什么是交易成本？电子商务如何降低成本

已发表: 2022-06-30

电子商务商店可以降低经营业务的开销中的交易成本。但是交易成本仍然足以削弱你的利润。

交易成本传统上是指维持或处理货币换取商品和服务的实体所产生的任何成本。它不一定是业务开销的同义词，定义为与您的业务日常运营相关的所有费用的总和，尽管交易成本有所贡献。

什么是电子商务中的交易成本？

电子商务的最大优点是降低了商家和消费者的交易成本和开销。没有实体店面的商家无需为收银员、仓储、租金或地理位置的限制而烦恼。消费者也可以享受更少的开销，因为在线购物需要更少的浏览时间，并且无需担心人群、交通或汽油。

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然而，电子商务商店也不能幸免于开销，而这种开销的很大一部分来自交易成本。

在在线商店中，交易成本包括与以下相关的费用和开支：

信用卡
支付网关
电子商务平台
退货和换货
船运

让我们仔细看看每一个。

信用卡

信用卡对许多消费者来说是一种便利，这就是商家接受费用的原因。理论上，不提供信用卡支付选项的成本——收入损失——超过了手续费成本。

这些费用代表了使此类交易成为可能的基础设施成本，并涉及多方。信用卡处理商、信用卡协会和发卡银行都希望为此付出努力。

这些费用由您的风险状况、交换率和各种其他因素决定。您支付每笔交易的一定百分比、每笔交易的美元金额或两者的组合（例如，1.80% + 0.10 美元）。此外，某些卡可能会产生固定的每月费用。

按卡类型划分的典型成本明细

卡的种类	每笔交易费用
美国运通	2.5% 至 3.5%
发现	1.5% 至 2.3%
万事达	1.5% 至 2.6%
签证	1.43% 至 2.4%

许多在线零售商接受这些费用作为经营成本的一部分，但有些人选择在他们的商店中不允许使用信用卡并避免费用。

支付网关

PayPal、Stripe、Square、Authorize.net 等是处理客户信用卡付款的支付网关。支付费用后，他们将卡数据从支付门户传输到信用卡处理器。

它不如信用卡方便，因为它要求客户 1) 如果他们还没有支付网关，则为该支付网关创建一个帐户，以及 2) 在结帐时登录该帐户。两者都延长了流程，而较长的结账时间往往会产生废弃的购物车。在 2018 年全球购物车放弃率为 75% （Statista）的行业中，这些问题一直是令人恼火的来源。

多个支付网关：您的电子商务业务有优势吗？

贝宝是一种流行的选择，是更昂贵的选择之一。 PayPal 收取 2.9% 的固定基本费率加上每笔交易 0.30 美元（4.4% 加上国际固定费用）。虽然有许多其他选项可用，但 PayPal 提供了其他选项可能无法提供的品牌认知度。与信用卡一样，支付网关收取百分比、每笔交易统一费率和月费的混合费用。

电子商务平台

电子商务平台是开店最容易实现的目标。部署和定制相对简单，它们消除了原本需要开发人员才能进入的多个障碍。您的购物者可以轻松使用库存跟踪、支付、优惠券、运输和无数其他功能。

正如您所料，Shopify、BigCommerce、WooCommerce 和其他平台都希望获得报酬，而这些费用不包括信用卡和支付网关产生的费用。

	WooCommerce	Shopify	大商务
交易费用	没有任何	0.5% 到 2%，除非使用 Shopify Payments	没有任何
账户费用	免费，外加托管（每月 7 美元以上）	每月 29 至 299 美元	每月 29.95 至 249.95 美元
付款方式	许多	许多	许多
定制	无限主题；可能需要开发人员协助	10个免费主题；其他人需要 $	7个免费主题；其他人需要 $

退货和换货

尽管这超出了初始交易的范围，但拒付的威胁涉及相同的支付实体，因此值得包含。

小型电子商务企业的退货政策模板示例>>

退款是客户与商家之间的自愿退货协议。 客户要求银行或支付处理商强行撤消购买后，就会发生拒付。 如果该银行或处理方对投诉进行调查并认为其有效，他们将强行从商家的账户中提取资金。

它被设计为针对不诚实商家的故障保险，但任何对您的产品和退货政策不满意的客户都可以使用它。商家可以对索赔提出异议，但如果索赔成立，他们通常会支付额外且昂贵的费用。

船运

尽管运输不属于“支付处理器”的直接权限范围，但它对于电子商务而言已足够被视为交易成本。使问题复杂化的是对快速交付的普遍期望。 “请允许 6 到 8 周的运输，并摆脱困境”的日子已经一去不复返了。

您可能很想简单地将这些成本转嫁给您的客户，但要谨慎行事。大多数客户希望在合理的情况下支付运费。即便如此，如果你能找到一种提供免费送货的方式，它会鼓励顾客在你的商店消费更多。

国际运费电子商务指南>>
电子商务提示：如何运送大型和重型物品 >>

如何降低交易成本

虽然交易成本是不可避免的，但除了举起手来，还有一些措施可以采取。

了解您的需求，然后货比三家寻找非信用卡支付提供商

如上所述，您有多种选择。您花时间了解您的选择将节省您的钱。如果您的商店使用像 Magento、WooCommerce 或类似的特定应用程序，请参与社区，甚至考虑参加像MagentoLive或WordCamp这样的大型博览会。如果您的商店销量很大，您还可以与银行和信用卡公司协商较低的利率。

寻找选项，但记住最便宜的服务可能不是最好的解决方案。在提交之前调查服务在支持、安全性和可靠性方面的声誉。

然而，再次取消通过信用卡支付的店内选项可能会激怒一些客户。

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尊重客户服务

品牌忠诚度在客户服务的山上生死存亡。采取额外措施让您的客户满意。它将有助于防止代价高昂的退款，并提供有机的、免费的营销，也就是所谓的正面口碑。

在电子商务时代，“优质客户”服务的定义已经上升。它不一定是“24/7/365”，但大多数客户期望：

迅速回复，通常在 1 个工作日内
听起来不像脚本的响应
为解决问题而做出的诚实努力
某种形式的道歉
合理的透明度

小型电子商务商家可以通过四种方式将客户服务提升到一个新的水平>>

如果您无法始终如一地提供上述所有内容，那么可能是时候雇用可以提供的人了。这是增长的“症状”，也是一个很好的问题。接受它。抵制外包最便宜的选择的冲动，因为您希望您的代表了解您的产品和客户服务的基础知识。

如果您不愿意提供以上所有内容……祝您好运。你会需要它的。

智能船舶

运输可以说是电子商务中交易成本的最大原因，因为每笔交易都需要它。如前所述，免费送货是一种强有力的激励措施。即使是减少运费也会帮助您提高转化率。尝试以下一些策略来减少您和您的客户的运费：

与您的运营商协商。 您运送的越多，您节省的越多。
使用第三方保险。 承运人通常对二流保险收取一流的价格。 坚持使用第三方保险公司，他们往往会提供更好的价值。
注意费用。不要让自己对周六送货、送货签名和燃油附加费的费用感到惊讶。发货前了解。
使用在线运输。在线订购和打印您的邮资，它几乎总是比在柜台上进行更便宜、更快捷。
使用尺寸合适的包装。在不影响产品完整性的情况下使用最小的。
批量购买运输用品。在线批量购买。一次性费用转化为长期储蓄。

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