以全渠道的存在发展您的商店

今年全球电子商务销售额将首次突破 5 万亿美元。 考虑到这种增长速度，很容易将所有注意力转移到网上。 但是，你可能会错过。 为什么？ 因为全渠道商务有很大的潜力。

全渠道商务统一了线上和线下互动，因此购物者可以亲自、在您的应用程序、您的网站或通过社交媒体与您的品牌互动，并在每个渠道上获得一致的体验。 它是为您的客户提供终极便利的门户。

在一个充满即时满足感和日益激烈的客户注意力竞争的时代，这种便利性可以让一切变得不同。 让我们看看全渠道商务如何带来更高的品牌忠诚度和更多购买，以及 WooCommerce 如何让整个流程无缝衔接。

什么是全渠道商务，为什么它很重要？

全渠道商务意味着跨多种购物方式创建无缝销售流程，包括您的在线商店、零售店、社交媒体平台等。 这意味着退后一步，将购物体验视为一个整体，而不仅仅是在一个单独的平台上。

全渠道商务如何使您受益？

1. 它提供了一流的体验。 假设购物者在您的节日展位亲自购买了您的一种产品，然后想在几周后购买另一种产品。 他们可能会访问您的网站或使用您的社交平台之一来查找您的品牌。 通过在节日和在线上提供一致的体验，他们知道他们可以期待什么，并明白他们来对了地方。 这鼓励他们一次又一次地购买。
2. 它可以帮助您进行更多销售。 在一项研究中，全渠道客户的花费是单渠道客户的四到十倍。
3. 它会带来更多忠诚的客户。 另一项研究表明，客户返回全渠道零售商的频率比其他商店高 23%。 这并不奇怪。 大多数人会选择最能满足他们需求并提供最佳购物体验的业务。
4. 它使您能够在理想的时间为购物者提供服务。 每个客户都是不同的。 有些人可能更喜欢亲自浏览您的产品。 其他人可能想在晚上 11:00 出城时快速购买。 还有一些人可能会通过社交媒体平台发现您的产品，并希望在不经过单独的结账体验的情况下购买它。 全渠道商务让他们可以随时随地在最方便的时候购物。

全渠道商务提示

那么，您如何充分利用全渠道商务并为您的客户提供最佳体验呢？ 我们提供了所有可用的工具，不仅可以帮助您桥接，而且可以统一多个商业渠道。

1.统一线上线下支付

假设您拥有一家接受在线生日蛋糕订单的面包店。 在这种情况下，拥有全渠道体验意味着客户可以提前一周在线下订单，几天后打电话给您的面包店添加一个特殊的蛋糕装饰，然后当他们来时亲自支付最终价格捡起来。 他们还可以在购买时在订单中添加一些生日蜡烛。

他们现在以三种不同的方式与您的商店互动。 但在后端，所有这些交互都与他们的初始在线订单相关联，并且理想情况下可以从单个管理仪表板进行跟踪。 这意味着，在未来，您可以根据他们过去的偏好提出建议，从而为您的客户提供更加个性化的体验，鼓励重复购买，并提高他们的平均订单价值。

WooCommerce 面对面付款可帮助您将WooCommerce 付款从在线扩展到实体销售点，创建与您的品牌完全一致的自定义店内结帐体验 - 无需亲自付款专业知识或数月的开发工作。

将它与读卡器（美国的M2或加拿大的WisePad 3 ）和 WooCommerce 移动应用程序相结合，无论您身在何处，您都可以接受客户的首选付款方式。

无论您的客户选择如何付款，多合一仪表板都可以让您在 WooCommerce 中保持亲自付款，以便在一个地方跟踪和查看您的所有交易。 同时，您的客户享受无摩擦的体验，让他们可以在任何方便的地方与您的品牌互动。

2. 通过订阅确保经常性收入

将在线体验转化为亲身体验很重要，但这并不能说明全部情况。 订阅可以为您的跨渠道客户交互增加一致性和灵活性。

假设您拥有一家实体店花店。 客户经常会进入您的商店，为特殊场合下一次性订单。 然后，您启动一​​个在线商店，这样您就不必仅仅依赖人流量。 这扩大了您的地理范围，但您发现每月收入不均衡且不可预测。

