产品评论的重要性以及如何获得它们

亚马逊、沃尔玛和塔吉特不仅仅是受欢迎的零售商——他们的网站也可以作为资源。 每天都有成千上万的人涌向这些网站，通过客户评论来研究产品。 当其他商店没有提供足够的信息让购物者做出明智的决定时，许多像这样的大商店被用作搜索资源。

产品评论是在线商店品牌和营销的重要组成部分。 它们有助于建立信任和忠诚度，并且通常描述您的产品与其他产品的区别。

今天，我们将了解评论如何帮助您的商店增加销售额，以及如何说服客户离开更多。 继续阅读以开始。

评论在几个重要方面帮助您的商店

精明的购物者几乎不会在不知道产品如何为他们工作的情况下购买产品。 他们阅读了好的、不太好的和彻头彻尾的丑陋来做出最重要的决定：我应该拿出钱包冒险吗？

评论的直接好处是它们可以让您的未来客户感到更加自信。 您拥有的评论越多，购物者就越相信他们做出了正确的决定。

评论也可以帮助增加商店的在线形象。 由于客户反馈出现在每个产品的页面上，因此评论可以帮助通过独特的关键字在搜索引擎上找到页面。

此外，如果客户在他们的社交网络上分享他们评论过的产品，那么这些产品和您的品牌的曝光率就会更高。

评论还可以帮助您更好地了解您的产品。 您可以花费数小时使用产品，但客户很可能会注意到您从未注意到的事情。 这意味着您的客户可以给您很好的反馈、改进的想法，甚至是令人难以置信的营销想法！

说了这么多，除非您目前销售的产品正在风靡一时或已在 Shark Tank 上看到，否则获得客户评论并不容易。 然而，有许多简单且负担得起的方法来吸引客户告诉世界他们对所购买产品的看法。

让我们潜入水中。

首先直接询问您的客户

让客户查看他们拥有或购买过的物品的最佳方式就是询问他们。 直截了当——并不是说您的客户不想留下评论，但他们通常不记得！

在他们的订单到达后大约一周（或者稍后，如果您的客户不太可能立即使用您的产品），请向您购买的客户进行评论。

现场请求和后续电子邮件是最流行的方法。 如果您使用的是 WooCommerce，Follow Ups 扩展允许您通过电子邮件使用任意数量的不同配置自动执行此操作。

让审核过程变得轻而易举

不要将客户发送到充斥着不必要字段的评论表单。 您需要姓名、电子邮件地址（仅用于联系或验证目的）、评级和评论。

如果您认为有必要，您还可以要求客户写下标题（或标题），并提供广泛的位置（例如城市和/或州）。 如果您希望客户能够包含图像或视频，请使用您已在所有设备上测试过的上传功能。

您越容易让客户提交评论，您收到的评论就越多。

提供激励

激励措施是让人们对共享信息感到兴奋的好方法。 这可以包括将评论奖励添加到现有奖励计划中，或者为评论者创建新的激励措施。

例如，在 Adagio Teas 调用任何已建立的产品，您会看到数百甚至数千条评论。 这部分是因为客户每写一篇评论都会获得五个忠诚度积分。

如果您不提供奖励计划，还有很多其他激励方式，包括：

• 参赛作品（见下文）
• 优惠券——例如，您可以从他们的下一个订单中获得 10% 的优惠券
• 折扣- 就像上面一样，立即提供 5 美元的折扣以换取评论 - 这是您可以通过恰当命名的 Review for Discount 扩展来做的事情
• 礼券——可能仅限于提交详细评论并附有图像或视频的评论者，或在特定时间段内提交多条评论的评论者

虽然每个商店的激励类型不应该相同，但任何电子商务网站都可能通过使用激励来增加获得评论的可能性。

提供参赛作品以换取反馈

客户喜欢赢得某些东西的可能性。 你不必放弃一辆车。 取而代之的是，为一些简单的东西保留图纸，例如商店礼券或低价流行产品。

一些流行的赠品创意包括：

• 商店礼券
• 专为您商店的赠品制作的独特配件
• 热门店铺产品
• 餐厅或咖啡连锁店的礼品卡
• 限量或独一无二的物品

想要更好地吸引评论者？ 让参赛作品延续多张图纸，这样他们获胜的机会就会更大。

索要照片（或重复使用现有照片）

人们也喜欢拍摄……嗯，一切！ 带有图片和视频的产品评论比纯文本的评论更能讲述故事。

包括上传图片和视频的功能可以增加评论的机会，因为人们喜欢分享媒体，特别是如果他们特别喜欢某个产品。

如果您的客户没有在您的商店中分享大量照片，您可以请求允许将您在社交媒体（如 Instagram 和 Twitter）上找到的照片重新用作带有信用的评论。 这是一种强大的社会证明形式，可以让您的产品页面看起来很棒！

提示：提出正确的问题

询问评论时，请确保您提出了正确的问题。 您不仅想知道您的客户是否喜欢该产品。 您想知道他们如何使用它（说明、照片、视频），他们会向谁推荐它，以及该产品是否改变了他们的生活。

虽然您希望这些评论表格尽可能简短，但请考虑其他人做出明智的购买决定所需的任何重要信息。 时装店可能想询问产品是否“符合尺码”。 摄影商店可以从了解评论者是业余爱好者还是专业人士中受益。

提出正确的问题不仅可以获得更真实的评论——它还可以让某些产品的买家也想报告产品如何适合他们或如何为他们工作。

如何处理收到的评论

适当地处理评论可以建立信任和忠诚度。 它还可以帮助网站获得更多评论，因为人们会知道有人实际上在听。

以下是有关使用评论的一些快速提示。

定期审核您的评论

制定计划，每天至少检查几次您的评论，或使用通知，以便您知道何时提交评论。 如果您审核您的评论，请尽可能多地批准或拒绝它们以保持进展。

当客户花时间写东西而被忽略时，他们会感到沮丧。 有时他们甚至会重写并重新提交评论，以为他们迷路了。

回复需要您注意的评论

为您的错误道歉，澄清产品信息，并感谢客户花时间留下反馈。 您无需回复​​每条评论，但一定要花时间表明您的关心。

如果您想私下解决问题，您仍应发布您正在通过电子邮件或电话联系客户的回复。 通过这种方式，购物者可以看到您认真对待问题，这可以突飞猛进地增加他们的信心。

不要为小事出汗

人们会抱怨，有时还会抱怨奇怪或愚蠢的事情。 虽然这些评论降低了平均水平，但更高比例的正面评论应该可以平衡。 发布所有级别的评论表明您保持真实。

经验丰富的在线购物者知道要寻找什么。 他们通常会首先阅读最积极的评论（看看产品是否符合他们的要求），然后是最差的。 他们知道，在其他方面不错的产品上，相当一部分的差评不一定与产品本身有关。

除非评论不准确地描述了产品，引用了不同的产品，或者是辱骂性的，否则最好放手。

拥抱流程，销售更多产品

请求和发布客户评论是在线开展业务必不可少的持续部分。 使用此处列出的步骤可以让购物者相信您值得信赖并且拥有出色的产品。 他们还可以激励其他客户分享他们对您销售的产品的看法。

您的商店目前是否允许产品评论？ 您采取了哪些措施来鼓励购物者和顾客与他人分享他们的想法？ 让我们在评论中知道。