英雄知识库评论：2022 年最佳 WordPress 知识库插件

尝试创建 WordPress 知识库？ 在我们的动手英雄知识库审查中，我们将帮助您确定它是否是您这样做的最佳插件。

在功能和用户体验方面，我认为 Heroic Knowledge Base 是最好的 WordPress 知识库插件。 开发人员专注于创建主题/插件以改善客户支持，这在插件的润色中有所体现。

事实上，我想说的是 Heroic Knowledge Base 与 Document360 等 SaaS 知识库工具的竞争更多，而不是 WordPress 插件，这仅仅是因为它的设计和功能集的质量。

唯一的缺点？ 好吧，没有免费版本，它比一般的 WordPress 插件贵一点。 不幸的是，没有免费的午餐！

那么 Heroic Knowledge Base 是否值得在更便宜或免费的知识库插件上多花一点钱？

对于严肃的企业，答案是肯定的。 对于爱好项目，答案可能是否定的。

继续阅读我们的英雄知识库评论，为您的独特情况做出正确的决定。

这两个领域的英雄知识库确实做得很好

如果您想查看完整的 Heroic 知识库功能列表，您可以前往 Heroic 知识库产品页面。

与其重复这些功能，我更愿意专注于我认为英雄知识库特别强大的两个领域。 那些是：

1. 访问者的前端用户体验
2. 后端分析和数据功能可帮助您改进和优化您的知识库

为访客提供用户友好的体验

Heroic Knowledge Base 真正指出的一个关键领域是为寻求帮助的人创造出色的用户体验。

优秀的设计

Heroic 知识库提供了出色的开箱即用设计，可自动继承您的主题样式。

旁注- 如果您不想继承主题的样式，开发人员还提供了一个名为 KnowAll 的知识库主题，它包含 Heroic 知识库中的所有相同功能，只是在它自己的设计中。 如果您想创建一个独立于网站其余部分设计的独立知识库，这可能是一个不错的选择。 在我们的 KnowAll 评论中了解更多信息。

实时搜索建议

用户一开始在搜索框中输入内容，就可以看到实时搜索建议。 这有助于他们快速找到解决问题的方法。

内置目录

Heroic 知识库可以根据标题自动为您的文章创建目录，包括跳转链接。 这使用户可以快速跳转到帮助文章的相关部分。

即时答案小部件

您可以选择启用即时回答小部件，它看起来有点像聊天小部件。

用户可以单击它来查看和搜索您网站上任何页面的文章，即使在知识库区域之外，他们也可以访问帮助内容。

改进和优化知识库的有用功能

Heroic Knowledge Base 超越许多其他 WordPress 知识库插件的另一个领域是提供帮助您分析和提高知识库内容有效性的功能。

您可以查看哪些问题最受欢迎，哪些文章做得很好，哪些文章没有像您希望的那样帮助人们，等等。

以下是一些最有用的功能……

文章查看跟踪

Heroic 知识库会自动跟踪文章浏览量。 您可以从文章列表和编辑单个文章时看到这一点。

如果您看到一篇文章获得了大量流量，这可能表明您需要改进产品的该领域。

文章有用性评级

为了帮助您了解您的文章是否做得很好，您的客户可以将文章标记为有用或无帮助，包括可选的反馈消息：

然后，您可以从整体分析仪表板、文章列表和单个文章编辑器中查看这些评级：

如果您发现一篇文章的评分低于您的其他文章的平均评分，这表明您可能想要返回并尝试改进它。

人力支持转移分析

无论您的知识库文章有多好，您仍然可能会有一些需要与实时支持交谈的人（如果您提供实时支持，那就是）。

为了帮助这些人，Heroic 知识库允许您添加一个按钮，将他们引导至您的人工支持渠道。

但这是很酷的事情：

当访问者使用此按钮时，Heroic 知识库将记录该信息并让您在仪表板中查看该数据。

这样，您就可以看到导致最多人工支持交互的特定知识库文章。 如果您可以找到改进这些知识库文章并解决您遇到的问题的方法，您可以减少那些实时支持查询（这可以节省您的资金并减轻您的支持负担）。

