想要更多收入？ 改善用户的结帐体验

在所有行业中，大约十分之七的购物者会放弃他们的购物车。 如果这个数字看起来令人震惊，那么您会失望地得知移动用户放弃购物车的比例接近 86%。 您始终可以尝试通过放弃购物车电子邮件来赢回这些客户（您应该这样做），但首先防止购物车放弃应该是重中之重。

购物者在没有完成订单的情况下离开您的商店的原因有很多。 如果您的网站加载缓慢、没有针对移动显示进行优化、没有吸引合适的流量或缺乏优质的产品图片和描述，那么您肯定会想努力改进这些方面。

但创造流畅、轻松的结账体验更为重要。 无论您的网站多么令人惊叹，或者您的产品多么令人无法抗拒，如果您的结帐流程繁琐或混乱，您将失去销售。

结帐用户体验的许多问题可以通过一些简单的设计更改、添加功能或增加透明度来解决。 以下是改善结帐用户体验的七种方法：

税收和运输成本透明

遇到意外成本是客户在结账过程中跳槽的第一大原因。

就在十多年前，美国人已经习惯了在线购物是免税的。 2008 年具有里程碑意义的最高法院案件 South Dakota v. Wayfair 改变了这一切，并且逐渐地，一个州又一个州开始采用类似的政策，要求许多在线商家缴纳销售税。 到 2017 年初，亚马逊决定对从美国任何州购买的所有商品征收销售税。 这促使许多主要零售商也这样做，并在很大程度上规范了在线购物的销售税。

然而，有些人可能仍然对销售税感到惊讶，尤其是在从较小的商店购买时。 在您的产品页面上（无论是在价格旁边还是在您的简短说明中）清楚地表明您的价格是不含税的，这将有助于客户在结帐时为额外费用做好准备。

就像亚马逊这样的大公司让许多消费者期待销售税一样，他们也让人们习惯了免费送货。 事实上，2017 年的一份报告发现，美国 75% 的消费者希望免费送货——即使他们的订单花费不到 50 美元。

根据您配置运费的方式，您可以采取一些方法来提高透明度：

• 在产品描述中包括运费。 如果您的所有产品只有一两个统一运费，这是一个很好的解决方案。
• 将运费计算器添加到您的产品页面。 如果您根据位置或方式收取不同的运费，您可能需要在产品页面上添加运费计算器。
• 只需提及“+运费”。 这让客户期望运输成本将被添加到他们的总成本中。

允许访客结帐和单点登录 (SSO)

创建帐户可能很烦人。 就在您准备结帐时，系统会要求您输入电子邮件地址，等待确认电子邮件并创建安全密码。 这足以阻止 23% 的网站访问者完成订单。

在 WooCommerce 中，您可以轻松地允许用户在WooCommerce → 设置 → 帐户和隐私中以访客身份签出：

如果您的商店中有需要帐户的产品（例如具有许可证密钥的软件或访问受限的批发产品），您可以使用 WooCommerce 订阅和 WooCommerce 会员资格来管理这些产品和用户，而不会妨碍其他所有人的结账。

但是，您可能仍希望为客户提供创建帐户以供将来使用的选项。 在这种情况下，请尽可能快速且轻松地完成此操作。

在您的 WooCommerce 设置中，启用“允许客户在结帐时创建帐户”选项。 这使得帐户创建过程非常简单，只需在他们输入付款信息的同一页面上单击选择加入样式复选框即可。

下面是一个例子，说明 Badeloft USA 是一家独特的高端卫浴设备在线零售商，如何让创建帐户成为一种简单的选择。 客户可以在输入其余信息时选择创建一个帐户。 唯一添加的步骤是检查“创建帐户？” 框并添加密码。

另一个不错的选择是通过第三方帐户启用单点登录 (SSO)。 许多消费者更喜欢这种方法，以便：

• 避免填写注册表。
• 限制他们必须记住的用户名和密码的数量。
• 在多个平台上使用相同的身份。

如果您认为 SSO 非常适合您的商店，WooCommerce 社交登录使用户能够通过他们的 Facebook、Twitter、Google、Amazon、LinkedIn、PayPal、Disqus、Yahoo 或 VK 帐户登录。

让您的结帐流程清晰简单

长表格和视觉干扰是转换的杀手，所以尽量让客户专注于完成交易，而不是强迫他们跳过太多的圈子。

用明确的提示和提示设定期望。 指导您的客户完成订单流程非常有帮助，尤其是在您进行多页结账时。 使用视觉提示，如给步骤编号，可以帮助访问者知道会发生什么。

消除视觉混乱。 从结帐页面中删除导航、页脚菜单和其他干扰项，这样客户就不会因为完成订单而迷失方向。

最小化结帐字段。 要求客户多次输入他们的电子邮件地址或其他信息似乎是保证准确性的好方法，但这也是惹恼用户的好方法。 根据一项研究，30% 的购物者表示，如果他们不得不重新输入详细信息，他们会放弃购买。 通过将客户必须完成的字段限制在绝对必要的范围内来提高转化率。

