2023 年十大最佳 SaaS 帮助台软件

您业务的成功取决于提供卓越的客户体验，而服务台软件可以帮助您实现这一目标。 通过提供卓越的客户服务，可以提高客户忠诚度和收入。 留住现有消费者比招募新消费者更容易。 90% 的消费者同意公司应该尽快回应他们的问题。 如果你回答的时间太长，你就有可能失去客户的注意力和信心。

以下是一些基于易用性、功能、周转时间、定价、集成、工单管理等的最佳 CRM 服务台系统，可帮助您做出正确的选择。

最佳 SaaS 服务台软件

以下是今年要考虑的几家 SaaS 支持台软件公司。

1.帮助侦察兵

对于客户和代理商，Help Scout 是一个多渠道支持平台。 借助 Docs，您可以构建带有知识库的自助服务门户，并使用 Beacon 提供实时在线聊天帮助和共享收件箱。
作为奖励，Help Scout 有几个提高团队生产力的功能和选项。 例如，Beacon 的自助服务模式允许用户自己找到常见问题的解决方案，而工作流可用于自动执行分配讨论等繁琐的活动。

Help Scout 的创业计划除了提供一系列可靠的功能外，还为早期公司提供长达两年的显着服务折扣。 三个基本订阅可供更成熟的团队使用，最基本的选项起价为每位用户每月 20 美元。
Help Scout 计划适用于各种规模的组织，具有广泛的功能、应用程序和灵活的定价选项。

价格：每位用户每月 20 美元起步。

2. Zoho办公桌

大多数人都熟悉 Zoho 作为客户关系管理 (CRM) 工具，但他们也生产帮助台和票务系统软件。 除了共享电子邮件，Zoho Desk 还包括电话集成和聊天功能。 例如，聊天仅作为最昂贵订阅的一部分提供。

广泛的第三方接口使 Zoho Desk 与您现有的 IT 基础设施的连接变得容易。 较大的团队可以使用时间跟踪等团队管理工具。

最后，他们有 AI 的可能性，例如聊天机器人，您可以将其用于自助服务，但该功能仅适用于最昂贵的订阅。

价格：有免费计划可用。 每月 14 美元/代理人起，提供付费策略。

3. 香子

2001 年，Kayako 创建了一个更加用户友好的支持台票务系统。 从那以后的几年里，他们增加了新的功能。 所有客户现在都可以使用聊天和自助服务支持。 但是，它们仅适用于价格较高的服务计划的用户。

Kayako 还提供了其他协作功能，例如制作内部笔记和观察其他代理人何时处理工单。 Kayako 提供的任何服务都不会出错。

价格：每位代理人每月 30 美元起步。

4. Freshdesk-帮助台软件

对于寻求简单帮助台解决方案的团队来说，Freshdesk 是一个不错的选择。 由于他们的解决方案，电子邮件和社交媒体（Facebook 和 Twitter）的交流现在可以在一个邮箱中处理。

此外，您可以创建常见问题解答材料，通过其市场中的应用程序链接到其他程序，并自动执行任务以提高效率。

Freshdesk 还提供高级报告以及在工单关闭时发送 CSAT 调查（客户满意度调查）的能力。 但是，这两项功能仅适用于公司的更高层级服务。

价格：有免费计划。 每个代理的计划起价为每月 15 美元。

5. Zendesk-帮助台软件

客户服务软件中最著名的名称之一是 Zendesk。 由于它们的高成本和复杂性，大多数人认为它们只适用于大型组织，但它们也为较小的组织提供了选择。

除了电子邮件、社交、电话和聊天之外，Zendesk 还可以帮助您处理客户问题。 也可以创建您的知识库或使用他们的预构建应用程序之一。 可以使用更高级的功能，如 AI 和定制仪表板，但仅限于更昂贵的计划。

价格：每位代理人每月 19 美元及以上。

另请阅读： SaaS 初创公司的 7 个转化驱动营销技巧

6. HubSpot 服务中心

以营销和销售工具而闻名的 HubSpot 宣布推出新的客户服务工具 HubSpot Service Hub。 除了共享收件箱和报告等常规功能外，这是支持台软件。

调查和自动化也包括在内，作为构建知识库的可能性。 可以将来自 HubSpot CRM 的客户资料与 ServiceHub 同步，为您的团队提供额外的信息和背景。

价格：有免费计划。 付费服务的计划起价为每月 45 美元。

7.吉拉服务台

Jira 的帮助台软件不是公司的主要关注点。 大多数人认为它是 ITIL 问题的票务系统，例如软件故障和其他新产品请求。 Service Desk 是他们开始销售的面向客户的产品。

其他较新的解决方案，如这个功能集，仅限于共享邮箱等基础知识和知识库等自助服务替代方案。 此外，他们还提供 Slack 和 Microsoft Teams 连接，允许客户通过第三方渠道提交支持问题。

价格：有免费计划。 每位代理人每月 20 美元起，提供付费策略。

另请阅读：值得尝试的最成功的 SaaS 营销策略

8. TalkDesk-帮助台软件

如果您拥有电子商务业务并且需要量身定制的支持解决方案，则可以考虑使用 TalkDesk。 全渠道支持、分析和自助服务选项是您可以在该提供商的典型帮助台解决方案中找到的一些功能。

他们还提供特定于电子商务的功能，例如 AI 驱动的动态产品推荐，让客户了解最新的运输和退货信息。

价格：每位用户每月 75 美元起步。

另请阅读： 7 种最适合您初创企业的 SaaS 工具

9. 快乐狐狸

HappyFox 是一个服务台和项目管理应用程序，合二为一。 包括收件箱、知识库软件和各种自动化，以及路由客户支持票的能力。

请记住，HappyFox 的所有服务台计划都有票数限制，因此请牢记这一点。 除了他们的支持台解决方案外，还提供实时聊天甚至应用内聊天。 因此，他们需要为这些附加功能单独购买不同的工单管理软件。

价格：每位代理人每月 29 美元及以上。

另请阅读：管理 WordPress 支持的最佳 WordPress 帮助台插件

10. LiveAgent-帮助台软件

为了帮助团队提高工作效率，LiveAgent 提供了一个整合的仪表板，将所有通信渠道（电子邮件、电话和社交媒体）合并到一个平台中。
此外，LiveAgent 的客户服务可以通过游戏化进行定制。 通过为完成任务提供积分和奖励，员工可能会更享受客户服务。

价格：每位代理人每月 15 美元起步。

11. InvGate 服务台

InvGate Service Desk 是一个 ITIL 就绪的解决方案，具有前所未有的用户界面，提供事件、问题、变更、资产和知识管理流程。 服务台提供用户之间无与伦比的协作、强大的自动化和智能工单管理工具。
多租户基于云的 SaaS 或内部部署实施。 InvGate 提供 100% 无代码配置、拖放可视化工作流构建器、业务分析报告、自定义仪表板、SLA、电子邮件票务和游戏化。

帮助台软件的结论

不过，实现长期客户保留并不是一项简单的任务。 如果您正在寻找一种让人们参与的方法，通常最好坚持基本原则。 客户服务和支持软件是 SaaS 组织必须进行重大投资的两个关键领域。

帮助台软件可帮助您使员工发挥最高水平。 如果您的员工表现出色，客户就更愿意回到您的公司。

有趣的读物：

律师事务所网页设计指南

5 种最佳自动字幕生成工具

时间管理的 5 大 Toogl 替代品