通过实时聊天提高参与度的五种方法

已发表: 2018-06-01

客户参与来自客户与品牌之间的情感联系。您的客户参与度越高，他们就越有可能购买更多产品、推广您的品牌并成为回头客。

您希望每个客户接触点都能提供一致的、引人入胜的体验，因此人们希望再次光顾。在实体店中，您拥有实时的人际关系。在线上，您没有机会与网站访问者取得联系，直到他们购买东西，并且您的自动化和触发器启动。对吗？

错误的！现代通信应用程序可让您与网站访问者交流、推动转化并建立更持久的关系。您可以直接构建到 WooCommerce 中的一种好方法？在线聊天。

最好的实体店以出色的客户服务而闻名——当您需要帮助时，店员会随时为您提供帮助。他们确保您可以找到合适的产品。回答问题。你感到被照顾。

多年来，电子商务一直缺少文员。

当网站访问者遇到问题时，他们有两种选择：联系客户服务代理，或者去另一个网站。我们很多人不喜欢打电话或等待电子邮件回复，所以我们选择了第二个选项。

进入实时聊天！现在，当客户有问题或疑问时，他们可以立即与真人交谈。

一些实时聊天应用程序甚至具有智能功能，可以帮助支持员工发现有问题的客户。如果客户显示某些提示和模式——例如，经常返回同一页面，或登陆常见问题页面——它会触发聊天问候，让他们有机会与代理聊天以解决他们的问题。

最重要的电子商务问题之一是放弃购物车：

至少其中三个可以通过实时聊天解决！假设您的客户经常在结账过程中迷路。将您的问候设置为在您的客户进入购物车后 15 秒开始。他们会在他们最有可能放弃购买的确切时间看到一条自定义消息，提供帮助。

用于 WooCommerce 问候语的定制 LiveChat

数百年来，商人在他们的商店门前放置标志以吸引路人的注意。他们知道一个有吸引力的店面并不总是足以吸引顾客，尤其是在竞争加剧的情况下，所以他们添加了标志来吸引人们的注意力。

引人注目的元素在电子商务中的作用相同——如果您认为网站访问者可能会忽略您的聊天窗口，请添加一个引人注目的图形。表现出积极主动的帮助可以在您和您的客户之间建立信任，而精美的设计增加了这种体验。

不同的商店有不同的高峰时间或天数。对一些人来说，工作日更好；对于其他人来说，周末的交通量会增加。如果你知道你的店铺流量趋势，您可以调整实时聊天座席的数量，以确保每个需要帮助的客户都能及时得到帮助。

您可以增加每个代理可以处理的同时聊天的数量以应对突然的高峰 - 但是每个代理处理的聊天越多，他们就越难提供可靠的服务。这就是为什么 LiveChat for WooCommerce 集成包含一个方便的人员配备预测工具：

如果在高峰时段没有足够的座席，您将无法处理所有聊天 - 并且您将无法在客户需要您时为他们服务。

回访者是过去从您那里购买过的客户。如果他们回来了，他们可能会来进行另一次购买。

回头客知道您提供什么，熟悉您的网站，并对他们之前的购买感到满意。现在称他们为忠实客户可能还为时过早——但如果您为他们创造积极的体验，您可以将您的关系提升到更高的水平。

对客户和您特别有利的是个性化推荐。如果您知道客户对什么感兴趣，您可以提供战略性报价：您的客户想要购买一双阿迪达斯鞋。你给他们一双舒适的鞋垫或防水鞋。如果您认为他们想开始慢跑冒险，您还可以为他们提供跑步服装折扣。

Facebook 拥有超过 20 亿月活跃用户，是世界上最受欢迎的社交媒体渠道。您当前的客户可能有 Facebook 帐户，您的潜在客户也有。

使用 Facebook 在他们已经在网上闲逛的地方吸引他们。打开您的 Facebook 粉丝页面并通过 Messenger 回复所有传入消息，或将 LiveChat 与 Facebook 集成，并在单个仪表板中吸引 Facebook 关注者和您的 WooCommerce 网站访问者。简单的。

到 2020 年底，将有超过 20 亿人在线购买产品和服务。这几乎是地球上人口的四分之一！如果您准备好吸引网站访问者，您将获得许多额外的销售机会。

1. 获取免费的 LiveChat 扩展并下载 zip 文件。
2. 导航至：WP Admin > Plugins > Add New 以上传您使用选择文件下载的文件。
3. 激活分机。
4. 设置LiveChat 帐户或登录现有帐户。 LiveChat 提供 30 天试用期，无需购买。

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Justyna 在找到自己真正的使命之前曾做过商业分析师和记者。 现在，作为LiveChat内容作家，她分享了她在客户服务、商业心理学和电子商务方面的知识。

她认为，好的写作应该像好的教学：以数据为基础，以良好的讲故事美化，并以幽默感经验丰富。