一个很好的解决方案是为您的客户提供订阅。 借助 WooCommerce Payments 的内置订阅功能（仅限美国），您可以允许购物者通过您的网站购买每周或每月的鲜花递送订阅。 如果您在美国境外，则可以使用高级WooCommerce 订阅扩展。 自动计费和内置续订通知有助于消除服务中断，确保回头客，并提供您可以信赖的剩余收入。

3. 在所有渠道提供卓越的客户服务

无论人们如何与您一起购物，他们都应该获得相同水平的一流客户服务。 当然，对于每个业务和场景，这看起来会有所不同。 这里有些例子：

• 回复电子邮件。 在您的网站上提供电子邮件地址，或在您的联系页面中添加表格，以便人们可以在白天或晚上的任何时间与您联系。
• 接听电话。 为那些喜欢通过电话提问或寻求帮助的人提供一个商业号码。
• 启用实时聊天。 使用 LiveChat 之类的扩展程序，您可以从您网站上的任何页面以及通过 Facebook Messenger 和 Apple Business Chat 等其他平台提供即时客户服务。
• 在社交媒体上可用。 使用 Facebook for WooCommerce 扩展等工具，您可以直接在社交媒体上访问自己。 客户甚至可以在您的网站上开始对话，然后无论身在何处都可以在 Facebook 上继续。

重要的是，您还要向每位客户服务代表提供所有相关信息。 向他们提供产品文档和规格、退货政策、运输政策、优惠券和销售信息等，以便他们能够正确回答各个平台的问题。

您甚至可能想要使用像 Jetpack CRM 这样的客户关系管理工具 (CRM)。 这使得有关每个购物者的信息（例如销售历史和个人详细信息）始终可用，并消除了跨多个渠道的潜在断开连接。

4. 保持品牌一致

全渠道商务就是要创造无缝、一致的体验。 也将其应用于您的品牌！

无论您的客户在哪个渠道购物，他们都应该知道他们来对了地方。 使用相同的徽标、字体、图形和颜色。 坚持一致的语言和信息。 使定价、位置、电话号码和电子邮件地址等信息保持准确和最新。

5. 让退货变得容易

回报是经营企业不可避免的一部分。 正如购物者可以跨多个平台购买一样，他们也应该能够跨平台退货或换货。

允许他们将商品寄回给您或直接退回商店。 您还可以使用退货和保修请求等工具，让购物者能够直接通过他们在您网站上的帐户申请退货。

再次确保您的政策在所有平台上保持一致，并为您的支持团队提供任何和所有相关信息。

使用 WooCommerce Payments 充分利用全渠道商务

创建一个在在线和现场体验中无缝运行的支付系统可能具有挑战性，特别是如果您的企业过去只通过一个渠道运营。 无论是跨境法规、脱节的品牌体验、孤立的支付和交易数据，还是您只是缺乏连接多个渠道的资源和专业知识，您都不必独自应对这些挑战——WooCommerce Payments是来帮忙的！

我们可以通过灵活且可扩展的支付解决方案帮助您提供无缝的客户体验，同时通过统一的客户数据、简化的对账以及跨所有支付和库存的无缝报告，您可以更好地了解您的业务。 WooCommerce Payments 的构建侧重于安全性、稳定性和合规性，因此您可以专注于为您的客户构建正确的体验。

此外，您将受益于即时存款，能够接受超过 135 种货币，让客户能够保存他们的信用卡信息，并与 Apple Pay 和 Google Pay 等数字钱包集成。 现在，您无需花费数小时的定制开发时间即可提供更便捷、更顺畅的客户体验。

WooCommerce Payments 已准备好为您服务。 开始使用In-Person Payments M2 （仅限美国）、 In-Person Payments Wisepad 3 （仅限加拿大）或订阅，立即开启您的全渠道之旅。