建立社区和建立持久客户关系的八种方法

我们都有一个或两个我们热衷的品牌。 我们自豪地将他们的标志印在我们的 T 恤上。 我们在社交媒体上与他们互动。 我们喝他们的咖啡，买他们的电脑，或者吃他们的甜甜圈——不会考虑任何其他选择！ 我们与我们的朋友和家人谈论他们，并愉快地参与他们的奖励计划。

但为什么？ 他们的产品或服务真的比竞争对手好很多吗？ 可能是。 或者也许是因为我们感到参与、重视和欣赏。

建立这种类型的客户忠诚度是一项长期投资，但值得付出努力。 当你围绕你的品牌建立了一个社区时，你会受益于一群会一次又一次地购买、成为你的产品大使、并为你的成功投入情感的人。 这是无价的。

如何建立社区

1. 了解你的听众。

首先要了解构成您的受众或社区的人。 做你的研究并了解他们是谁，他们在哪里度过他们的时间，他们关心什么，以及什么激怒了他们。

这些信息应该会影响您所做工作的各个方面，从您创建的产品到您在网站上使用的语言，再到您的营销策略。 毕竟，在不知道他们是谁的情况下，您无法满足客户的需求并让他们感到特别。

有关寻找受众和确定他们的痛点的更多信息，请阅读我们的第一个客户系列。

2. 付出的比得到的多

创建参与社区的关键是什么？ 付出比得到更多。 专注于为每一位客户提供价值。 创建优秀的内容是实现这一目标的一种方法。 撰写博客文章、电影视频、张贴照片和设计产品指南，以回答客户问题并让他们随时了解情况。

例如，如果您销售渔具，您可以撰写有关选择正确诱饵的文章或分享有关如何保养渔线轮的视频。 如果您烘焙咖啡，您可能会发布冲泡技巧或选择正确咖啡壶的指南。

3. 提供独特的产品和一致的客户服务

当然，要让您的客户满意，您必须掌握基础知识。 如果您的产品不是客户所需要的或者制作不佳，那么您将无法赢得他们的信任。

提供卓越的客户服务。 如果有人有问题，请迅速礼貌地纠正它。 在通过常见问题解答页面和博客文章提出问题之前回答问题，并及时回复客户查询。 确保您的产品描述和照片准确无误，并且您可以快速发货。 所有这些小事加起来就是一家人们欣赏的公司。

4. 使用社交媒体

社交媒体是建立社区的宝贵工具，因为它可以帮助您在潜在客户和现有客户已经花费时间的地方吸引他们。 以下是您可以执行此操作的几种方法：

保持活跃和参与

定期将有价值的内容发布到您的社交媒体帐户。 是的，您可以分享促销、新产品和特别优惠。 分享有用的内容，例如如何充分利用您的产品的提示。 当有人对帖子发表评论时，无论是正面的还是负面的，都要深思熟虑。

创建 Facebook 群组

根据您销售的产品，您可能需要考虑为您的客户创建一个 Facebook 群组。 这可以是您共享信息的地方，也可以是人们可以与您和彼此互动的地方。

不要专注于在这里销售。 相反，专注于为您的客户提供价值。 回答他们的问题。 鼓励互动。 每周都有主题、游戏或测验。 机会无穷无尽！

看看我们自己的 WooCommerce 社区 Facebook 群组以获取灵感。

让客户参与

社交媒体的最大好处之一是参与度。 当人们参与其中时，他们会更加感受到与您的品牌和产品的情感联系。 他们觉得自己很有价值。

有很多有趣的方法可以创造参与度。 您可能会每月在您的故事中添加测验和民意调查或举办赠品。 或者，鼓励人们提交自己的照片和视频，以便有机会出现在您的个人资料中或赢得奖品。

例如，Daelmans Stroopwafles 将其 Instagram 故事的整个部分专门用于由粉丝创建的食谱、图片和视频，这让他们的客户感到特别。

BAM Bamboo Clothing 发起了一项挑战，要求追随者拍摄自己在不寻常的地方或完成主要目标后做倒立的照片。 他们在他们的网站上展示了所有这些内容，甚至有自己的标签：#BAMSTAND。

