8帮助童子军替代方案：最佳预算友好的帮助办公桌解决方案

帮助童子军在2025年提供替代方案？有很多。但是哪一个适合您？让我们回答这个问题。

Help Scout无疑是最好的帮助台软件之一，但这并不是唯一的帮助办公桌解决方案。

以下是您考虑帮助侦察替代方案的几个原因：

• 随着业务的增长，更便宜且更便宜。
• 在特定功能（例如知识库，CRM，实时聊天）等特定功能方面表现出色的解决方案。
• 高级报告和自动化功能。

我建议在本指南中提供8个帮助探索替代方案。毫无疑问，这些都是很棒的工具，并且从2025年开始不断改进。

在此之前，让我们看看更改帮助侦察是否是您的正确选择。

为什么要超越帮助侦察？

我们严格测试和研究我们通过赫洛塞姆推荐的每种产品。我们的审查过程。如果您通过我们的链接进行购买，我们也可能会赚取佣金。

就个人而言，我喜欢帮助侦察的简单性和用户友好的UI。老实说 - 您得到了您所付的东西。

但是，并非每个企业每月都能为服务台软件（尤其是小型企业和初创公司）支付数百美元。

在我以前的一个组织中，我们建立了DIY帮助台票务系统，这与4-6名成员效果很好。

我在上周设法测试了30多个帮助台软件，这是帮助我创建此列表的主要标准。

• 负担能力和可扩展性：即使帮助侦察兵为无限用户提供免费计划，但它比其他替代方案更为昂贵。接受 - 每月回答50张门票？任何企业都不能这样运营。您至少需要一个标准计划（允许100张门票），这将使您每年花费600美元，这只是一个起点。
  
  在本指南中，我列出了一些免费的帮助探索替代方案，这可能正是您想要的。
• 用户体验：服务台软件需要用户友好，尤其是当您来自帮助侦察兵时。设置，协作和日常工作流程的便利性，都需要优化。
• 功能和集成：帮助Scout为您提供创建共享收件箱的功能，一个自助服务门户（知识库），实时聊天，社交媒体集成，SMS通知以及与Shopify，WooCommerce等第三方软件的集成。
  
  根据您的需求，您可能只需要共享收件箱或任何其他功能。
• 性能：具有缓慢，无反应性的系统只是在服务台或客户服务方案中工作。
  
  我已经测试并与此类系统（例如Helpninja）一起工作，这是一场噩梦，很沮丧。即使它们负担得起并且具有丰富的帮助台软件，我也永远不会推荐这样的系统，除非它们快速。
• 报告：许多用户发现帮助Scout的报告工具缺乏功能。对于小型企业来说，这已经足够好了，但是对于大型组织而言，它需要不仅仅是基本功能，尤其是当您考虑其成本时。
• 独特性：多次推荐相同的复制系统不会帮助您选择合适的系统，而是在功能提供，易用性，UI，UI，UX和价格结构中寻找独特性。

现在，让我们看一下8种帮助您在2025年提供卓越的客户服务，管理电子邮件和业务通信的探索替代方案。

2025年最佳帮助侦察员替代品的列表

如果您很着急，这是一个快速汇总的帮助探索替代方案的表。这些软件中的任何一个都不会出错，但是我建议您花10-15分钟来查看所有这些产品和专业。

1。英雄收件箱：负担得起的共享收件箱软件

英雄收件箱是具有共享收件箱功能的最佳帮助侦察替代方案。

英雄收件箱功能强大，易于设置，灵活性和非常实惠的解决方案，可以为您提供40-70％的速度，以帮助侦察。

这是一种现代的帮助台解决方案，非常适合中型企业，需要随着规模而适应的平台。

此外，您还可以选择一个捆绑的软件包来获取英雄知识库插件，以创建一个自助服务门户。

英雄收件箱的关键特征：

• 统一团队收件箱：一个集中的收件箱，可轻松管理数千封电子邮件或门票。
• 无限的用户和门票（或联系人） ：与帮助侦察员不同，您可以与数千个客户交流而不支付额外费用 - 这就是您节省数千美元的地方。
• 一键式Google Mail设置：连接并导入Google Mailbox，并使用英雄收件箱一键式设置帮助。或轻松与Outlook和任何其他电子邮件服务联系。
• 协作：将门票分配给队友，添加笔记，草稿和安排响应，以有效解决客户问题。
• 自动化和工作流程：收到电子邮件后发送自动响应，并创建保存的答复以加快回复起草过程。
• 集成功能：开箱即用，为wooCommerce和Easy Digital Downloads等电子商务平台提供集成。这是一个基于WordPress的系统，这意味着您可以轻松地使用数千个免费和高级WordPress插件。
  
