聊天机器人营销的兴起：数字实体如何推广您的品牌

客户满意度是成功运营电子商务业务的关键。

企业不断寻找新的创新方式来与客户互动并提升营销策略。 该领域最令人兴奋和最具影响力的进步之一是聊天机器人营销的兴起。

84% 的企业认为人工智能聊天机器人在客户沟通中将变得越来越重要。

（CCW）

想象一个友好、乐于助人的聊天机器人引导您的客户完成购物之旅、立即回答问题并提出个性化建议。

这就像为您的每位客户配备一名 24/7 全天候的私人助理。

要了解有关聊天机器人以及如何使用它们进行数字营销的更多信息，请阅读我们有关以下主题的简短入门读物。

在营销中使用聊天机器人的好处

到 2032 年，全球聊天机器人市场预计将达到 49 亿美元左右，2023 年至 2032 年复合年增长率高达 19.29%。

将聊天机器人集成到营销策略中为各种规模和行业的企业带来了许多好处。

以下是在营销工作中利用聊天机器人的一些主要优势：

1. 增强客户参与度：聊天机器人提供 24/7 的沟通渠道，因此无论一天中的什么时间，客户都可以立即收到回复。
2. 个性化营销：现代消费者期望个性化的体验。 聊天机器人在这一领域表现出色，它利用客户数据提供定制的产品建议、促销和内容。
3. 提高参与度和转化率：聊天机器人可以让客户参与互动对话，并引导他们完成销售漏斗，以提高转化率。
4. 增强潜在客户开发能力：聊天机器人可以收集有价值的客户数据和见解，以更有效地识别和培养合格的潜在客户。
5. 节省成本：实施聊天机器人技术比维护大型客户服务团队更具成本效益。

另一件重要的事情是聊天机器人可以随着时间的推移学习和适应。 这些工具将根据客户互动和反馈不断改进其响应和性能。

聊天机器人如何彻底改变客户参与度

即时通讯服务的受欢迎程度空前高涨。 Facebook Messenger、WhatsApp 和微信等应用程序均拥有超过 10 亿活跃用户。 Viber、Telegram 和 QQ等其他竞争者也不甘落后。

仅这些数字就足以促使各个商业领域的企业开始探索即时消息作为聊天机器人营销的平台。

通过即时消息服务进行营销的主要挑战在于，它要求您与潜在客户、潜在客户和现有客户进行一对一的对话。 管理与数百万用户的单独聊天会话实际上是不可能的。 也就是说，如果您假设人类是处理对话的人。

但还有另一种选择，那就是使用聊天机器人。

聊天机器人重新定义了企业与客户互动的方式，打破了传统障碍，创造了更加个性化、高效且易于访问的客户体验。

此外，聊天机器人可以同时处理大量客户交互。 它确保没有任何询问得不到答复。 这不仅可以缩短响应时间，还可以让您的客户服务代表腾出时间来专注于更复杂或敏感的问题。

聊天机器人实际上是如何工作的？

可以“说话”的程序的概念可以追溯到艾伦·图灵的开创性论文《计算机器与智能》，他在其中描述了一种计算系统，可以以与我们日常语言相对应的句子形式产生输出。

现代聊天机器人是这一概念的实现。 它是一个以自然语言句子作为输入的程序。 然后它解析并解释它们。 之后，它要么产生有意义的输出句子，要么执行一些操作。

聊天机器人程序需要访问包含句子和句子元素的语言数据库，以及一组如何使用这些数据的指令。

聊天机器人可以用多种编程语言制作，其中 Python 是最受欢迎的选择。 聊天机器人库和框架（例如Microsoft Bot Framework ）也可用于简化流程。 它还可以使用 Botsify 等聊天机器人创建平台从预先存在的组件进行组装。

最后，聊天机器人的创建可以外包给第三方网络开发机构，这些机构越来越多地提供此类服务。

聊天机器人可以托管在网站上，但正如我们在简介中提到的，即时消息应用程序正在取代他们选择的托管平台。

聊天机器人营销策略

聊天机器人可用于多种目的，其中许多与数字营销相关。 示例包括但不限于：

• 对话式商务：聊天机器人充当数字推销员。 它让用户可以选择下订单、预订活动或订阅服务。
• 客户支持：聊天机器人可以为客户服务部门提供支持，因为它们能够同时处理多个客户。
• 虚拟购物助理：聊天机器人可以将现有客户数据与其输入相结合，以提供有意义的产品和服务建议。
• 品牌大使：聊天机器人有着被用作视频游戏角色的历史。 现在，企业正在利用这一想法，让他们充当自己品牌的代言人。
• 数据收集：聊天机器人可以收集客户的对话数据。 这些数据稍后可用于跟踪和重定向或其他与营销相关的目的，甚至用于提高他们的对话能力。

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聊天机器人营销使用示例

聊天机器人不再是新鲜事； 他们只是几年前的事。 如今，各种规模的公司，从小型企业到科技领域的领导者，都在使用聊天机器人。 下面，您可以找到在将聊天机器人纳入其数字战略方面取得巨大成功的品牌列表。

Spotify

音乐流媒体服务 Spotify 使用 Facebook Messenger 聊天机器人。 它为客户提供搜索、收听和分享音乐的选择。 一旦客户开始使用聊天机器人，他们就会开始收到基于他们的心情、当前活动或流派偏好的播放列表建议。

万事达

万事达卡自己的 Facebook Messenger 聊天机器人。 它使客户可以通过询问一个简单的问题（例如“我 12 月花了多少钱？”）来检查他们的帐户交易。 该机器人还有助于在聊天中使用 Masterpass 数字钱包。 这使得消费者无需离开聊天窗口即可向商家付款。

华尔街日报

《华尔街日报》聊天机器人可以向读者通知 Facebook Messenger 中的热门新闻报道、股票报价和其他新闻项目。 读者可以通过在聊天中输入基本命令来自定义他们收到的通知类型。

全食超市

Whole Foods 使用 Facebook Messenger 机器人。 它为其追随者提供菜肴建议、烹饪教程和其他类型的食品相关帮助。 该聊天机器人甚至可以解析表情符号，这是千禧一代和 Z 世代年轻人会欣赏的功能。

聊天机器人营销结束语

我们才刚刚开始了解聊天机器人目前的能力，更不用说它们未来的潜在用途了。 您的公司越早适应使用聊天机器人进行数字营销和促销的概念，就越能为未来做好更好的准备。

Design Rush 的内容撰稿人 Angelina Harper 发表的客座文章。