5 款适合小型企业的最佳帮助台软件

客户支持对企业来说是绝对必要的。 但对于每个企业来说都是这样吗？ 很明显，大型企业离不开专门的客户支持团队。 为了启用该团队，企业最终会花费数百美元，有时甚至是数千美元。 显然，这对每个企业来说都是不可能的。

因此，在本文中，我们将着眼于小型企业的最佳帮助台软件。 为了进行比较，我们将查看它们提供的功能和定价计划。 毕竟，小企业必须有效且价格合理，才能考虑使用这些工具。

帮助台软件有什么用？

简单来说，任何能够在客户和企业之间进行双向通信的软件都可以称为帮助台软件。 除了这个基本特征之外，帮助台还需要是一个独立的系统，用于存储和组织您的客户查询。

帮助台软件主要用于，

• 存储和管理客户投诉
• 简化响应
• 收集反馈
• 分发资源和解决方案
• 跨团队协作

小型企业何时需要帮助台？

并非每个企业都需要专用的帮助台软件。 在 WPManagenNinja 的早期，我们使用一个简单的电子邮件收件箱作为我们的帮助台。 但这并没有持续很长时间。 很快，我们就被越来越多的客户发来的电子邮件淹没了。

最终，我们不得不改用专业的帮助台解决方案。 以下是您作为小型企业在判断是否需要帮助台软件时应考虑的因素。

• 平均票数； 您的平均支持票数增长了 >25%
• 处理时间长； 您的平均处理时间正在增加，这意味着支持很慢。
• 高第一响应时间； 您的团队的第一响应时间很长，通常意味着座席精疲力尽。
• 产品; 您已经开发和销售了新的和独特的产品。
• 客户满意度和保留率低； 满足和留住客户变得越来越困难。
• 高流失率； 越来越多的客户离开您并加入您的竞争对手

您可以在这些评估中包含更多指标。 但是，这些是最明显且易于识别的标记，可以告诉您是否需要为您的业务提供帮助台。

在帮助台软件中寻找什么？

与大多数企业一样，在帮助台软件方面，没有一种万能的解决方案。 话虽如此，每个帮助台都应提供最低限度。 在这里，我们列出了评估帮助台软件时需要考虑的 6 个因素。

灵活的定价模式； 定价模式不应征收增长税，尤其是对于快速增长的企业。

自动化； 它应该提供通用且易于定制的自动化。

效率特性； 保存响应、电子邮件模板和响应时间跟踪器等功能对于提高团队效率至关重要。

协作功能； 内部注释、活动日志和座席状态使协作更加顺畅，同时减少了重叠和沟通不畅。

多渠道/全渠道； 帮助台应支持您可能需要的任何渠道，包括电子邮件、消息传递应用程序和通信平台。

深度报道； 它至少应该能够跟踪关键指标，例如响应率、解决率和未解决的票证。

集成； 该软件应该能够与您可能正在使用的应用程序连接。

5 款用于客户支持的最佳帮助台软件

终于到了查看 5 款特别适合小型企业的最佳帮助台软件的时候了。

流畅的支持

Fluent Support 是我们将在此列表中查看的第一个。 这是一个自托管的帮助台，旨在完全在您的 WordPress 仪表板上运行。 这是一个相当新的插件，但他们的产品非常出色。 最让他们印象深刻的是，他们会定期更新软件，每次都添加新功能。

就易用性而言，Fluent Support 是迄今为止此列表中最简单的一个。 设置您的帮助台只需不到 5 分钟。 他们甚至在他们的 Youtube 教程中证明了这一点。 在不到 4 分钟的时间内，您就可以为您的企业启动一个支持门户。 布局和设计非常直观，因此几乎没有学习曲线。 他们使用了先进的 Ajax 框架，因此仪表板始终保持同步。

Fluent Support 拥有我们见过的最全面的报告和支持指标之一。 您可以查看有关团队和个人绩效的报告。 常规指标包括响应率、打开的工单数量等。

除了基本统计数据外，他们还提供图表以更好地可视化数据。 总而言之，这些报告是有效且可操作的。

Fluent Support 是您为 WordPress 找到的功能最丰富的帮助台之一。 除了自动化和效率等标准功能外，它们还提供多个业务收件箱。 它们还提供管理功能，例如帐户权限。 另一个值得一提的功能是电子邮件管道，这是一个至关重要的选择，因为超过 60% 的帮助台查询来自电子邮件。 进入每个功能都超出了这个列表的范围。 然而，最好的部分不是功能本身。 事实上，每个定价计划都提供所有功能。 因此，当您付款时，付费墙后面不会隐藏任何功能。