  例如：轻松添加实时聊天，创建表单，创建自助门户网站，着陆页等。

品牌声誉

英雄收件箱来自Herothemes - 我们自己的软件。但是，只是不要相信我的话：

• 在过去的16年中，Herothemes从事业务。
• 它专门创建客户支持产品。
• 基于1419个评论和20,391个EnvatoMaket的销售，具有4.5+作者评分¹ 。
• 超过30,000名高级客户。
• 由Sennheiser，Jetpack，NC州立大学和Airbnb等品牌信任。

缺点

• 尚未在功能上进行内置报告或分析，应包含在以后的更新中。
• 基于WordPress的DIY系统。如果由于某种原因您不喜欢WordPress，那么这不是您的选择。

定价

英雄收件箱计划的起价为每年199美元，这将使您可以创建2个邮箱与无限用户一起使用，并进行无限的对话。

英勇的收件箱与侦察

英雄收件箱提供了一种简单，灵活的替代解决方案，以帮助侦察共享的收件箱功能。这是一个不断提高的帮助台，负担得起，并且与您的业务相适应。

2。Tawk。实时聊天

是否想创建知识库并提供类似的实时聊天体验，以免费帮助侦察？

Tawk.to是您所需要的。这是一个免费的替代方法，可以帮助童子军的实时聊天和知识基础解决方案。

设置非常容易 - 只需复制和粘贴在您的网页中提供JavaScript代码，然后聊天小部件即将开始工作。另外，它还提供了一个WordPress插件，可轻松集成和更多功能。

tawk.to关键特征：

• 从表情符号到内部付款，可以获得具有实时实时聊天功能的大量功能。

• 具有基于块的建筑商的完全可定制的知识库。
• 以$ 1/小时的价格租用聊天代理商。租用聊天代理商仅$ 1/小时的能力使Tawk.在人群中脱颖而出。

品牌声誉

• 根据构建的^2个数据，tawk.to是最受欢迎的实时聊天服务，并在使用实时聊天服务的网站中使用了11.68％。
• Tawk.To于2013年10月首次启动。

缺点

• 没有共享的收件箱功能。 Help Scout以其共享收件箱功能而闻名；但是，其他知识库建设者和实时聊天也是任何企业的非常重要的功能。

定价

核心tawk。实时聊天和知识基础软件是免费的，没有任何功能或任何其他限制的限制。

您只需要坚持他们的“由tawk.to驱动”的品牌。如果您想要自己的品牌或完全删除，则必须每月支付$ 29。

Tawk.To还提供一项服务，以$ 1/小时的基础租用经过专业培训的人类代理商。

tawk.to vs帮助侦察

Tawk.to非常适合任何需要影响实时聊天工具和客户支持服务成本的业务。 Help Scout是一个强大的基于电子邮件的票务系统，其添加功能可以创建知识库和实时聊天。

如果您刚刚起步，几乎没有预算在服务台团队上花费，或者想要强大的实时聊天软件，请尝试Tawk.to及其$ 1/HR服务。

我强烈建议将英雄收件箱Helpdesk软件和Tawk.一起配对，以价格合理地获得最需要的帮助侦察功能。

3。很棒的支持

如果您将帮助侦察兵用作票务系统来提供客户支持，那么很棒的支持可能是您的免费替代方案。

Awesome Support是一个HelpDesk WordPress插件，旨在通过售票系统简化客户支持。

这是初创企业和小型企业的绝佳工具。实际上，与Help Scout的免费计划相比，您可以通过出色的支持可以管理更多。

很棒的支持关键功能：

• 票务提交表格：创建票务提交表格，客户可以通过该表格与支持团队联系。
• 创建自定义票务字段，工作流和自动化规则。
• 创建知识库以提供自助服务并减少门票数量。
• 代理和门票的数量无限。
• 使用高级附加组件进一步扩展。

品牌声誉

• Awesome Support是一个非常古老的插件（将近6 - 7年的历史），并通过新的更新不断显示改进。
• 基于WordPress.org数据，它具有8,000多种活跃用户，评级为3.5/5。

