家里的爸爸大卫交谈，您可能会写博客文章来解决他对益智玩具的担忧，例如：

• 参与活动和手工艺品，让您的孩子想关掉电视
• 我们的玩具如何帮助大脑发育
• 孩子们可以自己玩的棋盘游戏和玩具
• 帮助孩子爱上学习的玩具

因为您知道他担心他的孩子只是厌倦了另一种玩具，所以您可能会在您的网站上展示经验丰富的父母的推荐信。 由于您知道他在 Twitter 上花费了大量时间，因此您可能会专注于该特定平台。

当您制作新的广告活动或将页面添加到您的网站时，请考虑它将如何专门满足 Sarah 或 David 的需求。 想象一下直接与他们交谈。

为您的在线商店奠定基础

买方角色就像您的业务的基础：您将在它们之上构建您的产品、营销、消息传递和品牌。 花时间仔细制作每一个，并记住——它们基于准确的数据，而不是你希望客户的感受。

您如何使用买家角色来改善您的在线商店？ 让我们在评论中知道！