Fluent Support 集成了许多对运营业务至关重要的应用程序和插件。 它们包括与 WooCommerce 和 LifterLMS 等电子商务和学习管理插件的集成。 除此之外，他们还集成了 FluentCRM 和 Fluent Forms，这是 WordPress 领域中最流行的两个插件。

Fluent Support 很可能在这方面拥有最好的定价模型，因为他们不像此列表中的其他一些帮助台那样征收增长税。 他们的计划不是按/代理或按/客户为基础的，而是直截了当的。 如果您想在多个域或多个电子邮件收件箱上使用该插件，您可以获得更高的计划，仅此而已。 每个定价计划都提供所有集成和功能。 因此，当您需要扩大团队或添加更多资源时，您可以继续进行。 无需支付额外费用。 老实说，这对于任何快速增长的小型企业来说都是完美的。

Freshdesk

Fresh Desk 是此列表中第一个真正的 SaaS 工具。 他们从事服务台业务已有十多年了。 在大多数方面，他们提供了非常可靠的功能，他们的支持团队是一流的供应商之一。

就易用性而言，Freshdesk 需要一些习惯。 作为 SaaS 工具，它们的桌面应用程序很漂亮，但并不像您希望的那样直观。 设置过程也有些复杂，但您可以使用他们的白手套设置选项来管理它。

这些报告非常好，因为您可以自定义小部件以准确显示您需要的内容和需要的位置。 除了基本的工单指标外，您还可以创建客户满意度调查。 这是他们在报告中包含的一个非常独特的功能。 您可以直接在报告仪表板内查看调查统计信息。

至于支持功能，Freshdesk 提供了所有基本功能和一些附加功能。 例如，已保存的回复和工单管理无疑是此列表中最好的。 除此之外，他们还提供自动化、代理冲突检测和全渠道。 然而，最好的功能是它们的生产力功能，包括人工智能聊天机器人、论坛审核和组合票。 这些使与团队成员的协作变得容易，并提高了团队的整体绩效。

Freshdesk 与各个领域的 1000 多种工具集成。 这些集成包括 CRM、通信平台和 Zapeir 和 Power BI 等业务工具。 最好的部分是您可以开发自己的工具并在他们自己的市场上发布它们。

定价是 Freshdesk 最明显的缺点。 与 Fluent Support 不同，他们还采用增长税模式，由代理收取费用。 这可能会对快速增长的企业造成严重的过度收费。 希望以有限预算开始的小型企业应该避开，尽管他们有一个免费版本，您可以使用基本功能。

Zendesk

Zendesk 是另一个基于 SaaS 的帮助台，我想将其包含在此列表中。 他们已经有很长一段时间了，当您查看他们提供的服务时，除了作为帮助台系统外，这表明了这一点。 但是，作为 SaaS 意味着您对帮助台的控制几乎没有足够的控制权，而您可以使用 Fluent Support 等自托管替代方案。

考虑到设置过程，Zendesk 肯定比 Freshdesk 容易得多。 您可以在半小时或更短的时间内设置并启动您的门户。 初始设置只要求您填写基本信息，仅此而已。 您可以稍后进行自定义以提高效率。 一般来说，该软件需要一些习惯，因为界面不像我希望的那样用户友好。

报告功能与 Freshdesk 相当。 它几乎包括您希望在帮助台上跟踪的所有指标。 然而，他们关于客户满意度的报告虽然相似，但并不等同于 Freshdesk 的报告。

至于功能，Zendesk 主要提供客户服务选项，并不是真正的帮助台本身。 尽管它们可以互换使用。 对他们来说最值得注意的功能是路由和自动化功能，该功能可以通过多个目标指标跟踪工单并根据它们启动自动化。 他们还提供了一个专门的代理仪表板，该仪表板设计得非常好，有助于提高生产力。 除此之外，他们的 AI 聊天机器人在这项工作上有些出色，但不确定是否物有所值。