您可以围绕您的品牌创造哪些有趣的挑战和庆祝活动？

5.创建论坛

论坛可以为几个不同的目的建立社区：

• 提供支持。 如果您销售技术产品或其他可能需要定期支持的产品，那么论坛是提供此服务的好方法。 虽然您可以回答客户的问题，但您可能还希望允许其他客户也这样做，这样他们就会更有参与感。 您甚至可以为那些回答最有用的人提供奖励徽章。 无论如何，以可访问的方式提供支持会让人们开心并回来。
• 鼓励互动。 论坛允许人们讨论话题和分享想法。 你卖食物吗？ 有一个董事会，人们可以使用您的产品分享食谱创意。 T恤呢？ 客户可以发布他们如何为您的衣服造型的照片。 这提供了一种有趣的体验，让人们感到投入。
• 让客户感到特别。 如果您的论坛只对现有客户开放，这会让他们觉得自己拥有其他人没有的东西。 就像他们获得了内置的奖励一样！

虽然有多种论坛选项，但 bbPress 是由 WordPress 社区创建的优秀论坛。

6. 提供会员专属福利

会员资格本质上是排他性的。 成员是特殊的； 这种感觉是让人们回归的原因。

考虑一下您希望会员获得的好处。 访问您的论坛？ 免运费？ 独家产品或设计？ 独特的内容、视频或课程？

Craft Can Directory 拥有啤酒俱乐部会员资格，包括每月新啤酒、免费送货、可兑换产品的积分以及仅供会员使用的啤酒。 查看我们关于以创造性方式提供会员资格以获得更多想法的帖子。

借助 WooCommerce 会员资格，创建会员计划很容易。 将内容限制为会员，随着时间的推移向他们提供内容，提供独家运输选项或折扣等等。

7.奖励忠实客户

您可能熟悉忠诚度计划的概念——每次购买都可以获得积分，并且可以将这些积分兑换成免费产品、免费送货或折扣代码等奖励。 通过这些奖励让您的客户感到惊讶和高兴，您开始打造您的品牌，而不仅仅是产品。 你把它变成一种体验，一种与客户的情感联系起来的体验。

例如，庭院家具公司 Atlantic Patio 有一个 Sand Dollar 奖励计划。 每花费一美元，客户就可以获得一个积分，然后可以将其兑换为未来的购买。 但购物者也可以通过向灵感画廊提供照片、推荐朋友、评论购买、参与社交媒体以及采取其他类似行动来赚取积分。 这让他们参与其中并将其变成一个有趣的游戏！

您可以使用 WooCommerce 积分和奖励扩展程序创建类似的奖励计划。 或者，如果您只想根据客户购买发送免费礼物，WooCommerce 扩展的免费礼物是一个不错的选择。

8. 拥抱当地社区

人们喜欢回馈并与自己的社区互动，并喜欢与做同样事情的企业一起购物。 这并不是说你应该只作为一种营销策略参与进来——人们也可以在一英里外感受到这一点——但不要害怕分享你在你所在地区已经在做的事情。

HydrateM8 在他们的网站上有一个专门介绍他们的慈善工作的页面。 他们有一个轮换的慈善合作伙伴，他们会从每笔销售中获得一定比例的收益。 因此，当有人在他们的网站上进行购买时，他们会对自己的资金流向感到满意，并且感觉自己也在发挥作用。

因此，将一定比例的销售额捐赠给您最喜欢的慈善机构。 举办将人们聚集在一起的本地（或虚拟）活动。 并让您的客户和员工也参与其中。

关注您的社区以实现长期发展

无论您实施哪种策略，都将您的受众放在首位。 用你写的每一篇文章、你分享的照片、你创造的产品和你回答的问题来为他们服务。

如果您没有立即看到结果，请不要担心——建立社区是一项长期战略。 但是建立忠诚度是值得的！