常见问题页面：最佳实践和提示

已发表: 2022-08-05

众所周知，良好的客户服务对于任何企业的成功都是必不可少的。 95% 的消费者认为客户体验对于忠诚于公司至关重要。 不幸的是，一流的客户体验需要大量的时间和金钱，这对企业来说可能具有挑战性。

当然有聊天机器人、支持热线和客户评论来指导客户进行购买，但一个被忽视的负担得起且高效的客户服务策略是常见问题解答页面。

公司或产品网站上的常见问题解答页面是网站最关键和最重要的部分之一。 想象一下，节省数小时的销售电话或电子邮件，并帮助潜在客户自行做出决定。

本详细指南将回答常见问题解答是什么以及它们如何帮助您的业务的问题。

什么是常见问题页面？

简而言之，FAQ 页面是公开回答所有“常见问题”（FAQ）的地方。 常见问题有很多来源，例如客户最常见的询问或您预计客户会提出的问题。

以下是常见问题页面与您网站上其他页面的不同之处：

  • 常见问题页面通常会提出一个问题，然后简要回答。 例如，“我如何预订行程？” 将得到一个标准答案，该答案阐明了所涉及的所有步骤。 通常，答案可能会链接到包含更多信息的页面或文章。
  • 如果您准备提供自助服务选项，FAQ 页面是一个很好的开始。 常见问题页面对有各种需求的客户有益，可以提供帮助，而且价格便宜且易于采用。
  • 常见问题页面可以帮助减少客户服务和支持负担。 通过提供常见问题和答案，潜在客户和现有客户可能无需直接与您联系。
  • 常见问题页面可以帮助转化潜在客户。 通过消除任何困惑或帮助潜在客户找到帮助他们决定购买的信息，常见问题页面可以帮助成功购买。
  • 虽然常见问题解答通常被认为是问题和答案的简单集合，但它也可以是公司帮助中心的一个组成部分。 这允许您在组织扩展时创建和管理帮助文章。 FAQ 可以作为其在知识库模板中的文章，或者可以合并到更长的系列中（例如，“如何开始使用我的订单”）。 聊天机器人还可以通过回答帮助中心之外的常见问题 (FAQ) 来为用户服务。
常见问题页面

为什么您需要网站的常见问题解答页面

企业经常会收到相同的问题，例如“您接受信用卡付款吗？” 这可能很麻烦。

在线支持团队花费大量时间来回答相同的问题。 使用常见问题解答部分，它可以为他们节省数小时的时间。

此外，优化您的常见问题页面远远超出了增强客户体验的范围。 创建网站时请牢记常见问题解答页面，以确保它增加而不是减少销售额。 那么为什么要设置一个常见问题页面呢？

1.节省时间

这可能是最明显的论点，但常见问题解答页面具有明显的优势。 常见问题页面不仅可以节省客户时间，还可以节省员工时间。 客户无需在电话上等待数小时即可轻松获得答案，员工也无需单独回答每个查询。

2.赢得信任

消费者对使用基于网络的信息越来越谨慎，因为他们意识到信息并不总是准确的。 相反，他们现在依靠客户评论、通过多个网站查看产品或在线查看价格。
通过构建详细的常见问题解答页面，您可以确保客户找到他们需要的答案并继续在您的网站上购买。

3. 提供新的见解

设身处地为购物者着想是很有挑战性的。 有些人一时冲动购买，而另一些人则进行广泛的研究。
跟踪您的常见问题页面上的点击可能会为您提供有关您的产品或服务的以前未知的信息。

4. 推动内部网页浏览量

如果您希望您的常见问题解答非常详细（应该如此），您可以在常见问题解答中提供资源链接，让您的消费者了解更多信息。

无论您链接到更详细的博客还是产品描述，此内容都会让买家在购买产品之前了解整个情况。

5.防止负面评论

负面评论通常包含本可以避免的问题。 例如，可以通过包含详细的常见问题解答部分来避免退货政策问题，该部分涵盖了如何延长退货以及如何处理退款。 不要将它们转发到支持号码，而是将它们定向到常见问题解答。 他们会放心找到答案并避免拨打电话。