对于提供人工支持的企业来说，能够进行这些优化是非常有价值的，这不是您在大多数其他知识库插件中都能找到的功能。

搜索分析

除了为您提供数据以改进现有文章外，Heroic 知识库还可以帮助您通过搜索分析找到文档中的空白。

搜索分析提供了两个有用的知识：

1. 您可以跟踪所有搜索查询。 例如，您可以使用这些数据来找出人们在使用您的产品时遇到的最大痛点。
2. 您可以跟踪没有结果的搜索查询。 这是一个潜在的迹象，表明您需要编写一篇新的知识库文章来涵盖该主题（尤其是当您获得多个搜索查询时）。

在下面的屏幕截图中， Null Searches列表显示了未返回任何结果的特定搜索查询：

虽然使用 Google Analytics 跟踪所有搜索查询相当容易，但跟踪导致零结果的查询并不容易。 因此，Heroic 知识库既提供这些数据又将其呈现在用户友好的仪表板中这一事实无疑是一个积极的方面。

英雄知识库的真实例子

为了给您举例说明 Heroic 知识库在现实世界中的样子，以下是一些使用 Heroic 知识库构建的成功品牌的知识库。

分页

流行的托管 WordPress 主机 Pagely 使用 Heroic Knowledge Base 作为其售前知识库。

Barn2 插件

Barn2 Plugins 使用 Heroic Knowledge Base 来处理所有插件的文档（但有一些自己的自定义）。 在他们为我们写的这篇客座文章中了解更多信息。

性能问题

Brian Jackson 使用 Heroic Knowledge Base 来处理 Perfmatters 的文档，以及他的其他插件，如 Novashare 和 WP Coupons。

如何使用英雄知识库创建 WordPress 知识库

虽然我谈到了使用 Heroic Knowledge Base 的前端用户体验有多好，但后端管理和设置过程也是如此。

Heroic 知识库提供了一个设置向导来帮助您配置重要的基础知识，然后您可以使用原生 WordPress 编辑器管理您的所有文章。

以下是使用 Heroic Knowledge Base 创建 WordPress 知识库的感觉……

1.安装插件并运行安装向导

安装并激活 Heroic Knowledge Base 插件后，它将自动启动设置向导来帮助您配置一些重要的基础知识。

例如，您可以导入一些示例内容，这有助于您了解所有内容如何组合在一起：

2.根据需要调整更详细的设置

接下来，您需要在插件中配置一些更高级的设置。

英雄知识库的设置方式应该可以让您使用默认设置。 但是，您可能需要调整某些设置以满足您的需要。

要访问这些设置，请前往Heroic KB → 设置。 然后，您可以使用侧边栏中的不同选项卡在不同选项之间移动：

以下是您可以调整的一些最值得注意的设置（虽然这不是一个完整的列表）：

• 限制对您的知识库的访问，以便只有登录用户才能看到它。
• 调整实时搜索的功能。
• 更改 URL slug 以改善 SEO 和 UX。
• 启用/禁用文章反馈评级。
• 将转移 URL 添加到您的人工支持转移以跟踪转移分析。
• 启用即时答案小部件（称为帮助助手）。

3.设置知识库类别和标签

接下来，您需要设置类别和标签来组织您的知识库文章。 您以后可以随时调整这些（包括直接从编辑器添加它们），但我认为在开始添加文章之前设置您的基本结构很有用。

Heroic 知识库为此使用了原生的 WordPress 界面，因此它的工作原理就像为博客文章添加类别或标签一样。

您可以前往Heroic KB → 文章类别或Heroic KB → 文章标签进行设置：

一个不错的细节是您可以在类别/标签级别限制对内容的访问。 例如，您可以将您的通用知识库向公众开放，同时要求用户登录才能查看某些内容。

4.添加知识库文章

现在，您可以通过转到Heroic KB → 添加新文章来开始添加新文章。

要添加内容，您将使用本机 WordPress 编辑器。 您可以包含文本、图像、视频等。

在页面下方，您将获得一些用于文件附件和投票的附加选项。

一旦您的文章开始获得流量，您还可以在此处查看投票和文章统计信息。

5.根据需要调整文章和类别排序

为了调整文章和/或类别的顺序，Heroic 知识库提供了一个拖放界面。

您可以通过转到Heroic KB → 文章排序或类别排序来访问它。

更改类别排序：

更改类别中的文章排序：

您还可以让插件根据查看次数、帮助等数据自动排序文章。

6. 查看分析

完全建立知识库后，您将能够通过转到Heroic KB → 分析来查看我在上面详述的所有分析功能。

英雄知识库定价

英雄知识库仅提供高级版本。

共有三种不同的高级版本。 每个高级版本都提供略有不同的功能，并允许在不同数量的站点上使用。

您可以在下面的 Heroic 知识库定价屏幕截图中查看价格和功能差异。 或者，单击此处转到定价页面：

对于大多数人来说， Plus许可证是最佳选择。 为Essential许可证节省 30 美元是没有意义的，因为您正在失去搜索分析和文章反馈，所以我不建议购买最便宜的许可证。