集成是 Zendesk 最强大的套件，可连接数千个应用程序和平台。 其中包括大多数 CRM、生产力工具、通信平台和自动化设备。 总而言之，如果您的企业使用许多第三方工具，这是您可以做出的最安全的选择。

在定价的情况下，它与 Freshdesk 相同的模型，由代理收费。 这种增长税看起来像是 SaaS 的强力游戏，老实说，这是我能想到的这个帮助台的最大缺点。 他们也不提供免费版本，因此您必须使用他们所有的 14 天有限免费试用版来测试它。

快乐狐狸

HappyFox 绝对是这份榜单上最人性化的云软件之一。 他们在游戏中已经有 10 多年的历史了。 该工具是基于网络的，因此自托管不是这个选项。 话虽如此，他们有一些我很高兴能介绍的独特功能。

关于易用性，HappyFox 与您期望的基于 Web 的服务一样流畅。 界面很直观，票务页面组织得很好。 由于他们的设计和布局，学习曲线并不那么陡峭。 设置只需几个小时，这还不错。

HappyFox 的报道有点不可靠。 客观上，报告非常好。 您可以获得有关工单率、响应时间、团队绩效和个人报告的详细数据。 不可靠的一点是报告需要在网页上生成，并且可以自动失败。 老实说，我在测试这个帮助台时没有遇到这个问题，但是我使用的是有限的样本空间。 拥有大量票证的用户可能会面临这个问题。

对于功能，HappyFox 提供了您在帮助台中可能期望的所有基本工具包。 这包括工单和代理管理、自动化、代理跟踪和全渠道支持。 您可以存储票模板，这也非常方便。 然而，最好的功能是您可以存储的各种罐头响应。 您可以保存个性化和一般性的回复，同时使客户互动更加引人入胜和轻松。

至于集成，HappyFox 提供了 50 多种与您的业务可能需要的一些最流行的工具和平台的集成。 其中包括像 SalesForce、Microsoft Power BI 这样的 CRM，以及像 WhatsApp 和 Slack 这样的通信平台。

最后在定价部分，他们真的落后了。 作为一种基于网络的工具，他们由代理收取费用，这对小企业来说确实是一个巨大的缺点。 由代理支付意味着您必须增加每个新代理的费用。 对于快速发展的企业来说，这可能会产生大量最终超出预算的账单。

支持糖果

Support Candy 是另一个来自 WordPress 领域的自托管帮助台。 他们已经存在好几年了。 但是，与该细分市场中的其他插件相比，它们的更新和开发过程似乎有些乏善可陈。

就易用性而言，Support Candy 上手相当简单。 但是，如果您不熟悉，设置登录凭据可能看起来有点复杂。 另一个缺点是您必须手动启用附加组件，这意味着您可能会因为没有启用它们而错过功能。

Support Candy 不提供任何类型的报告，因此在这方面它可能不是最好的。

至于帮助台功能，它们也非常有限。 除了工单管理、代理角色和电子邮件通知等标准功能外，没有其他可用的功能。 但是，它们确实提供了 Ajax 功能，这使得从您的 WordPress 仪表板进行管理非常好。

Support Candy 与有限数量的平台和工具集成，这确实不错。 最常见的包括 WooCommerce、Easy Digital Downloads 和 Gravity Forms。 但是，这些集成是附加组件，不包含在您的基本购买中。

这将我们带到最后一部分，定价。 虽然他们不支持代理商收取的增长税模式，但他们正在阻止较低定价计划中的基本功能。 这使得很难充分利用他们的帮助台。 总体而言，考虑到您获得了基本计划并且仍然需要为基本功能支付额外费用，这是一笔不小的交易。

结论：流畅的支持

在我们为本文审查的 5 个帮助台中，Fluent Support 无疑是赢家。 他们拥有所有基本功能，没有付费墙，没有附加组件，也没有代理费用。 您可以根据需要添加任意数量的代理和客户。

他们的电子邮件管道和通信集成实际上是最可靠且易于设置的之一。 我的意思是如果您刚刚安装了哪些其他软件会自动集成它们？ 此列表中的任何一个都不会这样做。 因此，如果您不想在开始使用新的帮助台软件时遇到麻烦，Fluent Support 是显而易见的选择，尤其是对于小型企业。