缺点

• 插件UI很难习惯。它看起来很古老，绝对不如帮助侦察员那么好和现代。
• 基于WordPress的票务系统。

定价

核心插件可以免费下载。为了进一步添加功能，例如常见问题解答，私人笔记，罐头响应和其他集成，您必须购买捆绑的计划，该计划起价为每年149美元。

与侦察员相比，很棒的支持

与帮助侦察相比，Awesome Support UI感觉非常过时，但是免费版本肯定包含服务台解决方案所需的一些重要功能。有很多缺少的功能可以帮助侦察兵提供，例如实时聊天，但是可以轻松地将其与其他免费软件集成到您的帮助台中。

4。集线器服务中心

HubSpot，市场和客户服务利基市场的领导者之一。它提供了广泛的软件，包括CRM，帮助台，AI聊天机器人，实时聊天机器人，知识库等。

如果您有一些预算和一家大型公司可以管理，则HubSpot可以是您的帮助更换。

HubSpot密钥功能：

• 集成的CRM： HubSpot以其CRM功能而闻名，您可以完全集成。
• 强大的自动化工具可自动化路由，状态跟踪和自定义工作流程。
• 与帮助侦察相比，非常高级的报告功能。
• 全渠道支持从一个平台管理电子邮件，聊天和社交媒体。

品牌声誉

确实没有必要引入HubSpot及其信誉，但无论如何都有一些细节：

• 超过248,000多个客户
• 通过G2，Gartner等大多数流行的评论平台，额定值4.4+/5。

缺点

• 随着扩展，高级功能将导致更高的成本。
• 对于小型团队来说，并不是真的建议使用，因为它一开始绝对不需要这些功能，并且只会使HubSpot更具使用。

定价

HubSpot提供了一个免费的计划，该计划足以测试系统。免费计划带有联系管理，票务和其他许多东西。

高级计划的起价为每个座位每月20美元，但是对于主要功能，例如服务台，知识库和客户门户网站，您必须选择一个专业或更高的计划，每座座位的费用为100美元。

HubSpot Service Hub vs帮助侦察

与帮助侦察相比，HubSpot Service Hub是一种全面的客户服务解决方案，最适合大型公司。

5。快乐福克斯

HappyFox是另一种基于云的帮助侦察替代解决方案，可以将自己作为全渠道帮助办公桌解决方案提升。其中包括票务，自动化和高级报告功能。

如果您希望将AI与您的帮助台系统集成在一起，HappyFox承诺在2025年将有许多功能。

HappyFox的主要特征：

• AI集成： AI集成可以在2025年的每个软件中找到，但并不总是有帮助的。 HappyFox提供了许多功能，在其中AI可以提供支持和帮助代理商。
• 与帮助Scout相比，HappyFox具有高级报告和SLA管理功能。
• 进行实时聊天和知识基础创建的集成解决方案。
• 协作工具以创建内部注释，碰撞检测等等。
• 自动化功能以自动化第一响应，AI响应并进行客户满意度调查。

缺点

• 对于小型团队来说，功能可能是压倒性的。
• 与帮助侦察相比，运营成本将更高。

定价

仅谈论HappyFox帮助台软件，基本计划将花费您每位代理商24美元，而门票无限制。

他们还提供计划，以支持年度门票有限的无限代理商，但只是忘记了（非常昂贵）。

HappyFox与侦察员相比

如果您正在寻找更好的自动化，报告和AI功能，那么从Help Scout切换到HappyFox是值得的。

6。Zoho Desk

Zoho Desk已成为服务台利基市场中的一个突出解决方案，并且不少于提供有用功能的帮助侦察

这是一种基于云的客户服务解决方案，是Zoho生态系统的一部分。

Zoho Desk键功能：

• 多通道票务软件可处理电子邮件，电话，聊天和社交媒体渠道的查询。
• 包括用于构建自助门户网站并提供实时聊天服务的工具。
• 与其他Zoho产品（例如CRM）和大量第三方集成列表的深度集成。
• 新的基于AI的功能，以根据其内容来理解和优先级。
• 内置分析以获得实时见解并跟踪生产力。
• 移动应用程序可以在旅途中管理门票。

品牌声誉

• Zoho Desk受到梅赛德斯 - 奔驰和戈德里伊等品牌的信任。
• 根据G2，Gartner和Capterra等平台的19,000多次评论，评分为4.5/5。