同时，除非您特别计划依赖这三个集成之一，否则您不需要Pro许可证。

英雄知识库评论：优点和缺点👍👎

当我们完成我们的英雄知识库审查时，让我们看看使用这个插件的一些优点和缺点。

优点：

• 适用于任何主题。 您仍然可以将插件与现有主题（或任何其他主题）一起使用。 如果您不想这样，请考虑使用同一开发人员的 KnowAll 主题（我们的评论）。
• 优秀的前端用户体验。 它具有我使用过的任何知识库插件的最佳开箱即用前端体验和设计。
• 对客户有用的功能。 您的客户受益于有用的功能，例如实时搜索建议、即时答案小部件、自动目录等。
• 分析以改善您的知识库。 您可以获得大量数据来对您的文档进行有意义的改进，例如文章的实用性、搜索查询以及转移到实时支持。
• 集成。 虽然我在评论中没有过多关注这些，但您可以使用最高级别的许可证获得 Slack、HelpScout 和 Gravity Forms 的特殊集成。

缺点：

• 没有免费版本。
• 高于平均水平的定价。 虽然与 SaaS 知识库工具相比它便宜，但它比大多数其他 WordPress 知识库插件贵。

关于英雄知识库的常见问题解答

在我们结束我们的英雄知识库审查之前，这里有几个关于英雄知识库的常见问题......

Heroic 知识库是否适用于任何 WordPress 主题？

是的！ Heroic Knowledge Base 是一个 WordPress 插件，因此您可以将它与任何 WordPress 主题（包括您当前的主题）一起使用。

英雄知识库是免费的吗？

英雄知识库没有免费版本。 计划起价为 129 美元。

关于我们英雄知识库审查的最终想法💪

现在对于我们英雄知识库审查中最重要的问题 - 你应该使用它吗？

总的来说，如果你只看功能，我认为 Heroic Knowledge Base 是最好的 WordPress 知识库插件：

1. 您的客户的前端用户体验是一流的。 设计看起来很棒，有即时搜索、即时答案小部件等等。
2. 您会在后端获得大量有用的数据和分析，以改善您的知识库。 搜索分析、文章反馈、人力支持转移分析等。

如果您想要为您的客户创建最佳知识库的功能和能力，我推荐 Heroic Knowledge Base。

获取英雄知识库

我在英雄知识库中看到的唯一“骗局”涉及它的价格。 没有免费版本，价格比您为其他 WordPress 知识库插件支付的价格略高。

所以我认为这里的问题实际上是这样的：

您愿意多花一点钱来获得最好的 WordPress 知识库插件吗？ 还是您宁愿省钱，即使这意味着在功能或用户体验方面做出一些牺牲？

我认为这里没有一个正确的答案——这实际上取决于您的需求。

如果您正在经营一家严肃的企业，改进的支持流程将带来切实的改进，例如降低支持成本或提高客户保留率，那么我认为花钱购买 Heroic Knowledge Base 是明智之举。

从这个意义上说，我认为 Heroic Knowledge Base 与 SaaS 知识库工具的竞争比其他 WordPress 知识库插件更多。 而且，当您比较 Heroic Knowledge Base 的 160 美元与 Document360 每月 99 美元的费用时，Heroic Knowledge Base 看起来仍然相当实惠。

另一方面，如果你只是为一个“有趣”的项目创建一个知识库，并且你不打算使用搜索和传输分析等高级功能，那么你可能会很好地使用其中一个免费或更便宜的替代品。

要查看其他选项，请查看我们收集的最佳 WordPress 知识库插件。

您对英雄知识库或我们的英雄知识库评论还有任何疑问吗？ 让我们在评论中知道。