实施一页结账。 使用 WooCommerce One Page Checkout，实现一个简单的短代码将向任何页面添加一个结帐表单。 这使客户可以专注于他们面前的商品并简化结帐。

让客户通过便捷的方式付款

接受您的受众喜欢的付款方式。 这可能意味着提供多种选择来满足每个人的需求，包括：

• 信用卡。 这可能是电子商务网站上最知名的支付方式，但并不是每个人在购物时都会随身携带信用卡。 或者，也许他们没有信用卡。
• 银行汇票 (ACH) 。 一些访问者可能更喜欢直接使用他们的支票账户购买。 对店主来说，另一个好处是 ACH 付款通常具有较低的商家费用。
• 数字钱包。 数字钱包存储可以跨多个设备访问的支付信息。 它们比您想象的更受欢迎——使用移动钱包进行的电子商务交易是信用卡的两倍。 而且这种差距只会越来越大。 Apple Pay、PayPal 和 Amazon Pay 是一些流行的例子。
• 分期付款。 如果您的商店中有价格较高的商品或发现客户喜欢它，您可能需要提供分期付款。 PayPal 提供分期付款解决方案，或者您可以使用 WooCommerce 存款创建自己的自定义计划。

没有任何给定商店应该提供的理想数量的选项。 这完全取决于什么最适合您的公司并符合您的受众的偏好。 无论您选择哪种付款方式组合，您都需要确保清楚地展示它们，以免让客户不知所措。

提供安全的结帐体验

如果一些购物者觉得自己的信息不安全，他们可能会放弃购买。 如上所述，提供多种付款方式可以帮助人们更有信心进行购买，但您还可以采取其他措施来提供帮助：

• 使用 SSL 证书。 SSL 证书可加密和保护您在网站上收集的数据，包括信用卡数据、地址、电子邮件等。 从安全的角度来看，这不仅是必须的，而且在提高客户认知度方面也有很长的路要走。 为什么？ 因为，使用 SSL 证书，您的网站将在浏览器 URL 栏中显示一个锁定符号，而如果没有，它将显示为“不安全”。
• 突出安全功能。 在您的结帐页面上包含令人放心的徽章和措辞，包括安全结帐等条款，并为您接受的付款方式添加徽章。
• 在整个结帐过程中让用户留在您的网站上。 某些付款方式会将客户从您的网站引导至他们自己的门户以完成结帐。 这可能是一种不和谐的体验，并导致他们对您的业务失去信任。 使用 WooCommerce Payments 之类的支付解决方案可以让客户始终留在您的网站上。
• 包括产品保证和真实性声明。 如果您的产品可能会受到高退货率或假冒的影响，请考虑在结帐页面上添加令人放心的图标或文字。 提醒访客您的退货政策或商品保证是正品。

实施无忧退货政策

您不仅应该创建对您的业务具有成本效益的退货政策，而且对您的客户也应该很容易。 退货授权 (RMA)、多重退货规定以及让买家支付退货运费等问题都会对您的转化率产生负面影响。

找出一个各方都易于理解和迎合客户的政策。 通过在产品页面的详细信息选项卡中列出它，在您的网站页脚中添加一个链接，并在您的结帐页面上包含一个简短的摘要，可以轻松找到它。

提供加急交付选项

客户期待的另一件事是闪电般的快速运输。 但大多数较小的在线零售商都没有像大型企业集团那样快速交付的能力。 充其量，您可能会在三个工作日内看到交货，除非您使用像 Next Day Air 这样的昂贵运输方式。

您可能会认为，由于现在客户实际上要求免费送货，他们可能不想为其他送货方式付费。 但是，如果他们在特定时间范围内需要产品（生日或其他特殊场合），他们可能愿意支付额外费用以快速获得订单。 提供加急运输可以帮助您转换那些根本无法等待超过两天才能获得父亲节礼物的客户，他们肯定直到最后一刻才忘记订购。

确保您的结帐确实有效

店主有时会很忙，没有养成检查网站功能的日常习惯。 也许您最近的插件更新导致与您的主题或 WooCommerce 本身发生冲突。 也许支付网关的服务器已关闭（它发生了！）。

即使您的结帐仍然有效，您可能会发现网站更新偶尔会导致表单发生意外更改，这可能会使订购过程更加尴尬。 在更新之前创建您网站的备份，然后在之后测试您的结帐过程，以确保所有内容都以正确的格式显示并顺利运行。

这些改进结帐用户体验的建议可能让人觉得需要消化很多，但只需实施其中的一些建议就可以对您的转化率产生巨大影响。 从对您来说最快、最容易执行的那些开始，看看这些变化如何对您的客户体验和您的销售产生积极影响。