缺点

• 陡峭的学习曲线，对于新用户来说可能是压倒性的。

定价

Zoho Desk最负担得起的计划的费用将为每个用户每月$ 5 $ 5。

Zoho Desk vs帮助侦察

与帮助侦察员相比，Zoho Desk处于自己的联盟​​中。服务台，票务，CRM，实时聊天，自助服务门户，AI功能，全渠道功能，分析，自动化以及谁知道什么。

我对Zoho报价的服务数量和功能不知所措，但这确实是帮助侦察的绝佳选择。

7。Thrivedesk

Thrivedesk是非常相似的软件，可以帮助侦察功能，定价和基于云的系统。

随着最近更新，Thrivedesk UI变得非常现代和干净，并且它的体验感觉非常顺利。

Thrivedesk的主要特征：

• 提供帮助侦察员所带来的大多数功能，例如共享收件箱，实时聊天和知识库。
• 大量的第三方集成清单，包括Slack，MailChimp，Facebook，Shopify和WooCommerce。
• 免费迁移服务。
• 强大的自动化和协作功能。
• 内置报告功能。

品牌声誉

• 在过去的十年中，Thrivedesk一直在SaaS行业。
• 根据30个评论，它的G2评级为4.9/5。

缺点

• 基本计划无法选择删除Thrivedesk品牌，并且仅限于2个队友。
• 如果您有一个经常性的计划，将此软件用于初创企业和小型企业的成本将非常接近侦察。

定价

Thrivedesk的基本计划的起价为每月29美元，该计划支持1个邮箱和2个队友。还有一个计划，以每月129美元的价格支持5个邮箱和无限的队友。

通过常规促销，您还可以以一次性费用购买Thrivedesk，最多可允许10个座位和3个邮箱，并且售价为999美元。在我看来，这对于初创公司和小型企业来说是非常重要的。

Thrivedesk vs帮助侦察

Thrivedesk促进了自己的帮助替代方案，并且肯定会符合其主张。它的功能丰富，现代，并在2025年提供强大的自动化。

8

我对帮助童子军爱好者的最终建议，但在这里不少于其他建议。

这里只列出了最佳帮助侦察员替代方案。

Sillive在此列表中以其创新的UI和UX。当您每天必须从事重复任务时 - 事情变得迅速变得无聊。

您在市场上找到的大多数服务台软件具有相同的功能，并具有相同的副本pasted UI，但是Millive的作用不同，令人耳目一新。

MISSIVE关键功能：

• 专注于精心制作的UI，工作流以及促进可见性和问责制的功能。
• 具有全渠道支持和实时聊天功能的共享收件箱软件。
• Windows，Mac，Android和iOS的本机应用程序。
• 比帮助侦察员更好的自动化功能。
• 协作功能可以轻松地将门票分配给团队成员，标记他们，私人消息，链接共享等。
• AI起草快速答复。

品牌声誉

• 基于329个评论，Sillive的G2评级为4.7/5。

缺点

• 没有内置的知识基础功能。
• 费用与侦察兵相当。

定价

MISSIVE STRETER PLAN的起价为每位用户每月$ 14。

误导与侦察

如果您不是真的在寻找替代方案来帮助侦察的替代方案，那么Missive提供了独特的令人耳目一新的工作体验。

最后的想法

‍，浏览数百个基本上做同样事情的服务台软件，并推荐一些人真的很累。

然而，看到一些独特的概念并使用它们是令人耳目一新的。

在那里，有8种最佳帮助探索替代方案。选择诸如帮助侦察兵之类的软件时，我建议测试一些软件。本指南中的大多数列出的软件提供了免费试用，免费计划或退款政策，因此请尝试一下。

随着您的扩展，您可能会发现需要更高级和功能丰富的解决方案，但是如果您有一个小型团队并且刚刚起步，那么英雄收件箱可能是您最好的选择。它简单，功能丰富，负担得起，并且可以很好地缩放您的业务。

实际上，即使是Sennheiser和Airbnb等流行和大型品牌，也可以将英雄收件箱作为其服务台解决方案。

现在是您的问题：您是否使用过上面列出的软件？您喜欢什么，什么不喜欢？我不知道的任何新的好软件，例如帮助侦察员吗？通过评论让我知道。

在本指南中提到的资源

1. Envatomarket的Herothemes作者评级︎
2. 在整个Internet上的实时聊天用法分布byind︎