常见问题页面与知识库

常见问题和知识库页面并不相同，尽管它们可能会令人困惑。 FAQs 存储特定的问题和答案，而知识库包括一般的顺序信息。 它们可以在带有问题和答案的一页或几页上找到，而知识库是一个集中的存储库，可以包含常见问题解答、带有客户问题解决方案的文章、操作指南、视频教程和定义列表。

常见问题解答经常解决有关客户服务的问题，包括：

  • 如何跟踪我的订单？
  • 你们的退货政策是什么？
  • 我什么时候可以得到退款？

知识库通常包括有关使用产品或服务的分步指南和文章。 例如：

  • 入门
  • 故障排除
  • 付款和计费

创建常见问题页面的最佳实践

无论您是否已经有一个常见问题解答页面但认为它可以提供更多价值，或者您正在尝试为您的网站开发新的常见问题解答资源，都必须考虑以下程序。

1. 计划维护您的常见问题解答

您必须确保您的常见问题解答材料反映您的听众提出的问题会定期更改。 这将通过来自 Google Search Console (GSC)、现场搜索行为和更重要的行业趋势的信息来通知。

2. 看看你的公司数据库之外

尽管您的数据非常适合为您当前的客户提供服务，但通常有许多层的常见问题需要解决。 您可以利用免费资源（如回答公众、Google 趋势、竞争对手网站等）来查找更一般问题的答案。

3. 结构化常见问题解答

您应该仔细考虑如何安排您的网站和每个常见问题解答，以使用户和搜索引擎可以访问各种内容。 考虑扩展点击措辞，使详细的常见问题解答的答案清晰且易于使用。

4. 使用数据来完善和改进

随着时间的推移，FAQ 页面失去了意义并迅速过时。 确保您测试网站修改并不断改进从标题和可点击页面组件到新的数据驱动内容添加和号召性用语的所有内容。

创建常见问题页面所需的项目

1. 客户服务的问题

在网站上包含常见问题是必不可少的，尽管考虑到以前所做的一些参考，这似乎很明显。 你定位你的反应的方式是至关重要的。 即使询问具有负面意义，也要从消费者的角度写下您的问题，并做出正面的回答。

2.主要卖点

收集信息以向客户介绍您的公司、其产品和主要卖点的最佳位置是在您的常见问题解答页面上。 客户会寻找您的产品优于竞争对手的原因，就像他们寻找问题的答案一样。

3. 表达反对意见

解决买家的反对意见至关重要，即使他们经常被问到。 您应该创建一个解决常见问题的页面，以帮助完成销售，因为在购买过程中经常会出现许多问题。

4.号召性用语

在他们的问题得到解决后，客户需要得到鼓励才能进入下一阶段。 如果在常见问题解答页面上有号召性用语，他们可能会购买产品或安排约会，在那里他们了解产品和他们的反对意见。

最佳常见问题页面示例

在设计您的常见问题解答页面时，您可以从我们精选的 6 个来自不同行业的一流常见问题解答页面中汲取灵感。 下面列出了 2022 年的常见问题解答页面：

1. 主动运动

在其常见问题页面上，ActiveCampaign 力求简单。 该页面很简单，并显示了他们最常见的问题，每个问题都有一个可以选择的下拉答案。 回答简洁直接。 用户不必花太多时间寻找解决方案。 在一个页面上，所有内容都详细显示。

ActiveCampaign 常见问题和常见问题

2.什么修复

Whatfix 常见问题页面易于浏览。 首先，优雅的下拉菜单用于对问题进行分类。 然后，通过选择相关链接，将您定向到具有深入答案的不同页面，您可以阅读该类别下的所有问题。 此外，搜索框位于页面顶部，以帮助用户找到他们需要的准确信息。

3. Spotify

用户将有最轻松的时间浏览 Spotify 的常见问题解答页面。 用户可以使用搜索栏下方的地标定位自己并返回到 Spotify 社区知识库。 此外，您可以在整个页面中发现特定类别的图标和问题，这些图标和问题与带有答案的文章相关联。

4. 推特

Twitter 在其知识库中提供了几个专门针对特定主题的常见问题解答部分，例如故障排除和常见问题解答和验证。 最常见的问题列在 Twitter 的新用户常见问题解答页面上，并在侧边栏中很好地分类为“回复”和“直接消息”等部分。

他们还有一个时尚且美观的搜索栏，可以将用户降到其知识库中的文章，以帮助客户浏览此部分并找到准确的答案。

新用户常见问题

5.微软

描述 Microsoft 常见问题解答网站的最佳词是“干净”。 登陆页面上唯一的类别是“Windows”和“Office”，它们带有加号。 单击下拉菜单后，将显示查询列表。

6. 购物

一个不需要搜索栏的常见问题页面是 Shopify 的常见问题页面。 访问者甚至可能不需要搜索他们的问题，因为总共只有 14 个查询。 要在一页上查看所有问题和答案，请向下滚动或选择左侧的四个主题之一。

优化您的 SEO 常见问题页面

常见问题解答页面可能是双赢的，因为它们为您的潜在客户提供了急需的信息，同时提高了您的搜索引擎性能。 这些页面还可以帮助访问者成为您的客户。 但请注意，您仍然希望添加有价值且令人兴奋的信息来优化这些页面。

以下是一些优化问答页面以进行搜索的提示。

1. 精选片段的格式问题

精选片段在搜索结果页面上很有帮助，并为常见查询提供快速答案。 它们可用于增加网站的流量。

为确保他们更频繁地被接听，请以与搜索结果类似的方式提问； 这样，它们将被视为信息丰富。

在您的搜索中，您还应该查看精选片段，以防 Google 准备好答案。 以此为灵感，并尝试创建基于列表的解决方案（如果存在）。

2.使用标题标签来组织您的常见问题类别

在优化您的常见问题页面时，使用 H1、H2 和 H3 等标题标签将查询分类为相关的常见问题解答，并提高对搜索引擎的理解。 这样做还可以提高您的搜索性能，如 Adob​​e 的此示例所示。

Adobe 创意云常见问题解答

常见问题页面上有“一般常见问题解答”和“计划常见问题解答”等类别，以使搜索引擎更容易访问文本。 此外，包括“基础知识”之类的部分可以通过包含有关不同主题的更多信息来帮助 SEO。

3. 为您的内容添加链接

您应该在回复中包含链接。 链接可以帮助网站访问者在页面上找到更多信息，并向搜索引擎展示内容与网站上其他页面的关系。

4. 应用FAQ Schema

在您的网站上使用常见问题解答模式可以帮助提高搜索引擎的可见性并为移动搜索者提供更多优化。 这将产生进行语音搜索的人在搜索时直接接收您的响应的效果。

以下是丰富结果的示例：

5. 监控和维护您的常见问题页面

不断寻求新方法来创建高质量的常见问题解答页面。 请记住定期检查您的 SEO 效率，以查看是否以及何时需要进行调整。

6. 使用 Kadence Blocks 轻松将常见问题添加到 WordPress

如果您运行 WordPress 网站，则需要一种快速简便的方法来设置常见问题解答。 查看 Kadence Starter Templates、Design Library 和 Accordion Block，了解为您量身定制的常见问题解答页面。

包起来

制作精良的常见问题解答页面可以让您处理客户服务请求并保持您作为行业内知识渊博的领导者的地位。 此外，常见问题解答对于改善客户服务和简化用户体验至关重要。

因此，创建一个满足这些要求的常见问题页面是值得的。 我们希望您将使用本指南来创建您的常见问题解答页面，以便为您的客户提供他们想要的必要答案。

提示：我们的 WordPress 内容指南和网站设计建议是快速构建常见问题解答页面或知识库部分的绝佳选择。 去看一下！

下载 Kadence Blocks 开始构建有效的网站

如果您喜欢用精美的设计创建引人入胜的内容，Kadence Blocks 提供了在原生 WordPress 编辑器中发挥创意的工具，这通常只能通过页面构建器插件实现。 在没有任何编码知识的情况下，每个块都在性能、可访问性和可扩展性方面精心制作。

现在下载